¿Cómo puedo configurar las llamadas de cola automática?
Configure la devolución de llamada automática de la cola para permitir que las personas que llaman permanezcan en la cola sin tener que permanecer en la línea. Disponible para los clientes de Básico, Completo y Support Center (a partir del 9 de junio de 2020).
Before you begin: Debe estar
configurado como usuario y se le asigna la
Función de administrador. Esto también se puede hacer desde el
portal de administración si tiene permisos de acceso.
- Existen limitaciones actuales a la cuenta:
- Los avisos pregrabados y la clave del código (#) no se pueden personalizar. Están disponibles solo en inglés.
- Si la persona que llama no tiene un ID de llamadas válido, no se le ofrecerá la opción de devolución de llamada, con independencia de si el umbral de tiempo de espera se ha superado o no.
- El aviso invitándoles a optar por la devolución de llamada sólo se reproducirá una vez cuando la persona que llama entre por primera vez en la cola. La persona que llama puede pulsar # en cualquier momento después de la indicación para aceptar.
- El mensaje no incluirá el tiempo de espera estimado.
- También puede hacerlo desde la Centro de contacto pestaña dentro de la Portal de administración.
- Los usuarios que decidan recibir llamadas automáticas tendrán la opción de introducir el número de devolución que desee.
What to do next: Asegúrese de que sus supervisores sepan que verán una etiqueta de devolución de llamada en la entrada de la
En espera tabla de la página de detalles de la cola dentro de
Panel de información para supervisores cuando una persona que llama haya optado por una devolución. Asegúrese de que sus agentes sepan cómo
gestionar una solicitud de devolución.