¿Cómo se contacta con Asistencia al cliente?
Los siguientes recursos responden a las preguntas más frecuentes. Si necesitas más ayuda, selecciona Contactar con el servicio de asistencia para acceder a un formulario en el que puedes introducir tus datos.
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Gestionar casos
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- Verifique que dispone de la función/los permisos pertinentes para solucionar su problema (véase más abajo).
- Número de teléfono de la cuenta o razón social
- Dispositivos y usuarios afectados
- Números de la extensión
- Identificación de la reunión (si procede)
¿Tengo la función/los permisos correctos para realizar cambios en mi cuenta GoTo Connect?
Cada usuario de su cuenta tiene una función o permisos asignados a su perfil que le permiten acceder a ajustes específicos de su cuenta GoTo Connect. Esas mismas funciones/permisos para la configuración se aplican cuando se pone en contacto con el servicio de asistencia.
| Temas | Superadministradores | Administradores | Miembros | No miembros |
|---|---|---|---|---|
| Cambios en el sistema de telefonía | Tiene acceso total al sistema de telefonía y puede solicitar cambios. | Tiene acceso a la mayoría de los aspectos del sistema de telefonía excepto:
|
Sólo puede realizar solicitudes y cambios en su propia línea o dispositivo. | No puede recibir información ni realizar cambios en la cuenta, el sistema telefónico o los usuarios. |
| Solución de problemas en dispositivos | Puede solucionar los problemas de todos los dispositivos. | Puede solucionar los problemas de todos los dispositivos. | Sólo puede solucionar los problemas de su propio dispositivo. Si necesita solucionar problemas en otro dispositivo, podemos darle instrucciones, pero no podemos realizar los cambios por usted. | No puede solicitar ni realizar cambios en la cuenta. |
| Añadir usuarios | Puede añadir personas con cualquier función/permiso. | Puede añadir otros administradores y miembros. | No puedo añadir a nadie. | No puedo añadir a nadie. |
| Formularios | Puede firmar y enviar formularios. | Puede firmar y enviar formularios. | Puede entregar formularios que hayan sido firmados por un superadministrador. | No puede entregar formularios, independientemente de quién los haya firmado. |
| Credenciales SIP | Puede solicitar credenciales SIP. | Puede solicitar credenciales SIP. | No se pueden solicitar credenciales SIP. | No se pueden solicitar credenciales SIP. |
| Números de teléfono | Puede solicitar nuevos números de teléfono y portar/transferir números de teléfono de una compañía anterior. | No puede solicitar nuevos números de teléfono ni transferir números de teléfono a la cuenta. | No puede solicitar nuevos números de teléfono ni transferir números de teléfono a la cuenta. | No puede solicitar nuevos números de teléfono ni transferir números de teléfono a la cuenta. |
| Red | Puede autorizar los cambios en el cortafuegos y en la configuración de red. | No se pueden autorizar cambios en la red o en el firewall. | No se pueden autorizar cambios en la red o en el firewall. | No se pueden autorizar cambios en la red o en el firewall. |
Disponemos de un proceso de autenticación para verificar su identidad dentro de su cuenta GoTo Connect para solucionar sus problemas. Le pediremos su nombre y apellidos, y su dirección de correo electrónico para verificar sus funciones/permisos de usuario GoTo.
Si no podemos localizar un perfil de usuario GoTo para usted, entonces le consideraremos como No miembro hasta que recibamos la autorización de un superadministrador en su cuenta.
