GoTo Connect Guía de facturación del usuario:España
Respuestas a las preguntas frecuentes sobre la facturación.
Métodos de pago
¿Qué métodos de pago acepta?
Tarjetas de crédito/débito
Tarjetas de crédito/débito aceptadas
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
Información bancaria para transferencia bancaria
Bank of America Europe Designated Activity Company, Dublin Branch
| Nombre del beneficiario: | GoTo Technologies Ireland Unlimited Company |
| Divisa: | € |
| NIF/CIF: | IE934481 |
| Nombre del banco: | Bank of America N.A. |
| Número de cuenta bancaria: | 56471025 |
| IBAN: | IE35BOFA99006156471025 |
| Código SWIFT: | BOFAIE3X |
¿Cómo puedo agregar o quitar un método de pago?
- Inicie sesión en https://my.jive.com/billing.
- En , seleccione el tipo de pago.
- Tarjeta de crédito/débito
- Cuenta bancaria
- Introduzca su información de pago y, a continuación, seleccione Añadir.
¿Cómo se cambia el método de pago predeterminado?
- Inicie sesión en https://my.jive.com/billing.
- De , seleccione Predeterminada junto al método que desea usar como método de pago predeterminado.
Preguntas frecuentes sobre la facturación en general
¿Cómo y cuándo factura usted?
A nadie le gustan las sorpresas, así que le explicaremos cómo y cuándo facturamos:
¿Cuándo?
- Si esta es la primera factura, puede que se le facture por el servicio en la fecha de inicio de la facturación que aparece en el presupuesto. Esta información también aparece en el PDF que se le envió por correo electrónico al registrarse. Sin embargo, a menos que la fecha de inicio de la facturación se haya realizado entre el 1 y el 5 cuando facturamos regularmente, no recibirá la factura hasta que comience el mes siguiente.
- Si esta es una factura recurrente por servicio, puede recibir una factura sin papel en sus correos electrónicos entre el 1 y el 5 de cada mes. Si desea cambiar el destinatario de la factura, consulte "¿Cómo cambio quién recibe facturas y recibos?".
- Si esto es un hardware de un solo uso o una factura DID, puede recibir una factura sin papel al correo electrónico el día de la compra.
¿Cómo?
No tendremos en cuenta ni cobraremos el uso que haga del servicio fuera de su plan (llamadas entrantes gratuitas, llamadas internacionales o llamadas salientes con recargo, etc.) hasta la fecha de inicio de la facturación. Los meses gratuitos que haya ofrecido comenzarán cuando se inicie el contrato (fecha de inicio del servicio) y la facturación se iniciará después de que se hayan proporcionado los meses gratuitos.
Facturamos al principio del mes para ese mes. Esto significa que, si cambia algún problema (adición/eliminación de números de teléfono, dispositivos, etc.) después del primer día de cada mes, o si la fecha de inicio de la facturación inicial es posterior al primer día del mes, verá cargos prorrateados para dichos cambios o para los días de servicio inicial en la factura del siguiente mes.
Para un desglose de cada posible elemento de línea en sus facturas, consulte " ¿Qué significan los elementos de línea de mi factura ? " a continuación.
- Si la fecha de inicio de facturación es el 15 de julio, se prorratearán los 16 días de julio y el mes completo de agosto en su factura del 1 de agosto.
- Si tiene cinco dispositivos y tres números de teléfono en su cuenta cuando le facturemos el 1 de agosto y agrega dos dispositivos y un número de teléfono el 20 de agosto, la factura del 1 de septiembre mostrará los cargos de servicio habituales para los siete dispositivos y los cuatro números de teléfono que tiene en su cuenta, así como cargos prorrateados para los dos dispositivos y el número de teléfono que se utilizó del 20 al 31 de agosto.
¿Cómo se paga una factura en línea?
¿Cómo puedo obtener una copia de mi factura?
- Iniciar sesión en su portal de facturación.
- De , seleccione Ver junto a la factura que desea descargar.
- Seleccionar Descargar factura en la esquina superior derecha de la declaración y elija CSV o PDF formato.
¿Cómo puedo gestionar el ajuste del pago automático?
- Iniciar sesión en su portal de facturación.
- En , seleccione el método de pago predeterminado.
- Habilitar o inhabilitar la Pago automático ajuste.
¿Qué significan los elementos de línea de mi factura?
¿Cómo puedo ver los detalles de llamadas facturadas?
¿Cómo puedo conceder permisos de facturación a un usuario o grupo de usuarios?
- Inicie sesión en la administración de PBX (clásica) en https://my.jive.com/pbx.
- Seleccionar Permisos en el menú de navegación izquierdo.
- En , seleccione el grupo de usuarios o usuario que necesita permisos de facturación.
- Compruebe cuáles son los permisos de facturación necesarios:
Opción Descripción Ver facturas Los usuarios tienen acceso para ver facturas de la cuenta. Pagar facturas Los usuarios tienen acceso para pagar facturas de la cuenta. Este permiso depende de si el usuario puede ver facturas o no. - Guarde los cambios realizados.
- Opcional: Para eliminar un usuario o grupo de usuarios, mantenga el cursor del ratón sobre el usuario o grupo de usuarios que desee eliminar y, a continuación, seleccione seleccione
. Guarde los cambios realizados.
¿Cómo cambio mi dirección de facturación o nombre de empresa?
¿Cómo puedo cambiar quién recibe las facturas y los recibos?
¿Cómo puedo solicitar una facturación de bajo uso en un dispositivo?
Póngase en contacto con su representante de ventas directamente para obtener más información o para ver si su dispositivo cumple los requisitos. Si desea solicitar más dispositivos de bajo uso que lo que está en su contrato original, póngase en contacto con gtc billing-es@goto.com.
- debe especificarse en su contrato
- no tiene acceso a las reuniones
- incluye 50 " red desactivada " minutos por mes
Nota: " Fuera de red " se define como cualquier llamada que no sea una llamada de extensión a extensión.
- Se cobrará un cargo por minuto (por ejemplo: $0,02 USD) durante unos minutos adicionales que superan la combinación de bajo uso
¿Puedo elevar una disputa por una factura antigua?
Nuestra Términos y condiciones (ver sección 2.4) indica que solo puede elevar una disputa 15 días después del día de emisión. Lamentablemente, nuestros representantes de facturación no podrán emitir reembolsos.
¿Cómo se cancela un número de teléfono?
Si desea cancelar un número de teléfono, envíe un correo electrónico a numbers@goto.com.
¿Cómo puedo cancelar mis servicios con GoTo Connect ?
Nuestra ¡equipo está aquí para usted! A continuación, encontrará algunos consejos sobre cómo se puede cancelar su cuenta.
- Solo los usuarios con Superadministrador y permisos puede iniciar una cancelación de la cuenta.
- Tendrá que ponerse en contacto con nosotros al menos 30 días antes de la siguiente ciclo de facturación para evitar cargos del servicio durante el mes siguiente. No ofrecemos prorrateos con cancelaciones.
- Si tiene números de teléfono en su cuenta que desea transferir a un operador diferente, su la cuenta debe permanecer activa hasta que la transferencia esté completa. Normalmente, el proceso de transferencia de números se lleva a cabo entre 2 y 18 días hábiles. La necesidad de mantener su cuenta activa podría ser que el pago de un mes adicional por un mes adicional es si su operador nuevo no completa la transferencia antes del comienzo del mes siguiente.
- Si tiene números de teléfono en su cuenta, y decide no transferir esos números a un operador diferente, es importante tener en cuenta que un agente competirá en el futuro.
- Le recomendamos consultar el presupuesto inicial para ver si se unió con un contrato o con un acuerdo mes a mes. Queremos lo que quiera para que elija quedarse con nosotros. No obstante, si no podemos hacerlo y tiene un contrato, puede trabajar con un agente en una opción de compra.
Preguntas frecuentes sobre el cobro
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el equipo de cuentas por cobrar?
Si desea ponerse en contacto con el equipo de cuentas por cobrar para hablar del estado de su cuenta, envíe un correo electrónico a ar ie@goto.com o llamada + 34-900-816 440.
¿Qué ocurre si tengo una factura vencida?
Debe pagar las facturas anteriores para evitar que se cierre una cuenta.
Los recordatorios de pago se envían desde invoices@ar.goto.com.
Puede pagar su factura desde el portal de facturación o seleccione el enlace en el e-mail de recordatorio de pago. Si necesita ponerse en contacto con el equipo de cuentas por cobrar para hablar del estado de su cuenta, envíe un correo electrónico a ar ie@goto.com.
¿Cómo puedo volver a acceder después de que mi servicio se haya desactivado por impago?
Tendrá que pagar su factura por completo.
Puede pagar en línea con su tarjeta de crédito o débito mediante el portal de facturación autoservicio.
Si se ha enviado el pago por cable, envíe un correo electrónico a ar ie@goto.com y compartir el pago o la llamada + 34 90-816-40 40. Tenga en cuenta que no podemos aceptar pagos por teléfono.
Preguntas frecuentes sobre asociados
¿Cuándo recibiré el pago de mi comisión?
- Comisiones residuales: estas no requieren el pago primero y se pagarán el mismo mes en el que se facturó al cliente.
- Comisiones por adelantado/únicas/SPIFF: requieren que el cliente pague su factura antes de que las comisiones se le paguen a usted. Normalmente, puede recibir su pago de pago entre 30 y 45 días más tarde, y la ejecución de las comisiones se realiza el día 15 del mes siguiente.
¿Cómo puedo obtener una copia del informe de comisiones?
Los informes de comisiones se envían el 25 de cada mes. Si no ha recibido ninguna copia, o si necesita otro, otro contacto, gtc billing-es@goto.com con su solicitud. Asegúrese de mencionar el mes que necesita.