¿Cómo se escuchan las grabaciones de llamadas?

Acceda a los archivos guardados desde sus informes de llamadas o la Consola de administración de Amazon AWS.

Importante: Estamos en proceso de migrar todas las cuentas al nuevo sistema de GoTo Admin. Elija su experiencia de administración actual para ver los pasos aplicables en este tema.

Si usted es un administrador que inicia sesión en https://admin.goto.com, utilizará GoTo Admin.
Si usted es un administrador que se registra en https://my.jive.com/pbx, utilizará la Administración de centralitas (clásica).
Si usted es un administrador que inicia sesión en https://admin.logmeininc.com, utilizará GoTo Admin Center (clásico).

GoTo Admin

Cómo escuchar desde informes de llamadas

Antes de empezar: Debe tener el rol Superadministrador o ver informes y acceder a las grabaciones de llamadas permisos. Grabación de llamadas debe habilitar un administrador.

Iniciar sesión en GoTo Admin.
Seleccione Sistema de telefonía > Informes de llamadas.
Seleccione desde qué punto de vista desea escuchar las llamadas:
Seleccione la llamada que desea escuchar.
De Dirección, seleccione .

Nota: solo se mostrará junto a la Llamadas grabadas. Es posible que algunas llamadas tengan varias grabaciones debido a que se han transferido, etc.
Opcional: Seleccionar para guardar la grabación en su ordenador.

Cómo escuchar desde Amazon

Antes de empezar: Un bucket de almacenamiento de AWS debe configurado y conectado.

Existen varias herramientas de terceros fiables para la gestión de archivos de Amazon. Si busca una aplicación de escritorio, CloudBerry ha funcionado bien para muchos de nuestros clientes a la hora de simplificar esta experiencia.

Inicie sesión en https://aws.amazon.com/console/.
Diríjase a su bucket de Amazon S3 para GoTo Connect (carpeta de almacenamiento).
Descubra cómo se asigna un nombre a las grabaciones:
GoTo Connect creará una carpeta nueva para cada año, con carpetas de primer y segundo nivel para cada mes y día respectivo ( Año > Mes > Día). Puede pasar un día hábil entero antes de que pueda acceder a las grabaciones. Los nombres de archivos utilizan el siguiente formato:
- Convención de nomenclatura: time_stamp~source_number~destination_number~unique_ID.wav
- Archivo de ejemplo: 2011-11-25T140401~8015550101~7145550198~012fc1c2-62f6-1348-e3a4-000100620002.wav
- Codificación: GoToConnect Actualmente, ofrece tres opciones de codificación para las llamadas grabadas: .wav, .wav49 y .mp3.
Nota: Las grabaciones se envían a Amazon S3 con el protocolo Secure Sockets Layer (SSL) y, a continuación, se agregan mediante el cifrado del servidor (SSE). Según Amazon, SSE utiliza uno de los cifrados de bloque más sólidos que existen, el estándar Advanced Encryption Standard de 256 bits (AES-256). 256 bits es el tamaño de clave más grande definido para AES. El cifrado del servidor es un cifrado de datos en reposo, es decir, Amazon S3 cifra sus datos a medida que los registra en discos en sus centros de datos y los descifra cuando usted accede a ellos.

Escuchar mediante análisis

Antes de empezar: Para acceder a los análisis, debe estar configurado como usuario y tener uno de los siguientes roles o permisos:

Ver informes permisos
Permisos de superadministrador.
Centro de contacto Función de supervisor
Centro de contacto Función de administrador

Nota: Disponible sólo para clientes del centro de atención telefónica completado y clientes de informes de llamadas avanzados.

Inicie sesión en nuestra aplicación GoTo desktop o web.
Seleccione Análisis en el navegador de la izquierda.

Las grabaciones de las llamadas están disponibles en Resumen de interacciones. Puede acceder a él a través del Pizarrón de identificadores de llamadas o del Pizarrón de informes de llamadas según su plan:

Option	Description
Clientes del centro de contacto completado	Seleccione el tablero Cola de llamadas de la navegación izquierda. Navegue hasta la tabla Persona que llama a la cola - resumen dentro del tablero de personas que llaman a la cola. Seleccione un día concreto en la columna Fecha. Seleccione la llamada deseada para acceder a la descripción general de la interacción y profundizar en los detalles de cada llamada.
Clientes de informes de llamadas avanzados	Seleccione el tablero Informes de llamada de la navegación izquierda. Navegue hasta la tabla Informes de llamadas - resumen dentro del tablero Informes de llamadas. Seleccione un día, un usuario o un número de teléfono concretos dentro de la tabla. Seleccione la llamada deseada para acceder a la descripción general de la interacción y profundizar en los detalles de cada llamada.

Resultado: Aparecerá una nueva ventana.

Seleccione en la parte superior de la ventana para reproducir el audio.

Administración de centralitas (clásica)