HELP FILE
¿Cómo se corrigen los problemas de llamadas salientes?
Disculpe las molestias mientras mejoramos su experiencia de administración. Estamos trabajando para migrar todas las cuentas a la nueva experiencia de administrador. El artículo siguiente está dirigido a administradores que usan https://my.jive.com/pbx para administrar su cuenta. Si es un administrador que usa https://admin.goto.com, visite el sitio de asistencia técnica de GoTo para obtener ayuda.
Utilice estos pasos para realizar una primera identificación y resolución de problemas cuando sus llamadas no se estén conectando fuera del sistema.
1. Compruebe que el número de teléfono saliente sea un número bidireccional.
2. Compruebe los permisos de marcación del usuario.
- Inicie sesión en https://my.jive.com/pbx.
- Haga clic en Permisos en la barra lateral izquierda.
- De , seleccione el usuario o grupo de usuarios que tenga problemas de llamadas salientes.
- Compruebe que los permisos de marcación sean correctos.
- Si cambia algún permiso de marcación:
- Haga clic en Save (Guardar).
- Realice una llamada de prueba para ver si se ha resuelto el problema.
4. Compruebe que se ha marcado el número de teléfono correcto.
5. Determine el alcance del problema.
6. Proporcione un ejemplo de llamada.
- Fecha de la llamada
- Hora exacta de la llamada, incluida la zona horaria
- Número de teléfono marcado
- Número de extensión o número de teléfono desde el que se realizó la llamada
- Detalles sobre lo que ha ocurrido:
- ¿No escucha nada o escucha el tono de llamada?
- ¿Hay un mensaje de correo de voz?
- ¿Aparece un mensaje de error o un mensaje de fuera de servicio?
- ¿Se ha desconectado la llamada?