¿Cómo puedo supervisar una llamada?
Use el teléfono para escuchar una llamada en curso en una línea concreta sin interrumpir ni intervenir en la llamada, a menos que sea necesario.
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Cobrar y prestar asistencia técnica de forma eficaz al escuchar en tiempo real sus llamadas o ver conversaciones de chat en nuestro GoTo app. Disponible solo para Completo.
- El permiso supervisión de llamadas debe estar activado en la configuración del usuario.
Consejo: Puede ajustar la configuración ámbito de supervisión de llamadas para determinar si el usuario sólo puede supervisar las llamadas de todos los usuarios o de usuarios específicos.
- Solo podrá escuchar las llamadas activas de agentes asignados a las colas que usted es supervisor.