Perspectivas generales de la interacción
Analice las interacciones de los clientes y una vista completa de los detalles de la llamada, la reproducción de la grabación, el recorrido de la interacción, las notas y las transcripciones de la llamada para una llamada específica.
Dentro de la tabla de resumen de llamadas de la cola y del resumen del informe de llamadas, podrá acceder a una revisión completa de la conversación y a los detalles de la interacción de una llamada específica, lo que está diseñado para mejorar la capacidad de analizar las interacciones de los clientes y mejorar la calidad general del servicio.
Acceda a la visión general
Detalles generales
La descripción general de la interacción proporciona detalles de la llamada como:
| Opciones | Descripción |
|---|---|
| Reproducción de grabaciones de llamadas | Acceda a las grabaciones de llamadas directamente desde el resumen de interacciones. Esta nueva funcionalidad elimina la necesidad de navegar al portal anterior de Informes de llamadas, lo que permite más rápido y cómodo para usted. Puede controlar la reproducción con opciones como reproducir, pausar, rebobinar 10 segundos, avanzar 10 segundos, la velocidad del audio y utilizar el control deslizante para desplazarse a cualquier punto de la grabación de llamadas. |
| Resumen | Presenta los detalles esenciales de la llamada (basados en su plan) incluyendo:
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| Details - *Requiere el complemento Informes de llamada avanzados o un plan con informes de llamada avanzados incluidos. | Muestra el recorrido completo de la llamada de principio a fin. Esta vista completa permite solucionar problemas, obtener información sobre el trabajo del cliente y entender mejor la experiencia general. Entre los eventos que reciben asistencia se incluyen:
Nota: El nombre del agente también puede incluir el nombre del dispositivo entre paréntesis. Por ejemplo, "John Doe (en nombre del dispositivo)".
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| Notas - Disponible para clientes con Contact Center Complete | Captura cualquier anotación relevante realizada durante y/o después de la llamada por el agente y/o por Optimización de la IA, garantizando que los detalles y observaciones importantes sean fácilmente accesibles y queden documentados para futuras consultas. |
| Transcript - *Requiere el complemento Informes de llamada avanzados o un plan con informes de llamada avanzados incluidos. | Descubra la comodidad de revisar la transcripción de llamadas entre la persona que llama y la empresa. Hemos implementado una “llamada de llamada” distinta y “otros participantes”, lo que le permite analizar rápidamente la conversación y obtener información de forma eficiente.
Nota: Debe habilitar grabar llamadas entrantes, grabación de dos canalesy, transcripción grabada en su configuración de grabación de llamadas para obtener la transcripción.
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| Exportar | Exporte directamente la Details vista como archivo .csv o archivo de impresión (.pdf). El archivo exportado contiene la conversación de conversación, lo que le permite identificar llamadas específicas e integrar datos con otras herramientas o informes. |
*El complemento Informes de llamada avanzados está disponible para clientes de GoTo Connect. Los clientes con Contact Center Complete, CX o Auto CX disponen automáticamente de estas funciones complementarias integradas en sus plans.
Artículo última actualizado: 12 August, 2025
