Utilice el cuadro de mandos de la salud del sistema

Utilice esta herramienta para supervisar de forma proactiva el estado de la red de su cuenta, desde su puntuación de opinión media (MOS), a los resultados de latencia y pérdida de paquetes.

GoTo Admin

Si es un administrador que inicia sesión en https://admin.goto.com, estos pasos son para usted.

Antes de empezar: Debe tener un rol de administrador o superadministrador ¿Cuál es la diferencia entre un rol y un permiso? para realizar esta tarea.

Si no ha habido actividad en su cuenta las 24 horas anteriores, verá una no hay datos suficientes mensajes en cada una de las tarjetas.

Inicie sesión en GoTo Admin.
Desde Inicio, seleccione Estado del sistema para abrir su panel de información.
Utilice el selector de fechas de la parte superior derecha para elegir el conjunto de datos deseado. El valor predeterminado es 24 horas.

Obtenga información sobre las tarjetas métricas disponibles:

Tarjeta métrica	Descripción
Calidad del audio y volumen de llamadas	Muestra el volumen de llamadas horarias con la puntuación de opinión media (MOS). Mantenga el cursor del ratón sobre un barra del gráfico para obtener más información. Para solucionar el problema, seleccione una barra y, a continuación, seleccione el usuario afectado que aparece en la parte inferior de la barra de herramientas de un acceso directo a la historial e historial de usuarios. Nota: Es posible que una puntuación MOS sea “desconocido” si la llamada era demasiado breve.
Calidad promedio de audio (MOS )	Medidas de calidad del 1 al 5, basadas en la forma en que un agente podría aumentar la calidad de las llamadas o la claridad. Esta puntuación es una referencia útil para la calidad general de audio de su sistema telefónico. Para solucionar el problema, comprobar el estado de la red.
retraso de audio	Medidas latencia y muestra cuánto tiempo lleva su sistema telefónico a enviar y recibir datos de voz a través de internet. Los retrasos de más de 150 milisegundos pueden provocar retrasos durante las conversaciones. Para solucionar el problema, comprobar el estado de la red.
Conexión de audio	Muestra el porcentaje de paquetes de datos de voz perdidos de todos los paquetes enviados desde un teléfono a su sistema. Las pérdidas de más de 3% de los paquetes pueden provocar que el audio se dirija y sale, en función de la capacidad de su red para compensación de la discrepancia. Los números más altos pueden provocar llamadas por completo. Para solucionar el problema, comprobar el estado de la red.
Dispositivo	Muestra el porcentaje de dispositivos que tiene en línea y sin conexión. Un dispositivo está “en línea” si puede comunicarse con otros dispositivos. Un dispositivo es “sin conexión” si no puede comunicarse con otros dispositivos por motivos, por ejemplo, si se desactiva o tiene una configuración incorrecta. Nota: Para cualquier dispositivo que esté desconectado, solucione los siguientes problemas: ¿El dispositivo está conectado? ¿El dispositivo recibe una dirección IP? ¿La dirección MAC es correcta en el perfil del dispositivo?
Lista de seguimiento	Permite a los administradores supervisar a usuarios específicos al realizar un seguimiento de la calidad general de la llamada (puntuación MOS). La puntuación MOS se “desconocido” si no se ha producido ninguna actividad en las 24 horas anteriores. Consulte ¿Cómo puedo ver la calidad de las llamadas a nivel de usuario en la lista de atascos? para obtener más información sobre este widget.
Servicio de soporte técnico	Vea solicitudes de ayuda entrantes. Consulte ¿Cómo puedo gestionar tickets de soporte técnico? para obtener más información sobre esta tarjeta.
Volumen y entrega de SMS/MMS	Permite a los administradores ver el número total de mensajes SMS y MMS enviados por día y si el envío ha fallado o se ha completado correctamente.
Errores de envío de SMS/MMS	Ver motivos por los que ha fallado el envío de mensajes. Mantenga el cursor del ratón sobre cada tipo para obtener más información.
Errores de integración	Permite a los administradores ver los errores que se han producido con cualquiera de las integraciones instaladas. Nota: Debe tener activada la función de integración para ver esta métrica. Para ello, siga estos pasos: Inicie sesión en GoTo Admin. En la página Inicio, seleccione Integraciones y, a continuación, Habilitar integraciones.

Consejo: Puede desplazar el cursor sobre cualquier gráfico para ver más información.

Configure los avisos del sistema como deseo:
1. Seleccionar en la tarjeta métrica para la que desea notificaciones y, a continuación, seleccione Gestión de alertas.
2. Habilitar Enviar alertas.
3. Elija su nivel de sensibilidad preferido:alto, medio o bajo. Esto corresponde a la cantidad de correos electrónicos que recibirá.
4. Seleccione qué usuarios desea recibir estas notificaciones por correo electrónico.
5. Seleccione Guardar cuando haya terminado.
Nota: Para configurar .Watchlist alertas, consulte Utilice la herramienta Watchlist.

Administración de la PBX

Si es un administrador que inicia sesión en https://my.jive.com/pbx, estos pasos son para usted.

Antes de empezar: Debe tener un rol de administrador o superadministrador ¿Cuál es la diferencia entre un rol y un permiso? para realizar esta tarea.

Si no ha habido actividad en su cuenta en las últimas 24 horas, verá un mensaje de "Datos insuficientes" en cada una de las tarjetas.

Inicie sesión en Administración de PBX (versión clásica).
Seleccione Estado del sistema en la barra lateral izquierda para abrir su panel de control.
Infórmese sobre las tarjetas métricas disponibles:
- Calidad de audio y volumen de llamadas: Muestra su volumen de llamadas por hora con su puntuación media de opinión (MOS).
  Nota: Una puntuación MOS puede ser "desconocida" si la llamada fue demasiado corta.
- Calidad media de audio (MOS): Se trata de una medida de calidad del 1 al 5, basada en cómo calificaría un oyente la calidad/claridad de la llamada. Esta puntuación es un punto de referencia útil para la calidad general de audio de su sistema telefónico.
- Retraso de audio: Este es el tiempo que tarda su sistema de telefonía en enviar y recibir datos de voz a través de Internet. Los retrasos superiores a 100 milisegundos pueden hacer que el audio se retrase en las conversaciones.
- Conexión de audio: Mide el porcentaje de paquetes de datos de voz perdidos de todos los paquetes enviados desde un teléfono a su sistema. Más de un 1% de pérdida de paquetes puede hacer que el audio entre y salga, dependiendo de la capacidad de sus redes para compensar la discrepancia. Los números más altos pueden hacer que las llamadas se caigan por completo.
- Dispositivos: Muestra la cantidad de dispositivos que tiene conectados y desconectados en forma de porcentaje. Un dispositivo está "en línea" si puede comunicarse fácilmente con otros dispositivos. Un dispositivo está "desconectado" si no puede comunicarse con otros dispositivos por diversas razones, como estar apagado o tener una configuración incorrecta.
Consejo: Puede pasar el ratón por encima de cualquier gráfico para ver detalles más granulares sobre cada métrica.
Opcional: Configure las alertas:
1. Seleccione el icono de la campana en la tarjeta métrica para la que desea recibir notificaciones.
2. Active Enviar alertas sonoras.
3. Elija el nivel de sensibilidad que prefiera: alto, medio o bajo. Esto se corresponde con la cantidad de correos electrónicos que recibirá.
4. Elija qué usuario(s) desea que reciba(n) estas notificaciones por correo electrónico.
5. Seleccione Guardar.

Artículo última actualizado: 20 December, 2023

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