¿Cómo se solucionan los problemas del teléfono de escritorio?

Si tiene problemas con el teléfono de escritorio, siga estos pasos para identificar la problema, realizar pasos de resolución de problemas y confirmar que su teléfono se ha configurado correctamente antes de ponerse en contacto con Asistencia al cliente.

Important: Le agradecemos su paciencia mientras mejoramos su experiencia como administrador. Estamos trabajando para migrar todas las cuentas a la nueva GoTo Admin. El artículo siguiente está pensado para administradores que utilizan la administración de PBX (clásica) en https://my.jive.com/pbx. Si es un administrador que usa GoTo Admin en https://admin.goto.com, consulte a: ¿Cómo puedo mejorar la calidad de las llamadas en mi teléfono de escritorio?

Estos pasos son específicos para un teléfono de escritorio. Si busca ayuda con su aplicación móvil, haga clic aquí.

Tip: ¿Tiene problemas con el teléfono de escritorio? Descargue la aplicación GoTo para mantenerse conectado con sus clientes mientras experimenta problemas.

1. Encuentre y defina el problema.

Lleve a cabo la siguiente lista de verificación:

¿No puede recibir llamadas? Si es así, consulte Problemas de llamadas entrantes.
Tip: ¿Tiene problemas con el teléfono de escritorio? Descargue la aplicación GoTo para mantenerse conectado con sus clientes mientras experimenta problemas.
¿No puede hacer llamadas? Si es así, consulte Problemas de llamadas salientes.
¿Experimenta una mala calidad de llamada o audio unidireccional? Si es así, consulte Problemas de calidad de las llamadas.
¿Recibe un error de inscripción o un error de red? Si es así, consulte Mensajes de Error de red fuera de servicio o Errores en la inscripción del teléfono.
¿Tiene problemas con el identificador de llamadas? Si es así, consulte El identificador de llamadas no funciona.

What to do next: si no experimenta ninguno de estos problemas, continúe con el paso 2 de la solución de problemas.

2. Compruebe que el teléfono esté conectado correctamente.

Compruebe que el cable de red de su fuente de Internet esté conectado al puerto LAN del teléfono (posiblemente marcado como SW, NET o Internet).
Si utiliza un esquema de cadena de margarita en el teléfono, verifique que haya un cable de red conectado al puerto PC del teléfono y el otro extremo esté conectado al equipo. El teléfono debe suministrar la conexión al equipo (fuente de Internet > teléfono > equipo).
Si el teléfono está utilizando PoE, compruebe que el puerto de la fuente de Internet esté configurado para PoE.
Si el teléfono no está utilizando PoE, compruebe que el adaptador de corriente esté conectado.
Si ha corregido alguno de los cables:
1. Apague y encienda el teléfono.
2. Pruebe el teléfono para ver si se ha resuelto el problema.

3. Apague y encienda el teléfono.

Desconecte la fuente de alimentación y la fuente de Internet (cable Ethernet) del teléfono.

Note: Si el teléfono está utilizando PoE, solo verá un cable ethernet conectado a la red LAN, SW, NET o Internet.
Confirme que la pantalla del teléfono está apagada para verificar que la fuente de alimentación esté totalmente desconectada.
Espere al menos 30 segundos.
Vuelva a conectar la fuente de alimentación y la fuente de Internet (cable Ethernet) al teléfono.
Pruebe el teléfono para ver si se ha resuelto el problema.

4. Compruebe que el teléfono tiene una dirección IP.

Localice la dirección IP del teléfono:

Teléfono	Ubicación de la dirección IP
Astra	Opciones > Menú de administración > Introducir la contraseña de administrador del dispositivo > Configuración de red > Dirección IP
Cisco/Linksys SPA	Configuración > Estado > Estado de la red > IP
Grandstream	Menú > Estado > Estado de la red > IPv4
Grandstream 3240/3275	Menú > Configuración > Acerca del teléfono > Dirección IP
Panasonic	Información > Visualización > IP
Polycom	Menú > Estado > Red > TCP/Parámetros > IP
Polycom VVX	Casa > Configuración > Estado > Red > Parámetros TCP/IP
Snom	Menú > Información > Información del sistema > IP
VTech	Menú > Información > Red > IP
Yealink	Menú > Estado > IP

Si el teléfono tiene una dirección IP no válida (por ejemplo, 0, 0.0.0), solucionar problemas de red conexión.

5. Compruebe que el teléfono tenga un usuario asignado.

Before you begin: Debe tener asignado el administrador o el superadministrador rol para realizar esta tarea.

Inicie sesión en la administración de PBX (clásica) en https://my.jive.com/pbx.
Seleccionar Dispositivos en la barra lateral izquierda y, a continuación, seleccione el teléfono que no funciona.
De Configuración > Configuración general, compruebe la Usuario asignado es correcto.
Si cambia el usuario asignado:
1. Seleccione Guardar.
2. Apague y encienda el teléfono para aplicar los cambios.
3. Pruebe el teléfono para ver si se ha resuelto el problema.

6. Compruebe que el teléfono tenga una asignada.

Before you begin: Debe tener asignado el administrador o el superadministrador rol para realizar esta tarea.

Inicie sesión en la administración de PBX (clásica) en https://my.jive.com/pbx.
Seleccionar Dispositivos en la barra lateral izquierda y, a continuación, seleccione el teléfono que no funciona.
De Configuración de los botones, verifique que la línea asignada al teléfono sea correcta.
Si cambia la línea asignada:
1. Seleccione Guardar.
2. Apague y encienda el teléfono para aplicar los cambios.
3. Pruebe el teléfono para ver si se ha resuelto el problema.

7. Compruebe que la dirección MAC sea correcta.

Before you begin: Debe tener asignado el administrador o el superadministrador rol para realizar esta tarea.

Inicie sesión en la administración de PBX (clásica) en https://my.jive.com/pbx.
Seleccionar Dispositivos en la barra lateral izquierda y, a continuación, seleccione el teléfono que no funciona.
De Hardware > Dispositivo, compruebe la 12 dígitos Dirección MAC coincide con la que aparece en el teléfono (normalmente se encuentra en la parte posterior).
Si la dirección MAC es incorrecta:
1. Seleccione la Hardware desplegable y, a continuación, elija Añadir hardware nuevo.
2. Introduzca la dirección MAC de 12 dígitos correcta.
3. Seleccionar Aceptar > Guardar.
4. Apague y encienda el teléfono para aplicar los cambios.
5. Pruebe el teléfono para ver si se ha resuelto el problema.

8. Compruebe que el teléfono puede solicitar su archivo de configuración.

Before you begin: Debe tener asignado el administrador o el superadministrador rol para realizar esta tarea.

Inicie sesión en la administración de PBX (clásica) en https://my.jive.com/pbx.
Seleccionar Dispositivos en el menú de navegación izquierdo y, a continuación, seleccione el teléfono que no funciona.
De Hardware > Dispositivo, compruebe Permitir que el teléfono recupere su configuración está activada.
Si ha habilitado la opción Permitir que el teléfono recupere su configuración:
1. Seleccione Guardar.
2. Apague y encienda el teléfono para aplicar los cambios.
3. Pruebe el teléfono para ver si se ha resuelto el problema.

What to do next: Si el teléfono sigue sin funcionar, póngase en contacto con Asistencia al cliente.