Asigne supervisores o agentes a colas y funciones específicas para que puedan empezar a responder llamadas, gestionar sus colas y usar las herramientas específicas de su función. Esta opción es exclusiva de GoToConnect Support Center.

Acerca de esta tarea:

Se considera que la cola está completa cuando se han asignado al menos un supervisor y un agente. Si se asignan más usuarios de la PBX como agentes, supervisores o administradores del CC de los que permite su cantidad presupuestada, aumentará el coste de la suscripción mensual.

1. Inicie sesión con una de nuestras plataformas:

   Iniciar sesión	Pasos
   Desde GoToConnect	Inicie sesión en GoToConnect. Haga clic
   Desde el Portal de administración	Inicie sesión en https://my.jive.com/pbx. Desde la barra lateral izquierda, seleccione Colas de llamadas y Centro de contactos.

2. Cree sus colas de llamadas.
3. En Colas, seleccione una cola.
4. En Asignar supervisores, haga clic en + Agregar supervisor.
5. Busque los usuarios que desea agregar y luego pulse el icono +.
6. Haga clic en Asignar cuando haya terminado.
7. Repita los pasos del 3 al 6 para Asignar agentes.
8. En Usuarios, busque y seleccione el usuario a quien desea asignar un rol.
9. Cambie entre Asignar como agente y Asignar como supervisor para las colas pertinentes.
10. Haga clic en Guardar cuando haya terminado.
11. Repita los pasos del 8 al 10 para todos los otros usuarios a los que requiera asignar funciones.