Use la función de gestión de prioridades para indicar al sistema qué llamadas deben tener prioridad sobre otras cuando los agentes están en varias colas con personas en espera.

1. Inicie sesión en la escritorio o web aplicación.
   Consejo: Esto también puede hacerse desde su portal de administrador si tiene permisos de acceso.
2. Desde Centro de contacto > Configuración general > Gestión de prioridades > Sin prioridad, seleccione la cola a la que desea asignar una puntuación de peso.
   Consejo: Puede utilizar el campo de búsqueda o los filtros disponibles para encontrar sus colas de forma más eficiente.
3. Utilice las flechas o escriba la puntuación de peso deseada.
   Nota: Al asignar las puntuaciones de peso, cuanto mayor sea el número, mayor será la prioridad. Las colas que queden sin puntuación serán las de menor prioridad. Si varias colas tienen el mismo peso y personas que llaman en espera, el sistema seleccionará aleatoriamente qué cola enviará primero una llamada.
4. Repita el proceso según sea necesario para colas adicionales.