¿Cómo se configura una línea de anuncio?

Las líneas de anuncio permiten a las personas que llaman oír un mensaje grabado previamente, como anuncios diarios en una escuela, promociones exclusivas u ofertas, etc. Como los anuncios cambian continuamente, resulta útil configurar estas líneas para que cualquier usuario pueda grabar y actualizar estas grabaciones sin necesidad de acceder al Portal de administración.

Nota:

Si los anuncios no cambian con frecuencia o un administrador actualiza las grabaciones, es posible que use un clip de sonido en un plan de marcación en lugar de seguir estos pasos.
Deberá enviar a las personas que llaman a la línea de anuncio mediante un recepcionista virtual en su plan de marcación o redirigiendo un número de teléfono a la extensión.

Importante: Estamos en proceso de migrar todas las cuentas al nuevo sistema de GoTo Admin. Elija su experiencia de administración actual para ver los pasos aplicables en este tema.

GoTo Admin

Si es un administrador que inicia sesión en https://admin.goto.com, estos pasos son para usted.

Configurar la línea de anuncio

Antes de empezar: Debe asignar un administrador o superadministrador rol para realizar esta tarea.

Iniciar sesión en GoTo Admin.
Seleccione Sistema de telefonía > Rutas de llamadas > Buzón de voz compartido y, a continuación, seleccione Añadir buzón de voz compartido en la parte superior derecha.

Nota: Este buzón de correo de voz compartido solo se usará como la línea de anuncio.
El siguiente número disponible completará automáticamente la Extensión. Cambie el número si es necesario.
Escriba un nombre para el buzón de correo de voz compartido.
Seleccionar Guardar y, a continuación, elija el buzón de correo de voz compartido nuevo.
Seleccione la Configuración pestaña y, a continuación, seleccione Notificaciones.
Habilitar Notificaciones por correo electrónico.
En Dirección de correo electrónico del destinatario, introduzca la dirección de correo electrónico para que se envíen las notificaciones de correo de voz.
Opcional: De General, activar Pasar a otra extensión o número y, a continuación, elija la extensión que quiera. Esto permite que una persona que llama pulse 0 durante el anuncio para volver al inicio de un plan de marcación o a una línea diferente para obtener ayuda.

Nota: Activar este ajuste no pide automáticamente a las personas que llaman pulsar 0 para salir a otra extensión. Deberá incluir estas instrucciones en la grabación de anuncios.
Seleccione Guardar.

Grabar anuncios

Marque *98 desde un teléfono.
Introduzca la extensión asignada a la línea de anuncio.
Introduzca la contraseña de correo de voz (predeterminada: 0000).
Pulse 0 para Opciones de buzón de voz y, a continuación, pulse 4 para grabar un mensaje temporal.
Nota: Una vez grabado, este mensaje anula cualquier otro saludo de correo de voz. En la grabación:
- Grabe entre 10 a 20 segundos o más de silencio después de su anuncio para asegurarse de que la persona que llama no oiga un pitido y deje un correo de voz.
- Si la opción de pasar a otra extensión o número está habilitada, incluya instrucciones para pulsar 0 para que la llamada se transfiera a la extensión especificada (véase el paso 8 anterior).
Siga las instrucciones de voz para aceptar, revisar o volver a grabar la grabación.
Opcional: Para eliminar un mensaje temporal, marque *98 o *99 para acceder al menú de correo de voz. Pulse 0 para ver las opciones de correo, 4 para grabar un mensaje temporal y, a continuación, 2 para eliminar el mensaje temporal. Si es un administrador, también puede eliminar estos mensajes directamente desde el portal de administración.

Qué hacer a continuación: Enviar un número de teléfono a la extensión directa de anuncio o úselo como opción en un plan de marcación.

Administración de PBX (clásica)

Si es un administrador que inicia sesión en https://my.jive.com/pbx, estos pasos son para usted.

Configurar la línea de anuncio

Antes de empezar: Debe asignar un administrador o superadministrador rol para realizar esta tarea.

Inicie sesión en la administración de PBX (clásica) en https://my.jive.com/pbx.
Seleccionar Buzones de voz compartidos en la barra lateral izquierda y, a continuación, haga clic en Añadir buzón de correo de voz compartido.

Nota: Este buzón de correo de voz compartido solo se usará como la línea de anuncio.
El siguiente número disponible completará automáticamente la Extensión. Cambie el número si es necesario.
Escriba un nombre para el buzón de correo de voz compartido.
Seleccionar y, a continuación, elija el buzón de correo de voz compartido nuevo.
De Correo de voz > Opciones de notificación, habilite todos Opciones de notificación por e-mail.
Seleccione la dirección de correo electrónico de destino de las notificaciones de correo de voz.
Opcional: De Opciones generales, elija Pasar a otra extensión y, a continuación, elija la extensión que quiera. Esto permite que una persona que llama pulse 0 durante el anuncio para volver al inicio de un plan de marcación o a una línea diferente para obtener ayuda.

Nota: Activar este ajuste no pide automáticamente a las personas que llaman pulsar 0 para salir a otra extensión. Deberá incluir estas instrucciones en la grabación de anuncios.
Seleccione Guardar.

Grabar anuncios

Marque *98 desde un teléfono.
Introduzca la extensión asignada a la línea de anuncio.
Introduzca la contraseña de correo de voz (predeterminada: 0000).
Pulse 0 para Opciones de buzón de voz y, a continuación, pulse 4 para grabar un mensaje temporal.
Nota: Una vez grabado, este mensaje anula cualquier otro saludo de correo de voz. En la grabación:
- Grabe entre 10 a 20 segundos o más de silencio después de su anuncio para asegurarse de que la persona que llama no oiga un pitido y deje un correo de voz.
- Si la opción de pasar a otra extensión o número está habilitada, incluya instrucciones para pulsar 0 para que la llamada se transfiera a la extensión especificada (véase el paso 8 anterior).
Siga las instrucciones de voz para aceptar, revisar o volver a grabar la grabación.
Opcional: Para eliminar un mensaje temporal, marque *98 o *99 para acceder al menú de correo de voz. Pulse 0 para ver las opciones de correo, 4 para grabar un mensaje temporal y, a continuación, 2 para eliminar el mensaje temporal. Si es un administrador, también puede eliminar estos mensajes directamente desde el portal de administración.

Qué hacer a continuación: Enviar un número de teléfono a la línea de anuncio o úselo como opción en un plan de marcación.

Artículo última actualizado: 3 May, 2023

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