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Configurar y gestionar los dispositivos de Business Continuity

Configurar y gestionar los dispositivos de Business Continuity

Configurar Business Continuity (BC), una aplicación basada en servidor que conserva sus funciones telefónicas locales más esenciales durante una interrupción de Internet o un corte total.

Para agregar la continuity business a sus servicios, póngase en contacto con su representante de ventas. Normalmente, estos dispositivos los instala un ingeniero de campo in situ. Póngase en contacto con su ingeniero de campo o gestor de proyectos para la coordinación.

Antes de empezar: Debe tener permisos de admin o super admin.

Configurar un dispositivo BC

  1. Conecte el adaptador de corriente del dispositivo de continuity business.
  2. Conecte el cable de red de su interruptor al puerto de red del dispositivo de expansión de la empresa. Proteja el dispositivo de continuity business para que los cables no se desconecten accidentalmente.
  3. Iniciar sesión en https://my.jive.com/pbx.
  4. Seleccione Configuración del sistema en la barra lateral izquierda.
  5. De continuity business > JBC, haga clic en el dispositivo que coincida con la dirección MAC (12cadena de dígitos que es única para cada dispositivo) que se encuentra en la parte inferior de su dispositivo de continuity business.
  6. Personalice los siguientes ajustes:
    Ajuste Descripción
    Nombre y apellidos:

    El nombre utilizado para identificar el dispositivo BC en el portal del administrador.

    dirección IP

    La dirección IP interna del dispositivo BC. Este campo no cambia la dirección IP de red en el dispositivo BC. Lo utilizan los teléfonos que están configurados para conectarse a través del dispositivo BC, y les permite saber dónde enviar el tráfico SIP (o telefónico).

  7. Complete la configuración que se muestra a continuación únicamente si ha adquirido el dispositivo de conmutación por error analógica (proporciona llamadas limitadas con números externos, como, por ejemplo, 911durante una interrupción del servicio de internet) y un ATA está conectado al dispositivo de continuity (dispositivo de continuity):
    Ajuste Descripción
    URI de puerta de enlace de la PSTN

    La dirección URI del ATA. La dirección se debe formatear de esta forma:

    protocol:ipAddress:Número (por ejemplo, sip:10.10.10.16:5060).
    conteo de líneas de la PSTN

    Especifica cuántas líneas analógicas están conectadas al ATA.

    números de prioridad

    Estos números de teléfono bloquean las llamadas existentes para liberar una línea durante un corte de Internet. Puede añadir varios números, pero la lista nunca debe superar el recuento total de líneas de la PSTN.911 se incluye de forma predeterminada en todos los sistemas. No es necesario que lo añada a esta lista.

    números omitidos

    Estos números de teléfono siempre se envían directamente al ATA, y se transferirán a través de la PSTN en lugar de la plataforma de GoTo Connect. Se pueden utilizar expresiones regulares para hacer coincidir los prefijos de los números de teléfono. Por ejemplo:

    • Código de país coincidente "^33/d{9}$"
    • Coincidencia con un prefijo "^801/d{7}$"
  8. Seleccione OK.
Qué hacer a continuación: Asigne el dispositivo de Business Continuity a sus teléfonos.

Asignar un dispositivo BC a mis teléfonos

Elija el dispositivo de continuity business predeterminada para que todos sus teléfonos se usen durante una interrupción de Internet o una interrupción total del servicio.

  1. Iniciar sesión en https://my.jive.com/pbx.
  2. En la barra lateral izquierda, seleccione Configuración del sistema > General > Predeterminados, establezca .JBC en Utilizar y, a continuación, elija el dispositivo de continuidad de negocio deseado.
  3. Seleccione Guardar.
  4. Si necesita cambiar el dispositivo de continuity business en teléfonos individuales:
    1. Seleccionar Dispositivos en la barra lateral izquierda.
    2. Seleccione el dispositivo que usa un dispositivo de continuity diferente que el predeterminado.
    3. De Configuración > Configuración general, configurado JBC a Uso y, a continuación, elija el dispositivo de la continuity business que desee.
    4. Seleccione Guardar.
Qué hacer a continuación: Configure sus alertas de estado de Business Continuity.

Configurar las alertas de estado de BC

Business Continuity (BC) ofrece un sistema de respaldo, in situ y de emergencia para su sistema telefónico. Le informaremos de inmediato cuando se desconecte una actividad de la empresa o se encuentre en modo de conmutación por error para ayudarle a resolver los problemas de forma proactiva.

  1. Iniciar sesión en https://my.jive.com/alerts.
  2. En Alertas de estado de JBC, habilite las siguientes opciones:
    Ajuste Descripción
    Enviar aviso cuando un dispositivo BC está desconectado Se considera que un dispositivo de continuity business está desconectado cuando no puede comunicarse con GoTo Connect. Por ejemplo, un dispositivo de continuity business no tiene alimentación ni puede conectarse a Internet.
    Enviar aviso cuando un dispositivo BC ingresa el modo de conmutación por error Un dispositivo de continuity business introduce el modo de conmutación por error cuando no puede comunicarse con GoTo Connect ofreciendo servicios limitados entre dispositivos locales. Por ejemplo, Internet está fuera de servicio, pero se puede marcar de una extensión a otra. Si las líneas de teléfono analógicas están conectadas a un dispositivo de continuity business, las llamadas salientes, entrantes y de emergencia también están disponibles en estas líneas durante el modo de conmutación por error.
  3. Introduzca la dirección de correo electrónico de cada destinatario de la alerta.
Qué hacer a continuación: Configure las alertas de calidad de la red.

Configurar las alertas de calidad de la red

Configure las pruebas de red desde cada dispositivo de Continuity (BC) cada Business Continuity 5 minutos para que pueda adelantarse a cualquier problema que surja.

  1. Iniciar sesión en https://my.jive.com/alerts.
  2. En Alertas de calidad de red, habilite la opción Enviar alertas de calidad de red.
  3. Introduzca la dirección de correo electrónico de cada destinatario de la alerta.
  4. Defina los umbrales de calidad de la red:
    Ajuste Descripción
    Latencia El tiempo medio que tardan los paquetes de audio de llamadas en trasladarse desde un teléfono a la nube de GoTo Connect y volver al punto inicial. Si la latencia es superior a 150 ms, podría verse afectada la calidad de la llamada.
    Fluctuación El cambio en el tiempo que tardan los paquetes de audio de la llamada en trasladarse desde un teléfono hasta la nube de GoTo Connect (es decir, el audio de la llamada llega fuera de orden). Si la fluctuación es superior a 10 ms, podría verse afectada la calidad de la llamada.
    Pérdida de paquetes El porcentaje de paquetes de audio de llamada perdidos mientras se trasladan desde un teléfono a la nube de GoTo Connect. Si la pérdida de paquetes es superior al 3 %, podría verse afectada la calidad de la llamada.

Solución de problemas de un dispositivo BC

Apague y encienda su dispositivo de productividad empresarial como primer paso para solucionar los problemas.

  1. Pulse el botón de encendido (no presione y mantenga pulsado) en la parte frontal del dispositivo de expansión de la empresa.
  2. Confirme que el dispositivo de continuity business se desactiva.

    Resultado: La luz se volverá de color ámbar.

  3. Espere al menos 30 segundos y, a continuación, pulse el botón de encendido de nuevo para activar el dispositivo.
Qué hacer a continuación: Si esto no resuelve el problema, seleccione Contactar con Support.

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