¿Cómo se escuchan las grabaciones de llamadas?

La versión oficial de este contenido está en inglés. Parte del contenido de la documentación de GoTo se ha traducido automáticamente para facilitar el acceso. GoTo no tiene control sobre el contenido traducido automáticamente, y este puede contener errores, información inexacta o lenguaje inapropiado. No se ofrece ninguna garantía, ya sea explícita o implícita, de la precisión, la fiabilidad, la idoneidad o la corrección de cualquier traducción del original de inglés a otro idioma. Además, GoTo no se hace responsable de los daños y los problemas que se deriven del uso de este contenido traducido o de la confianza que surja a raíz de él.

¿Cómo se escuchan las grabaciones de llamadas?

Acceda a los archivos guardados desde sus informes de llamadas o la Consola de administración de AWS.

Importante: Disculpe las molestias mientras mejoramos su experiencia de administración Estamos trabajando para migrar todas las cuentas a la nueva GoTo Admin . El artículo siguiente está pensado para administradores que utilizan la administración de PBX (clásica) en https://my.jive.com/pbx. Si es un administrador que usa GoTo Admin en https://admin.goto.com, consulte a: ¿Cómo puedo escuchar las grabaciones de llamadas?

Cómo escuchar desde informes de llamadas

Antes de comenzar: Debe tener Superadministrador o ver informes y acceder a permisos de grabaciones de llamadas. Grabación de llamadas debe habilitar un administrador.

Inicie sesión en https://my.jive.com/cr.
Seleccione desde qué punto de vista desea escuchar las llamadas:
Seleccione la llamada que desea escuchar.
Desde Dirección, seleccione .

Nota: solo se mostrará junto a las llamadas grabadas. Es posible que algunas llamadas tengan varias grabaciones debido a que se han transferido, etc.
Opcional: Seleccione para guardar la grabación en el escritorio.

Cómo escuchar desde Amazon

Antes de comenzar: debe haber configurado y conectado un bucket de almacenamiento de AWS.

Existen varias herramientas de terceros fiables para la gestión de archivos de Amazon. Si busca una aplicación de escritorio, CloudBerry ha funcionado bien para muchos de nuestros clientes a la hora de simplificar esta experiencia.

Inicie sesión en https://aws.amazon.com/console/.
Diríjase a su bucket de Amazon S3 para GoTo Connect (carpeta de almacenamiento).
Descubra cómo se asigna un nombre a las grabaciones:
GoTo Connect creará una carpeta nueva para cada año, con carpetas de primer y segundo nivel para cada mes y día respectivo ( Año > Mes > Día). Puede pasar un día hábil entero antes de que pueda acceder a las grabaciones. Los nombres de archivos utilizan el siguiente formato:
- Convención de nomenclatura: marca_tiempo~número_origen~número_destino~ID_único.wav
- Archivo de ejemplo: 2011-11-25T140401~8015550101~7145550198~012fc1c2-62f6-1348-e3a4-000100620002.wav
- Codificación: GoTo Connect ofrece tres opciones de codificación para las llamadas grabadas: .wav, .wav49 y .mp3.
Nota: Las grabaciones se envían a Amazon S3 con el protocolo Secure Sockets Layer (SSL) y, a continuación, se agregan mediante el cifrado del servidor (SSE). Según Amazon, SSE utiliza uno de los cifrados de bloque más sólidos que existen, el estándar Advanced Encryption Standard de 256 bits (AES-256). 256 bits es el tamaño de clave más grande definido para AES. El cifrado del servidor es un cifrado de datos en reposo, es decir, Amazon S3 cifra sus datos a medida que los registra en discos en sus centros de datos y los descifra cuando usted accede a ellos.