Conecte y configure Zendesk con GoTo Connect

Integre GoTo Connect con Zendesk para compartir mensajes, registros de llamadas, voicemail transcriptiones, contacts y el historial de la bandeja de entrada de GoTo Connect a Zendesk.

Importante: Un Superadministrador debe comprar el paquete de integraciones a su representante de ventas antes de configurar la integración siguiendo los pasos que se indican a continuación. Las cuentas de Compromiso con el cliente tienen el paquete de integración ya incluido.

Los siguientes navegadores son los mejores para la sincronización. Todos los navegadores principales son compatibles cuando las cookies de terceros están desactivadas, aunque algunos navegadores desactivan las cookies de terceros por defecto.

Google Chrome
Apple Safari
Microsoft Edge
Mozilla Firefox cuando las cookies de terceros están habilitadas.

Conecte por primera vez Zendesk a GoTo Connect.

Antes de empezar:

Debe tener asignada la función Superadministrador para realizar esta tarea.
Debe estar asignado como administrador en la cuenta Zendesk de su organización para realizar esta tarea.

Inicie sesión en GoTo Admin.
Seleccione Inicio en el menú de navegación de la izquierda y, a continuación, Integraciones > Habilitar integraciones.
Seleccione Zendesk.
Introduzca el Subdominio y el Tipo de autenticación de su cuenta de Zendesk.
Seleccione Conectar.
Resultado: Su cuenta Zendesk está ahora conectada a GoTo Connect.
Opcional: Para añadir una segunda instancia de Zendesk, seleccione Añadir nueva cuenta en la parte superior derecha e introduzca de nuevo la información anterior. Todos los ajustes son exclusivos de la conexión en la que se configuró.

Habilitar flujos de trabajo

Antes de empezar: Debe tener asignado el rol Admin para realizar esta tarea.

Inicie sesión en GoTo Admin.
Seleccione Inicio en el menú de navegación de la izquierda y, a continuación, seleccione Integraciones.
Seleccione Zendesk.
En la pestaña Flujos de trabajo, active cualquiera de los siguientes flujos de trabajo.
- Messaging Historial: Cuando está activada, se crean notas para cada contact que contienen todos los mensajes enviados y recibidos ese día.
- Registro de llamadas: Cuando esté activado, se crearán registros de llamadas telefónicas para las llamadas entrantes o salientes y se asociarán a un contact. Los registros de llamadas se crearán cuando haya un contacto coincidente y la llamada se asignará a ese contacto coincidente.
  - Filtrar registros de llamadas por grupos de usuarios: Cuando está activado (active el conmutador, elija un grupo de usuarios en Buscar y, a continuación, seleccione Añadir), sólo se recogerán los datos de llamadas de GoTo usuarios dentro del grupo o grupos de usuarios elegidos que fueron asignados a una llamada se recogerán en sus registros de llamadas. Si filtrar registros de llamadas por grupos de usuarios está activado pero no se ha añadido ningún grupo de usuarios, el registro de llamadas estará vacío. Las llamadas perdidas no se registrarán en los registros de llamadas.
  Nota: Si su cuenta está suscrita a las funciones de IA y Registro de llamadas con IA está activado, también se añadirán temas, indicadores, análisis de sentimientos y resúmenes.
- Voicemail Transcript: Cuando está activado, voicemails que un Zendesk contact deja en su GoTo Connect número se transcribirán y se añadirán como nota al contact en Zendesk. Sólo los buzones de voz que tengan transcripción de mensajes de voz habilitada por un administrador recibirán transcripciones de mensajes de voz.
  Nota: Voicemail transcriptiones no se guardarán en Zendesk si el mensaje de voz se borró antes de que la transcriptón fue creada.
- Sincronización de contactos: Si está activada, contacts de Zendesk se importarán a GoTo Connect.
- Historial de bandeja de entrada: Cuando se activa, se crean notas para cada contact que contienen todas las bandejas de entrada compartidas cerradas conversations a través de SMS y WhatsApp.

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