¿Cómo puedo administrar campañas?
Utilice la función de campañas en el panel de información de supervisores para captar las llamadas perdidas y gestionar la marcación saliente. Disponible solo para Completo.
Before you begin: Debe estar
configurado como usuario y tener asignado el
rol de supervisor.
Cuando vea los datos generales, se considera una entrada atendida si el cliente responde al intento de llamada del agente. Se considera que una entrada está no completada si el cliente no responde al contacto del agente. Independientemente de si el cliente responde o no, la entrada se elimina de la lista y se considera que se ha resuelto cuando el agente ha respondido a su teléfono e intenta ponerse en contacto con el cliente. El sistema no volverá a probar el contacto intentado que el cliente responda.
- Para mover o eliminar llamadas de su campo:
- Mantenga el cursor del ratón sobre una llamada perdida y, a continuación, seleccione la flecha para mover esta entrada a otra extensión.
- Mantenga el cursor del ratón sobre una llamada perdida y, a continuación, seleccione
para quitar esta entrada de su campaña. - Marque las casillas junto a varias entradas para moverlas o eliminarlas en bloque.
What to do next: Asegúrese de que sus agentes sepan
gestionar a las personas que llaman de la campaña. Cuando no haya ninguna llamada asignada a la campaña, el estado cambiará de activo a inactivo. Las campañas también estarán activas si está viendo la extensión durante horas cerradas (cuando se asigna una programación) o si no hay agentes asignados para responder las llamadas.