¿Cómo se corrigen los problemas de llamadas entrantes?
Si tiene problemas para recibir llamadas correctamente (por ejemplo, el audio está retardado, el teléfono no suena o el flujo de llamadas es incorrecto), siga estos pasos para realizar la primera identificación y resolución de problemas antes de ponerse en contacto con Asistencia al cliente.
Importante: Disculpe las molestias mientras mejoramos su experiencia de administración Estamos trabajando para migrar todas las cuentas a la nueva GoTo Admin . El artículo siguiente está pensado para administradores que utilizan la administración de PBX (clásica) en https://my.jive.com/pbx. Si es un administrador que usa GoTo Admin en https://admin.goto.com, consulte a: ¿Cómo se corrigen los problemas de llamadas entrantes?
1. Compruebe que el número de teléfono se haya asignado correctamente.
Antes de comenzar:
Debe tener asignado el administrador o el superadministrador rol para realizar esta tarea.
- Inicie sesión en la administración de PBX (clásica) en https://my.jive.com/pbx.
- Seleccionar Números telefónicos en el menú de navegación izquierdo y, a continuación, haga clic en el número de teléfono que tiene problemas de llamadas entrantes.
- En , verifique que el destino de la llamada entrante sea correcto.
- Si cambia el destino de la llamada entrante:
- Seleccione Guardar.
- Pruebe el número de teléfono para ver si se ha resuelto el problema.
2. Compruebe que el plan de marcación esté completo.
Antes de comenzar:
Debe tener asignado el administrador o el superadministrador rol para realizar esta tarea.
- Inicie sesión en la administración de PBX (clásica) en https://my.jive.com/pbx.
- Seleccionar Planes de marcación en el menú de navegación izquierdo y, a continuación, seleccione el plan de marcación del número de teléfono que tiene problemas de llamadas entrantes.
- Compruebe que todos los nodos estén completos, sean correctos y estén conectados.
- Si cambia el plan de marcación:
- Seleccione Guardar.
- Realice una llamada de prueba para ver si se ha resuelto el problema.
3. Compruebe la configuración de Encuéntrame/Sígueme.
Antes de comenzar:
Debe tener asignado el administrador o el superadministrador rol para realizar esta tarea.
- Inicie sesión en la administración de PBX (clásica) en https://my.jive.com/pbx.
- Seleccionar Líneas en el menú de navegación izquierdo y, a continuación, elija la línea que tiene problemas de llamadas entrantes.
- En Plan de marcación, compruebe que los pasos de timbrado estén completos y sean correctos.
- Si cambia algún paso de timbrado:
- Seleccione Guardar.
- Realice una llamada de prueba para ver si se ha resuelto el problema.
4. Revise los filtros de llamadas.
Antes de comenzar:
Debe tener asignado el administrador o el superadministrador rol para realizar esta tarea.
- Inicie sesión en la administración de PBX (clásica) en https://my.jive.com/pbx.
- Seleccionar Filtros de llamadas en el menú de navegación izquierdo.
- Compruebe que el número de teléfono entrante que tiene problemas de llamadas entrantes no está bloqueado ni se ha redirigido.
- Si cambia algún filtro de llamadas:
- Seleccione .
- Realice una llamada de prueba para ver si se ha resuelto el problema.
5. Compruebe que el timbre del teléfono funcione y la opción de No molestar esté desactivada.
- Compruebe que el volumen del timbre esté activado en el teléfono que tenga problemas de llamadas entrantes.
- Consulte la guía del teléfono para su modelo específico para verificar que el timbre no está establecido en silencioso.
- Consulte la guía del teléfono para que el modelo específico verifique la opción de No molestar.
- Si ha realizado algún cambio, pruebe con una llamada para ver si su problema se ha resuelto.
6. Compruebe que el desvío de llamadas esté desactivado.
- Consulte la guía del teléfono para su modelo específico, compruebe que el desvío de llamadas esté desactivado.
- Si ha realizado algún cambio, pruebe con una llamada para ver si su problema se ha resuelto.
7. Compruebe que el desvío de llamadas esté desactivado en el servidor.
- Marque *73 en el teléfono que tiene problemas de llamadas entrantes.
- Espere a escuchar un mensaje que le indica que el desvío de llamadas está desactivado antes de colgar.
- Realice una llamada de prueba para ver si se ha resuelto el problema.
8. Ofrecer GoTo Connect con un ejemplo de llamada.
Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica con la siguiente información. Sea lo más específico posible.
Consejo: Un ejemplo de llamada desde un máximo de 30 minutos tras ponerse en contacto con nosotros es la mejor opción para resolver problemas.
- Fecha de la llamada
- Hora exacta de la llamada, incluida la zona horaria
- Número de teléfono marcado
- Número de extensión o número de teléfono desde el que se realizó la llamada
- Detalles sobre lo que ha ocurrido:
- ¿No escucha nada o escucha el tono de llamada?
- ¿Hay un mensaje de correo de voz?
- ¿Aparece un mensaje de error o un mensaje de fuera de servicio?
- ¿Se ha desconectado la llamada?