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¿Cómo superviso una llamada?
Use el teléfono para escuchar una llamada en curso en una línea concreta sin interrumpir ni intervenir en la llamada a menos que sea necesario.
Antes de comenzar: debe disponer de permisos de supervisión.
Acerca de esta tarea:
- Debe usar supervisión de ACL para escuchar a otros usuarios con permisos de supervisión.
- No puede supervisar líneas asignadas a varios teléfonos físicos (esto no se aplica a GoToConnect).
- Marque *17 en su teléfono.
- Introduzca la extensión que desee supervisar.
- Si ha marcado el código de asterisco en el teléfono de otra persona que no tiene permisos, introduzca el nombre de usuario numérico marcable que le facilitó un administrador del sistema.
- Introduzca su contraseña marcable (predeterminada: 0000). Esta contraseña es independiente de la contraseña de su correo de voz y puede cambiarse marcando *19.
- Durante la llamada, marque cualquiera de las opciones siguientes para cambiar entre los modos de supervisión:
Ajuste Descripción [4] Modo espionaje (predeterminado) Acceda a una conversación existente de forma silenciosa; ni el agente ni la persona que llama sabrán que está ahí. [5] Modo susurro Hable con el agente mientras permanece invisible (silencioso) para la persona que llama. [6] Modo intromisión Únase a una conversación en curso entre dos partes (ambas partes podrás escucharle).