GoTo Connect Guía del usuario de facturación:Estados Unidos
Métodos de pago
¿Qué métodos de pago acepta?
Tarjetas de crédito/débito
Tarjetas de crédito/débito aceptadas
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
Pago con cheque
Remitir cheques en USD a:
GoTo Communications Inc.
PO BOX 412252
Boston, MA 02241-2252
Para cheques en USD enviados por una noche (solo FEDEX y UPS):
Remitir cheques en USD a:
GoTo Communications Inc (Lockbox 412252)
MA5-527-02-07
2 Morrisey Blvd, Dorchester, MA, 02125
Pagos ACH
- Nombre del titular de la cuenta
- Número de cuenta
- Número de ruta bancaria
¿Cómo se cambia el método de pago predeterminado?
- Iniciar sesión en https://admin.goto.com/accountkey/gtc-billing/.
- De , seleccione Predeterminada junto al método que desea usar como método de pago predeterminado.
¿Cómo puedo agregar o quitar un método de pago?
- Iniciar sesión en https://admin.goto.com/accountkey/gtc-billing/.
- De , elija su tipo de pago.
- Tarjeta de crédito/débito
- Cuenta bancaria
- Introduzca su información de pago y, a continuación, seleccione Añadir.
¿Cómo puedo gestionar el ajuste del pago automático?
- Iniciar sesión en https://admin.goto.com/.
- Seleccione Facturación en el menú de navegación de la izquierda.
- De , elija su Método de pago predeterminado.
- Habilitar o inhabilitar la Pago automático ajuste.
Preguntas frecuentes sobre la facturación en general
¿Cómo y cuándo factura usted?
A nadie le gustan las sorpresas, así que le explicaremos cómo y cuándo facturamos:
¿Cuándo?
- Si esta es la primera factura, puede que se le facture por el servicio en la fecha de inicio de la facturación que aparece en el presupuesto. Esta información también aparece en el PDF que se le envió por correo electrónico al registrarse. Sin embargo, a menos que la fecha de inicio de la facturación se haya realizado entre el 1 y el 5 cuando facturamos regularmente, no recibirá la factura hasta que comience el mes siguiente.
- Si esta es una factura recurrente por servicio, puede recibir una factura sin papel en sus correos electrónicos entre el 1 y el 5 de cada mes. Si desea cambiar el destinatario de la factura, consulte "¿Cómo cambio quién recibe facturas y recibos?".
- Si esto es un hardware de un solo uso o una factura DID, puede recibir una factura sin papel al correo electrónico el día de la compra.
¿Cómo?
No tendremos en cuenta ni cobraremos el uso que haga del servicio fuera de su plan (llamadas entrantes gratuitas, llamadas internacionales o llamadas salientes con recargo, etc.) hasta la fecha de inicio de la facturación. Los meses gratuitos que haya ofrecido comenzarán cuando se inicie el contrato (fecha de inicio del servicio) y la facturación se iniciará después de que se hayan proporcionado los meses gratuitos.
Facturamos al principio del mes para ese mes. Esto significa que, si cambia algún problema (adición/eliminación de números de teléfono, dispositivos, etc.) después del primer día de cada mes, o si la fecha de inicio de la facturación inicial es posterior al primer día del mes, verá cargos prorrateados para dichos cambios o para los días de servicio inicial en la factura del siguiente mes.
Para un desglose de cada posible elemento de línea en sus facturas, consulte " ¿Qué significan los elementos de línea de mi factura ? " a continuación.
- Si la fecha de inicio de facturación es el 15 de julio, se prorratearán los 16 días de julio y el mes completo de agosto en su factura del 1 de agosto.
- Si tiene cinco dispositivos y tres números de teléfono en su cuenta cuando le facturemos el 1 de agosto y agrega dos dispositivos y un número de teléfono el 20 de agosto, la factura del 1 de septiembre mostrará los cargos de servicio habituales para los siete dispositivos y los cuatro números de teléfono que tiene en su cuenta, así como cargos prorrateados para los dos dispositivos y el número de teléfono que se utilizó del 20 al 31 de agosto.
¿Qué significan los elementos de línea de mi factura?
| Elemento de línea | Descripción |
|---|---|
| 1. GoTo Connect: cuota de servicio | Dispositivos facturables de su cuenta (teléfonos, ATA, buscapersonas, etc.). Algunos dispositivos se facturan por extensión. |
| 2. Minutos de recargo de llamadas nacionales no incluidas en el plan | Minutos de llamadas salientes a números no incluidos en su plan de servicio o prefijos con recargo (por ejemplo, + 787555 en EE. UU.). Consulte cuáles son los prefijos con recargo. |
| 3. Números de teléfono internacionales (DID) | Minutos de llamadas salientes a países fuera de su dirección de facturación. Consulte nuestras tarifas internacionales. |
| 4. Números de teléfono estándar (DID) | Números telefónicos facturables en su cuenta (llamadas gratuitas, solo entrantes, bidireccionales e internacionales). |
| 5. Alquiler | Cobros por equipamiento alquilado a GoTo Connect. |
| 6. Números de teléfono gratuitos (DID) | Minutos de llamadas entrantes a sus números gratuitos. |
| 7. Minutos incluidos en el plan | Minutos usados en su plan de servicio (local y larga distancia). |
| 8. SMS incluido en el Plan | ASA SMS utilizado en su plan de servicio. Los crédito SMS hacen referencia a un ajuste proporcionado a la cuenta para enviar y recibir mensajes SMS y MMS. Una única cuenta de crédito por medio de 160 caracteres (no incluye emojis, enlaces ni imágenes). Los reembolsos por SMS restablecen cada mes. |
| 9. Uso compartido de SMS | ASA SMS que superaron su plan de servicio. El cargo por excesos de EE. UU. es de 0,0055 $ por crédito por SMS. |
| 10. Tarifas reguladas estatales y locales (SLRRF) | El cargo SLRRF se utiliza para recuperar los impuestos y las tarifas estatales y locales que pueden aplicarse a su servicio. El SLRRF es un elemento de línea independiente que se cobra además de los costes mensuales del servicio del cliente, y puede cambiar de una vez a otra a medida que cambien los impuestos estatales y locales. |
| 11. Precio universal del servicio (USF) | El precio universal del servicio (USF) es un cargo que se usa para recuperar los costes de nuestras comisiones obligatorias al Fondo Federado de Servicios Universales (FUSF). El FUSF es el programa administrado por el gobierno de EE. UU. que pretende ayudar a subvencionar servicios de telecomunicaciones y banda ancha a aquellos usuarios que viven en zonas rurales o de elevado coste para usuarios, colegios, bibliotecas e instalaciones sanitarias con pocos ingresos. La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) obliga a las empresas que ofrecen servicios de telecomunicaciones a aportar un porcentaje de sus ingresos interestatales e internacionales al FUSF. Se nos permite recuperar el coste de nuestras comisiones al FUSF a partir de cobros a nuestros clientes. La FCC establece las tasas de contribuciones al FUSF trimestralmente, por lo que pueden cambiar. |
| 12. Importe de recuperación obligatorio (RRF) | El cargo RRF se utiliza para recuperar algunos de los costes de cumplimiento, gastos y tarifas administrativas que se generan en relación con (i) nuestros informes de comunicaciones federales, estatales y locales y los requisitos y programas de cumplimiento normativo, como el Telecommunications Relay Services (TRS) Fund, (ii) nuestro esfuerzo por garantizar que se cumplen de forma continua los requisitos de conectividad de la red telefónica conmutada pública (PSTN), así como la gestión de nuestras relaciones y la interoperabilidad con otros operadores de telecomunicaciones, (iii) la respuesta a citaciones, las demandas de investigación pública y otras solicitudes o investigaciones obligatorias o de orden público y (iv) la mejora, gestión y adquisición de propiedad intelectual y otros derechos de propiedad necesarios para ofrecer nuestros servicios. Estas tarifas no son impuestos ni cargos que exija o aplique un gobierno. El RRF es un elemento de línea independiente que se cobra además de los costes mensuales del servicio del cliente, y puede cambiar de una vez a otra a medida que cambian nuestros costes de cumplimiento. |
| Cargos prorrateados | Cargos que se producen si la fecha de inicio de la facturación es después del primer día del mes. Por ejemplo, si la fecha de inicio de facturación es el 15 de julio, se prorratearán los 16 días de julio y el mes completo de agosto en su factura del 1 de agosto. |
| Uso por encima del límite de minutos de llamadas salientes | Minutos de llamadas salientes que superaron su plan de servicio. Las llamadas entre extensiones se consideran llamadas salientes. |
| Centro de contactos | Cuota de suscripción para el Centro de contacto. |
¿Cómo se paga una factura en línea?
¿Cómo puedo obtener una copia de mi factura?
- Iniciar sesión en https://admin.goto.com/.
- En el menú de navegación de la izquierda, seleccione Facturación.
- De , seleccione Ver junto a la factura que desea descargar.
- Seleccionar Descargar factura en la esquina superior derecha de la declaración y elija CSV o PDF formato.
¿Cómo puedo ver los detalles de llamadas facturadas?
¿Cómo cambio mi dirección de facturación o nombre de empresa?
¿Cómo puedo cambiar quién recibe las facturas y los recibos?
¿Cómo puedo solicitar una facturación de bajo uso en un dispositivo?
Solicite una facturación de bajo uso en un dispositivo poniéndose en contacto con su representante de ventas directamente o seleccione la opción de selección de Contacto con asistencia opción en este artículo. Debe tener al menos 20 teléfonos en su sistema para añadir un dispositivo de bajo uso.
- debe especificarse en su contrato
- no tiene acceso a las reuniones
- incluye 50 minutos de descuento en red por mes
Note: "Desactivada" se define como cualquier llamada que no sea una llamada de extensión a extensión.
- Se cobrará un cargo por minuto (por ejemplo: $0,02 USD) durante unos minutos adicionales que superan la combinación de bajo uso
¿Puedo elevar una disputa por una factura antigua?
Nuestros Términos y Condiciones (ver sección 2.4) establecen que sólo podrá impugnar una factura 15 días después de la fecha de su emisión. Lamentablemente, nuestros representantes de facturación no podrán emitir reembolsos.
¿Cómo puedo cancelar o portar un número de teléfono?
¿Cómo puedo cancelar mis servicios con GoTo Connect ?
El equipo de GoTo Connect está aquí para ayudarle. A continuación, encontrará algunos consejos sobre cómo se puede cancelar su cuenta.
- Solo los usuarios con Superadministrador y permisos puede iniciar una cancelación de la cuenta.
- Tendrá que ponerse en contacto con nosotros al menos 30 días antes de la siguiente ciclo de facturación para evitar cargos del servicio durante el mes siguiente. No ofrecemos prorrateos con cancelaciones.
- Si tiene números de teléfono en su cuenta que desea transferir a un operador diferente, su cuenta de GoTo Connect debe permanecer activa hasta que la transferencia se complete. Normalmente, el proceso de transferencia de números se lleva a cabo entre 2 y 18 días hábiles. La necesidad de mantener su cuenta activa podría ser que el pago de un mes adicional por un mes adicional es si su operador nuevo no completa la transferencia antes del comienzo del mes siguiente.
- Si tiene números de teléfono en su cuenta, y decide no transferir esos números a un operador diferente, es importante tener en cuenta que un agente competirá en el futuro.
- Le recomendamos consultar el presupuesto inicial para ver si se unió con un contrato o con un acuerdo mes a mes. Queremos lo que quiera para que elija quedarse con nosotros. No obstante, si no podemos hacerlo y tiene un contrato, puede trabajar con un agente en una opción de compra.
Preguntas frecuentes sobre el cobro
¿Qué métodos de pago acepta?
Tarjetas de crédito/débito
Tarjetas de crédito/débito aceptadas
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
Pago con cheque
Remitir cheques en USD a:
GoTo Communications Inc.
PO BOX 412252
Boston, MA 02241-2252
Para cheques en USD enviados por una noche (solo FEDEX y UPS):
Remitir cheques en USD a:
GoTo Communications Inc (Lockbox 412252)
MA5-527-02-07
2 Morrisey Blvd, Dorchester, MA, 02125
Pagos ACH
- Nombre del titular de la cuenta
- Número de cuenta
- Número de ruta bancaria
¿Cómo se paga una factura en línea?
¿Cómo puedo gestionar el ajuste del pago automático?
- Iniciar sesión en https://admin.goto.com/.
- Seleccione Facturación en el menú de navegación de la izquierda.
- De , elija su Método de pago predeterminado.
- Habilitar o inhabilitar la Pago automático ajuste.
¿Cómo puedo obtener una copia de mi factura?
- Iniciar sesión en https://admin.goto.com/.
- En el menú de navegación de la izquierda, seleccione Facturación.
- De , seleccione Ver junto a la factura que desea descargar.
- Seleccionar Descargar factura en la esquina superior derecha de la declaración y elija CSV o PDF formato.
Preguntas frecuentes sobre impuestos
¿Cómo se me aplican los impuestos?
Los impuestos se aplican al subtotal global de su factura. Para obtener más información sobre los elementos de línea de su factura, consulte ¿Qué significan las líneas de mi factura?
¿Cómo presento un certificado de exención fiscal?
¿Cómo puedo obtener un formulario W9?
Puede descargar el formulario W9 aquí.
Preguntas frecuentes sobre asociados
¿Cuándo recibiré el pago de mi comisión?
- Comisiones residuales: estas no requieren el pago primero y se pagarán el mismo mes en el que se facturó al cliente.
- Comisiones por adelantado/únicas/SPIFF: requieren que el cliente pague su factura antes de que las comisiones se le paguen a usted. Normalmente, puede recibir su pago de pago entre 30 y 45 días más tarde, y la ejecución de las comisiones se realiza el día 15 del mes siguiente.
¿Cómo puedo obtener una copia del informe de comisiones?
Los informes de comisiones se envían el 20 de cada mes. Si no ha recibido ninguna copia, o si necesita otro, póngase en contacto con partnerquestions@goto.com con su solicitud. Asegúrese de mencionar el mes que necesita.
Preguntas frecuentes sobre equipos
¿Dónde puedo consultar el estado de mis equipos?
Use el Pedidos panel en el portal de administración para ver los detalles de pedidos y el estado más reciente de sus equipos. Para obtener más información, consulte ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
¿Cuál es la política de equipamiento?
Tiene 30 días para devolver un dispositivo en buenas condiciones. Se aplicará una tarifa de reposición del 25 % y tasas de aprovisionamiento. Se le enviará un reembolso menos la tarifa de reposición tan pronto como se reciban los dispositivos y se compruebe que están en buenas condiciones.
Tenga en cuenta que todos los equipos y embalajes originales deben incluirse al devolver los dispositivos. Si se devuelve un equipo sin piezas o embalaje, se aplicarán tasas adicionales no reembolsables.
¿Qué son las condiciones del alquiler de equipos?
Las condiciones del alquiler de equipos se pueden consultar aquí.
¿Qué es una RMA?
"RMA" significa Autorización de Devolución de Mercancía. Un RMA se produce cuando un cliente devuelve un equipo a GoTo Connect directamente o a nuestro socio por cualquier motivo.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Cuando recibamos los dispositivos que ha devuelto, los distribuidores procesarán la RMA.
Los reembolsos se tramitarán en 7-10 dias.
Tenga en cuenta que cualquier RMA procesada una vez expire el plazo de devolución de 30 días tendrá un cargo adicional no reembolsable de 6,00 $.