¿Cómo asigno habilidades a un agente?
Asigne habilidades a un agente para que los agentes coincidan mejor con las personas que llaman, según las opciones que marque la persona que llama antes de entrar en una cola.
Las habilidades forman parte de nuestra Enrutamiento inteligente de llamadas mejora de colas de llamadas. Las habilidades que asigne a sus agentes serán las que usted elija en los nodos de información de la persona que llama al crear el plan de marcación y grabar el clip de sonido para el menú de opciones en que las personas que llaman seleccionarán.
Antes de empezar: Debe estar
configurado como usuario y se le asigna la
Función de administrador. Esto también se puede hacer desde el
portal de administración si tiene permisos de acceso.
- Iniciar sesión en GoTo escritorio/ web aplicación.
- De .
- Para crear una nueva experiencia o asignar una habilidad existente a un agente:
- Escriba el nombre de usuario nuevo o seleccione una habilidad existente en la skill cuadro. Puede seleccionar varias opciones existentes a la vez.
- Seleccione uno o más agentes para asignarles estas habilidades. Puede desplazar la lista o usar el Agente buscar.
- Haga clic en Guardar cuando termine.
- Para ver los agentes asignados a las habilidades específicas:
- Seleccione una o más habilidades existentes en la Skill cuadro.
- Habilitar Mostrar solo agentes con las habilidades seleccionadas.
- Para quitar una habilidad de un agente, haga clic en el X junto a las habilidades que desea eliminar.
Qué hacer a continuación: Asegúrese de que
configurar su plan de marcación con los nodos de información de la persona que llama.