product icon

¿Cómo puedo activar y desactivar la grabación de llamadas?

    Configure la grabación de llamadas en todo el sistema o para números de teléfono, líneas, grupos de timbrado, colas de llamadas o puentes de conferencia específicos.

    Nota: Disculpe las molestias mientras mejoramos su experiencia de administración. Estamos trabajando para migrar todas las cuentas a la nueva GoTo Admin . El artículo siguiente está pensado para administradores que utilizan la administración de PBX (clásica) en https://my.jive.com/pbx. Si es un administrador que usa GoTo Admin en https://admin.goto.com, consulte a: ¿Cómo puedo activar y desactivar la grabación de llamadas?
    Antes de comenzar: Debe asignar un administrador o superadministrador rol para realizar esta tarea.
    • Es su responsabilidad informarse acerca de la normativa de la grabación de llamadas en su zona.
    • Los usuarios que no tienen este ajuste configurado pueden marcar *15 y el número de teléfono para iniciar la grabación de una llamada saliente individual (esta opción no se puede usar en mitad de una llamada). Para pausar y reanudar la grabación de llamadas de la llamada, los usuarios pueden marcar *7. Icono de ver el vídeo

    Activar la grabación de llamadas en todo el sistema

    1. Inicie sesión en la administración de PBX (clásica) en https://my.jive.com/pbx.
    2. Seleccione Configuración del sistema > Grabación > Almacenamiento.
    3. Habilite o inhabilite las grabaciones para las llamadas entrantes, las llamadas salientes, la grabación de dos canales, la grabación y el acceso a la API.

      Resultado: Si la grabación de llamadas está habilitada en todo el sistema, se grabarán varias copias de la llamada.

    4. Seleccione Guardar.

    Activar la grabación de llamadas para extensiones específicas

    1. Inicie sesión en la administración de PBX (clásica) en https://my.jive.com/pbx.
    2. Seleccione Números telefónicos, Líneas, Grupos de llamadas, Colas de llamadas o Puentes de conferencia en el menú de la parte izquierda del navegador y, a continuación, elija el número de teléfono o la extensión que requiera cambios.
    3. En Grabación > Grabación de llamadas, active o desactive la grabación de llamadas para las llamadas entrantes o salientes.
    4. Seleccione un Formato de grabación de llamadas (si procede).
      • .wav49: El tamaño de archivo más pequeño, no se reproducirá directamente desde el navegador (predeterminado). 1 GB de almacenamiento albergará aproximadamente unos 10 000 minutos de llamadas grabadas.
      • .wav: tamaño de archivo más grande, más compatible con dispositivos móviles. 1 GB de almacenamiento albergará aproximadamente unos 1000 minutos de llamadas grabadas.
      • .mp3: el tamaño de archivo más pequeño. 1 GB de almacenamiento albergará aproximadamente unos 4000 minutos de llamadas grabadas.
    5. Seleccione Guardar.

      Resultado:

      • Si habilita la grabación de llamadas en todo el sistema y en una línea, un grupo de llamadas o un número de teléfono individuales, solo se grabará una copia de la llamada.
      • Si habilita la grabación de llamadas en todo el sistema o en un número de teléfono, así como en una cola de llamadas individual, se grabarán varias copias de la llamada. La cola generará una grabación que excluirá la música de llamada en espera, mientras que las otras grabaciones incluirán la música de llamada en espera.
      • Si habilita la grabación de llamadas en todo el sistema o en un número de teléfono, así como en un puente de conferencia individual, se grabarán varias copias de la llamada. El puente generará una grabación que empezará cuando se una el primer participante y terminará cuando salga el último participante, mientras que las otras grabaciones se realizarán desde la perspectiva de cada participante.
        •

    Artículos relacionados