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¿Cómo se configura el Centro de contacto?
Asigne supervisores o agentes a colas y funciones específicas para que puedan empezar a responder llamadas, administrar sus colas y campañas y usar las herramientas específicas de su función. Disponible para el Centro de asistencia y el Revenue Center.
Importante: Disculpe las molestias mientras mejoramos su experiencia de administración. Estamos trabajando para migrar todas las cuentas a la nueva experiencia de administrador. El artículo siguiente está dirigido a administradores que usan https://my.jive.com/pbx para administrar su cuenta. Si es un administrador que usa https://admin.goto.com, visite el sitio de asistencia técnica de GoTo para obtener ayuda. 
Antes de comenzar:
- Si realiza asignaciones de colas en GoToConnect, debe ser un usuario de GoToConnect y tener asignado el administrador del CC.
- Si realiza asignaciones de colas en el Portal de administración, debe tener permisos de administrador o superadministrador.
Acerca de esta actividad: Se considera que la cola está completa cuando se han asignado al menos un supervisor y un agente. Si se asignan más usuarios como agentes, supervisores o administradores del CC de los incluidos en su presupuesto, aumentará el costo de la suscripción mensual.
- Inicie sesión con una de nuestras plataformas:
Iniciar sesión Pasos Desde GoToConnect - Inicie sesión en GoToConnect.
- Haga clic
Desde el Portal de administración - Inicie sesión en https://my.jive.com/pbx.
- En la barra lateral izquierda, seleccione Colas de llamadas y Centro de contacto.
- Cree sus colas de llamadas.
- En Colas, seleccione una cola.
- En Asignar supervisores, haga clic en + Agregar supervisor.
- Busque los usuarios que desea agregar y luego pulse el icono +.
- Haga clic en Asignar cuando haya terminado.
- Repita los pasos del 3 al 6 para Asignar agentes.
- En Usuarios, busque y seleccione el usuario a quien desea asignar un rol.
- Cambie entre Asignar como agente y Asignar como supervisor para las colas pertinentes.
- Haga clic en Guardar cuando haya terminado.
- Repita los pasos del 8 al 10 para todos los otros usuarios a los que requiera asignar roles.
- Opcional Cree sus campañas. (Solo en el Revenue Center).
- Opcional Cree sus colas de SMS. (Solo en el Revenue Center).
- Opcional Configure la devolución de llamadas automática de la cola.
- Opcional: Configure los motivos de pausa para su cuenta.
- Opcional Personalice los permisos de sus supervisores.
Siguientes pasos: Asegúrese de que los agentes sepan cómo usar la vista del agente en nuestra aplicación de softphone y de que los supervisores sepan cómo usar el panel de supervisores y panel de eficacia de los agentes.