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¿Cómo superviso una llamada?

Use el teléfono para escuchar una llamada en curso en una línea concreta sin interrumpir ni intervenir en la llamada a menos que sea necesario.

Antes de comenzar: debe disponer de permisos de supervisión.
Acerca de esta tarea:
  • Ver el vídeo
  • Debe usar supervisión de ACL para escuchar a otros usuarios con permisos de supervisión.
  • No puede supervisar líneas asignadas a varios teléfonos físicos (esto no se aplica a GoToConnect).
  1. Marque *17 en su teléfono.
  2. Introduzca la extensión que desee supervisar.
  3. Si ha marcado el código de asterisco en el teléfono de otra persona que no tiene permisos, introduzca el nombre de usuario numérico marcable que le facilitó un administrador del sistema.
  4. Introduzca su contraseña marcable (predeterminada: 0000). Esta contraseña es independiente de la contraseña de su correo de voz y puede cambiarse marcando *19.
  5. Durante la llamada, marque cualquiera de las opciones siguientes para cambiar entre los modos de supervisión:
    Ajuste Descripción
    [4] Modo espionaje (predeterminado) Acceda a una conversación existente de forma silenciosa; ni el agente ni la persona que llama sabrán que está ahí.
    [5] Modo susurro Hable con el agente mientras permanece invisible (silencioso) para la persona que llama.
    [6] Modo intromisión Únase a una conversación en curso entre dos partes (ambas partes podrás escucharle).