¿Cómo puedo gestionar la configuración predeterminada de mi teléfono ?
Actualice la configuración de teléfono predeterminada según sea necesario, como la región y el idioma asociados, las opciones de grabación y la longitud de la extensión.
Según su rol, también verá la pestaña
Configuración de usuario, donde puede consultar las funciones disponibles a nivel de usuario para este producto e iniciar la herramienta de cambio en bloque.
Importante: Estamos en proceso de migrar todas las cuentas al nuevo GoTo Admin. Elija su experiencia de administración actual para ver los pasos aplicables en este tema.
- Si es un administrador que inicia sesión en https://admin.goto.com, utilice GoTo Admin.
- Si es un administrador que inicia sesión en https://my.jive.com/pbx, utilice Administración de PBX (versión clásica).
GoTo Admin
Antes de empezar:
Debe tener un rol de administrador o superadministrador ¿Cuál es la diferencia entre un rol y un permiso? para realizar esta tarea.
- Inicie sesión en GoTo Admin.
- Desde
Ajustes > Capacidades > Teléfonos, puede cambiar lo siguiente:
Generales Elija los ajustes básicos, como la región, el idioma, la zona horaria, el código de área y la opción de No molestar. Nota: Estas son las opciones predeterminadas de la cuenta. Para realizar cambios en la configuración de un usuario específico, consulte ¿Cómo puedo cambiar la configuración de un usuario?Imagen de fondo del teléfono de escritorio Gestione las imágenes de fondo de su cuenta añadiendo hasta 5 imágenes al álbum de la cuenta. Puede elegir entre las imágenes predeterminadas del fabricante o cargar sus propias imágenes personalizadas. Después de añadir imágenes al álbum de la cuenta, seleccione una para establecerla como fondo predeterminado. Nota: Estas son las opciones predeterminadas de la cuenta.Servicios de emergencia Indique si quiere activar las notificaciones por e-mail de llamadas de emergencia (911 y 933 las llamadas de prueba) o establezca una ubicación de emergencia predeterminada para toda su cuenta. Restricción:- En este momento, esta función solo está disponible en los Estados Unidos y Canadá.
- Esta función se lanzará por fases, por lo que puede que aún no esté disponible en su cuenta.
- Sólo las ubicaciones de emergencia registradas pueden añadirse como ubicación de emergencia predeterminada.
Llamadas Seleccione los ajustes básicos de llamadas, como los siguientes: - Identificador de llamadas
- Selección de música en espera Ver el vídeo
- Tiempo de espera de estacionamiento de llamadas Ver el vídeo
- Longitud de la extensión
- Directorio corporativo
- Alcance de la supervisión de llamadas
- Permitir intervenciones vía voceo
- Tipo de transferencia predeterminada
Grabación Seleccione qué llamadas desea grabar y qué opciones de almacenamiento desea usar. También puede ver y editar qué líneas, grupos de timbre y/o colas de llamadas están configurados como No grabar. Buzón de voz y fax Elija su configuración básica de mensajes de voz y fax. Ver el vídeo - Control de acceso al buzón de voz
- Recibir faxes por correo electrónico
- Almacenar los faxes recibidos
- Duración de los mensajes de voz
Nota: La duración predeterminada de correo de voz es de tres minutos.Red Elija la configuración de red, como el proxy saliente, el uso compartido de la información, el acceso y el ID de VLAN. Seguridad del sistema telefónico Elija sus teléfonos de administrador de teléfonos, habilite la interfaz web, habilite el cifrado de llamadas para nuevos teléfonos, restablezca el aprovisionamiento seguro para todos los teléfonos de escritorio y establezca un código de acceso de puerto para evitar puertos de números de teléfono no autorizados de su cuenta.
Administración de PBX (clásica)
Establecer la zona horaria de un dispositivo
Para personas externas a su zona horaria predeterminada, puede anular este ajuste en dispositivos específicos según sea necesario.
Antes de empezar:
Debe tener un rol de administrador o superadministrador https://support.goto.com/connect/help/what-are-the-system-permissions para realizar esta tarea.
- Inicie sesión en Administración de PBX (versión clásica).
- Seleccionar Dispositivos en el menú de navegación izquierdo y, a continuación, seleccione el dispositivo que requiere una zona horaria diferente que el predeterminado del sistema.
- De , elija la zona horaria deseada para el dispositivo.
- Seleccione Guardar.
- Ciclo de alimentación el dispositivo para aplicar los cambios.
Cambiar la contraseña de administrador del dispositivo
Esta contraseña le permite acceder a la interfaz de usuario web de un dispositivo.
Antes de empezar:
Debe tener un rol de administrador o superadministrador https://support.goto.com/connect/help/what-are-the-system-permissions para realizar esta tarea.
- Inicie sesión en Administración de PBX (versión clásica).
- De Seguridad, actualice la Contraseña del administrador del dispositivo. Debe contener un mínimo de seis caracteres.
- Guarde los cambios realizados.
Restablecer el aprovisionamiento seguro
Restablezca el aprovisionamiento seguro en todos sus dispositivos a la vez.
Antes de empezar:
Debe tener un rol de administrador o superadministrador https://support.goto.com/connect/help/what-are-the-system-permissions para realizar esta tarea.
- Inicie sesión en Administración de PBX (versión clásica).
- Haga clic en Seguridad en la barra lateral izquierda y, a continuación, haga clic en Restablecer en el campo Restablecer el aprovisionamiento seguro para todos.
Ajustes del sistema
A continuación encontrará una lista de todos los ajustes del sistema y sus descripciones.
Temas tratados en este artículo:
Generales
| Ajuste | Descripción |
|---|---|
| Región | Relaciona el tono de timbrado con la región y permite que las líneas llamen a un número local sin tener que marcar el código del país. Puede sustituir este valor predeterminado en líneas individuales o puentes de conferencia. Algunas funciones no son totalmente compatibles en regiones externas a las regiones indicadas. |
| Idioma | Define el idioma para los mensajes de IVR del sistema (por ejemplo, los avisos del menú de correo de voz). Puede sustituir este valor predeterminado en líneas individuales. |
| Directorio de marcación por nombre | Define el directorio de marcación por nombre al que se accede cuando los usuarios internos marcan *11 en su teléfono. Esto no afecta a los nodos de directorio del plan de marcación. |
| Tiempo de expiración de estacionamiento de llamadas | Define el tiempo durante el cual una llamada estacionada permanece en espera hasta que se devuelve a la persona original que la estacionó. |
| Longitud del correo de voz | Define la duración máxima de la grabación de correo de voz. Cuando se alcance el límite, la llamada se desconecta. |
| Ajuste | Descripción |
|---|---|
| Número de dígitos de la extensión | Establece la cantidad necesaria de dígitos (mín.=3, máx. =6) para todas las extensiones. Todas las extensiones del sistema deben tener la misma longitud.
Nota: Si se realizan cambios en la longitud de la extensión, el sistema validará el nuevo tamaño para asegurarse de que no hay extensiones duplicadas ni no válidas. Si hay alguna discrepancia, se mostrará una lista de extensiones con esos errores.
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| Ajuste | Descripción |
|---|---|
| Deshabilitar GoTo Connect Acceso a la reunión para todos los usuarios | Elimina el acceso al icono de reunión de GoTo para todos los usuarios.
Nota: Muy pronto Si tiene varios productos de comunicaciones y colaboración unificadas, no verá este control deslizante.
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| Ajuste | Descripción |
|---|---|
| Zona horaria | La zona horaria predeterminada para todo el sistema. Puede sustituir esta configuración en dispositivos individuales o para las marcas de tiempo del buzón de voz en líneas, grupos de timbre y buzones de voz compartidos. |
| Código de área | El código de área predeterminado para todas las líneas que permite que los usuarios llamen a un número local sin tener que marcar el código de área. Puede sustituir esta configuración en líneas individuales. |
| Identificador de llamadas | El identificador de llamadas predeterminado para todo el sistema. Puede sustituir esta configuración en líneas individuales. |
| Código de portabilidad | Para evitar puertos no autorizados, este código de acceso es obligatorio en cualquier momento que alguien intente portar sus números. |
| Lista de reproducción de la música de espera | La lista de reproducción de música de espera predeterminada para todo el sistema. Puede sustituir esta configuración en líneas, números de teléfono o colas de llamadas individuales. |
| Directorio empresarial | El directorio empresarial predeterminado para todos los dispositivos. Puede anular este ajuste en dispositivos individuales. |
| Habilitar persistencia de la vista del Directorio empresarial: opcional | Conserva búsquedas en un directorio empresarial para poder ver una lista de los últimos contactos utilizados.
Nota: Solo compatible con Polycom.
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| Habilitar sincronización en segundo plano del Directorio empresarial: opcional | Permite sincronizar automáticamente un directorio empresarial.
Nota: Solo compatible con Polycom.
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| JBC | El valor predeterminado JBC para todos los dispositivos. Puede anular este ajuste en dispositivos individuales.
Nota: El proxy de salida y el proxy de registro están inhabilitados mientras usa JBC.
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| Proxy de salida: opcional | El proxy de salida predeterminado para todos los dispositivos para enviar mensajes a servidores de GoTo Connect. Puede anular este ajuste en dispositivos individuales.
Nota: El proxy de salida normalmente está configurado por GoTo Connect para incorporar configuraciones de red específicas, y no se requiere normalmente.
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| Proxy de registro: opcional | El proxy de registro con el que se configura el dispositivo. Puede anular este ajuste en dispositivos individuales. |
| Cisco Discovery Protocol (CDP) | Permite a los dispositivos de su red compartir información (ubicación, configuración, capacidades de software/hardware, etc.) con otros dispositivos que utilicen el CDP.
Nota: Los protocolos de detección de dispositivos normalmente se configuran por GoTo Connect para incorporar determinadas configuraciones de red.
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| Link Layer Discovery Protocol (LLDP) | Permite que los dispositivos de su red compartan información (ubicación, configuración, capacidades de software o hardware, etc.) con otros dispositivos que utilicen el LLDP.
Nota: Los protocolos de detección de dispositivos normalmente se configuran por GoTo Connect para incorporar determinadas configuraciones de red.
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Grabación y almacenamiento
Antes de empezar:
Antes de poder habilitar la grabación de llamadas, almacenamiento remoto debe configurarse.
| Ajuste | Descripción |
|---|---|
| Grabar todas las llamadas entrantes: opcional | Habilita la grabación de todas las llamadas entrantes. Las grabaciones se guardarán en su almacenamiento remoto. |
| Grabar todas las llamadas salientes: opcional | Habilita la grabación de todas las llamadas salientes, incluidas las llamadas realizadas a extensiones internas. Las grabaciones se guardarán en su almacenamiento remoto. |
| Para | Permite elegir si quiere usar la opción de almacenamiento de GoTo Connect o conectar su cuenta a su cuenta personal de AWS. |
| Conectar AWS | Le permite conectar su cuenta a su cuenta personal de AWS. Este botón solo aparece si selecciona la opción personalizada en el menú desplegable del campo “Para”. |
| Formato de grabación de llamadas | Define el formato de archivo de las grabaciones. Solo se muestra .mp3 al usar el almacenamiento de GoTo Connect. |
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Nota:
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| Ajuste | Descripción |
|---|---|
| Almacenar los faxes recibidos | Permite a los usuarios con los permisos adecuados recibir y gestionar faxes en GoTo Connect móvil.
Importante: Debe habilitar este ajuste antes de activar los permisos de usuario.
Nota: Los Faxes se almacenan en interno GoTo Connect almacenamiento. Los faxes se almacenan durante un máximo de 90 días.
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Business Continuity
| Ajuste | Descripción |
|---|---|
| Dirección MAC | Una cadena única de 12 dígitos que se encuentra en la parte inferior de su dispositivo JBC. |
| Nombre y apellidos: | El nombre utilizado para identificar el dispositivo BC en el portal de administración. |
| Dirección IP | La dirección IP interna del dispositivo BC. Este campo no cambia la dirección IP de la red en el dispositivo BC. Es utilizado por teléfonos configurados para conectarse a través del dispositivo BC, y le permite saber dónde enviar el tráfico SIP (o de teléfono). |
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Nota: Configure los ajustes indicados a continuación si ha adquirido el dispositivo de conmutación por error analógica (proporciona llamadas limitadas con números externos, como, por ejemplo, 911durante una interrupción del servicio de internet) y un ATA está conectado al dispositivo JBC:
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| URI de puerta de enlace de la PSTN | La dirección URL del ATA. La dirección debe tener el siguiente formato: protocolo:direcciónIP:númeroPuerto (p. ej., sip:10.10.10.16:5060). |
| Conteo de líneas de la PSTN | Especifica cuántas líneas analógicas están conectadas al ATA. |
| Números de prioridad | Estos números de teléfono sustituyen las llamadas existentes para liberar una línea durante una interrupción del servicio de Internet. Puede agregar varios números, pero la lista no debe superar nunca el Conteo de líneas de la PSTN total. El teléfono 911 se incluye de forma predeterminada en todos los sistemas. No es necesario agregarlo a esta lista. |
| Números omitidos | Estos números de teléfono siempre se envían directamente al ATA, y se transferirán a través de la PSTN en lugar de la plataforma de GoTo Connect. Las expresiones regulares se pueden usar para buscar coincidencias de prefijos de números de teléfono. Por ejemplo:
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Ubicaciones de emergencia
| Ajuste | Descripción |
|---|---|
| Enviar alertas de llamadas a los servicios de emergencia | Habilita las alertas por correo electrónico cuando un usuario llama a los servicios de emergencia. |
| Dirección de correo electrónico para alertas | La dirección de correo electrónico del destinatario.
Consejo: Utilice una dirección de correo electrónico con formato concreto proporcionada por su operador telefónico para enviar notificaciones mediante mensajes de texto. Consulte con su operador para obtener más información.
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| Números de emergencia personalizados | Un número de teléfono que activa notificaciones de llamadas de servicios de emergencia. Estos números personalizados pueden resultar útiles si tiene distintos protocolos para situaciones de emergencia (tal vez cuente con personal médico o de seguridad in situ al que llama en caso de emergencia).
Consejo: Para desencadenar las notificaciones de llamadas del servicio de emergencia cuando se marca una extensión interna, enrute la extensión de línea deseada al número de emergencia personalizado como único paso de timbrado en el plan de marcación de la línea (Encuéntrame/Sígueme).
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| Ubicación de emergencia | La ubicación de emergencia predeterminada. |
| Requerir sububicación de Dispositivos (E911) | Active esta opción para requerir que se rellene o marque el campo de sububicación de forma intencionada como N/A para poder guardar. |
| Habilitar la validación de la ubicación del dispositivo a través de una IP externa | Active esta opción para recibir avisos cuando un dispositivo se mueve fuera de la ubicación o el rango de direcciones IP que se ha definido para dicho dispositivo. |
Asignación de extensiones
Redirige una extensión o un intervalo de extensiones a otra extensión (por ejemplo, todas las extensiones entre 1240-1249 marcan la extensión 1100). Solo las extensiones no asignadas se ajustarán a estas reglas de asignación.
| Ajuste | Descripción |
|---|---|
| Patrón | Define la extensión o el intervalo de extensiones que se redirigen. Use X para intervalos de extensiones:
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| Extensión | Define el destino de las extensiones redirigidas. |
Grupos de facturación
| Descripción |
|---|
| Los grupos de facturación ordenan los números de teléfono y los dispositivos facturables (DID) por grupo (por ejemplo, sitio, departamento, código de contabilidad) en su factura mensual con fines de contabilidad y generación de informes internos. Como referencia, puede exportar estos grupos de facturación en un archivo .csv. |
Conceda permisos de supervisión de llamadas a usuarios y grupos de usuarios
Conceda permisos de supervisión de llamadas a usuarios o grupos de usuarios para escuchar una llamada en curso en cualquier línea sin interrumpir ni intervenir en la llamada.
Antes de empezar:
Debe tener un rol de administrador o superadministrador https://support.goto.com/connect/help/what-are-the-system-permissions para realizar esta tarea.
- Inicie sesión en Administración de PBX (versión clásica).
- En el menú de navegación de la izquierda, seleccione .
- Elija uno de los siguientes permisos de supervisión para establecerlo como predeterminado para su cuenta:
Opción Descripción Permisos de supervisión simples Los usuarios pueden supervisar todas las líneas del sistema (acceso de supervisión completo). Permisos de supervisión de ACL Los usuarios solo pueden supervisar líneas específicas del sistema (acceso de supervisión limitado). - Seleccione Guardar.
- Habilite el permiso de supervisión en el usuario y/o grupo de usuarios deseado:
- Para activar los permisos de supervisión de un único usuario, seleccione Ver usuarios.
- Para habilitar los permisos de supervisión para varios usuarios y/o grupos de usuarios, seleccione Cambiar a granel los ajustes de supervisión.
Habilitar permisos de supervisión para un único usuario
- Si utiliza Permisos de supervisión ACL, seleccione qué usuarios y grupos de usuarios pueden supervisarse en el desplegable. Esto significa que el usuario seleccionado tiene la capacidad de supervisar a los usuarios y grupos de usuarios identificados en el desplegable.
Nota: Para eliminar un usuario o grupo de usuarios, mantenga el cursor del ratón sobre el usuario o grupo de usuarios que desee eliminar y, a continuación, seleccione seleccione
.
Habilitar permisos de supervisión para varios usuarios y grupos de usuarios en bloque
- Si utiliza Permisos de supervisión ACL, marque la casilla de la izquierda y active la configuración. Seleccione Seleccionar usuarios y grupos y elija qué usuarios y grupos de usuarios se pueden supervisar en el desplegable. Esto significa que los usuarios seleccionados tienen la capacidad de supervisar a los usuarios y grupos de usuarios identificados en el desplegable.
Nota: Para eliminar un usuario o grupo de usuarios, mantenga el cursor del ratón sobre el usuario o grupo de usuarios que desee eliminar y, a continuación, seleccione seleccione.
Configurar notificaciones de llamadas de emergencia
Personal especificado de aviso inmediatamente después de cualquier marca de línea 911 para servicios de emergencia o 933 como servicios de emergencia de prueba de marcación por marcación. Las notificaciones se enviarán por correo electrónico.
Antes de empezar: Debe tener
superadministrador permisos para preformar esta tarea.
Establecer una ubicación de emergencia predeterminada
Elija una ubicación de emergencia predeterminada para que los primeros auxilios tengan información precisa en el caso de recibir una llamada de emergencia desde cualquier dispositivo. Solo disponible en los Estados Unidos y Canadá.
Antes de empezar: Debe tener
superadministrador permisos para preformar esta tarea.
En caso de que se realice una llamada de emergencia desde un dispositivo que no esté específicamente asignado a una ubicación de emergencia, esta es la dirección predeterminada que se enviará a los emisores.
Nota: Esta función se lanzará por fases, por lo que puede que aún no esté disponible en su cuenta.
- Inicie sesión en Administración de PBX (versión clásica).
- Seleccione Configuración del sistema en la barra lateral izquierda.
- De , seleccione una ubicación precisa en el menú desplegable.
- Seleccione Guardar.
Qué hacer a continuación: Configuración
alertas de llamadas de emergencia si lo desea.
Artículo última actualizado: 16 June, 2023
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