Pausar/reanudar la grabación en una llamada en directo
Pausar y reanudar una grabación de llamadas durante una llamada activa.
Antes de empezar:
Habilitar la grabación de llamadas en su sistema.
Utilice esta función para obtener información confidencial de la grabación de llamadas.
Las grabaciones de llamadas se almacenan y pueden escucharse más tarde.
Utilización de los códigos estrella
Este código de asterisco le permite pausar y reanudar una grabación de llamadas durante una llamada en directo desde su teléfono de escritorio.
Uso del softphone
Pausar y reanudar una grabación de llamadas durante una llamada activa desde su softphone.
Atención: Sólo disponible para clientes del centro de atención telefónica en colas de llamadas y colas de salida.
- Durante una llamada activa, seleccione la
icono del softphone para pausar la grabación.
El agente y el cliente escucharán un pitido bajo cuando la grabación se haya pausado. - Para reanudar la grabación, seleccione la
icono de nuevo.
El agente y el cliente escucharán dos pitidos más altos cuando se haya reanudado la grabación.
