¿Cómo puedo activar y desactivar la grabación de llamadas?

Configure la grabación de llamadas en todo el sistema o para números de teléfono, líneas, grupos de timbrado, colas de llamadas o puentes de conferencia específicos.

Antes de empezar: Debe tener un rol de administrador o superadministrador ¿Cuál es la diferencia entre un rol y un permiso? para realizar esta tarea.

Es su responsabilidad informarse acerca de la normativa de la grabación de llamadas en su zona.
Los usuarios que no dispongan de esta configuración pueden marcar*15+ número de teléfono para iniciar la grabación de la llamada para una llamada saliente individual (no se puede utilizar en mitad de la llamada). Para pausar y cancelar la grabación de llamadas, los usuarios pueden marcar*7.

Importante: Estamos en proceso de migrar todas las cuentas al nuevo GoTo Admin. Elija su experiencia de administración actual para ver los pasos aplicables en este tema.

Si es un administrador que inicia sesión en https://admin.goto.com, utilice GoTo Admin.
Si es un administrador que inicia sesión en https://my.jive.com/pbx, utilice Administración de PBX (versión clásica).

GoTo Admin

Activar la grabación de llamadas en todo el sistema

Antes de empezar: Debe tener un rol de administrador o superadministrador ¿Cuál es la diferencia entre un rol y un permiso? para realizar esta tarea.

Inicie sesión en GoTo Admin.
Desde Configuración > Teléfonos > Grabación, activar o desactivar la grabación de las llamadas entrantes, las llamadas salientes, la grabación de doble canal y el acceso a la API.
Resultado: Si la grabación de llamadas está habilitada, se grabarán varias copias de la llamada.
Seleccione Guardar.

Activar la grabación de llamadas para extensiones específicas

Antes de empezar: Debe tener un rol de administrador o superadministrador ¿Cuál es la diferencia entre un rol y un permiso? para realizar esta tarea.

Inicie sesión en GoTo Admin.
Desde Sistema telefónico > Números de teléfono, extensiones directas, grupos de timbre, colas de llamadas, colas de salida o puentes de conferencia, elija el número o la extensión concretos que desee cambiar.
De Configuración > Grabación, habilite o inhabilite la grabación de las llamadas entrantes o salientes.
Resultado:
- Si habilita la grabación de llamadas en todo el sistema y en una línea, un grupo de llamadas o un número de teléfono individuales, solo se grabará una copia de la llamada.
- Si habilita la grabación de llamadas en todo el sistema o en un número de teléfono, así como en una cola de llamadas individual, se grabarán varias copias de la llamada. La cola generará una grabación que excluirá la música de llamada en espera, mientras que las otras grabaciones incluirán la música de llamada en espera.
- Si habilita la grabación de llamadas en todo el sistema o en un número de teléfono, así como en un puente de conferencia individual, se grabarán varias copias de la llamada. El puente generará una grabación que empezará cuando se una el primer participante y terminará cuando salga el último participante, mientras que las otras grabaciones se realizarán desde la perspectiva de cada participante.

Administración de PBX (clásica)

Activar la grabación de llamadas en todo el sistema

Inicie sesión en Administración de PBX (versión clásica).
Seleccionar Configuración del sistema > Grabación > Almacenamiento.
Habilite o inhabilite las grabaciones para las llamadas entrantes, las llamadas salientes, la grabación de dos canales, la grabación y el acceso a la API.
Resultado: Si la grabación de llamadas está habilitada en todo el sistema, se grabarán varias copias de la llamada.
Seleccione Guardar.

Activar la grabación de llamadas para extensiones específicas

Inicie sesión en Administración de PBX (versión clásica).
Seleccione Números telefónicos, Líneas, Grupos de llamadas, Colas de llamadas o Puentes de conferencia en el menú de la parte izquierda del navegador y, a continuación, elija el número de teléfono o la extensión que requiera cambios.
De Grabación > Grabación de llamadas, habilite o inhabilite la grabación de llamadas para las llamadas entrantes o salientes.
Seleccione un Formato de grabación de llamadas (si procede).
- .wav49: El tamaño de archivo más pequeño, no se reproducirá directamente desde el navegador (predeterminado). 1 GB de almacenamiento albergará aproximadamente unos 10 000 minutos de llamadas grabadas.
- .wav: El archivo de mayor tamaño, más compatible con dispositivos móviles. 1 GB de almacenamiento albergará aproximadamente unos 1 000 minutos de llamadas grabadas.
- .mp3: tamaño de archivo más pequeño. 1 GB de almacenamiento albergará aproximadamente unos 4 000 minutos de llamadas grabadas.
Seleccione Guardar.
Resultado:
- Si habilita la grabación de llamadas en todo el sistema y en una línea, un grupo de llamadas o un número de teléfono individuales, solo se grabará una copia de la llamada.
- Si habilita la grabación de llamadas en todo el sistema o en un número de teléfono, así como en una cola de llamadas individual, se grabarán varias copias de la llamada. La cola generará una grabación que excluirá la música de llamada en espera, mientras que las otras grabaciones incluirán la música de llamada en espera.
- Si habilita la grabación de llamadas en todo el sistema o en un número de teléfono, así como en un puente de conferencia individual, se grabarán varias copias de la llamada. El puente generará una grabación que empezará cuando se una el primer participante y terminará cuando salga el último participante, mientras que las otras grabaciones se realizarán desde la perspectiva de cada participante.

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