¿Cómo se corrigen los problemas de llamadas salientes?

Solución de problemas de las posibles causas de los fallos de llamadas salientes.

Complete todas las secciones y los pasos de solución de problemas para obtener una resolución más rápida.

Important: Estamos en proceso de migrar todas las cuentas al nuevo sistema de GoTo Admin. Elija su experiencia de administración actual para ver los pasos aplicables en este tema.

1. Determine el alcance del problema.

Realice estas comprobaciones y anote los resultados:

Marque una extensión interna o *99. Si esta llamada falla, vaya a la última sección de este artículo, proporcione un ejemplo de llamada.
Marque un número externo activo (por ejemplo, su teléfono móvil). Si esta llamada falla, vaya a la última sección de este artículo, proporcione un ejemplo de llamada.
Vuelva a marcar el número que falló al principio. Si el error solo aparece en un número, marque el número que da error desde un teléfono externo (por ejemplo, su teléfono móvil).

Result: Si las llamadas se producen desde teléfonos internos y externos, póngase en contacto con los propietarios del número de teléfono como problema con su operador. Si las llamadas solo se producen desde el teléfono interno, continúe con la siguiente sección.

2. Compruebe que se ha marcado el número de teléfono correcto.

Utilice el historial de llamadas del teléfono para verificar que se ha marcado el número correcto.

Result: Si esto no resuelve el problema, continúe con la siguiente sección.

3. Marque antes de levantar el auricular.

Desde el teléfono que experimenta problemas de llamadas salientes, marque un número telefónico sin levantar el auricular ni pulsar el altavoz (es decir, cuando esté colgado).
Inicie la llamada telefónica marcando el auricular o pulsando el altavoz.

Note: Cuando un teléfono está desconectado, hay patrones de marcación y temporizadores de retraso definidos. Por ejemplo, si introduce los primeros dígitos de un número de teléfono y, a continuación, se para, puede que marque una extensión interna sin querer en lugar del número de teléfono deseado.

Result: Si esto no resuelve el problema, continúe con la siguiente sección. No obstante, debe tener asignado un administrador o superadministrador rol para continuar con la solución de problemas. Si no tiene ninguno de estos roles, necesitará ayuda para continuar con la solución de problemas.

4. Compruebe los permisos de marcación del usuario.

Navegue desde:
- En GoTo Admin, Personas > Usuarios > Seleccione el usuario > Ajustes > Llamada.
- En Administración de PBX (clásica), Permisos > Llamada > Permisos de marcación > Quién > Seleccione el usuario.
Compruebe que los permisos de marcación sean correctos.
Si cambia alguno de los permisos de marcacións:
1. Seleccione Guardar.
2. Realice una llamada de prueba para ver si se ha resuelto el problema.
Result: Si esto no resuelve el problema, continúe con la siguiente sección.

5. Compruebe que el número de teléfono saliente sea un número bidireccional.

GoTo Admin

Si sabe qué número de teléfono utiliza la extensión para realizar llamadas salientes,
1. De Sistema telefónico > Números telefónicos, elija el número que se está usando como identificador de llamadas externo de la extensión.
2. De Configuración > General > Tipo, compruebe que bidireccional.
Si no sabe qué número de teléfono utiliza la extensión para realizar llamadas salientes,
1. De Sistema telefónico > Extensiones directas, elija la extensión que tiene problemas de llamadas salientes.
2. De Configuración > Opciones de llamadas salientes, tenga en cuenta que el número de la extensión utiliza como su Identificador de llamadas externo personalizado.
  Note: Si no ve este campo, la extensión utiliza el identificador de llamadas predeterminado. Consulte Configuración > Teléfonos > Llamadas > Identificador de llamadas para ver el número que se está utilizando.
3. De Sistema telefónico > Números telefónicos, elija el número que se está usando como identificador de llamadas externo de la extensión.
4. De Configuración > General > Tipo, compruebe que bidireccional.
Si el número de teléfono no es un número bidireccional, estas son sus opciones:
- Cambiar el número que usa la extensión como identificador de llamadas externo a un número bidireccional.
- Solicite un nuevo número de teléfono bidireccional para la extensión.
- Seleccione la Contacto con asistencia opción en este artículo para cambiar el número de teléfono actual a un bidireccional.
Result: Si esto no resuelve el problema, continúe con la siguiente sección.

Administración de PBX (clásica)

Seleccionar Líneas en el menú de navegación y seleccione la línea que tiene problemas de llamadas salientes.
De General > Opciones de llamadas salientes, tenga en cuenta que el número de la línea utiliza como su Identificador de llamadas externo.
Si la línea utiliza el identificador de llamadas externo predeterminado, vaya a Configuración del sistema > General > Configuración predeterminada > Identificador de llamadas.
Seleccionar Números telefónicos en el menú de navegación y, a continuación, seleccione el número de teléfono que se usa como identificador de llamadas externo de la línea.
De General > Identidad > Tipo, compruebe que bidireccional.
Si el número de teléfono no es un número bidireccional, estas son sus opciones:
- Cambie el identificador de llamadas externo de la línea a un número bidireccional.
- Solicite un nuevo número de teléfono bidireccional para la línea.
- Seleccione la Contacto con asistencia opción en este artículo para cambiar el número de teléfono actual a un bidireccional.
Result: Si esto no resuelve el problema, continúe con la siguiente sección.

6. Proporciónenos un ejemplo de llamada

Seleccionar Contacto con asistencia en este artículo con la siguiente información. Sea lo más específico posible.

Tip: Un ejemplo de llamada desde un máximo de 30 minutos tras ponerse en contacto con nosotros es la mejor opción para resolver problemas.

Fecha de la llamada
Hora exacta de la llamada, incluida la zona horaria
Número de teléfono marcado
Número de extensión o número de teléfono desde el que se realizó la llamada
Detalles sobre lo que ha ocurrido:
- ¿No escucha nada o escucha el tono de llamada?
- ¿Hay un mensaje de correo de voz?
- ¿Aparece un mensaje de error o un mensaje de fuera de servicio?
- ¿Se ha desconectado la llamada?

Article last updated: 7 August, 2023

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