Supervisión de llamadas y chats
Use el teléfono para escuchar una llamada en curso en una línea concreta sin interrumpir ni intervenir en la llamada, a menos que sea necesario.
GoTo Conexión
Antes de empezar: El permiso
supervisión de llamadas debe estar activado en la configuración del usuario.
Consejo: Puede ajustar la configuración ámbito de supervisión de llamadas para determinar si el usuario sólo puede supervisar las llamadas de todos los usuarios o de usuarios específicos.
No puede supervisar líneas asignadas a varios teléfonos físicos (esto no se aplica a la
aplicación GoTo)
.
Qué hacer a continuación: Para dejar de supervisar las llamadas, cuelgue.
GoTo centro de contacto
Cobrar y prestar asistencia técnica de forma eficaz al escuchar en tiempo real sus llamadas o ver conversaciones de chat en nuestro GoTo app. Disponible solo para Completo.
Antes de empezar: Debe estar
configurado como usuario y tener asignado el
rol de supervisor.
- El permiso supervisión de llamadas debe estar activado en la configuración del usuario.
Consejo: Puede ajustar la configuración ámbito de supervisión de llamadas para determinar si el usuario sólo puede supervisar las llamadas de todos los usuarios o de usuarios específicos.
- Solo podrá escuchar las llamadas activas de agentes asignados a las colas que usted es supervisor.
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- En Acciones, seleccione
junto al agente que desee ayudar. - En Acciones, seleccione > Ver conversaciones junto a los chat que desea ver.
Nota: Puede ver varios chats a la vez y ver un indicador visual cuando se reciben nuevos mensajes. Utilice la barra de búsqueda para filtrar la conversación por palabras clave según sea necesario.Resultado: Aparecerá la ventana de chat en la parte inferior de la aplicación.