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Activar y desactivar la grabación de llamadas

Activar y desactivar la grabación de llamadas

Configure la grabación de llamadas en todo el sistema o para números de teléfono, líneas, grupos de timbrado, colas de llamadas o puentes de conferencia específicos.
Es su responsabilidad informarse acerca de la normativa de la grabación de llamadas en su zona.
Consejo: Los usuarios que no dispongan de esta configuración pueden marcar*15+ número de teléfono para iniciar la grabación de la llamada para una llamada saliente individual (no se puede utilizar en mitad de la llamada). Para pausar y cancelar la grabación de llamadas, los usuarios pueden marcar*7.

GoTo Admin

Habilitar todo el sistema

Antes de empezar: Debe tener un rol de administrador o superadministrador ¿Cuál es la diferencia entre un rol y un permiso? para realizar esta tarea.
  1. Inicie sesión en GoTo Admin.
  2. Desde Icono Ajustes (engranaje) Configuración > Teléfonos > Grabación, active o desactive la grabación de las llamadas entrantes, las llamadas salientes, la grabación de doble canal y el acceso a la API.

    Resultado: Si la grabación de llamadas está habilitada, se grabarán varias copias de la llamada.

  3. Seleccione Guardar.

Habilitar para extensiones específicas

Antes de empezar: Debe tener un rol de administrador o superadministrador ¿Cuál es la diferencia entre un rol y un permiso? para realizar esta tarea.
  1. Inicie sesión en GoTo Admin.
  2. Desde Icono del sistema de telefonía (teléfono en una nube) Sistema telefónico > Números de teléfono, extensiones directas, grupos de timbre, colas de llamadas, colas de salida o puentes de conferencia, elija el número o la extensión concretos que desee cambiar.
  3. De Configuración > Grabación, habilite o inhabilite la grabación de las llamadas entrantes o salientes.

    Resultado:

    • Si habilita la grabación de llamadas en todo el sistema y en una línea, un grupo de llamadas o un número de teléfono individuales, solo se grabará una copia de la llamada.
    • Si habilita la grabación de llamadas en todo el sistema o en un número de teléfono, así como en una cola de llamadas individual, se grabarán varias copias de la llamada. La cola generará una grabación que excluirá la música de llamada en espera, mientras que las otras grabaciones incluirán la música de llamada en espera.
    • Si habilita la grabación de llamadas en todo el sistema o en un número de teléfono, así como en un puente de conferencia individual, se grabarán varias copias de la llamada. El puente generará una grabación que empezará cuando se una el primer participante y terminará cuando salga el último participante, mientras que las otras grabaciones se realizarán desde la perspectiva de cada participante.

Administración de PBX (clásica)

Habilitar todo el sistema

  1. Inicie sesión en Administración de PBX (versión clásica).
  2. Desde Configuración del sistema > Grabación > Almacenamiento, active o desactive la grabación de las llamadas entrantes, las llamadas salientes, la grabación de doble canal, la grabación transcriptón y acceso a la API.

    Resultado: Si la grabación de llamadas está habilitada en todo el sistema, se grabarán varias copias de la llamada.

  3. Seleccione Guardar.

Habilitar para extensiones específicas

  1. Inicie sesión en Administración de PBX (versión clásica).
  2. Seleccione Números de teléfono, Líneas, Grupos de timbrado, .Colas de llamadas, o Puentes de conferencia y, a continuación, elija el número de teléfono o la extensión que requiera cambios.
  3. De Grabación > Grabación de llamadas, habilite o inhabilite la grabación de llamadas para las llamadas entrantes o salientes.
  4. Seleccione un Formato de grabación de llamadas (si procede).
    • .wav49: El tamaño de archivo más pequeño, no se reproducirá directamente desde el navegador (predeterminado). 1 GB de almacenamiento albergará aproximadamente unos 10 000 minutos de llamadas grabadas.
    • .wav: El archivo de mayor tamaño, más compatible con dispositivos móviles. 1 GB de almacenamiento albergará aproximadamente unos 1 000 minutos de llamadas grabadas.
    • .mp3: tamaño de archivo más pequeño. 1 GB de almacenamiento albergará aproximadamente unos 4 000 minutos de llamadas grabadas.
  5. Seleccione Guardar.

    Resultado:

    • Si habilita la grabación de llamadas en todo el sistema y en una línea, un grupo de llamadas o un número de teléfono individuales, solo se grabará una copia de la llamada.
    • Si habilita la grabación de llamadas en todo el sistema o en un número de teléfono, así como en una cola de llamadas individual, se grabarán varias copias de la llamada. La cola generará una grabación que excluirá la música de llamada en espera, mientras que las otras grabaciones incluirán la música de llamada en espera.
    • Si habilita la grabación de llamadas en todo el sistema o en un número de teléfono, así como en un puente de conferencia individual, se grabarán varias copias de la llamada. El puente generará una grabación que empezará cuando se una el primer participante y terminará cuando salga el último participante, mientras que las otras grabaciones se realizarán desde la perspectiva de cada participante.

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Artículo última actualizado: 8 April, 2025

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