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GoTo Connect Guía de facturación del usuario:México

Respuestas a las preguntas frecuentes sobre la facturación.

Renovación de imagen de GoTo

Con la renovación de imagen de LogMeIn, tenga en cuenta que LogMeIn Communications Mexico S. de R.L. C.V. ha cambiado su nombre a GoTo Technologies Mexico S. de R.L. de C.V. Revise y actualice su sistema de pago para que estos cambios se apliquen.

Métodos de pago

¿Qué métodos de pago acepta?

Tarjetas de crédito/débito

Tarjetas de crédito/débito aceptadas

Se aceptan la mayoría de las tarjetas de crédito, entre las que se incluyen las siguientes:
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Discover

Transferencias bancarias

Nombre de la cuenta GoTo Technologies México S. de R.L. de C.V.
Número de cuenta 14796016
Clabe 106180000147960160
Transferencias internacionales Dirección
SWIFT BOFAMXMX

Transferencias a través de SPEI/TEF (borrado Local) en sistemas locales

 BAMSA
Plaza 01
No. Organización 106
Añada el número de factura Ejemplo: IN60001234567
Nota: A partir de noviembre de 2021, no aceptaremos pagos de BBVA.

¿Cómo puedo agregar o quitar un método de pago?

Antes de comenzar: Debe tener la ver y pagar permisos de facturas o se le asigna la Función superadministrador para realizar esta tarea.
  1. Inicie sesión en https://my.jive.com/billing.
  2. En Opciones de pago > Agregar un método de pago, seleccione el tipo de pago.
    • Tarjeta de crédito/débito
    • Cuenta bancaria
  3. Introduzca su información de pago y, a continuación, seleccione Añadir.

¿Cómo se cambia el método de pago predeterminado?

Antes de comenzar: Debe tener la ver y pagar permisos de facturas o se le asigna la Función superadministrador para realizar esta tarea.
  1. Inicie sesión en https://my.jive.com/billing.
  2. De Opciones de pago > Configuración de pago > Métodos de pago, seleccione Predeterminada junto al método que desea usar como método de pago predeterminado.

Preguntas frecuentes sobre la facturación en general

¿Cómo se paga una factura en línea?

Antes de comenzar: Debe tener permisos para ver y pagar facturas o permisos de superadministrador.
Nos tomamos muy en serio su privacidad y su seguridad. Protegemos todos los pagos con cifrado de 256 bits.
  1. Iniciar sesión en su portal de facturación.
  2. De Facturas > Saldo actual, seleccione Pagar saldo.
  3. Elija su método de pago. Si no ha añadido un método de pago anteriormente, añada una tarjeta o una cuenta bancaria nueva.
    Consejo: Para obtener información sobre los métodos de pago o la información de transferencia bancaria disponibles, consulte " ¿Qué métodos de pago acepta? " en la sección anterior.
  4. Seleccionar Enviar.

    Resultado: Debe ver un mensaje en pantalla que confirma que se ha recibido su pago. También verá cambiar el estado de la factura de Pendiente de pago a Pagada. Si se rechaza el pago, puede reenviarlo cuando pase una hora. Si se han cancelado los servicios debido a retrasos en los pagos, estos se reactivarán automáticamente cuando el saldo atrasado sea de 0,00 $.

¿Cómo puedo gestionar el ajuste del pago automático?

Antes de comenzar: Debe tener permisos para ver y pagar facturas o permisos de superadministrador.
Los cobros se realizan el día 10 de cada mes mediante el método de pago predeterminado.
  1. Iniciar sesión en su portal de facturación.
  2. En Opciones de pago > Configuración de pago, seleccione el método de pago predeterminado.
  3. Habilitar o inhabilitar la Pago automático ajuste.

¿Cómo puedo conceder permisos de facturación a un usuario o grupo de usuarios?

Antes de comenzar: Debe tener asignado la Superadministrador rol para realizar esta tarea.
  1. Inicie sesión en la administración de PBX (clásica) en https://my.jive.com/pbx.
  2. Seleccionar Permisos en el menú de navegación izquierdo.
  3. En General > Permisos generales > Usuario, seleccione el grupo de usuarios o usuario que necesita permisos de facturación.
  4. Compruebe cuáles son los permisos de facturación necesarios:
    Opción Descripción
    Ver facturas Los usuarios tienen acceso para ver facturas de la cuenta.
    Pagar facturas Los usuarios tienen acceso para pagar facturas de la cuenta. Este permiso depende de si el usuario puede ver facturas o no.
  5. Guarde los cambios realizados.
  6. Opcional: Para eliminar un usuario o grupo de usuarios, mantenga el cursor del ratón sobre el usuario o grupo de usuarios que desee eliminar y, a continuación, seleccione seleccione Icono de papelera del Portal de administración. Guarde los cambios realizados.

¿Cómo cambio mi dirección de facturación o nombre de empresa?

Para cambiar su dirección de facturación o su empresa, seleccione la Contacto con asistencia opción en este artículo.
Nota: Si necesita cambiar el identificador de llamadas del número de teléfono, consulte ¿Cómo puedo cambiar el identificador de llamadas?

¿Cómo puedo actualizar la información fiscal de mi compañía?

Si desea actualizar la información de la cuenta fiscal de su compañía, envíe un correo electrónico a gtcfacturacion@goto.com con su cédula fiscal actualizada.

Tenga en cuenta que solo podemos actualizar la información si su compañía está registrada en SAT.

¿Cómo puedo cancelar mis servicios con GoTo Connect ?

Nuestra ¡equipo está aquí para usted! A continuación, encontrará algunos consejos sobre cómo se puede cancelar su cuenta.

Si está pensando cancelar su cuenta, puede usar el Contacto con asistencia opción en este artículo, pero antes de hacerlo, queremos que tenga en cuenta lo siguiente:
  • Solo los usuarios con Superadministrador y permisos puede iniciar una cancelación de la cuenta.
  • Tendrá que ponerse en contacto con nosotros al menos 30 días antes de la siguiente ciclo de facturación para evitar cargos del servicio durante el mes siguiente. No ofrecemos prorrateos con cancelaciones.
  • Si tiene números de teléfono en su cuenta que desea transferir a un operador diferente, su la cuenta debe permanecer activa hasta que la transferencia esté completa. Normalmente, el proceso de transferencia de números se lleva a cabo entre 2 y 18 días hábiles. La necesidad de mantener su cuenta activa podría ser que el pago de un mes adicional por un mes adicional es si su operador nuevo no completa la transferencia antes del comienzo del mes siguiente.
  • Si tiene números de teléfono en su cuenta, y decide no transferir esos números a un operador diferente, es importante tener en cuenta que un agente competirá en el futuro.
  • Le recomendamos consultar el presupuesto inicial para ver si se unió con un contrato o con un acuerdo mes a mes. Queremos lo que quiera para que elija quedarse con nosotros. No obstante, si no podemos hacerlo y tiene un contrato, puede trabajar con un agente en una opción de compra.

Preguntas frecuentes sobre la facturación

¿Cómo y cuándo factura usted?

A nadie le gustan las sorpresas, así que le explicaremos cómo y cuándo facturamos:

¿Cuándo?

  • Si esta es la primera factura, puede que se le facture por el servicio en la fecha de inicio de la facturación que aparece en el presupuesto. Esta información también aparece en el PDF que se le envió por correo electrónico al registrarse. Sin embargo, a menos que la fecha de inicio de la facturación se haya realizado entre el 1 y el 5 cuando facturamos regularmente, no recibirá la factura hasta que comience el mes siguiente.
  • Si esta es una factura recurrente por servicio, puede recibir una factura sin papel en sus correos electrónicos entre el 1 y el 5 de cada mes. Si desea cambiar el destinatario de la factura, consulte "¿Cómo cambio quién recibe facturas y recibos?".
  • Si esto es un hardware de un solo uso o una factura DID, puede recibir una factura sin papel al correo electrónico el día de la compra.

¿Cómo?

No tendremos en cuenta ni cobraremos el uso que haga del servicio fuera de su plan (llamadas entrantes gratuitas, llamadas internacionales o llamadas salientes con recargo, etc.) hasta la fecha de inicio de la facturación. Los meses gratuitos que haya ofrecido comenzarán cuando se inicie el contrato (fecha de inicio del servicio) y la facturación se iniciará después de que se hayan proporcionado los meses gratuitos.

Facturamos al principio del mes para ese mes. Esto significa que, si cambia algún problema (adición/eliminación de números de teléfono, dispositivos, etc.) después del primer día de cada mes, o si la fecha de inicio de la facturación inicial es posterior al primer día del mes, verá cargos prorrateados para dichos cambios o para los días de servicio inicial en la factura del siguiente mes.

Para un desglose de cada posible elemento de línea en sus facturas, consulte " ¿Qué significan los elementos de línea de mi factura ? " a continuación.

Ejemplos:
  • Si la fecha de inicio de facturación es el 15 de julio, se prorratearán los 16 días de julio y el mes completo de agosto en su factura del 1 de agosto.
  • Si tiene cinco dispositivos y tres números de teléfono en su cuenta cuando le facturemos el 1 de agosto y agrega dos dispositivos y un número de teléfono el 20 de agosto, la factura del 1 de septiembre mostrará los cargos de servicio habituales para los siete dispositivos y los cuatro números de teléfono que tiene en su cuenta, así como cargos prorrateados para los dos dispositivos y el número de teléfono que se utilizó del 20 al 31 de agosto.

¿Qué significan los elementos de línea de mi factura?

Elemento de línea Descripción
GoTo Connect: cuota de servicio Dispositivos facturables de su cuenta (teléfonos, ATA, buscapersonas, etc.). se facturen por extensión.
Números de teléfono estándar (DID) Números telefónicos facturables en su cuenta (llamadas gratuitas, solo entrantes, bidireccionales e internacionales).
Cargos parciales Cargos que se producen si la fecha de inicio de la facturación es después del primer día del mes. Por ejemplo, si la fecha de inicio de facturación es el 15 de julio, se prorratearán los 16 días de julio y el mes completo de agosto en su factura del 1 de agosto.
Minutos incluidos en el plan Minutos usados en su plan de servicio (local y larga distancia).
Uso por encima del límite de minutos de llamadas salientes Minutos de llamadas salientes que superaron su plan de servicio. Las llamadas entre extensiones se consideran llamadas salientes.
Números de teléfono gratuitos (DID) Minutos de llamadas entrantes a sus números gratuitos.
Números de teléfono internacionales (DID) Minutos de llamadas salientes a países fuera de su dirección de facturación.
Centro de contactos Cuota de suscripción para el Centro de contacto.
Alquiler Cobros por equipamiento alquilado a GoTo Connect.

¿Cómo puedo ver los detalles de llamadas facturadas?

Antes de comenzar: Debe tener permisos para ver y pagar facturas o permisos de superadministrador.
  1. Iniciar sesión en su portal de facturación.
  2. De Detalles de las llamadas facturadas, elija la Mes y Año se ha producido el uso.
    Consejo: Si está viendo una factura concreta, elija el mes antes de la factura. Por ejemplo, para ver los detalles de llamadas facturadas de su factura de febrero de 2020, elija " enero de 2020 " .
  3. Seleccionar Descargar.
  4. Revise su factura facturada:
    Detalles Descripción
    Número de origen Número de teléfono que inició la llamada.
    Número de destino Número de teléfono que recibió la llamada.
    Hora de inicio (UTC+0) Hora (UTC+0) a la que se inició la llamada entre el número de origen y el número de destino.
    Hora de finalización (UTC+0) Hora (UTC+0) a la que finalizó la llamada entre el número de origen y el número de destino.
    Duración (segundos) Duración total (segundos) de todas las llamadas entre el número de origen y el número de destino.
    Minutos facturables Los segundos de duración total se redondean al minuto más cercano.
    Coste total El coste total incurrido entre el número de origen y el número de destino.
    Tarifa Tipo de facturación para el tipo de llamada.
    Tipo de llamada

¿Cómo puedo obtener una copia de mi factura?

Antes de comenzar: Debe tener permisos para ver y pagar facturas o permisos de superadministrador.
Esta opción solo es para sus estados mensuales. Esta opción no está disponible actualmente para pedidos de hardware.
  1. Iniciar sesión en su portal de facturación.
  2. De Facturas > Historial de facturas, seleccione Ver junto a la factura que desea descargar.
  3. Seleccionar Descargar factura en la esquina superior derecha de la declaración y elija CSV o PDF formato.
Si quiere proporcionarle una copia de su factura, seleccione la Contacto con asistencia opción en este artículo.

¿Cómo puedo cambiar quién recibe las facturas y los recibos?

Antes de comenzar: Debe tener ver y pagar facturas o Superadministrador permisos.
  1. Iniciar sesión en su portal de facturación.
  2. Seleccionar Opciones de pago > Configuración de pago.
  3. Para cambiar el destinatario de la factura:
    1. Añada una dirección de e-mail para ¿Dónde debemos enviarle sus facturas mensuales?
    2. Seleccionar Añadir un correo electrónico nuevo para incluir hasta 5 destinatarios.
    3. Elija la Principal contacto de facturación.
    4. Seleccione Guardar.
  4. Para cambiar quién recibe el recibo:
    1. Añada una dirección de e-mail para ¿Dónde debemos enviarle el recibo de pago?
    2. Seleccione Guardar.
    Nota: Solo puede enviar recibos a una única dirección de correo electrónico. Si desea enviar sus recibos a un grupo, utilice un alias de correo electrónico (por ejemplo, accounting@guthrie.com) o cree una regla de reenvío automático en su cliente de correo.

¿Qué es una factura única?

Se utiliza una factura única para cargos no recurrentes como la compra de equipos, números de teléfono preferentes, instalaciones o cancelaciones.

¿Cómo puedo solicitar una facturación de bajo uso en un dispositivo?

Solicite una facturación de bajo uso en un dispositivo poniéndose en contacto con su representante de ventas directamente o seleccione la opción de selección de Contacto con asistencia opción en este artículo. Debe tener al menos 20 teléfonos en su sistema para añadir un dispositivo de bajo uso.

Un dispositivo de bajo uso:
  • debe especificarse en su contrato
  • no tiene acceso a las reuniones
  • incluye 50 " red desactivada " minutos por mes
    Nota: " Fuera de red " se define como cualquier llamada que no sea una llamada de extensión a extensión.
  • Se cobrará un cargo por minuto (por ejemplo: $0,02 USD) durante unos minutos adicionales que superan la combinación de bajo uso

¿Puedo elevar una disputa por una factura antigua?

Nuestra Términos y condiciones (ver sección 2.4) indica que solo puede elevar una disputa 15 días después del día de emisión. Lamentablemente, nuestros representantes de facturación no podrán emitir reembolsos.

Preguntas frecuentes sobre equipos

¿Cuándo recibiré una factura por una compra de equipamiento?

Recibirá su factura por compra de equipamiento durante los cinco días hábiles tras completar la firma electrónica de la orden del equipamiento.

¿Cuándo recibiré una factura de alquiler?

Debe recibir un correo electrónico con su factura de alquiler durante los primeros cinco días hábiles del mes.

¿La primera factura de alquiler comienza en el mismo momento que la factura de servicio?

No. Su factura de alquiler comienza cerca del principio de su experiencia de instalación. Su factura de servicio se envía al principio de cada mes. Obtenga más información sobre cómo y cuándo facturamos en Preguntas frecuentes sobre la facturación.

¿Cuál es la duración del contrato y la garantía para alquileres?

Los alquileres pueden tener una duración de contrato de 2 o 3 años, según el presupuesto firmado. El equipamiento de alquiler estará bajo garantía mientras dure el contrato.

Una vez que su contrato finalice, seguiremos con el arrendamiento de sus dispositivos. Esto significa que seguirá recibiendo facturas de alquiler y su garantía continuará.

Si desea finalizar su arrendamiento cuando concluya su contrato, envíe un correo electrónico a gtcfacturacion@goto.com con su solicitud.

¿Puedo cambiar mi equipamiento por otro modelo?

Lamentablemente, no puede cambiar su modelo de teléfono después de la compra. No obstante, si hay un defecto de fabricación en alguno de sus dispositivos, utilice el Contacto con asistencia opción en este artículo para reemplazar los dispositivos afectados.

Preguntas frecuentes sobre el cobro

¿Cómo recupero el acceso si se ha desactivado por impago?

Si tiene facturas vencidas por más de 60 días, su servicio puede ser desactivado por impago. Tendrá que pagar las facturas pendientes en su totalidad y enviar un comprobante de pago de las facturas no vencidas a gtc.ar. mx@goto.com.