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Gestione las campañas en el panel del supervisor

Gestione las campañas en el panel del supervisor

Utilice la función de campañas en el panel de información de supervisores para captar las llamadas perdidas y gestionar la marcación saliente. Disponible solo para Completo.
Antes de empezar: Debe estar configurado como usuario y tener asignado el rol supervisor.
  1. Inicie sesión en la escritorio o web aplicación.
  2. De Centro de contacto > Supervisor > Panel de mandos > Campañas, puede ver la datos generales de rendimiento para las campañas o seleccione la campaña que desea gestionar.
    Nota: Al ver los datos generales, se considera que una entrada se ha admitido si el cliente responde al intento de devolución de llamadas del agente. Se considera que una entrada está no completada si el cliente no responde al contacto del agente. Independientemente de si el cliente responde o no, la entrada se elimina de la lista y se considera que se ha resuelto cuando el agente ha respondido a su teléfono e intenta ponerse en contacto con el cliente. El sistema no volverá a probar el contacto intentado que el cliente responda.
  3. Para añadir llamadas perdidas a su campaña y que un agente se ponga en contacto:
    1. Seleccione +Agregar personas que llaman.
    2. En Llamadas perdidas, seleccione la(s) llamada(s) perdida(s) que desea añadir.
    3. Seleccione + Añadir a campaña cuando haya terminado.
    Consejo: También se pueden añadir llamadas perdidas a campañas mediante la Personas que llaman > Llamadas perdidas pestañas en el Panel de información para supervisores.
  4. Para añadir personas que llaman desde diferentes canales de campaña como CRM, plataformas de automatización de marketing o sistemas de alimentación de ventas:
    1. Seleccione +Agregar personas que llaman.
    2. Desde CSV importar, seleccione o arrastre y suelte el archivo .CSV deseado.
      Importante: Su archivo debe contener una columna de números de teléfono válidos. Sólo números y ( ) + - . se aceptará en la columna del número de teléfono.
    3. Marque la casilla si su archivo incluye cabeceras de columna en la primera fila.
    4. Seleccione + Añadir a campaña cuando haya terminado.
  5. Para mover o eliminar llamadas de su campaña, pase el puntero del ratón sobre una llamada perdida y, a continuación, seleccione la flecha para mover la entrada a otra campaña o icono de la papelerapara eliminar la entrada.
    Consejo: Marque las casillas junto a varias entradas para moverlas o eliminarlas en bloque.
  6. Para ver con qué llamadas están contactando actualmente sus agentes, seleccione Llamadas > Llamada en curso. Desde ahí, puede ver detalles adicionales sobre el estado de cada llamada.
  7. Para ver y gestionar los agentes asignados a su campaña, seleccione Agentes. A continuación, puede añadir/eliminar agentes o utilizar el menú Acciones para pausarlos/despausarlos, registrar la entrada/salida de cualquier agente asignado en ese momento o supervisar sus llamadas.
  8. Para dejar de utilizar la campaña temporalmente, seleccione Pausar campaña. Seleccione Reanudar campaña cuando esté listo.
Qué hacer a continuación: Asegúrese de que sus agentes saben cómo atender las llamadas de campaña. Cuando no haya ninguna llamada asignada a la campaña, el estado cambiará de activo a inactivo. Sus campañas también se volverán inactivas si está viendo la campaña en horario cerrado (cuando hay un horario asignado), o si no hay agentes asignados a la campaña para atender las llamadas.

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