Cambiar mi identificador de llamadas
Descubra cómo realizar cambios al identificador de llamadas (CID), ya sea cambiar el texto asociado a su número de teléfono o cambiar el número de teléfono que se muestra en sus llamadas salientes.
Hay algunas situaciones en las que no se garantiza que el identificador de llamadas funcione:
- Llamadas gratuitas: El identificador de llamadas no está garantizado cuando se utiliza un número gratuito.
- Llamadas canadienses: El identificador de llamadas funciona de forma diferente en Canadá y depende de cada proveedor transferir el identificador de llamadas establecido en el portal del administrador.
- Centros tarifarios: El identificador de llamadas refleja la ciudad y el estado del centro de tarifas del que procede el número de teléfono. No todas las ciudades tienen planes de numeración, por lo que es posible que algunas no aparezcan.
- Función no activada con el proveedor: Si utiliza un teléfono móvil para realizar la prueba, verifique que ha pagado la función de identificador de llamadas con su proveedor, de lo contrario no obtendrá resultados válidos.
También puede tener preguntas sobre los siguientes escenarios:
- Si su identificador de llamadas se muestra como spam a los clientes, consulte ¿Por qué mi identificador de llamadas se muestra como spam?.
- Si desea bloquear identificador de llamadas para llamadas individuales, marque *67 + número de teléfono.
- Si desea conocer el identificador de llamadas entrantes (lo que se conoce como filtrado de llamadas), consulte la sección Búsqueme/sígame de Cambiar la configuración de la extensión.
GoTo Admin
Cambiar el número de teléfono que se muestra en las llamadas salientes desde una extensión directa
Antes de empezar: Debe tener un rol de administrador o superadministrador
¿Cuál es la diferencia entre un rol y un permiso? para realizar esta tarea.
- Inicie sesión en GoTo Admin.
- Desde
Sistema de telefonía > Rutas de llamadas > Extensiones directas, seleccione la línea que necesita cambiar. - En Configuración, seleccione , y a continuación active Sobrescribir identificador de llamadas externo.
- Utilice el menú desplegable Identificador de llamadas externo personalizado para seleccionar el identificador de llamadas que desea mostrar al realizar llamadas salientes desde esta extensión directa.
- Seleccione Guardar.
Cambiar el identificador de llamadas por un número de teléfono
Esta tarea es opcional. No es necesario introducir un nombre de identificador de llamadas. Si el campo se deja en blanco, se mostrará el número de teléfono de forma predeterminada. Los cambios de nombre del identificador de llamadas pueden tardar hasta
14 días laborables.
Nota: Para los números de teléfono de EE.UU. y Canadá, siga las instrucciones siguientes para cambiar su identificador de llamadas en GoTo Admin. Para números de teléfono fuera de EE.UU. y Canadá, envíe un correo electrónico a numbers@goto.com para cambiar su identificador de llamadas.
Antes de empezar: Debe tener un rol de administrador o superadministrador
¿Cuál es la diferencia entre un rol y un permiso? para realizar esta tarea.
- Desde Sistema de telefonía > Números de teléfono, seleccione el número que necesita que se realicen cambios.
- En Vista general, seleccione
Editar detalles para realizar cambios en el Nombre del identificador de llamadas del número de teléfono y, a continuación, seleccione Guardar.
Nota: El nombre del identificador de llamadas debe tener entre 2-15 caracteres y debe contener al menos 1 letra para evitar la suplantación.
Qué hacer a continuación: Si tiene problemas con los identificadores de llamadas que no se muestran correctamente en las llamadas salientes, consulte
¿Cómo arreglo mi identificador de llamadas?.
Administración de centralitas (clásica)
Se puede aplicar una tasa de 15 $ por cualquier ID de cliente o cambio bidireccional. Tenga en cuenta que este proceso puede tardar un par de semanas.
Qué hacer a continuación: Si recibe informes de que el identificador de llamadas no se muestra correctamente, es probable que el operador individual de esa persona no se haya alcanzado a la base de datos central todavía para actualizar sus registros.