¿Cómo se escuchan las grabaciones de llamadas?

Acceda a los archivos guardados desde sus informes de llamadas o la Consola de administración de Amazon AWS.

GoTo Admin

Cómo escuchar desde informes de llamadas

Antes de empezar: Debe tener el rol Superadministrador o ver informes y acceder a las grabaciones de llamadas permisos. Grabación de llamadas debe habilitar un administrador.

Inicie sesión en GoTo Admin.
Seleccione Sistema de telefonía > Informes de llamadas.
Seleccione desde qué punto de vista desea escuchar las llamadas:
Seleccione la llamada que desea escuchar.
En Dirección, seleccione .

Nota: sólo se mostrará junto a las llamadas grabadas. Es posible que algunas llamadas tengan varias grabaciones debido a que se han transferido, etc.
Opcional: Seleccione para guardar la grabación en su escritorio.

Cómo escuchar desde Amazon

Antes de empezar: Un bucket de almacenamiento de AWS debe configurado y conectado.

Existen varias herramientas de terceros fiables para la gestión de archivos de Amazon. Si busca una aplicación de escritorio, CloudBerry ha funcionado bien para muchos de nuestros clientes a la hora de simplificar esta experiencia.

Inicie sesión en https://aws.amazon.com/console/.
Diríjase a su bucket de Amazon S3 para GoTo Connect (carpeta de almacenamiento).
Descubra cómo se asigna un nombre a las grabaciones:
GoTo Connect creará una carpeta nueva para cada año, con carpetas de primer y segundo nivel para cada mes y día respectivo ( Año > Mes > Día). Puede pasar un día hábil entero antes de que pueda acceder a las grabaciones. Los nombres de archivos utilizan el siguiente formato:
- Convención de nomenclatura: time_stamp~source_number~destination_number~unique_ID.wav
- Archivo de ejemplo: 2011-11-25T140401~8015550101~7145550198~012fc1c2-62f6-1348-e3a4-000100620002.wav
- Codificación: GoToConnect Actualmente, ofrece tres opciones de codificación para las llamadas grabadas: .wav, .wav49 y .mp3.
Nota: Las grabaciones se envían a Amazon S3 con el protocolo Secure Sockets Layer (SSL) y, a continuación, se agregan mediante el cifrado del servidor (SSE). Según Amazon, SSE utiliza uno de los cifrados de bloque más sólidos que existen, el estándar Advanced Encryption Standard de 256 bits (AES-256). 256 bits es el tamaño de clave más grande definido para AES. El cifrado del servidor es un cifrado de datos en reposo, es decir, Amazon S3 cifra sus datos a medida que los registra en discos en sus centros de datos y los descifra cuando usted accede a ellos.

Escuchar mediante análisis

Antes de empezar: Para acceder a los análisis, debe estar configurado como usuario y tener uno de los siguientes roles o permisos:

Ver informes permisos
Permisos de superadministrador.
Centro de contacto Función de supervisor
Centro de contacto Función de administrador

Nota: Disponible sólo para clientes del centro de atención telefónica completado y clientes de informes de llamadas avanzados.

Inicie sesión en nuestra aplicación GoTo desktop o web.
Seleccione Análisis en el navegador de la izquierda.

Las grabaciones de las llamadas están disponibles en Resumen de interacciones. Puede acceder a él a través del Pizarrón de identificadores de llamadas o del Pizarrón de informes de llamadas según su plan:

Option	Description
Clientes del centro de contacto completado	Seleccione el tablero Cola de llamadas de la navegación izquierda. Navegue hasta la tabla Persona que llama a la cola - resumen dentro del tablero de personas que llaman a la cola. Seleccione un día concreto en la columna Fecha. Seleccione la llamada deseada para acceder a la descripción general de la interacción y profundizar en los detalles de cada llamada.
Clientes de informes de llamadas avanzados	Seleccione el tablero Informes de llamada de la navegación izquierda. Navegue hasta la tabla Informes de llamadas - resumen dentro del tablero Informes de llamadas. Seleccione un día, un usuario o un número de teléfono concretos dentro de la tabla. Seleccione la llamada deseada para acceder a la descripción general de la interacción y profundizar en los detalles de cada llamada.

Resultado: Aparecerá una nueva ventana.

Seleccione en la parte superior de la ventana para reproducir el audio.

Administración de centralitas (clásica)