¿Cómo puedo acceder a la visión general de la interacción?
Analice las interacciones de los clientes y una vista completa de los detalles de la llamada, la reproducción de la grabación, el recorrido de la interacción, las notas y las transcripciones de la llamada para una llamada específica.
Dentro de la tabla de resumen de llamadas de la cola y del resumen del informe de llamadas, podrá acceder a una revisión completa de la conversación y a los detalles de la interacción de una llamada específica, lo que está diseñado para mejorar la capacidad de analizar las interacciones de los clientes y mejorar la calidad general del servicio.
Visión general de la interacción accesible
- Iniciar sesión en GoTo escritorio/ web aplicación.
- Seleccione Análisis en la nagivación izquierda.
- Se puede acceder a la visión general de la interacción a través del Pizarrón de colas de llamadas o Pizarrón de informes de llamadas según su plan:
Option Description Centro de contacto completado - Seleccione el tablero Cola de llamadas de la navegación izquierda.
- Navegue hasta la tabla Persona que llama a la cola - resumen dentro del tablero de personas que llaman a la cola.
- Seleccione un día específico en la Fecha columna.
- Seleccione la llamada deseada para acceder a la descripción general de la interacción y profundizar en los detalles de cada llamada.
Informes de llamadas - Seleccione el tablero Informes de llamada de la navegación izquierda.
- Navegue hasta la tabla Informes de llamadas - resumen dentro del tablero Informes de llamadas.
- Seleccione un día, un usuario o un número de teléfono concretos dentro de la tabla.
- Seleccione la llamada deseada para acceder a la descripción general de la interacción y profundizar en los detalles de cada llamada.
Results: Aparecerá una nueva ventana. Consulte la sección siguiente para obtener más información sobre lo que ofrece la visión general de la interacción.
¿Qué detalles proporciona la descripción general de la interacción?
La revisión de la interacción proporciona detalles de la llamada como:
| Opciones | Descripción |
|---|---|
| Reproducción de grabaciones de llamadas | Acceda a las grabaciones de llamadas directamente desde el resumen de interacciones. Esta nueva funcionalidad elimina la necesidad de navegar al portal anterior de Informes de llamadas, lo que permite más rápido y cómodo para usted. Puede controlar la reproducción con opciones como reproducir, pausar, rebobinar 10 segundos, desviar 10 segundos y usar el control deslizante para moverse a cualquier punto de la grabación de llamadas. |
| Resumen |
La pestaña Visión general presenta los detalles esenciales de la llamada, incluyendo
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| Detalles |
Note: Disponible sólo para clientes del centro de atención telefónica y Informes avanzados de llamadas.
La
Details muestra el recorrido completo de la llamada de principio a fin. Esta vista completa permite solucionar problemas, obtener información sobre el trabajo del cliente y entender mejor la experiencia general. Los eventos compatibles incluyen
Note: El nombre del agente también puede incluir el nombre del dispositivo entre paréntesis. Por ejemplo, "John Doe (en nombre del dispositivo)".
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| Notas | La pestaña Notas captura cualquier anotación relevante realizada durante y/o después de la llamada por el agente y/o por Optimización de la IA, asegurando que los detalles y observaciones importantes sean fácilmente accesibles y queden documentados para futuras consultas. |
| Transcripción | Descubra la comodidad de revisar la transcripción de llamadas entre la persona que llama y la empresa. Hemos implementado una “llamada de llamada” distinta y “otros participantes”, lo que le permite analizar rápidamente la conversación y obtener información de forma eficiente.
Note: Debe habilitar grabar llamadas entrantes, grabación de dos canalesy, transcripción grabada en su configuración de grabación de llamadas para obtener la transcripción.
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| Exportar |
Exporte directamente la
Details vista como archivo .csv o archivo de impresión (.pdf). El archivo exportado contiene la conversación de conversación, lo que le permite identificar llamadas específicas e integrar datos con otras herramientas o informes.
Note: El archivo de impresión funciona mejor cuando se imprime en PDF en los navegadores Google Chrome y Microsoft Edge. Los elementos visuales pueden estar recortados para los usuarios de Firefox
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Article last updated: 18 April, 2024