Utilice el estado del sistema Dashboard

Utilice esta herramienta para supervisar de forma proactiva el estado de la red de su cuenta, desde su puntuación de opinión media (MOS), a los resultados de latencia y pérdida de paquetes.

Estamos en proceso de migrar todas las cuentas al nuevo GoTo Admin. Elija su experiencia de administración actual para ver los pasos aplicables en este tema.

GoTo Admin

Antes de empezar: Debe tener un rol de administrador o superadministrador ¿Cuál es la diferencia entre un rol y un permiso? para realizar esta tarea.

Si es un administrador que inicia sesión en https://admin.goto.com, estos pasos son para usted.Si no ha habido actividad en su cuenta las 24 horas anteriores, verá una no hay datos suficientes mensajes en cada una de las tarjetas.

Inicie sesión en GoTo Admin.
Desde Inicio, seleccione Estado del sistema para abrir su panel de información.
Seleccione la Picker de tiempo en la esquina superior derecha para elegir los datos que quiera. El valor predeterminado es 24 horas.

Obtenga información sobre las tarjetas métricas disponibles:

Tarjeta métrica	Descripción
Calidad del audio y volumen de llamadas	Muestra el volumen de llamadas horarias con la puntuación de opinión media (MOS). Mantenga el cursor del ratón sobre un barra del gráfico para obtener más información. Para solucionar el problema, seleccione una barra y, a continuación, seleccione el usuario afectado que aparece en la parte inferior de la barra de herramientas de un acceso directo a la historial e historial de usuarios. Nota: Es posible que una puntuación MOS sea “desconocido” si la llamada era demasiado breve.
Calidad promedio de audio (MOS )	Medidas de calidad del 1 al 5, basadas en la forma en que un agente podría aumentar la calidad de las llamadas o la claridad. Esta puntuación es una referencia útil para la calidad general de audio de su sistema telefónico. Para solucionar el problema, comprobar el estado de la red.
retraso de audio	Medidas latencia y muestra cuánto tiempo lleva su sistema telefónico a enviar y recibir datos de voz a través de internet. Los retrasos de más de 150 milisegundos pueden provocar retrasos durante las conversaciones. Para solucionar el problema, comprobar el estado de la red.
Conexión de audio	Muestra el porcentaje de paquetes de datos de voz perdidos de todos los paquetes enviados desde un teléfono a su sistema. Las pérdidas de más de 3% de los paquetes pueden provocar que el audio se dirija y sale, en función de la capacidad de su red para compensación de la discrepancia. Los números más altos pueden provocar llamadas por completo. Para solucionar el problema, comprobar el estado de la red.
Dispositivo	Muestra el porcentaje de dispositivos que tiene en línea y sin conexión. Un dispositivo está “en línea” si puede comunicarse con otros dispositivos. Un dispositivo es “sin conexión” si no puede comunicarse con otros dispositivos por motivos, por ejemplo, si se desactiva o tiene una configuración incorrecta. Nota: Para dispositivos sin conexión, solucionar lo siguiente: ¿El dispositivo está conectado? ¿El dispositivo recibe una dirección IP? ¿La dirección MAC es correcta en el perfil del dispositivo?
Lista de seguimiento	Permite a los administradores supervisar a usuarios específicos al realizar un seguimiento de la calidad general de la llamada (puntuación MOS). La puntuación MOS se “desconocido” si no se ha producido ninguna actividad en las 24 horas anteriores. Consulte ¿Cómo puedo ver la calidad de las llamadas a nivel de usuario en la lista de atascos? para obtener más información sobre este widget.
Servicio de soporte técnico	Vea solicitudes de ayuda entrantes. Consulte ¿Cómo puedo gestionar tickets de soporte técnico? para obtener más información sobre esta tarjeta.
Volumen y entrega de SMS/MMS	Permite a los administradores ver el número total de mensajes SMS y MMS enviados por día y si el envío ha fallado o se ha completado correctamente.
Errores de envío de SMS/MMS	Ver motivos por los que ha fallado el envío de mensajes. Mantenga el cursor del ratón sobre cada tipo para obtener más información.
Errores de integración	Permite a los administradores ver los errores que se han producido con cualquiera de las integraciones instaladas. Nota: Debe tener activada la función de integración para ver esta métrica. Para ello, siga estos pasos: Inicie sesión en GoTo Admin. En la página Inicio, seleccione Integraciones y, a continuación, Habilitar integraciones.

Consejo: Puede desplazar el cursor sobre cualquier gráfico para ver más información.

Configure los avisos del sistema como deseo:

Nota: Para configurar Lista de Watchlist alertas, consulte ¿Cómo puedo configurar alertas para la calidad de las llamadas a nivel de usuario;?
1. Seleccionar en la tarjeta métrica para la que desea notificaciones y, a continuación, seleccione Gestión de alertas.
2. Habilitar Enviar alertas.
3. Elija su nivel de sensibilidad preferido:alto, medio o bajo. Esto corresponde a la cantidad de correos electrónicos que recibirá.
4. Seleccione qué usuarios desea recibir estas notificaciones por correo electrónico.
5. Seleccione Guardar.

Administración de la PBX

Antes de empezar: Debe tener un rol de administrador o superadministrador ¿Cuál es la diferencia entre un rol y un permiso? para realizar esta tarea.

Si no ha habido actividad en su cuenta las 24 horas anteriores, verá un " no hay datos suficientes " mensajes en cada una de las tarjetas.

Inicie sesión en Administración de PBX (versión clásica).
Seleccionar Salud del sistema en la barra lateral izquierda para abrir el panel de mandos.
Obtenga información sobre las tarjetas métricas disponibles:
- Calidad de Audio y volumen de llamadas: Muestra su volumen de llamadas horarias con su puntuación de opinión media (MOS).
  Nota: Es posible que una puntuación MOS sea “desconocido” si la llamada era demasiado breve.
- Calidad promedio de Audio (MOS): Esto es una medida de calidad del 1 al 5, basada en la forma en que un agente podría aumentar la calidad de las llamadas o la claridad. Esta puntuación es una referencia útil para la calidad general de audio de su sistema telefónico.
- Límite de Audio: Esto es el tiempo que tardan su sistema telefónico en enviar y recibir datos de voz a través de internet. Los retrasos de más de 100 milisegundos pueden provocar retrasos en las conversaciones.
- Conexión de Audio: Esto mide el porcentaje de paquetes de datos de voz perdidos de todos los paquetes enviados desde un teléfono a su sistema. Las pérdidas de más de 1% de los paquetes pueden provocar que el audio se dirija y sale, en función de la capacidad de su red para compensación de la discrepancia. Los números más altos pueden provocar llamadas por completo.
- Dispositivos: Muestra la cantidad de dispositivos que tiene en línea y sin conexión en forma de porcentaje. Un dispositivo está “en línea” si puede comunicarse con otros dispositivos. Un dispositivo es “sin conexión” si no puede comunicarse con otros dispositivos por motivos, por ejemplo, si se desactiva o tiene una configuración incorrecta.
Consejo: Puede desplazar el cursor sobre cualquier gráfico para ver detalles más detallados sobre cada métrica.
Opcional: Configurar avisos:
1. Seleccione el icono de timbre en la tarjeta métrica para la que desee notificaciones.
2. Habilitar Enviar alertas.
3. Elija su nivel de sensibilidad preferido:alto, medio o bajo. Esto corresponde a la cantidad de correos electrónicos que recibirá.
4. Seleccione qué usuarios desea recibir estas notificaciones por correo electrónico.
5. Seleccione Guardar.

Artículo última actualizado: 20 December, 2023

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