Roles y permisos del Centro de contacto
Elija qué permisos desea que tengan los distintos roles del Centro de contacto.
Antes de comenzar: Debe estar
configurado como usuario y se le asigna la
Función de administrador. Esto también se puede hacer desde el
portal de administración si tiene permisos de acceso.
Roles del Centro de contacto
Asigne sus usuarios un rol en colas de llamadas, colas de chaty, campañas.
- GoTo Contact Administrador — Contactar con administradores configure y participar en la implementación de un Centro de contacto y gestione las operaciones diarios. El rol de administración de contactos puede asignar licencias de CC a usuarios de PBX y pueden asignar usuarios a colas como agentes o supervisores. Los administradores de contactos también pueden configurar colas.
- Supervisor — Los supervisores gestionan agentes y colas desde la GoTo Connect aplicación. Los supervisores supervisarán la sesión iniciada en usuarios y colas activas. El rol de Supervisor puede escuchar, susurrar y entrometerse en llamadas activas y ver informes históricos de colas y agentes.
- Agente — Los agentes utilizan las personas que llaman a través de las colas o los grupos de timbrado a los que están asignados. Los agentes también pueden aceptar llamadas entrantes directas o realizar llamadas salientes.
Permisos del Centro de contacto
Elija y configure los permisos por rol en lugar de por usuario.
- Iniciar sesión en GoTo escritorio/web aplicación.
- De , haga clic Permisos.
- Desde la Organización pestaña, elija si quiere permitir que los agentes inicien sesión en colas sin asignar.
- Desde la Supervisor pestaña, elija los permisos que desea que los usuarios con el rol de Supervisor tengan:
Ajuste Descripción Acceso a la configuración del Centro de contacto Permite a los supervisores acceder al portal del Centro de configuración en la aplicación. La ficha Permisos está oculta para los supervisores. Limitar el acceso a las colas de llamadas asignadas Habilitado de forma predeterminada. Si no marca, los supervisores pueden acceder a todas las colas de llamadas independientemente de si están asignadas a la cola. Ver la configuración de una cola de llamadas Habilitado de forma predeterminada. Este permiso no se puede eliminar y permite a los supervisores ver los ajustes de las colas de llamadas que pueden acceder. Administrar la configuración de una cola de llamadas Permite a los supervisores editar los ajustes de las colas de llamadas que pueden acceder. Ver los motivos de pausa Permite a los supervisores ver la causa de la pausa en Configuración general. Administrar los motivos de pausa Permite a los supervisores editar la causa de la pausa en Configuración general. Ver habilidades y asignación de habilidades a los agentes Permite a los supervisores ver las habilidades en Configuración General. Gestionar habilidades y asignación de habilidades a los agentes Permite a los supervisores gestionar las habilidades en Configuración General. - Desde la Agente pestaña, elija los permisos que desea que los usuarios con el rol de agente tengan:
Ajuste Descripción Gestionar los mensajes pregrabados Permite a los agentes acceder y editar los mensajes de audio pregrabados en su panel de agentes. Gestión de mensajes públicos preescritos Permite a los agentes acceder y editar mensajes de texto preguardados en el panel de información del agente. Crear etiquetas personalizadas Permite a los agentes crear y usar etiquetas en sus conversaciones de chat. Habilitar disposiciones de llamadas Permite a los agentes seleccionar una disposición de llamada al final de cada llamada para describir el resultado. Importante: Las disposiciones de llamadas solo se aplican en las colas de llamadas que tienen tiempo de cierre configurado.