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Configurar GoTo's Centro de contacto

Configurar GoTo's Centro de contacto

Asigne supervisores y agentes a colas específicas para que puedan aprovechar las herramientas específicas de su función para atender eficazmente las llamadas y/o los chats o gestionar las colas y los agentes que tienen asignados.

Antes de empezar: Debe estar configurado como usuario y tener asignado el rol admin.
Se considera que la cola está completa cuando se han asignado al menos un supervisor y un agente. Si se asignan más usuarios como agentes, supervisores o administradores del Centro de contacto de los incluidos en su presupuesto, aumentará el costo de la suscripción mensual.
  1. Inicie sesión en la escritorio o web aplicación.
  2. Elija las colas que desea configurar:
    • Colas de llamadas
    • Campañas: solo Completo
    • Colas de bandeja de entrada
      • SMS/MMS
      • Chat web
      • Facebook Messenger o Instagram
      • WhatsApp
  3. Elija las mejoras que desea configurar:
    • Devolución de llamadas de la cola automática
    • Finalizar tiempo de cierre
    • Gestión de prioridad de las colas
    • Motivos de pausa personalizados
    • Mensajes de texto preescritos - Sólo completados
    • Etiquetas del chat: solo Completo
    • Permisos personalizables para agentes y supervisores
    • Limitar las colas a las que pueden acceder los agentes
  4. Consulte los análisis disponibles:
    • Análisis de acceso
    • Obtener más información sobre los análisis disponibles
    • Exportar informes de análisis
    • Consulte las condiciones de los informes
Qué hacer a continuación: Asegúrese de que los agentes saben utilizar el panel de control del agente y los supervisores el panel de control del supervisor.
Artículos relacionados:
  • Añadir administradores del centro de contacto
  • Utilice el panel de control del agente

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