¿Cómo puedo administrar los motivos de pausa?
Configure motivos de pausa para que los usen sus agentes.
Before you begin: Debe estar
configurado como usuario y se le asigna la
Función de administrador. Esto también se puede hacer desde el
portal de administración si tiene permisos de acceso.
Esta función es opcional. De forma predeterminada, se activan todos los motivos de pausa. Desactivarlos restablecerá la experiencia del agente para que tengan el
Llamadas rápidas y
Pausar todas las colas botones en lugar de
Estado del agente menú desplegable.
- Para cambiar el nombre de un motivo de pausa existente, seleccione
. - Para eliminar un motivo de pausa, seleccione
.
What to do next: Muestra a sus agentes y supervisores qué experiencia deben esperar. Si se han activado los motivos de pausa, los agentes podrán iniciar sesión, seleccionar un motivo de pausa o cerrar sesión en todas las colas desde un único menú desplegable en la vista del agente. Si los motivos de pausa están inhabilitados, los agentes solo tendrán la
Llamadas rápidas y
Pausar todas las colas botones. Tendrá que seguir seleccionando
> Cerrar sesión en colas para cerrar sesión.
> Cerrar sesión en colas para cerrar sesión.