Solucionar los problemas de las llamadas entrantes

Resolución de problemas de las posibles causas de por qué no recibe llamadas telefónicas.

Complete todas las secciones y los pasos de solución de problemas para obtener una resolución más rápida.

1. Compruebe que el número de teléfono se haya asignado correctamente.

GoTo Admin

Inicie sesión en GoTo Admin.
De Sistema telefónico > Números telefónicos, elija el número que tiene problemas de llamadas entrantes.
De Configuración > Asignación de llamadas > Redirigir llamadas a, compruebe que el destino entrante sea correcto.
Si usted :
1. Seleccione Guardar.
2. Pruebe el número de teléfono para ver si se ha resuelto el problema.
Resultado: Si esto no resuelve el problema, continúe con la siguiente sección de solución de problemas.

Administración de PBX (clásica)

Inicie sesión en Administración de PBX (versión clásica).
Seleccionar Números telefónicos en el menú de navegación izquierdo y, a continuación, haga clic en el número de teléfono que tiene problemas de llamadas entrantes.
De General > Comportamiento, compruebe que el destino entrante sea correcto.
Si cambia el destino de la llamada entrante:
1. Seleccione Guardar.
2. Pruebe el número de teléfono para ver si se ha resuelto el problema.
Resultado: Si esto no resuelve el problema, continúe con la siguiente sección de solución de problemas.

2. Compruebe que el plan de marcación esté completo.

Si el destino de llamadas entrantes no se dirige a un plan de marcación, puede omitir esta sección.

Desde la navegación de la izquierda:
- En GoTo Admin, seleccione Sistema de telefonía > Planes de marcación.
- En Administración de centralitas (clásica), seleccione Planes de marcación.
Elija el plan de marcación para el número de teléfono que tiene problemas con las llamadas salientes.
Compruebe que todos los nodos estén completos, sean correctos y estén conectados.
Si realiza cambios en el plan de marcación:
1. Seleccione Guardar.
2. Realice una llamada de prueba para ver si se ha resuelto el problema.
Resultado: Si esto no resuelve el problema, continúe con la siguiente sección de solución de problemas.

3. Verificar la configuración de la extensión y los pasos del timbre

Verifique que la configuración de Encuéntrame/Sígueme es correcta

Desde la navegación de la izquierda:
- En GoTo Admin, seleccione Sistema de telefonía > Extensiones directas > Seleccione la extensión > Búscame/sígueme.
- En Administración de centralitas (clásica), seleccione Planes de marcación. Elija la extensión que está teniendo problemas con las llamadas entrantes.
Si cambia algún paso de timbrado:
1. Seleccione Guardar.
2. Realice una llamada de prueba para ver si se ha resuelto el problema.
Resultado: Si esto no resuelve el problema, continúe con la siguiente sección de solución de problemas.

4. Revise los filtros de llamadas

Desde la navegación de la izquierda:
- En GoTo Admin, seleccione Sistema de telefonía > Filtros de llamadas.
- En Administración de centralitas (clásica), seleccione Filtros de llamadas.
Compruebe que el número entrante que está teniendo problemas no está bloqueado ni desviado en ningún filtro de llamadas.
Si cambia algún filtro de llamadas, guarde los cambios.
Realice una llamada de prueba para ver si se ha resuelto el problema.
Resultado: Si esto no resuelve el problema, continúe con la siguiente sección de solución de problemas.

5. Compruebe que el timbre del teléfono funcione y la opción de No molestar esté desactivada.

Compruebe que el volumen del timbre esté activado en el teléfono que tenga problemas de llamadas entrantes.
Compruebe que el timbre no esté establecido en silencioso. Consulte la guía del teléfono para su modelo específico si es necesario.
Compruebe que la opción de No molestar está desactivada. Consulte la guía del teléfono para su modelo específico si es necesario.
Si ha realizado algún cambio, pruebe con una llamada para ver si su problema se ha resuelto.
Resultado: Si esto no resuelve el problema, continúe con la siguiente sección.

6. Compruebe que el desvío de llamadas esté desactivado.

Compruebe que el desvío de llamadas esté desactivado. Consulte la guía del teléfono para su modelo específico si es necesario.
Si ha realizado algún cambio, pruebe con una llamada para ver si su problema se ha resuelto.
Resultado: Si esto no resuelve el problema, continúe con la siguiente sección.

7. Compruebe que el desvío de llamadas esté desactivado en el servidor.

Marque https://support.goto.com/connect/help/how-do-i-forward-my-calls*73 en el teléfono que tiene problemas de llamadas entrantes.
Espere a escuchar un mensaje que le indica que el desvío de llamadas está desactivado antes de colgar.
Realice una llamada de prueba para ver si se ha resuelto el problema.
Resultado: Si esto no resuelve el problema, continúe con la siguiente sección. No obstante, debe tener asignado un administrador o superadministrador rol para continuar con la solución de problemas. Si no tiene ninguno de estos roles, necesitará ayuda para continuar con la solución de problemas.

8. Proporciónenos un ejemplo de llamada

Seleccione Contacto Support con la siguiente información. Sea lo más específico posible.

Consejo: Un ejemplo de llamada desde un máximo de 30 minutos tras ponerse en contacto con nosotros es la mejor opción para resolver problemas.

Fecha de la llamada
Hora exacta de la llamada, incluida la zona horaria
Número de teléfono marcado
Número de extensión o número de teléfono desde el que se realizó la llamada
Detalles sobre lo que ha ocurrido:
- ¿No escucha nada o escucha el tono de llamada?
- ¿Hay un mensaje de correo de voz?
- ¿Aparece un mensaje de error o un mensaje de fuera de servicio?
- ¿Se ha desconectado la llamada?

Artículo última actualizado: 16 February, 2024

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