Los sitios de asistencia de LogMeIn ya no son compatibles con el navegador Internet Explorer (IE) de Microsoft. Utilice un navegador compatible (Chrome/FireFox/Edge) para asegurarse de que el funcionamiento de todas las características es el esperado.

El sitio de asistencia de GoTo ya no es compatible con Safari 15. Actualice el navegador a Safari 16 (o una versión más reciente) o cambie a un navegador compatible, como Google Chrome, Mozilla Firefox o Microsoft Edge.

¡No deje pasar la oportunidad de asistir al evento virtual GoFurther! Únase a expertos del sector para recibir consejos, conocer casos de éxito y enterarse de las últimas tendencias en colaboración y teletrabajo. ¡Regístrese hoy mismo!

We are currently experiencing an unplanned outage for this product. Ver el estado de servicio
  • Support
  • Ver los productos

    Explorar asistencia por producto

    GoTo Connect

    Software de reuniones, mensajería y teléfono todo en uno

    GoTo Meeting

    Software de reuniones de audio y vídeo

    GoTo Webinar

    Software de eventos virtuales y seminarios web todo en uno

    GoTo Room

    Hardware de sala de conferencias

    GoTo Training

    Software de formación en línea

    OpenVoice

    Software de conferencias de audio

    Grasshopper

    Sistema de telefonía virtual ligera

    join.me

    Software de videoconferencias

    Resolve

    Asistencia y gestión de TI

    Resolve MDM

    Gestión de dispositivos móviles

    Pro

    Acceso remoto a dispositivos

    Central

    Supervisión y gestión remotas

    Rescue

    Asistencia de TI remota

    GoToMyPC

    Acceso a escritorio remoto

    GoToAssist

    Software de asistencia remota

    Hamachi

    Servicio de VPN alojado

    RemotelyAnywhere

    Solución de acceso remoto en sus instalaciones
  • Comunidad
  • Formación
  • Estado del servicio
  • Registre su empresa y sus campañas

    Para combatir el spam, y de acuerdo con las regulaciones del sector, los operadores de Estados Unidos están bloqueando todos los mensajes SMS salientes no registrados. El registro es obligatorio para todos los proveedores, no solo para GoTo Connect. Regístrese ahora para restaurar o mantener el servicio de SMS. GoTo Connect no puede acelerar las revisiones de los operadores.

    ¡No deje pasar la oportunidad de asistir al evento virtual GoFurther!

    Conozca información relevante novedosa y potencie su productividad en el evento virtual GoFurther. Únase a expertos del sector para recibir consejos que podrá poner en práctica, conocer casos de éxito inspiradores y enterarse de las últimas tendencias en colaboración y teletrabajo. Reserve ya su plaza y lleve a su equipo al siguiente nivel.

    ¡Regístrese hoy mismo!
    Pruebe el portal Mis casos mejorado

    Gestione fácilmente sus tickets, controle su estado, contacte con nosotros desde un caso existente y mucho más.

    Inicie sesión para probarlo
  • Language selector icon Language selector icon
    • English
    • français
    • italiano
    • Deutsch
    • español
    • português
    • Nederlands
  • Contactar con el equipo de asistencia
  • Estado del servicio
  • User Avatar User Avatar
    • Support
    • Contactar con el equipo de asistencia
    • Browse Products
    • Estado del servicio
    • Comunidad
    • Formación
    • Iniciar sesión
    • User Avatar
    • Mi cuenta
    • Información personal
    • Inicio de sesión y seguridad
    • Mis casos
    • Centro de administración
    • https://link.goto.com/myaccount-billing
    • Mi GoTo Connect
    • Mis reuniones
    • Mis seminarios web
    • Mis cursos
    • Mis conferencias
    • Mis resoluciones
    • My Mobile Devices
    • Mis sesiones
    • Mis sesiones
    • Mis incidencias
    • Sign out
  • Teléfonos y reuniones
  • Explorar funciones
  • Admin portal
  • Sistema de telefonía
  • Colas de llamadas
product logo
Back button image Regresa
Back button image
product logo
Añadir y asignar habilidades a un agente

Añadir y asignar habilidades a un agente

Asigne habilidades a un agente para que los agentes coincidan mejor con las personas que llaman, según las opciones que marque la persona que llama antes de entrar en una cola.
Las habilidades forman parte de nuestra Enrutamiento inteligente de llamadas mejora de colas de llamadas. Las habilidades que asigne a sus agentes serán las que usted elija en los nodos de información de la persona que llama al crear el plan de marcación y grabar el clip de sonido para el menú de opciones en que las personas que llaman seleccionarán.
Antes de empezar: Debe estar configurado como usuario y tener asignado el rol admin.
  1. Inicie sesión en la escritorio o web aplicación.
    Nota: También puede asignar habilidades en el portal del administrador. ¡Vea el vídeo!
  2. Desde Centro de contacto > Configuración general > Asignación de habilidades, elija lo que desee hacer.
  3. Para crear una nueva experiencia o asignar una habilidad existente a un agente:
    1. Escriba el nombre de usuario nuevo o seleccione una habilidad existente en la skill cuadro. Puede seleccionar varias opciones existentes a la vez.
    2. Seleccione uno o más agentes para asignarles estas habilidades. Puede desplazar la lista o usar el Agente buscar.
    3. Seleccione Guardar cuando haya terminado.
  4. Para ver los agentes asignados a las habilidades específicas:
    1. Seleccione una o más habilidades existentes en la Skill cuadro.
    2. Habilitar Mostrar solo agentes con las habilidades seleccionadas.
  5. Para eliminar una habilidad de un agente, seleccione la X junto a la(s) habilidad(es) que desee eliminar.
Qué hacer a continuación: Asegúrese de que configura su plan de marcación con los nodos de información de quien llama.

¿Necesita ayuda?

Contact icon Contactar con el equipo de asistencia
Manage Cases icon Manage cases
Community icon Preguntar a la comunidad
Training icon Asistir a sesiones de formación
Video icon Ver vídeos
  • Language selector icon Language selector icon
    • English
    • français
    • italiano
    • Deutsch
    • español
    • português
    • Nederlands
  • Acerca nosotros
  • Términos de servicio
  • Política de privacidad
  • Marcas comerciales
  • No vender ni compartir mi información personal
  • Ver los productos
  • Copyright © 2025 GoTo Group, Inc. All rights reserved

Comunicación y colaboración

GoTo Connect

GoTo Meeting

GoTo Webinar

GoTo Training

join.me

Grasshopper

OpenVoice

Interacción y asistencia

GoTo Resolve

Rescue

GoToAssist

Identidad y acceso

Pro

Central

GoToMyPC