¿Cómo asigno habilidades a un agente?
Las habilidades forman parte de nuestra mejora de la asignación de llamadas inteligente para colas de llamadas. Las habilidades que asigne a sus agentes serán las que usted elija en los nodos de información de la persona que llama al crear el plan de marcación y grabar el clip de sonido para el menú de opciones en que las personas que llaman seleccionarán.
- Iniciar sesión en GoTo escritorio/web aplicación.
- De .
- Para crear una nueva experiencia o asignar una habilidad existente a un agente:
- Escriba el nombre de usuario nuevo o seleccione una habilidad existente en el cuadro Habilidad. Puede seleccionar varias opciones existentes a la vez.
- Seleccione uno o más agentes para asignarles estas habilidades. Puede desplazar la lista o usar el cuadro de búsqueda Agente.
- Haga clic en Guardar cuando termine.
- Para ver los agentes asignados a las habilidades específicas:
- Seleccione una o más habilidades existentes en el cuadro Habilidad.
- Habilitar Mostrar solo agentes con las habilidades seleccionadas.
- Para quitar una habilidad a un agente, haga clic en x junto a las habilidades que desea eliminar.