Cree una lista de palabras clave y frases importantes que desencadenen una alerta para las llamadas en cola. Disponible sólo para clientes de Completado + Optimización AI.

1. Inicie sesión en nuestra aplicación GoTo desktop o web.
2. Desde Centro de contacto > Admin > Banderas, seleccione + Crear bandera.
3. Introduzca un Nombre y una Descripción.
4. En Para estas colas, seleccione la(s) cola(s) de llamadas deseada(s) para la(s) que desea añadir banderas.
5. De Cuando esto ocurre;
   1. Introduzca las palabras clave y frases exactas que desea que se detecten. Por ejemplo, para detectar temas relacionados con la cancelación de cuentas, asegúrese de añadir "cancelación de cuentas" más variaciones como "cancelar mi cuenta", "dar de baja mi servicio", etc.
      Note: La detección de temas explora sólo las coincidencias exactas. Para asegurarse de que se desencadenan las banderas, es necesario incluir variaciones de las palabras y frases clave. Por ejemplo, si añade "cancelación de cuenta" como frase clave, no se activará una bandera si un cliente dice "cancelar mi cuenta" en una llamada.
   2. Utilice el menú desplegable situado bajo Hablante para limitar la detección del indicador temático a un hablante concreto si lo desea (es decir, agente o persona que llama). Se establecerá en Cualquiera por defecto.
   3. Optional: Active Escuchar temas similares y, a continuación, proporcione un contexto adicional para ampliar el alcance de la función de detección de temas más allá de las palabras clave y frases exactas que haya introducido. Esta función no sólo detectará las coincidencias exactas, sino también las palabras y frases estrechamente relacionadas, ampliando la búsqueda para captar conexiones semánticas más amplias.
6. En Realizar esta acción, utilice el menú desplegable para seleccionar la acción deseada;
   • Supervisor Crear un aviso en las llamadas en directo - La detección de banderas temáticas aparecerá en las llamadas en directo dentro del Panel identificador de llamadas y en las métricas posteriores a la llamada dentro del Panel identificador de llamadas en el portal de análisis.
   • Mostrar sólo en análisis - La detección de banderas temáticas sólo aparecerá en las métricas posteriores a la llamada dentro del Pizarrón de identificadores de llamadas en el portal de análisis.
7. Seleccione Guardar.