Los sitios de asistencia de LogMeIn ya no son compatibles con el navegador Internet Explorer (IE) de Microsoft. Utilice un navegador compatible (Chrome/FireFox/Edge) para asegurarse de que el funcionamiento de todas las características es el esperado.

El sitio de asistencia de GoTo ya no es compatible con Safari 15. Actualice el navegador a Safari 16 (o una versión más reciente) o cambie a un navegador compatible, como Google Chrome, Mozilla Firefox o Microsoft Edge.

¿Se siente anclado al teléfono de su mesa? Acceda a sus llamadas, reuniones y mensajes desde cualquier dispositivo. Descargue la aplicación de GoTo.

We are currently experiencing an unplanned outage for this product. Ver el estado de servicio
  • Support
  • Ver los productos

    Explorar asistencia por producto

    GoTo Connect

    Software de reuniones, mensajería y teléfono todo en uno

    GoTo Meeting

    Software de reuniones de audio y vídeo

    GoTo Webinar

    Software de eventos virtuales y seminarios web todo en uno

    GoTo Room

    Hardware de sala de conferencias

    GoTo Training

    Software de formación en línea

    OpenVoice

    Software de conferencias de audio

    Grasshopper

    Sistema de telefonía virtual ligera

    join.me

    Software de videoconferencias

    Resolve

    Asistencia y gestión de TI

    Resolve MDM

    Gestión de dispositivos móviles

    Pro

    Acceso remoto a dispositivos

    Central

    Supervisión y gestión remotas

    Rescue

    Asistencia de TI remota

    GoToMyPC

    Acceso a escritorio remoto

    GoToAssist

    Software de asistencia remota

    Hamachi

    Servicio de VPN alojado

    RemotelyAnywhere

    Solución de acceso remoto en sus instalaciones
  • Comunidad
  • Formación
  • Estado del servicio
  • Registre su empresa y sus campañas

    Para combatir el spam, y de acuerdo con las regulaciones del sector, los operadores de Estados Unidos están bloqueando todos los mensajes SMS salientes no registrados. El registro es obligatorio para todos los proveedores, no solo para GoTo Connect. Regístrese ahora para restaurar o mantener el servicio de SMS. GoTo Connect no puede acelerar las revisiones de los operadores.

    Pruebe el portal Mis casos mejorado

    Gestione fácilmente sus tickets, controle su estado, contacte con nosotros desde un caso existente y mucho más.

    Inicie sesión para probarlo
  • Language selector icon Language selector icon
    • English
    • français
    • italiano
    • Deutsch
    • español
    • português
    • Nederlands
  • Contactar con el equipo de asistencia
  • Estado del servicio
  • User Avatar User Avatar
    • Support
    • Contactar con el equipo de asistencia
    • Browse Products
    • Estado del servicio
    • Comunidad
    • Formación
    • Iniciar sesión
    • User Avatar
    • Mi cuenta
    • Información personal
    • Inicio de sesión y seguridad
    • Mis casos
    • Centro de administración
    • https://link.goto.com/myaccount-billing
    • Mi GoTo Connect
    • Mis reuniones
    • Mis seminarios web
    • Mis cursos
    • Mis conferencias
    • Mis resoluciones
    • My Mobile Devices
    • Mis sesiones
    • Mis sesiones
    • Mis incidencias
    • Sign out

product logo
Back button image Regresa
Back button image
GoTo Connect Guía de facturación del usuario:México

GoTo Connect Guía de facturación del usuario:México

  • Métodos de pago
  • Preguntas frecuentes sobre la facturación en general
  • Preguntas frecuentes sobre la facturación
  • Preguntas frecuentes sobre equipos
  • Preguntas frecuentes sobre el cobro
Respuestas a las preguntas frecuentes sobre la facturación.

Renovación de imagen de GoTo

Con el cambio de nombre de LogMeIn, tenga en cuenta que LogMeIn Communications Mexico S. de R.L. Se ha cambiado el nombre de C.V GoTo Technologies México S. de R.L. de C.V. Revise y actualice su sistema de pago para que estos cambios se apliquen.

Métodos de pago

¿Qué métodos de pago acepta?

Tarjetas de crédito/débito

Tarjetas de crédito/débito aceptadas

Se aceptan la mayoría de las tarjetas de crédito, entre las que se incluyen las siguientes:
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Discover

Transferencias bancarias

Nombre de la cuenta GoTo Technologies México S. de R.L. de C.V.
Número de cuenta 14796016
Clabe 106180000147960160
Transferencias internacionales Dirección
SWIFT BOFAMXMX

Transferencias a través de SPEI/TEF (borrado Local) en sistemas locales

BAMSA
Plaza 01
No. Organización 106
Añada el número de factura Ejemplo: IN60001234567
Note: A partir de noviembre de 2021, no aceptaremos pagos a través de BBVA.

¿Cómo puedo agregar o quitar un método de pago?

Before you begin: Debe tener la ver y pagar permisos de facturas o se le asigna la Función superadministrador para realizar esta tarea.
  1. Iniciar sesión en https://admin.goto.com/accountkey/gtc-billing/.
  2. De Opciones de pago > Añadir un método de pago, elija su tipo de pago.
    • Tarjeta de crédito/débito
    • Cuenta bancaria
  3. Introduzca su información de pago y, a continuación, seleccione Añadir.

¿Cómo se cambia el método de pago predeterminado?

Before you begin: Debe tener la ver y pagar permisos de facturas o se le asigna la Función superadministrador para realizar esta tarea.
Attention: ¿Ve algo nuevo? ¡Habrá notado que su portal de facturación tiene un aspecto renovado! Hemos migrado el portal de facturación a GoTo Admin. Nuestro nuevo portal de facturación tiene una interfaz mejorada, simplificada y moderna con todas las mismas funciones familiares que ya conoce y le encantan. Para más información sobre este cambio, haga clic aquí.
  1. Iniciar sesión en https://admin.goto.com/accountkey/gtc-billing/.
  2. De Opciones de pago > Configuración de pago > Métodos de pago , seleccione Predeterminada junto al método que desea usar como método de pago predeterminado.

Preguntas frecuentes sobre la facturación en general

¿Cómo se paga una factura en línea?

Before you begin: Debe tener permisos para ver y pagar facturas o permisos de superadministrador.
Nos tomamos muy en serio su privacidad y su seguridad. Protegemos todos los pagos con cifrado de 256 bits.
  1. Iniciar sesión en https://admin.goto.com/.
  2. En el menú de navegación de la izquierda, seleccione Facturación.
  3. De Facturas > Saldo actual, seleccione Pagar saldo.
  4. Elija su método de pago. Si no ha añadido un método de pago anteriormente, añada una tarjeta o una cuenta bancaria nueva.
    Tip: Para obtener más información sobre los métodos de pago o la información de transferencia bancaria disponibles, consulte “¿Qué métodos de pago acepta? ” en la sección anterior.
  5. Seleccionar Enviar.

    Result: Debe ver un mensaje en pantalla que confirma que se ha recibido su pago. También verá cambiar el estado de la factura de A pagar a Pagada. Si se rechaza el pago, puede reenviarlo cuando pase una hora. Si se han cancelado los servicios debido a retrasos en los pagos, estos se reactivarán automáticamente cuando el saldo atrasado sea de 0,00.

¿Cómo puedo gestionar el ajuste del pago automático?

Before you begin: Debe tener permisos para ver y pagar facturas o permisos de superadministrador.
Los cobros se realizan el día 10 de cada mes mediante el método de pago predeterminado.
  1. Iniciar sesión en https://admin.goto.com/.
  2. Seleccione Facturación en el menú de navegación de la izquierda.
  3. De Opciones de pago > Configuración de pago, elija su Método de pago predeterminado.
  4. Habilitar o inhabilitar la Pago automático ajuste.

¿Cómo puedo conceder permisos de facturación a un usuario o grupo de usuarios?

Before you begin: Debe tener asignado el rol Superadministrador para realizar esta tarea.
  1. Inicie sesión en la administración de PBX (clásica) en https://my.jive.com/pbx.
  2. Seleccione Permisos en el menú de navegación de la izquierda.
  3. Desde Generales > Permisos generales > Quién, seleccione el usuario o grupo de usuarios que necesita permisos de facturación.
  4. Compruebe la facturación necesaria Permisos:
    Opcional Descripción
    ver facturas Los usuarios tienen acceso a ver facturas de la cuenta.
    pagar facturas Los usuarios tienen acceso a pagar facturas de la cuenta. Este permiso depende de que tengan el permiso "Ver facturas".
  5. Guarde los cambios.
  6. Optional: Para eliminar un usuario o grupo de usuarios, pase el ratón por encima del usuario o grupo de usuarios que desee eliminar y, a continuación, seleccione Icono de papelera del Portal de administración. Guarde los cambios.

¿Cómo cambio mi dirección de facturación o nombre de empresa?

To change your billing address or company select Contact support.
Note: Si necesita cambiar el identificador de llamadas del número de teléfono, consulte ¿Cómo puedo cambiar el identificador de llamadas?

¿Cómo puedo actualizar la información fiscal de mi compañía?

Si desea actualizar la información de la cuenta fiscal de su compañía, envíe un correo electrónico a gtcfacturacion@goto.com con su cédula fiscal actualizada.

Tenga en cuenta que solo podemos actualizar la información si su compañía está registrada en SAT.

¿Cómo puedo cancelar mis servicios con GoTo Connect ?

El equipo de está aquí para ayudarle. A continuación, encontrará algunos consejos sobre cómo se puede cancelar su cuenta.

If you are considering canceling your account with us, select Contact Support, but before you do that, here are a few things we want you to be aware of:
  • Solo los usuarios con Superadministrador y permisos puede iniciar una cancelación de la cuenta.
  • Tendrá que ponerse en contacto con nosotros al menos 30 días antes de la siguiente ciclo de facturación para evitar cargos del servicio durante el mes siguiente. No ofrecemos prorrateos con cancelaciones.
  • Si tiene números de teléfono en su cuenta que desea transferir a un operador diferente, su cuenta de debe permanecer activa hasta que la transferencia se complete. Normalmente, el proceso de transferencia de números se lleva a cabo entre 2 y 18 días hábiles. La necesidad de mantener su cuenta activa podría ser que el pago de un mes adicional por un mes adicional es si su operador nuevo no completa la transferencia antes del comienzo del mes siguiente.
  • Si tiene números de teléfono en su cuenta, y decide no transferir esos números a un operador diferente, es importante tener en cuenta que un agente competirá en el futuro.
  • Le recomendamos consultar el presupuesto inicial para ver si se unió con un contrato o con un acuerdo mes a mes. Queremos lo que quiera para que elija quedarse con nosotros. No obstante, si no podemos hacerlo y tiene un contrato, puede trabajar con un agente en una opción de compra.

Preguntas frecuentes sobre la facturación

¿Cómo y cuándo factura usted?

A nadie le gustan las sorpresas, así que le explicaremos cómo y cuándo facturamos:

¿Cuándo?

  • Si esta es la primera factura, puede que se le facture por el servicio en la fecha de inicio de la facturación que aparece en el presupuesto. Esta información también aparece en el PDF que se le envió por correo electrónico al registrarse. Sin embargo, a menos que la fecha de inicio de la facturación se haya realizado entre el 1 y el 5 cuando facturamos regularmente, no recibirá la factura hasta que comience el mes siguiente.
  • Si esta es una factura recurrente por servicio, puede recibir una factura sin papel en sus correos electrónicos entre el 1 y el 5 de cada mes. Si desea cambiar el destinatario de la factura, consulte "¿Cómo cambio quién recibe facturas y recibos?".
  • Si esto es un hardware de un solo uso o una factura DID, puede recibir una factura sin papel al correo electrónico el día de la compra.

¿Cómo?

No tendremos en cuenta ni cobraremos el uso que haga del servicio fuera de su plan (llamadas entrantes gratuitas, llamadas internacionales o llamadas salientes con recargo, etc.) hasta la fecha de inicio de la facturación. Los meses gratuitos que haya ofrecido comenzarán cuando se inicie el contrato (fecha de inicio del servicio) y la facturación se iniciará después de que se hayan proporcionado los meses gratuitos.

Facturamos al principio del mes para ese mes. Esto significa que, si cambia algún problema (adición/eliminación de números de teléfono, dispositivos, etc.) después del primer día de cada mes, o si la fecha de inicio de la facturación inicial es posterior al primer día del mes, verá cargos prorrateados para dichos cambios o para los días de servicio inicial en la factura del siguiente mes.

Para un desglose de cada posible elemento de línea en sus facturas, consulte " ¿Qué significan los elementos de línea de mi factura ? " a continuación.

Ejemplos:
  • Si la fecha de inicio de facturación es el 15 de julio, se prorratearán los 16 días de julio y el mes completo de agosto en su factura del 1 de agosto.
  • Si tiene cinco dispositivos y tres números de teléfono en su cuenta cuando le facturemos el 1 de agosto y agrega dos dispositivos y un número de teléfono el 20 de agosto, la factura del 1 de septiembre mostrará los cargos de servicio habituales para los siete dispositivos y los cuatro números de teléfono que tiene en su cuenta, así como cargos prorrateados para los dos dispositivos y el número de teléfono que se utilizó del 20 al 31 de agosto.

¿Qué significan los elementos de línea de mi factura?

Elemento de línea Descripción
GoTo Connect: cuota de servicio Dispositivos facturables de su cuenta (teléfonos, ATA, buscapersonas, etc.). Algunos dispositivos se facturan por extensión.
Números de teléfono estándar (DID) Números telefónicos facturables en su cuenta (llamadas gratuitas, solo entrantes, bidireccionales e internacionales).
Cargos parciales Cargos que se producen si la fecha de inicio de la facturación es después del primer día del mes. Por ejemplo, si la fecha de inicio de facturación es el 15 de julio, se prorratearán los 16 días de julio y el mes completo de agosto en su factura del 1 de agosto.
Minutos incluidos en el plan Minutos usados en su plan de servicio (local y larga distancia).
Uso por encima del límite de minutos de llamadas salientes Minutos de llamadas salientes que superaron su plan de servicio. Las llamadas entre extensiones se consideran llamadas salientes.
Números de teléfono gratuitos (DID) Minutos de llamadas entrantes a sus números gratuitos.
Números de teléfono internacionales (DID) Minutos de llamadas salientes a países fuera de su dirección de facturación. Consulte nuestras tarifas internacionales.
Centro de contactos Cuota de suscripción para el Centro de contacto.
Alquiler Cobros por equipamiento alquilado a GoTo Connect.

¿Cómo puedo ver los detalles de llamadas facturadas?

Before you begin: Debe tener permisos para ver y pagar facturas o permisos de superadministrador.
  1. Iniciar sesión en su portal de facturación.
  2. De Detalles de las llamadas facturadas, elija la Mes y Año se ha producido el uso.
    Tip: Si está viendo una factura concreta, elija el mes antes de la factura. Por ejemplo, para ver los detalles de llamadas facturadas de su factura de febrero de 2020, elija " enero de 2020 " .
  3. Seleccione Descargar.
  4. Revise su factura facturada:
    Detalles Descripción
    Número de origen Número de teléfono que inició la llamada.
    Número de destino Número de teléfono que recibió la llamada.
    Hora de inicio (UTC+0) Hora (UTC+0) a la que se inició la llamada entre el número de origen y el número de destino.
    Hora de finalización (UTC+0) Hora (UTC+0) a la que finalizó la llamada entre el número de origen y el número de destino.
    Duración (segundos) Duración total (segundos) de todas las llamadas entre el número de origen y el número de destino.
    Minutos facturables Los segundos de duración total se redondean al minuto más cercano.
    Coste total El coste total incurrido entre el número de origen y el número de destino.
    Tarifa Tipo de facturación para el tipo de llamada.
    Tipo de llamada
    • Números gratuitos entrantes: minutos de llamadas entrantes a sus números gratuitos.
    • Internacional: Minutos de llamadas salientes a países fuera de su dirección de facturación. Consulte nuestras tarifas internacionales.
    • Llamadas nacionales : Minutos de llamadas salientes a prefijos con recargo (por ejemplo, + 35384 en Irlanda). Ver cuáles son los prefijos con recargo.

¿Cómo puedo obtener una copia de mi factura?

Before you begin: Debe tener permisos para ver y pagar facturas o permisos de superadministrador.
Esta opción solo es para sus estados mensuales. Esta opción no está disponible actualmente para pedidos de hardware.
  1. Iniciar sesión en https://admin.goto.com/.
  2. En el menú de navegación de la izquierda, seleccione Facturación.
  3. De Facturas > Historial de facturas , seleccione Ver junto a la factura que desea descargar.
  4. Seleccionar Descargar factura en la esquina superior derecha de la declaración y elija CSV o PDF formato.
If you would like us to provide you with a copy of your invoice, select Contact support.

¿Cómo puedo cambiar quién recibe las facturas y los recibos?

Before you begin: Debe tener ver y pagar facturas o Superadministrador permisos.
  1. Regístrese en https://admin.goto.com/.
  2. En el menú de navegación de la izquierda, seleccione Facturación.
  3. Seleccionar Opciones de pago > Configuración de pago.
  4. Para cambiar el destinatario de la factura:
    1. Añada una dirección de e-mail para ¿Dónde debemos enviarle sus facturas mensuales?
    2. Seleccionar Añadir un correo electrónico nuevo para incluir hasta 5 destinatarios.
    3. Elija la Principal contacto de facturación.
    4. Seleccione Guardar.
  5. Para cambiar quién recibe el recibo:
    1. Añada una dirección de e-mail para ¿Dónde debemos enviarle el recibo de pago?
    2. Seleccione Guardar.
    Note: Solo puede enviar recibos a una única dirección de correo electrónico. Si desea enviar sus recibos a un grupo, utilice un alias de correo electrónico (por ejemplo, accounting@guthrie.com) o cree una regla de reenvío automático en su cliente de correo.

¿Qué es una factura única?

Se utiliza una factura única para cargos no recurrentes como la compra de equipos, números de teléfono preferentes, instalaciones o cancelaciones.

¿Cómo puedo solicitar una facturación de bajo uso en un dispositivo?

Solicite una facturación de bajo uso en un dispositivo poniéndose en contacto con su representante de ventas directamente o seleccione la opción de selección de Contacto con asistencia opción en este artículo. Debe tener al menos 20 teléfonos en su sistema para añadir un dispositivo de bajo uso.

Un dispositivo de bajo uso:
  • debe especificarse en su contrato
  • no tiene acceso a las reuniones
  • incluye 50 minutos de descuento en red por mes
    Note: "Desactivada" se define como cualquier llamada que no sea una llamada de extensión a extensión.
  • Se cobrará un cargo por minuto (por ejemplo: $0,02 USD) durante unos minutos adicionales que superan la combinación de bajo uso

¿Puedo elevar una disputa por una factura antigua?

Nuestros Términos y Condiciones (ver sección 2.4) establecen que sólo podrá impugnar una factura 15 días después de la fecha de su emisión. Lamentablemente, nuestros representantes de facturación no podrán emitir reembolsos.

Preguntas frecuentes sobre equipos

¿Cuándo recibiré una factura por una compra de equipamiento?

Recibirá su factura por compra de equipamiento durante los cinco días hábiles tras completar la firma electrónica de la orden del equipamiento.

¿Cuándo recibiré una factura de alquiler?

Debe recibir un correo electrónico con su factura de alquiler durante los primeros cinco días hábiles del mes.

¿La primera factura de alquiler comienza en el mismo momento que la factura de servicio?

No. Su factura de alquiler comienza cerca del principio de su experiencia de instalación. Su factura de servicio se envía al principio de cada mes. Obtenga más información sobre cómo y cuándo facturamos en Preguntas frecuentes sobre la facturación.

¿Cuál es la duración del contrato y la garantía para alquileres?

Los alquileres pueden tener una duración de contrato de 2 o 3 años, según el presupuesto firmado. El equipamiento de alquiler estará bajo garantía mientras dure el contrato.

Una vez que su contrato finalice, seguiremos con el arrendamiento de sus dispositivos. Esto significa que seguirá recibiendo facturas de alquiler y su garantía continuará.

Si desea finalizar su arrendamiento cuando concluya su contrato, envíe un correo electrónico a gtcfacturacion@goto.com con su solicitud.

¿Puedo cambiar mi equipamiento por otro modelo?

Lamentablemente, no puede cambiar su modelo de teléfono después de la compra. No obstante, si hay un defecto de fabricación en alguno de sus dispositivos, utilice el Contacto con asistencia opción en este artículo para reemplazar los dispositivos afectados.

Preguntas frecuentes sobre el cobro

¿Cómo recupero el acceso si se ha desactivado por impago?

Si tiene facturas vencidas por más de 60 días, su servicio puede ser desactivado por impago. Tendrá que pagar las facturas pendientes en su totalidad y enviar un comprobante de pago de las facturas no vencidas a gtc.ar. mx@goto.com.

Article last updated: 20 November, 2023
You are viewing the latest version of this article.

¿Necesita ayuda?

Contact icon Contactar con el equipo de asistencia
Manage Cases icon Manage cases
Community icon Preguntar a la comunidad
Training icon Asistir a sesiones de formación
Video icon Ver vídeos
  • Language selector icon Language selector icon
    • English
    • français
    • italiano
    • Deutsch
    • español
    • português
    • Nederlands
  • Acerca nosotros
  • Términos de servicio
  • Política de privacidad
  • Marcas comerciales
  • No vender ni compartir mi información personal
  • Ver los productos
  • Cookie Preferences
  • Copyright © 2025 GoTo Group, Inc. All rights reserved

Comunicación y colaboración

GoTo Connect

GoTo Meeting

GoTo Webinar

GoTo Training

join.me

Grasshopper

OpenVoice

Interacción y asistencia

GoTo Resolve

Rescue

GoToAssist

Identidad y acceso

Pro

Central

GoToMyPC