1. Marque *17 desde su teléfono de escritorio o aplicación de escritorio. A continuación, se le pedirá que introduzca la extensión que desea supervisar.
   Consejo: Para la aplicación móvil, introduzca *17 seguido del número de la extensión en el teclado antes de marcar.
2. Opcional: Si ha marcado el código estrella desde el teléfono de otra persona que no tiene permisos de supervisión, se le pedirá que autentique su cuenta introduciendo su nombre de usuario numérico que le ha proporcionado un administrador del sistema. A continuación, introduzca su contraseña marcable (por defecto 0000).
   Nota: Esta contraseña es independiente de su contraseña de mensajes de voz. Puede cambiar su contraseña marcable marcando *19.
3. Oirá un pitido, indicando que la supervisión de llamadas está en curso.
4. Durante la llamada, marque cualquiera de las siguientes opciones para cambiar entre los modos de supervisión en cualquier momento:

   Ajuste	Descripción
   [4] Modo espionaje (predeterminado)	Acceda a una conversación existente de forma silenciosa; ni el agente ni la persona que llama sabrán que está ahí.
   [5] Modo susurro	Hable con el agente mientras permanece invisible (silencioso) para la persona que llama.
   [6] Modo intromisión	Únase a una conversación en curso entre dos partes (ambas partes podrán escucharle).

Cobrar y prestar asistencia técnica de forma eficaz al escuchar en tiempo real sus llamadas o ver conversaciones de chat en nuestro GoTo app. Disponible solo para Completo.

1. Iniciar sesión en GoTo escritorio/ web aplicación.
2. Seleccionar Centro de contacto > Supervisor > Panel de mandos.
3. Para supervisar las llamadas:
   1. De Colas, seleccione la cola correspondiente.
   2. En Acciones, seleccione junto al agente que desee ayudar.
   3. Seleccionar susurro, escuchar, o intromisión.
   4. Al finalizar, cuelgue.
4. Para supervisar chat:
   1. De Chats, seleccione la cola correspondiente.
   2. En Acciones, seleccione > Ver conversaciones junto a los chat que desea ver.
      Nota: Puede ver varios chats a la vez y ver un indicador visual cuando se reciben nuevos mensajes. Utilice la barra de búsqueda para filtrar la conversación por palabras clave según sea necesario.
      Resultado: Aparecerá la ventana de chat en la parte inferior de la aplicación.
   3. Cierre la ventana de chat que ha realizado viendo la conversación.