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¿Cómo se crea una cola de llamadas?

    Cree una cola de llamadas para que a las personas que llaman les resulte más fácil ponerse en contacto con un departamento, como el de asistencia o facturación. A continuación, los agentes que hayan iniciado sesión en una cola podrán responder estas llamadas a medida que les lleguen. Use la mejora del direccionamiento inteligente de llamadas (ICR) para mejorar la experiencia de las personas que llaman, asignándolas al agente más adecuado para sus necesidades, en lugar de solo asignarlas al siguiente agente disponible. ICR está disponible para los clientes de Básico, Completo y Support Center (a partir del 9 de junio de 2020).
    Antes de comenzar: Debe estar configurado como usuario y tener asignado el rol de administrador . Esto también se puede hacer desde el portal de administración si tiene permisos de acceso.
    1. Iniciar sesión en GoTo escritorio/web aplicación.
    2. De Centro de contacto > Administrador > Colas de llamadas, seleccione + Añadir cola de llamadas.
    3. El siguiente número disponible completará automáticamente la Extensión. Cambie el número si es necesario.
    4. Introduzca un Nombre para la cola y, a continuación, seleccione el tipo de cola que desea usar (la disponibilidad depende de su cuenta).
    5. Haga clic en Guardar.
    6. Haga clic en la nueva cola para configurar sus ajustes.
    7. Si seleccionó una cola con ICR, complete los siguientes pasos para usar esta mejora:
      1. Asignar habilidades a sus agentes.
      2. Añada los nodos de información de la persona que llama al plan de marcación para que coincidan las habilidades que asignó a sus agentes.
      3. Determine si quiere que el sistema envíe a las personas que llaman a cualquier agente disponible cuando no haya ningún agente que coincida con las habilidades solicitadas.
      4. Asegurarse de que el número telefónico que marcan los clientes esté direccionado a este plan de marcación mejorado.
    Siguientes pasos: Para activar la cola de llamadas, asígnele un número de teléfono o utilícela en un plan de marcación.