¿Cómo se corrigen los problemas de llamadas salientes?

Solución de problemas de las posibles causas de los fallos de llamadas salientes.

Complete todas las secciones y los pasos de solución de problemas para obtener una resolución más rápida.

Important: Estamos en proceso de migrar todas las cuentas al nuevo GoTo Admin. Elija su experiencia de administración actual para ver los pasos aplicables en este tema.

1. Determine el alcance del problema.

Realice estas comprobaciones y anote los resultados:

Marque una extensión interna o *99. Si esta llamada falla, vaya a la última sección de este artículo, proporcione un ejemplo de llamada.
Marque un número externo activo (por ejemplo, su teléfono móvil). Si esta llamada falla, vaya a la última sección de este artículo, proporcione un ejemplo de llamada.
Vuelva a marcar el número que falló al principio. Si el error solo aparece en un número, marque el número que da error desde un teléfono externo (por ejemplo, su teléfono móvil).

Result: Si las llamadas se producen desde teléfonos internos y externos, póngase en contacto con los propietarios del número de teléfono como problema con su operador. Si las llamadas solo se producen desde el teléfono interno, continúe con la siguiente sección.

2. Compruebe que se ha marcado el número de teléfono correcto.

Utilice el historial de llamadas del teléfono para verificar que se ha marcado el número correcto.

Result: Si esto no resuelve el problema, continúe con la siguiente sección.

3. Marque antes de levantar el auricular.

Desde el teléfono que experimenta problemas de llamadas salientes, marque un número telefónico sin levantar el auricular ni pulsar el altavoz (es decir, cuando esté colgado).
Inicie la llamada telefónica marcando el auricular o pulsando el altavoz.

Note: Cuando un teléfono está desconectado, hay patrones de marcación y temporizadores de retraso definidos. Por ejemplo, si introduce los primeros dígitos de un número de teléfono y, a continuación, se para, puede que marque una extensión interna sin querer en lugar del número de teléfono deseado.

Result: Si esto no resuelve el problema, continúe con la siguiente sección. No obstante, debe tener asignado un administrador o superadministrador rol para continuar con la solución de problemas. Si no tiene ninguno de estos roles, necesitará ayuda para continuar con la solución de problemas.

4. Compruebe los permisos de marcación del usuario.

Navegue desde:
- En GoTo Admin, Personas > Usuarios > Seleccione el usuario > Ajustes > Llamada.
- En Administración de PBX (clásica), Permisos > Llamada > Permisos de marcación > Quién > Seleccione el usuario.
Compruebe que los permisos de marcación sean correctos.
Si cambia alguno de los permisos de marcacións:
1. Seleccione Guardar.
2. Realice una llamada de prueba para ver si se ha resuelto el problema.
Result: Si esto no resuelve el problema, continúe con la siguiente sección.

5. Compruebe que el número de teléfono saliente sea un número bidireccional.

GoTo Admin

Si sabe qué número de teléfono utiliza la extensión para realizar llamadas salientes,
1. De Sistema telefónico > Números telefónicos, elija el número que se está usando como identificador de llamadas externo de la extensión.
2. De Configuración > General > Tipo, compruebe que bidireccional.
Si no sabe qué número de teléfono utiliza la extensión para realizar llamadas salientes,
1. De Sistema telefónico > Extensiones directas, elija la extensión que tiene problemas de llamadas salientes.
2. De Configuración > Opciones de llamadas salientes, tenga en cuenta que el número de la extensión utiliza como su Identificador de llamadas externo personalizado.
  Note: Si no ve este campo, la extensión utiliza el identificador de llamadas predeterminado. Consulte Configuración > Teléfonos > Llamadas > Identificador de llamadas para ver el número que se está utilizando.
3. De Sistema telefónico > Números telefónicos, elija el número que se está usando como identificador de llamadas externo de la extensión.
4. De Configuración > General > Tipo, compruebe que bidireccional.
Si el número de teléfono no es un número bidireccional, estas son sus opciones:
- Cambiar el número que usa la extensión como identificador de llamadas externo a un número bidireccional.
- Solicite un nuevo número de teléfono bidireccional para la extensión.
- Select Contact Support to change the current phone number to a two-way.
Result: Si esto no resuelve el problema, continúe con la siguiente sección.

Administración de PBX (clásica)

Select Lines in the navigation menu and then select the line that's having outbound call issues.
From General > Outbound Call Options, note which number the line is using as its External Caller ID.
If the line is using the default external caller ID, go to System Settings > General > Defaults > Caller ID.
Select Phone Numbers in the navigation menu and then select the phone number that is used as the line's external caller ID.
From General > Identity > Type, verify it's Two-Way.
If the phone number is not a two-way number, here are your options:
- Change the line's external caller ID to a two-way number.
- Order a new two-way phone number for the line.
- Select Contact Support to change the current phone number to a two-way.
Result: Si esto no resuelve el problema, continúe con la siguiente sección.

6. Provide us with a call example

Select Contact Support with the following information. Be as specific as possible.

Tip: A call example from within 30 minutes of contacting us provides the best chance of troubleshooting.

Date of the call
Exact time of the call, including time zone
Phone number dialed
Extension or phone number the call was placed from
Details about what happened:
- Is there dead air or ringing?
- Is there a voicemail message?
- Is there an error message or an out of service message?
- Did the call disconnect?

Article last updated: 7 August, 2023

You are viewing the latest version of this article.