Use la función de gestión de prioridades para indicar al sistema qué llamadas deben tener prioridad sobre otras cuando los agentes están en varias colas con personas en espera.

1. Inicie sesión en la escritorio o web aplicación.
   Consejo: Esto también puede hacerse desde su portal de administrador si tiene permisos de acceso.
2. Desde Centro de contacto > Configuración general > Gestión de prioridades > Sin prioridad, seleccione la cola a la que desea asignar una puntuación de peso.
   Consejo: Puede utilizar el campo de búsqueda o los filtros disponibles para encontrar sus colas de forma más eficiente.
3. Utilice las flechas o escriba la puntuación de peso deseada. El dispatcher priorizará las colas en función del peso de cola que usted defina. Las llamadas de una cola con un peso superior se atienden antes que las de una cola con un peso inferior. Las colas que queden sin puntuación serán las de menor prioridad.
   Nota: Si dos o más colas tienen el mismo peso de cola y llamantes en espera, se utilizan reglas adicionales para determinar qué llamada se atiende a continuación:

   • El dispatcher dará prioridad a la cola con la llamada en espera más larga.
   • Si sigue habiendo empate (los llamantes tienen el mismo tiempo de espera), el dispatcher seleccionará al azar qué llamada atenderá a continuación.

   En resumen, en cuanto a la prioridad, siempre tendrá en cuenta a la persona que más tiempo lleve esperando si hay un empate en el peso de la cola. Si el tiempo de espera vuelve a empatar, se volverá a la selección aleatoria.

4. Repita el proceso según sea necesario para colas adicionales.