Configurar GoTo's Centro de contacto
Asigne supervisores y agentes a colas específicas para que puedan aprovechar las herramientas específicas de su función para atender eficazmente las llamadas y/o los chats o gestionar las colas y los agentes que tienen asignados.
Antes de empezar: Debe estar
configurado como usuario y tener asignado el rol
admin.
Se considera que la cola está completa cuando se han asignado al menos un supervisor y un agente. Si se asignan más usuarios como agentes, supervisores o administradores del Centro de contacto de los incluidos en su presupuesto, aumentará el costo de la suscripción mensual.
Qué hacer a continuación: Asegúrese de que los agentes saben utilizar el
panel de control del agente y los supervisores el
panel de control del supervisor.