GoTo Connect Guía del usuario de facturación:Estados Unidos

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GoTo Connect Guía del usuario de facturación:Estados Unidos

Respuestas a las preguntas frecuentes sobre la facturación.

Métodos de pago

¿Qué métodos de pago acepta?

Tarjetas de crédito/débito

Tarjetas de crédito/débito aceptadas

Se aceptan la mayoría de las tarjetas de crédito, entre las que se incluyen las siguientes:

Visa
Mastercard
American Express
Discover

Pago con cheque

Remitir cheques en USD a:

GoTo Communications Inc.

PO BOX 412252

Boston, MA 02241-2252

Para cheques en USD enviados por una noche (solo FEDEX y UPS):

Remitir cheques en USD a:

GoTo Communications Inc (Lockbox 412252)

MA5-527-02-07

2 Morrisey Blvd, Dorchester, MA, 02125

Pagos ACH

Para pagar con ACH, necesitará lo siguiente:

Nombre del titular de la cuenta
N.º de cuenta
Número de ruta bancaria

¿Cómo se cambia el método de pago predeterminado?

Antes de comenzar: Debe tener la ver y pagar permisos de facturas o se le asigna la Función superadministrador para realizar esta tarea.

Inicie sesión en https://my.jive.com/billing.
De Opciones de pago > Configuración de pago > Métodos de pago, seleccione Predeterminada junto al método que desea usar como método de pago predeterminado.

¿Cómo puedo agregar o quitar un método de pago?

Antes de comenzar: Debe tener la ver y pagar permisos de facturas o se le asigna la Función superadministrador para realizar esta tarea.

Inicie sesión en https://my.jive.com/billing.
En Opciones de pago > Agregar un método de pago, seleccione el tipo de pago.
- Tarjeta de crédito/débito
- Cuenta bancaria
Introduzca su información de pago y, a continuación, seleccione Añadir.

Preguntas frecuentes sobre la facturación en general

¿Cómo y cuándo factura usted?

A nadie le gustan las sorpresas, así que le explicaremos cómo y cuándo facturamos:

¿Cuándo?

Si esta es la primera factura, puede que se le facture por el servicio en la fecha de inicio de la facturación que aparece en el presupuesto. Esta información también aparece en el PDF que se le envió por correo electrónico al registrarse. Sin embargo, a menos que la fecha de inicio de la facturación se haya realizado entre el 1 y el 5 cuando facturamos regularmente, no recibirá la factura hasta que comience el mes siguiente.
Si esta es una factura recurrente por servicio, puede recibir una factura sin papel en sus correos electrónicos entre el 1 y el 5 de cada mes. Si desea cambiar el destinatario de la factura, consulte "¿Cómo cambio quién recibe facturas y recibos?".
Si esto es un hardware de un solo uso o una factura DID, puede recibir una factura sin papel al correo electrónico el día de la compra.

¿Cómo?

No tendremos en cuenta ni cobraremos el uso que haga del servicio fuera de su plan (llamadas entrantes gratuitas, llamadas internacionales o llamadas salientes con recargo, etc.) hasta la fecha de inicio de la facturación. Los meses gratuitos que haya ofrecido comenzarán cuando se inicie el contrato (fecha de inicio del servicio) y la facturación se iniciará después de que se hayan proporcionado los meses gratuitos.

Facturamos al principio del mes para ese mes. Esto significa que, si cambia algún problema (adición/eliminación de números de teléfono, dispositivos, etc.) después del primer día de cada mes, o si la fecha de inicio de la facturación inicial es posterior al primer día del mes, verá cargos prorrateados para dichos cambios o para los días de servicio inicial en la factura del siguiente mes.

Para un desglose de cada posible elemento de línea en sus facturas, consulte " ¿Qué significan los elementos de línea de mi factura ? " a continuación.

Ejemplos:

Si la fecha de inicio de facturación es el 15 de julio, se prorratearán los 16 días de julio y el mes completo de agosto en su factura del 1 de agosto.
Si tiene cinco dispositivos y tres números de teléfono en su cuenta cuando le facturemos el 1 de agosto y agrega dos dispositivos y un número de teléfono el 20 de agosto, la factura del 1 de septiembre mostrará los cargos de servicio habituales para los siete dispositivos y los cuatro números de teléfono que tiene en su cuenta, así como cargos prorrateados para los dos dispositivos y el número de teléfono que se utilizó del 20 al 31 de agosto.

¿Qué significan los elementos de línea de mi factura?

Elemento de línea	Descripción
1. GoTo Connect: cuota de servicio	Dispositivos facturables de su cuenta (teléfonos, ATA, buscapersonas, etc.). se facturen por extensión.
2. Minutos de recargo de llamadas nacionales no incluidas en el plan	Minutos de llamadas salientes a números no incluidos en su plan de servicio o prefijos con recargo (por ejemplo, el +787555 en EE. UU.).
3. Números de teléfono internacionales (DID)	Minutos de llamadas salientes a países fuera de su dirección de facturación.
4. Números de teléfono estándar (DID)	Números de teléfono facturables en su cuenta (llamadas gratuitas, solo entrantes, bidireccionales e internacionales).
5. Alquiler	Cobros por equipamiento alquilado a GoTo Connect.
6. Números de teléfono gratuitos (DID)	Minutos de llamadas entrantes a sus números gratuitos.
7. Minutos incluidos en el plan	Minutos usados en su plan de servicio (local y larga distancia).
8. SMS incluido en el Plan	ASA SMS utilizado en su plan de servicio. Los crédito SMS hacen referencia a un ajuste proporcionado a la cuenta para enviar y recibir mensajes SMS y MMS. Una única cuenta de crédito por medio de 160 caracteres (no incluye emojis, enlaces ni imágenes). Los reembolsos por SMS restablecen cada mes.
9. Uso compartido de SMS	ASA SMS que superaron su plan de servicio. El cargo por excesos de EE. UU. es de 0,0055 $ por crédito por SMS.
10. Tarifas reguladas estatales y locales (SLRRF)	El cargo SLRRF se utiliza para recuperar los impuestos y las tarifas estatales y locales que pueden aplicarse a su servicio. El SLRRF es un elemento de línea independiente que se cobra además de los costes mensuales del servicio del cliente, y puede cambiar de una vez a otra a medida que cambien los impuestos estatales y locales.
11. Precio universal del servicio (USF)	El precio universal del servicio (USF) es un cargo que se usa para recuperar los costes de nuestras comisiones obligatorias al Fondo Federado de Servicios Universales (FUSF). El FUSF es un programa administrado por el gobierno de EE. UU. que pretende ayudar a subvencionar servicios de telecomunicaciones y banda ancha a aquellos usuarios que viven en zonas rurales o de elevado coste y a usuarios, colegios, bibliotecas e instalaciones sanitarias con pocos ingresos. La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) obliga a las empresas que ofrecen servicios de telecomunicaciones a aportar un porcentaje de sus ingresos interestatales e internacionales al FUSF. Se nos permite recuperar el coste de nuestras comisiones al FUSF a partir de cobros a nuestros clientes. La FCC establece las tasas de contribuciones al FUSF trimestralmente, por lo que pueden cambiar.
12. Importe de recuperación obligatorio (RRF)	El cargo RRF se utiliza para recuperar algunos de los costes de cumplimiento, gastos y tarifas administrativas que se generan en relación con (i) nuestros informes de comunicaciones federales, estatales y locales y los requisitos y programas de cumplimiento normativo, como el Telecommunications Relay Services (TRS) Fund, (ii) nuestro esfuerzo por garantizar que se cumplen de forma continua los requisitos de conectividad de la red telefónica conmutada pública (PSTN), así como la gestión de nuestras relaciones y la interoperabilidad con otros operadores de telecomunicaciones, (iii) la respuesta a citaciones, las demandas de investigación pública y otras solicitudes o investigaciones obligatorias o de orden público y (iv) la mejora, gestión y adquisición de propiedad intelectual y otros derechos de propiedad necesarios para ofrecer nuestros servicios. Estas tarifas no son impuestos ni cargos que exija o aplique un gobierno. El RRF es un elemento de línea independiente que se cobra además de los costes mensuales del servicio del cliente, y puede cambiar de una vez a otra a medida que cambian nuestros costes de cumplimiento.
Cargos prorrateados	Cargos que se producen si la fecha de inicio de la facturación es después del primer día del mes. Por ejemplo, si la fecha de inicio de facturación es el 15 de julio, se prorratearán los 16 días de julio y el mes completo de agosto en su factura del 1 de agosto.
Uso por encima del límite de minutos de llamadas salientes	Minutos de llamadas salientes que superaron su plan de servicio. Las llamadas entre extensiones se consideran llamadas salientes.
Centro de contactos	Cuota de suscripción para el Centro de contacto.

Ejemplo de factura con las llamadas numeradas a elementos de línea en la tabla.

¿Cómo se paga una factura en línea?

Antes de comenzar: Debe tener permisos para ver y pagar facturas o permisos de superadministrador.

Nos tomamos muy en serio su privacidad y su seguridad. Protegemos todos los pagos con cifrado de 256 bits.

Iniciar sesión en su portal de facturación.
De Facturas > Saldo actual, seleccione Pagar saldo.
Elija su método de pago. Si no ha añadido un método de pago anteriormente, añada una tarjeta o una cuenta bancaria nueva.
Seleccionar Enviar.
Resultado: Debe ver un mensaje en pantalla que confirma que se ha recibido su pago. También verá cambiar el estado de la factura de Pendiente de pago a Pagada. Si se rechaza el pago, puede reenviarlo cuando pase una hora. Si se han cancelado los servicios debido a retrasos en los pagos, estos se reactivarán automáticamente cuando el saldo atrasado sea de 0,00 $.

¿Cómo puedo obtener una copia de mi factura?

Antes de comenzar: Debe tener permisos para ver y pagar facturas o permisos de superadministrador.

Esta opción solo es para sus estados mensuales. Esta opción no está disponible actualmente para pedidos de hardware.

Iniciar sesión en su portal de facturación.
De Facturas > Historial de facturas, seleccione Ver junto a la factura que desea descargar.
Seleccionar Descargar factura en la esquina superior derecha de la declaración y elija CSV o PDF formato.

Si quiere proporcionarle una copia de su factura, seleccione la Contacto con asistencia opción en este artículo.

¿Cómo puedo gestionar el ajuste del pago automático?

Antes de comenzar: Debe tener permisos para ver y pagar facturas o permisos de superadministrador.

Los cobros se realizan el día 10 de cada mes mediante el método de pago predeterminado.

Iniciar sesión en su portal de facturación.
En Opciones de pago > Configuración de pago, seleccione el método de pago predeterminado.
Habilitar o inhabilitar la Pago automático ajuste.

¿Cómo puedo ver los detalles de llamadas facturadas?

Antes de comenzar: Debe tener permisos para ver y pagar facturas o permisos de superadministrador.

Iniciar sesión en su portal de facturación.
De Detalles de las llamadas facturadas, elija la Mes y Año se ha producido el uso.

Consejo: Si está viendo una factura concreta, elija el mes antes de la factura. Por ejemplo, para ver los detalles de llamadas facturadas de su factura de febrero de 2020, elija " enero de 2020 " .
Seleccionar Descargar.

Revise su factura facturada:

Detalles	Descripción
Número de origen	Número de teléfono que inició la llamada.
Número de destino	Número de teléfono que recibió la llamada.
Hora de inicio (UTC+0)	Hora (UTC+0) a la que se inició la llamada entre el número de origen y el número de destino.
Hora de finalización (UTC+0)	Hora (UTC+0) a la que finalizó la llamada entre el número de origen y el número de destino.
Duración (segundos)	Duración total (segundos) de todas las llamadas entre el número de origen y el número de destino.
Minutos facturables	Los segundos de duración total se redondean al minuto más cercano. Nota: En Brasil, las llamadas a números móviles se redondean al siguiente sexto segundo, con un mínimo de 30 segundos.
Coste total	El coste total incurrido entre el número de origen y el número de destino.
Tarifa	Tipo de facturación para el tipo de llamada.
Tipo de llamada	Teléfono gratuito entrante: Minutos de llamadas entrantes a sus números gratuitos. Internacionales: Minutos de llamadas salientes a países fuera de su dirección de facturación. Consulte nuestras tarifas internacionales. Llamadas nacionales de servicio medido: Minutos de llamadas salientes a prefijos con recargo (por ejemplo, +6189 en EE. UU.). Consulte cuáles son los prefijos con recargo.

¿Cómo cambio mi dirección de facturación o nombre de empresa?

Para cambiar su dirección de facturación o su empresa, seleccione la Contacto con asistencia opción en este artículo.

Nota: Si necesita cambiar el identificador de llamadas del número de teléfono, consulte ¿Cómo puedo cambiar el identificador de llamadas?

¿Cómo puedo cambiar quién recibe las facturas y los recibos?

Antes de comenzar: Debe tener permisos para ver y pagar facturas o permisos de superadministrador.

Iniciar sesión en su portal de facturación.
Seleccionar Opciones de pago > Configuración de pago.
Para cambiar el destinatario de la factura:
1. Añada una dirección de e-mail para ¿Dónde debemos enviarle sus facturas mensuales?
2. Seleccionar Añadir un correo electrónico nuevo para incluir hasta 5 destinatarios.
3. Elija la Principal contacto de facturación.
4. Seleccione Guardar.
Para cambiar quién recibe el recibo:
1. Añada una dirección de e-mail para ¿Dónde debemos enviarle el recibo de pago?
2. Seleccione Guardar.
Nota: Solo puede enviar recibos a una única dirección de correo electrónico. Si desea enviar sus recibos a un grupo, utilice un alias de correo electrónico (por ejemplo, accounting@guthrie.com) o cree una regla de reenvío automático en su cliente de correo.

¿Cómo puedo solicitar una facturación de bajo uso en un dispositivo?

Solicite una facturación de bajo uso en un dispositivo poniéndose en contacto con su representante de ventas directamente o seleccione la opción de selección de Contacto con asistencia opción en este artículo. Debe tener al menos 20 teléfonos en su sistema para añadir un dispositivo de bajo uso.

Un dispositivo de bajo uso:

debe especificarse en su contrato
no tiene acceso a las reuniones
incluye 50 " red desactivada " minutos por mes
Nota: " Fuera de red " se define como cualquier llamada que no sea una llamada de extensión a extensión.
Se cobrará un cargo de $2 USD por minuto por cualquier minutos adicional que supere la cantidad de bajo uso agrupado

¿Puedo elevar una disputa por una factura antigua?

Nuestra Términos y condiciones (ver sección 2.4) indica que solo puede elevar una disputa 15 días después del día de emisión. Lamentablemente, nuestros representantes de facturación no podrán emitir reembolsos.

¿Cómo se cancela un número de teléfono?

Si desea cancelar un número de teléfono, envíe un correo electrónico a numbers@goto.com.

¿Cómo puedo cancelar mis servicios con GoTo Connect ?

El equipo de GoTo Connect está aquí para ayudarle. A continuación, encontrará algunos consejos sobre cómo se puede cancelar su cuenta.

Si está pensando cancelar su cuenta, puede usar el Contacto con asistencia opción en este artículo, pero antes de hacerlo, queremos que tenga en cuenta lo siguiente:

Solo los usuarios con Superadministrador y permisos puede iniciar una cancelación de la cuenta.
Tendrá que ponerse en contacto con nosotros al menos 10 días antes de la siguiente ciclo de facturación para evitar cargos del servicio durante el mes siguiente. No ofrecemos prorrateos con cancelaciones.
Si tiene números de teléfono en su cuenta que desea transferir a un operador diferente, su cuenta de GoTo Connect debe permanecer activa hasta que la transferencia se complete. Normalmente, el proceso de transferencia de números se lleva a cabo entre 2 y 18 días hábiles. La necesidad de mantener su cuenta activa podría ser que el pago de un mes adicional por un mes adicional es si su operador nuevo no completa la transferencia antes del comienzo del mes siguiente.
Si tiene números de teléfono en su cuenta, y decide no transferir esos números a un operador diferente, es importante tener en cuenta que un agente competirá en el futuro.
Le recomendamos consultar el presupuesto inicial para ver si se unió con un contrato o con un acuerdo mes a mes. Queremos lo que quiera para que elija quedarse con nosotros. No obstante, si no podemos hacerlo y tiene un contrato, puede trabajar con un agente en una opción de compra.

Preguntas frecuentes sobre el cobro

¿Qué métodos de pago acepta?

Tarjetas de crédito/débito

Tarjetas de crédito/débito aceptadas

Se aceptan la mayoría de las tarjetas de crédito, entre las que se incluyen las siguientes:

Visa
Mastercard
American Express
Discover

Pago con cheque

Remitir cheques en USD a:

GoTo Communications Inc.

PO BOX 412252

Boston, MA 02241-2252

Para cheques en USD enviados por una noche (solo FEDEX y UPS):

Remitir cheques en USD a:

GoTo Communications Inc (Lockbox 412252)

MA5-527-02-07

2 Morrisey Blvd, Dorchester, MA, 02125

Pagos ACH

Para pagar con ACH, necesitará lo siguiente:

Nombre del titular de la cuenta
N.º de cuenta
Número de ruta bancaria

¿Cómo se paga una factura en línea?

Antes de comenzar: Debe tener permisos para ver y pagar facturas o permisos de superadministrador.

Nos tomamos muy en serio su privacidad y su seguridad. Protegemos todos los pagos con cifrado de 256 bits.

Iniciar sesión en su portal de facturación.
De Facturas > Saldo actual, seleccione Pagar saldo.
Elija su método de pago. Si no ha añadido un método de pago anteriormente, añada una tarjeta o una cuenta bancaria nueva.
Seleccionar Enviar.
Resultado: Debe ver un mensaje en pantalla que confirma que se ha recibido su pago. También verá cambiar el estado de la factura de Pendiente de pago a Pagada. Si se rechaza el pago, puede reenviarlo cuando pase una hora. Si se han cancelado los servicios debido a retrasos en los pagos, estos se reactivarán automáticamente cuando el saldo atrasado sea de 0,00 $.

¿Cómo puedo gestionar el ajuste del pago automático?

Antes de comenzar: Debe tener permisos para ver y pagar facturas o permisos de superadministrador.

Los cobros se realizan el día 10 de cada mes mediante el método de pago predeterminado.

Iniciar sesión en su portal de facturación.
En Opciones de pago > Configuración de pago, seleccione el método de pago predeterminado.
Habilitar o inhabilitar la Pago automático ajuste.

¿Cómo puedo obtener una copia de mi factura?

Antes de comenzar: Debe tener permisos para ver y pagar facturas o permisos de superadministrador.

Esta opción solo es para sus estados mensuales. Esta opción no está disponible actualmente para pedidos de hardware.

Iniciar sesión en su portal de facturación.
De Facturas > Historial de facturas, seleccione Ver junto a la factura que desea descargar.
Seleccionar Descargar factura en la esquina superior derecha de la declaración y elija CSV o PDF formato.

Si quiere proporcionarle una copia de su factura, seleccione la Contacto con asistencia opción en este artículo.

Preguntas frecuentes sobre impuestos

¿Cómo se me aplican los impuestos?

Los impuestos se aplican al subtotal global de su factura. Para obtener más información sobre los elementos de línea de su factura, consulte ¿Qué significan las líneas de mi factura?

¿Cómo puedo enviar un certificado de exención de impuestos?

Para enviar un certificado de exención de impuestos, seleccione la Contacto con asistencia opción en este artículo.

¿Cómo puedo obtener un formulario W9?

Puede descargar el formulario W9 aquí.

Preguntas frecuentes sobre asociados

¿Cuándo recibiré el pago de mi comisión?

Pagamos las comisiones el día 15 de cada mes. Existen dos tipos:

Comisiones residuales: estas no requieren el pago primero y se pagarán el mismo mes en el que se facturó al cliente.
Comisiones por adelantado/únicas/SPIFF: requieren que el cliente pague su factura antes de que las comisiones se le paguen a usted. Normalmente, puede recibir su pago de pago entre 30 y 45 días más tarde, y la ejecución de las comisiones se realiza el día 15 del mes siguiente.

Si aún no ha recibido su comisión después de este periodo de tiempo, póngase en contacto con nosotros en el 801-980-3547 de lunes a viernes de 8:00 a. M. a 5:00 p. M., o bien partnerquestions@goto.com. Responderemos en el orden en que se recibió el correo electrónico.

¿Cómo puedo obtener una copia del informe de comisiones?

Los informes de comisiones se envían el 20 de cada mes. Si no ha recibido ninguna copia, o si necesita otro, póngase en contacto con partnerquestions@goto.com con su solicitud. Asegúrese de mencionar el mes que necesita.

Preguntas frecuentes sobre equipos

¿Dónde puedo consultar el estado de mis equipos?

Use el Pedidos panel en el portal de administración para ver los detalles de pedidos y el estado más reciente de sus equipos. Para obtener más información, consulte ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

¿Cuál es la política de equipamiento?

Tiene 30 días para devolver un dispositivo en buenas condiciones. Se aplicará una tarifa de reposición del 25 % y tasas de aprovisionamiento. Se le enviará un reembolso menos la tarifa de reposición tan pronto como se reciban los dispositivos y se compruebe que están en buenas condiciones.

Tenga en cuenta que todos los equipos y embalajes originales deben incluirse al devolver los dispositivos. Si se devuelve un equipo sin piezas o embalaje, se aplicarán tasas adicionales no reembolsables.

¿Qué son las condiciones del alquiler de equipos?

Las condiciones del alquiler de equipos se pueden consultar aquí.

¿Qué es una RMA?

" Aplicación " significa devolver la autorización de builch; un RMA es cuando un cliente devuelve el equipamiento a GoTo Connect directamente o a nuestro socio por cualquier motivo.

¿Cómo se inicia el proceso de RMA?

Seleccionar Contacto con asistencia en este artículo, inicie el proceso de RMA.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Cuando recibamos los dispositivos que ha devuelto, los distribuidores procesarán la RMA.

Los reembolsos se tramitarán en 7-10 dias.

Tenga en cuenta que cualquier RMA procesada una vez expire el plazo de devolución de 30 días tendrá un cargo adicional no reembolsable de 6,00 $.