¿Cómo puedo pausar/reanudar la grabación en una llamada activa?

Pausar y reanudar una grabación de llamadas durante una llamada activa.

Antes de empezar: Habilitar la grabación de llamadas en su sistema.

Utilice esta función para obtener información confidencial de la grabación de llamadas. Las grabaciones de llamadas se almacenan y pueden escucharse más tarde.

Usar códigos de asterisco

Este código de asterisco le permite pausar y reanudar una grabación de llamadas durante una llamada en directo desde su teléfono de escritorio.

Mientras está en una llamada activa, marque *7 desde el teléfono para poner en pausa la grabación.
El agente y el cliente escucharán un pitido bajo cuando la grabación se haya pausado.
Para reanudar la grabación, marque *7 de nuevo.
El agente y el cliente escucharán dos pitidos más altos cuando se haya reanudado la grabación.

Pausar y reanudar una grabación de llamadas durante una llamada activa desde su softphone.

Atención: Sólo disponible para clientes del centro de atención telefónica en colas de llamadas y colas de salida.

Durante una llamada activa, seleccione la icono del softphone para pausar la grabación.
El agente y el cliente escucharán un pitido bajo cuando la grabación se haya pausado.
Para reanudar la grabación, seleccione la icono de nuevo.
El agente y el cliente escucharán dos pitidos más altos cuando se haya reanudado la grabación.