Escuchar las grabaciones de las llamadas

Acceda a los archivos guardados desde sus informes de llamadas o la Consola de administración de Amazon AWS.

GoTo Admin

Escuchar mediante análisis

Antes de empezar: Para acceder a los análisis, debe estar configurado como usuario y tener uno de los siguientes roles o permisos:

rol de superadministrador o ver informes permisos
Centro de contacto Supervisor o función Admin.

Disponible sólo para clientes de los centros de atención telefónica completado y avanzado.

Inicie sesión en GoTo Admin.
En Análisis, seleccione Persona que llama a la cola > Persona que llama a la cola - resumen o Informes de llamadas > Informes de llamadas - resumen dependiendo de su plan:
Utilice los filtros disponibles para ordenar los datos como desee. Consulte Junta de informes de llamadas o Panel de personas que llaman en cola para más detalles.
Seleccione la llamada que desea escuchar y pulse .
Resultado: Se abrirá una nueva ventana emergente con el resumen de la interacción.
Solución de problemas: sólo se mostrará junto a las llamadas grabadas. Es posible que algunas llamadas tengan varias grabaciones debido a que se han transferido, etc.
Para compartir un segmento de datos, copie el URL y péguelo a través del medio que desee.

Nota: Cada página, incluido el resumen de la interacción de una llamada específica, genera un enlace único que dirigirá al destinatario del enlace directamente a la página en la que se encuentre sin tener que volver a aplicar todos los mismos filtros.

Escuchar a través de los informes de llamadas

Antes de empezar: Debe tener el rol de superadministrador o ver informes y acceder a las grabaciones de llamadas permisos. Grabación de llamadas debe habilitar un administrador.

Inicie sesión en GoTo Admin.
En Sistema de telefonía, seleccione Informes de llamadas.
Resultado: Esto iniciará el portal de análisis en una nueva ventana del navegador.
Utilice los filtros disponibles para ordenar los datos como desee. Consulte Junta de informes de llamadas para más detalles.
Seleccione la llamada que desea escuchar y pulse .
Resultado: Se abrirá una nueva ventana emergente con el resumen de la interacción.
Solución de problemas: sólo se mostrará junto a las llamadas grabadas. Es posible que algunas llamadas tengan varias grabaciones debido a que se han transferido, etc.
Para compartir un segmento de datos, copie el URL y péguelo a través del medio que desee.

Nota: Cada página, incluido el resumen de la interacción de una llamada específica, genera un enlace único que dirigirá al destinatario del enlace directamente a la página en la que se encuentre sin tener que volver a aplicar todos los mismos filtros.

Escuchar a través de amazon

Antes de empezar: Un AWS cubo de almacenamiento debe estar configurado y conectado.

Existen varias herramientas de terceros fiables para la gestión de archivos de Amazon. Si busca una aplicación de escritorio, CloudBerry ha funcionado bien para muchos de nuestros clientes a la hora de simplificar esta experiencia.

Inicie sesión en https://aws.amazon.com/console/.
Diríjase a su bucket de Amazon S3 para GoTo Connect (carpeta de almacenamiento).
Descubra cómo se asigna un nombre a las grabaciones:
GoTo Connect creará una carpeta nueva para cada año, con carpetas de primer y segundo nivel para cada mes y día respectivo ( Año > Mes > Día). Puede pasar un día hábil entero antes de que pueda acceder a las grabaciones. Los nombres de archivos utilizan el siguiente formato:
- Convención de nomenclatura: time_stamp~source_number~destination_number~unique_ID.wav
- Archivo de ejemplo: 2011-11-25T140401~8015550101~7145550198~012fc1c2-62f6-1348-e3a4-000100620002.wav
- Codificación: GoToConnect proporciona actualmente tres opciones de codificación para las llamadas grabadas, .wav, .wav49 y .mp3.
Nota: Las grabaciones se envían a Amazon S3 con el protocolo Secure Sockets Layer (SSL) y, a continuación, se agregan mediante el cifrado del servidor (SSE). Según Amazon, SSE utiliza uno de los cifrados de bloque más sólidos que existen, el estándar Advanced Encryption Standard de 256 bits (AES-256). 256 bits es el tamaño de clave más grande definido para AES. El cifrado del servidor es un cifrado de datos en reposo, es decir, Amazon S3 cifra sus datos a medida que los registra en discos en sus centros de datos y los descifra cuando usted accede a ellos.

Administración de centralitas (clásica)

Escuchar a través de los informes de llamadas

Antes de empezar: Debe tener el rol de superadministrador o ver informes y acceder a las grabaciones de llamadas permisos. Grabación de llamadas debe habilitar un administrador.

Iniciar sesión en https://my.jive.com/cr.
Seleccione desde qué punto de vista desea escuchar las llamadas:
Seleccione la llamada que desea escuchar.
En Dirección, seleccione .

Nota: sólo se mostrará junto a las llamadas grabadas. Algunas llamadas pueden tener varias grabaciones debido a que han sido transferidas, etc.
Opcional: Seleccione para guardar la grabación en su escritorio.

Escuchar a través de amazon

Antes de empezar: Un bucket de almacenamiento de AWS debe configurado y conectado.

Inicie sesión en https://aws.amazon.com/console/.
Diríjase a su bucket de Amazon S3 para GoTo Connect (carpeta de almacenamiento).
Descubra cómo se asigna un nombre a las grabaciones:
GoTo Connect creará una carpeta nueva para cada año, con carpetas de primer y segundo nivel para cada mes y día respectivo ( Año > Mes > Día). Puede pasar un día hábil entero antes de que pueda acceder a las grabaciones. Los nombres de archivos utilizan el siguiente formato:
- Convención de nomenclatura: time_stamp~source_number~destination_number~unique_ID.wav
- Archivo de ejemplo: 2011-11-25T140401~8015550101~7145550198~012fc1c2-62f6-1348-e3a4-000100620002.wav
- Codificación: GoToConnect proporciona actualmente tres opciones de codificación para las llamadas grabadas, .wav, .wav49 y .mp3.
Nota: Las grabaciones se envían a Amazon S3 con el protocolo Secure Sockets Layer (SSL) y, a continuación, se agregan mediante el cifrado del servidor (SSE). Según Amazon, SSE utiliza uno de los cifrados de bloque más sólidos que existen, el estándar Advanced Encryption Standard de 256 bits (AES-256). 256 bits es el tamaño de clave más grande definido para AES. El cifrado del servidor es un cifrado de datos en reposo, es decir, Amazon S3 cifra sus datos a medida que los registra en discos en sus centros de datos y los descifra cuando usted accede a ellos.

Escuchar mediante análisis

Antes de empezar: Para acceder a los análisis, debe estar configurado como usuario y tener uno de los siguientes roles o permisos:

rol de superadministrador o ver informes permisos
Centro de contacto Supervisor o función Admin.

Disponible sólo para clientes de los centros de atención telefónica completado y avanzado.

Inicie sesión en GoTo Admin.
En Análisis, seleccione Persona que llama a la cola > Persona que llama a la cola - resumen o Informes de llamadas > Informes de llamadas - resumen dependiendo de su plan:
Utilice los filtros disponibles para ordenar los datos como desee. Consulte Junta de informes de llamadas o Panel de personas que llaman en cola para más detalles.
Seleccione la llamada que desea escuchar y pulse .
Resultado: Se abrirá una nueva ventana emergente con el resumen de la interacción.
Solución de problemas: sólo se mostrará junto a las llamadas grabadas. Algunas llamadas pueden tener varias grabaciones debido a que han sido transferidas, etc.
Para compartir un segmento de datos, copie el URL y péguelo a través del medio que desee.

Nota: Cada página, incluido el resumen de la interacción de una llamada específica, genera un enlace único que dirigirá al destinatario del enlace directamente a la página en la que se encuentre sin tener que volver a aplicar todos los mismos filtros.

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