Utilice la función de campañas en el panel de información de supervisores para captar las llamadas perdidas y gestionar la marcación saliente. Disponible solo para Completo.
Acerca de esta actividad: Al ver los datos generales, se considera que una entrada se ha
admitido si el cliente responde al intento de devolución de llamadas del agente. Se considera que una entrada está
no completada si el cliente no responde al contacto del agente. Independientemente de si el cliente responde o no, la entrada se elimina de la lista y se considera que se ha resuelto cuando el agente ha respondido a su teléfono e intenta ponerse en contacto con el cliente. El sistema no volverá a probar el contacto intentado que el cliente responda.
- Iniciar sesión en GoTo escritorio/web aplicación.
- De , puede ver la datos generales de rendimiento para las campañas o seleccione la campaña que desea gestionar.
Consejo: Utilice los iconos de la derecha para cambiar entre una tarjeta y una vista de lista.
- Para añadir llamadas perdidas a su campaña y que un agente se ponga en contacto:
- Seleccione + Agregar personas que llaman.
- Seleccione la pestaña Llamadas perdidas.
- Seleccione las llamadas perdidas que desea agregar.
- Seleccione + Añadir a campaña.
Consejo: También se pueden añadir llamadas perdidas a campañas en las pestañas del Panel de información para supervisores.
- Para añadir personas que llaman de diferentes fuentes de campañas (por ejemplo, CRM, plataformas de automatización de marketing o herramientas de los equipos de ventas):
- Seleccione + Agregar personas que llaman.
- Seleccione la pestaña Importar un archivo CSV.
- Añada su archivo .CSV para la importación.
Importante: Su archivo debe contener una columna de números de teléfono válidos. Solo se aceptarán números y signos ( ) + - . en la columna del número de teléfono.
- Marque la casilla si su archivo incluye cabeceras de columna en la primera fila.
- Seleccione + Añadir a campaña.
- Para mover o eliminar llamadas de su campo:
- Mantenga el cursor del ratón sobre una llamada perdida y, a continuación, seleccione la flecha para mover esta entrada a otra extensión.
- Mantenga el cursor del ratón sobre una llamada perdida y, a continuación, seleccione para quitar esta entrada de la campaña.
- Marque las casillas junto a varias entradas para moverlas o eliminarlas en bloque.
- Para ver qué llamadas están contactando sus agentes, seleccione . Puede ver más información sobre el estado de cada llamada.
- Para ver y gestionar los agentes asignados a su campaña, seleccione Agentes en Actividades de campañas. A continuación, puede añadir o quitar más agentes, pausar, reanudar e iniciar o cerrar sesión en cualquier agente asignado actualmente, así como controlar sus llamadas con los tres puntos a la derecha de la entrada de un agente.
- Para detener temporalmente el uso de la campaña, seleccione Pausar campañas.
Siguientes pasos: Asegúrese de que sus agentes sepan
gestionar a las personas que llaman de la campaña. Cuando no haya ninguna llamada asignada a la campaña, el estado cambiará de activo a inactivo. Las campañas también estarán activas si está viendo la extensión durante horas cerradas (cuando se asigna una programación) o si no hay agentes asignados para responder las llamadas.