¿Cómo configuro y utilizo los mensajes pregrabados?
Cree y use mensajes pregrabados para dejar con el clic de un botón para que su tiempo se pueda dedique a dónde tiene el mayor valor. Disponible solo para Completo.
Before you begin: Debe estar
configurado como usuario y tener asignado el
rol de agente.
Esta función está disponible durante una llamada en colas y campañas de llamadas.
- Iniciar sesión en GoTo escritorio/ web aplicación.
- De , haga clic en el engranaje de configuración en la parte superior derecha y, a continuación, haga clic en Mensajes de audio pregrabados.
- Para añadir una nueva grabación:
- Haga clic en Nuevo mensaje.
- Completo cada campo.
- Haga clic en Guardar cuando termine.
- Para editar o eliminar una grabación existente:
- Haga clic en la pestaña Grabaciones o Archivo.
- Seleccione la entrada que desea editar o eliminar.
- Realiza los cambios necesarios (por ejemplo, actualizar las etiquetas, volver a grabar el audio, archivar/desarchivar el archivo o eliminar el archivo).
- Haga clic en Guardar cuando termine.
- Para utilizar una grabación:
- Cuando esté en una llamada activa, haga clic en Clips de sonido en el sidecar.
- Seleccione la grabación que desea utilizar. Las entradas archivadas no aparecerán en la lista.
- Haga clic Reproducir para ejecutar la grabación y, a continuación, continuar con la conversación o hacer clic en Reproducir y cuelgue si quiere que la llamada finalice después de la grabación.