Cree una lista de palabras clave y frases importantes que desencadenen una alerta para las llamadas en cola. Disponible sólo para clientes de Completado + Optimización AI.

1. Inicie sesión en nuestra aplicación GoTo desktop o web.
2. Desde Centro de contacto > Admin > Banderas, seleccione + Crear bandera.
3. Introduzca un Nombre y una Descripción.
4. Seleccione la(s) cola(s) de llamadas deseada(s) sobre la(s) que aplicar el indicador.
5. Introduzca las palabras clave y frases exactas que desea detectar. Por ejemplo, para detectar temas relacionados con la cancelación de cuentas, asegúrese de añadir "cancelación de cuentas" más variaciones como "cancelar mi cuenta", "dar de baja mi servicio", etc.
   Note: La detección de temas explora sólo las coincidencias exactas. Para asegurarse de que se desencadenan las banderas, es necesario incluir variaciones de las palabras y frases clave. Por ejemplo, si añade "cancelación de cuenta" como frase clave, no se activará una bandera si un cliente dice "cancelar mi cuenta" en una llamada.
6. Optional: Active Escuchar temas similares y proporcione un contexto adicional para ampliar el alcance de la detección de temas más allá de las palabras clave y frases que haya introducido. Esta función detectará las coincidencias exactas y las palabras y frases estrechamente relacionadas, ampliando la búsqueda para captar conexiones semánticas más amplias.

7. Seleccione una Acción:
   • Crear un aviso en las llamadas en directo: la detección de banderas temáticas aparecerá en las llamadas en directo dentro del Panel del supervisor y en las métricas posteriores a la llamada dentro de Análisis.
   • Mostrar sólo en Analytics: la detección de banderas temáticas sólo aparecerá en las métricas posteriores a la llamada dentro de Analytics.
8. Seleccione Guardar.