¿Cómo se configura la gestión de prioridad de las colas?
Use la función de gestión de prioridades para indicar al sistema qué llamadas deben tener prioridad sobre otras cuando los agentes están en varias colas con personas en espera.
Before you begin: Debe estar
configurado como usuario y se le asigna la
Función de administrador. Esto también se puede hacer desde el
portal de administración si tiene permisos de acceso.
Al asignar las puntuaciones de peso, cuanto mayor sea el número, mayor será la prioridad. Las colas que queden sin puntuación serán las de menor prioridad. Si varias colas tienen el mismo peso y personas que llaman en espera, el sistema seleccionará aleatoriamente qué cola enviará primero una llamada.