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¿Cómo corrijo los mensajes de error de la red?

Siga los pasos indicados a continuación para resolver los mensajes de error de la red en un único teléfono. Si todos sus teléfonos están desconectados, póngase en contacto con su profesional de TI o el proveedor de servicios de Internet (ISP) de inmediato.

Antes de comenzar: estos pasos son avanzados y normalmente los lleva a cabo un administrador del sistema.
Acerca de esta tarea: Ver el vídeo

1. Compruebe que el teléfono esté conectado correctamente.

Acerca de esta tarea: Ver el vídeo
  1. Compruebe que el cable de red de su fuente de Internet esté conectado al puerto LAN del teléfono (posiblemente marcado como SW, NET o Internet).
  2. Si utiliza un esquema de cadena de margarita en el teléfono, verifique que haya un cable de red conectado al puerto PC del teléfono y el otro extremo esté conectado al equipo. El teléfono debe suministrar la conexión al equipo (fuente de Internet > teléfono > equipo).

  3. Si el teléfono está utilizando PoE, compruebe que el puerto de la fuente de Internet esté configurado para PoE.
  4. Si el teléfono no está utilizando PoE, compruebe que el adaptador de corriente esté conectado.
  5. Si ha corregido algunos de los cables:
    1. Apague y encienda el teléfono.
    2. Pruebe el teléfono para ver si se ha resuelto el problema.

2. Pruebe el cable de red.

Acerca de esta tarea: Ver el vídeo
  1. Intercambie los cables de red del teléfono que no funciona y un teléfono que sí funciona.
  2. Pruebe ambos teléfonos.
    Opción Descripción
    Si el teléfono que no funciona funciona con el cable de red del teléfono que funciona...
    1. Sustituya el cable de red del teléfono que no funciona.
    2. Pruebe el teléfono para ver si se ha resuelto el problema.
    Si el teléfono que funciona funciona con el cable de red del teléfono que no funciona... Continúe en el paso 3: pruebe el puerto de Internet.

3. Probar el puerto de Internet.

Acerca de esta tarea: Ver el vídeo
  1. Conecte el teléfono que no funciona en el puerto Internet del teléfono que funciona.
  2. Conecte un teléfono que funcione al puerto de Internet del teléfono que no funciona.
  3. Pruebe ambos teléfonos.
    Opción Descripción
    Si el teléfono que no funciona funciona con el puerto de Internet del teléfono que funciona... Solucione el problema del puerto de Internet del teléfono que no funciona con ayuda de su profesional de TI o proveedor de servicios de Internet.
    Si el teléfono que funciona funciona con el puerto de Internet del teléfono que no funciona... Continúe en el paso 4: pruebe una red diferente.

4. Probar una red diferente.

Acerca de esta tarea: Ver el vídeo
  1. Conecte el teléfono que no funciona a otra red externa a la oficina (por ejemplo, su red doméstica).
  2. Pruebe el teléfono.
    Opción Descripción
    Si el teléfono que no funciona funciona en una red diferente... Solucione los problemas de la red de oficina con ayuda de su profesional de TI o proveedor de servicios de Internet.
    Si el teléfono que no funciona no funciona en una red diferente... Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
Siguientes pasos: Si aún tiene problemas de red, póngase en contacto con Asistencia al cliente.