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Cambiar la configuración de la extensión

Cambiar la configuración de la extensión

Actualice la configuración de todos sus tipos de extensión según sea necesario.

GoTo Admin

Si es un administrador que inicia sesión en https://admin.goto.com, estos pasos son para usted.

Extensiones directas

Antes de empezar: Debe tener un rol de administrador o superadministrador ¿Cuál es la diferencia entre un rol y un permiso? para realizar esta tarea.
  1. Inicie sesión en GoTo Admin.
  2. Desde Icono del sistema de telefonía (teléfono en una nube) > Extensiones directas, seleccione la extensión directa que necesita que se realicen cambios.
    Consejo: Seleccione Icono Descargar para exportar todas las extensiones en una única lista de archivos.
  3. Desde Descripción general, cambie el nombre o el número de extensión, consulte quién está asignado a esta extensión y dónde se está utilizando esta extensión.
    Nota: Algunos números de extensión están reservados. Ver ¿Qué extensiones están reservadas?
  4. Desde Configuración, cambie lo siguiente:
    • General: Elija la configuración general, como el número de la extensión, el nombre, línea compartida, omitir desde el directorio, el idioma, la región y las opciones de llamadas entrantes y salientes.
      Nota: Si desea añadir o cambiar el identificador de llamadas del número de teléfono y no sólo de esta extensión directa, consulte ¿Cómo cambiar mi identificador de llamadas?.
    • Grabación: Elija las preferencias de grabación de llamadas si la grabación está habilitada en su sistema.
    • Voicemail: Elija la contraseña del buzón de voz y otros ajustes como la recuperación de mensajes, el saludo, las notificaciones por correo electrónico del buzón de voz a una o más direcciones de correo electrónico y las transcriptón preferencias.
      Nota: El idioma NO se detecta automáticamente cuando la transcriptón está activada. Voicemail transcriptón están disponibles actualmente sólo en inglés y español. Transcriptón se mostrará en el idioma establecido para la línea o si el idioma establecido no es compatible, la transcriptón se intentará en inglés. Los usuarios también tienen la opción de configurar la transcription para su propia línea.
    • Fax virtual: Elija si esta extensión debe recibir faxes virtuales en un correo electrónico o utilizar un adaptador de fax. Sólo puede enviar faxes a una única dirección de correo electrónico. Si necesita enviar sus faxes a un grupo, utilice un alias de correo electrónico (por ejemplo, sales@guthrie.com) o cree una regla de reenvío automático en su cliente de correo electrónico. Ver vídeo.
  5. Desde Búsqueme/sígame, puede ver y/o cambiar la configuración de los patrones de timbre, las opciones de filtrado de llamadas y lo que desea que ocurra si el usuario no responde a la llamada.

Grupos de timbrado

Antes de empezar: Debe tener un rol de administrador o superadministrador ¿Cuál es la diferencia entre un rol y un permiso? para realizar esta tarea.
  1. Inicie sesión en GoTo Admin.
  2. Desde Icono del sistema de telefonía (teléfono en una nube) Sistema de telefonía > Grupos de timbrado, seleccione el grupo que necesita que se realicen cambios.
    Consejo: Seleccione Icono Descargar para exportar todos los grupos de timbrado a una única lista de archivos.
  3. Desde Descripción general, cambie el nombre o el número de extensión, consulte quién está asignado a esta extensión y dónde se está utilizando esta extensión.
    Nota: Algunos números de extensión están reservados. Ver ¿Qué extensiones están reservadas?
  4. Desde Miembros, cambie lo siguiente:
    • Extensiones directas: Seleccione Añadir línea para elegir qué extensiones directas (líneas) desea que formen parte de este grupo de timbre. Pase el ratón por encima de las líneas existentes y seleccione Icono de la papelera para eliminarlas.
    • Números de teléfono: Seleccione Añadir número de teléfono para elegir los números de teléfono que desea que reciban las llamadas realizadas a este grupo de timbre. Pase el ratón por encima de los números existentes y seleccione Icono de la papelera para eliminarlos.
  5. Desde Configuración, cambie lo siguiente:
    • General: Elija su configuración general, como las preferencias de desvío, lo que oyen las personas que llaman mientras esperan o si este grupo de timbre puede recibir faxes. Ver el vídeo
    • Grabación de llamadas: Elija sus preferencias de grabación de llamadas si la grabación está habilitada en su sistema.
    • Voicemail: Elija su contraseña del correo de voz y otros ajustes como su saludo y sus preferencias de notificación.
    • Buzón alternativo Voicemail: Elija si desea recibir mensajes de voz en un buzón distinto al adjunto al grupo de timbre.

Faxes virtuales

Antes de empezar: Debe tener un rol de administrador o superadministrador ¿Cuál es la diferencia entre un rol y un permiso? para realizar esta tarea.
  1. Inicie sesión en GoTo Admin.
  2. Desde Icono del sistema de telefonía (teléfono en una nube) Sistema de telefonía > Fax virtual, seleccione la ruta de llamada de fax virtual que necesita cambios.
  3. Cambie cualquiera de los siguientes elementos según sea necesario:
    Opciones Pasos
    Nombre Es el nombre utilizado para identificar el aparato de fax virtual en el portal del administrador. Para cambiar el nombre:
    1. Desde Descripción general > Details, seleccione Editar detalles.
    2. Edite el campo Nombre según sea necesario.
    3. Seleccione Guardar.
    Número de extensión Es el número único de tres a seis dígitos que hace que la máquina de fax sea marcable. Para cambiar el número de extensión:
    1. Desde Descripción general > Details, seleccione Editar detalles.
    2. Edite el campo Extensión según sea necesario.
      Consejo: Si necesita cambiar la cantidad de dígitos de extensión, refiérase a ¿Cómo gestiono la configuración predeterminada de mi teléfono?.
    3. Seleccione Guardar.
    Nota: Algunos números de extensión están reservados. Para saber qué números de extensión están reservados para otras funciones, consulte ¿Qué extensiones están reservadas?
    Ver/editar los recursos asociados Desde Descripción general > Recursos de la asociación, vea dónde se está utilizando este fax virtual en su sistema de telefonía (normalmente un número de teléfono o una extensión dentro de un plan de marcación).
    Atención: Para modificar la configuración del plan de marcación o del número de teléfono asociado, seleccione el recurso en la columna Referencia para acceder a su configuración.
    Omitir desde el directorio Elimina el aparato de fax virtual de todos los directorios internos. Para activar/desactivar esta configuración:
    1. Desde Configuración > General, active la configuración.
    2. Seleccione Guardar.
    Omitir de la marcación de la extensión del recepcionista virtual Elimina el aparato de fax virtual de marcación por extensión de la recepcionista automática.
    1. Desde Configuración > General, active o desactive la configuración.
    2. Seleccione Guardar.
    Código de acceso del correo electrónico al fax Un código único que autentifica e identifica un aparato de fax virtual al enviar un e-fax. No puede introducir manualmente un código de acceso; seleccione Reiniciar para generar uno nuevo.

    La configuración se encuentra en Configuración > Acceso de correo electrónico a fax.

    Sobrescribir identificador de llamadas externo

    Establece el identificador de llamadas para los faxes virtuales salientes. Puede elegir el predeterminado del sistema o un identificador de llamadas de un número de teléfono de su cuenta.

    La configuración se encuentra en Configuración > Envío > Sobrescribir identificador de llamadas externo.

    Correos electrónicos de notificación de fax enviados con éxito
    Nota: Supported sólo para faxes enviados desde correo electrónico.
    Activa las notificaciones por correo electrónico para los faxes enviados con éxito desde el correo electrónico: siempre se envían correos electrónicos para los intentos fallidos. Todas las notificaciones se envían a la dirección de correo electrónico utilizada para enviar el fax virtual.
    Nota: Las comunicaciones por correo electrónico se enviarán desde @fax.goto.com. Asegúrese de que este dominio está permitido para que los correos electrónicos no se filtren automáticamente como spam.

    La configuración se encuentra en Configuración > Envío > Enviar correo electrónico a los mensajes de éxito de fax.

    Correo electrónico de destino

    Define el destino del correo electrónico para los faxes entrantes. Para recibir faxes, debe dirigir un número de teléfono al aparato de fax virtual.

    Nota: Todas las notificaciones se envían a la dirección de correo electrónico utilizada para enviar el fax virtual.
    La configuración se encuentra en Configuración > Recepción > Destino del correo electrónico.
    Almacenamiento Le permite recibir faxes de gran tamaño (>10 MB) en un enlace de descarga cuando está activado.

    La configuración se encuentra en Configuración > Recepción > Almacenamiento.

    Establecer permisos

    Se trata de permisos de envío y recepción para los usuarios. Ver el vídeo

    1. Active la opción Almacenar faxes recibidos:
    1. Desde Configuración > Teléfonos > Voicemail y fax, active Almacenar faxes recibidos.

    2. Añada un usuario existente para activar los permisos:

    1. Seleccione Configuración > Permisos > + Añadir usuario.
    2. Elija un usuario de la lista desplegable y seleccione Añadir. Repita la operación según sea necesario para los usuarios adicionales.

    3. Edite permisos específicos como los de visualización, eliminación y envío de faxes virtuales:

    1. Desde el usuario deseado, seleccione Editar permisos y, a continuación, active o desactive la configuración.
    2. Seleccione Guardar.
    3. Repita la operación según sea necesario para los usuarios adicionales.

Mensajes de voz compartidos

Antes de empezar: Debe tener un rol de administrador o superadministrador ¿Cuál es la diferencia entre un rol y un permiso? para realizar esta tarea.
  1. Inicie sesión en GoTo Admin.
  2. Desde Icono del sistema de telefonía (teléfono en una nube) Sistema de telefonía > Buzón de voz compartido, seleccione el buzón de voz compartido que necesita que se realicen cambios.
  3. Desde Descripción general, cambie el nombre o el número de extensión, consulte quién está asignado a esta extensión y dónde se está utilizando esta extensión.
    Nota: Algunos números de extensión están reservados. Ver ¿Qué extensiones están reservadas?
  4. Desde Configuración, cambie lo siguiente:
    • General: Elija su configuración general, como las preferencias de omisión, la zona horaria y la función de pasar a otra extensión.
    • Notificaciones: Elija sus preferencias de notificación, como el/los correo(s) electrónico(s) de destino, habilitar las notificaciones de correo de voz a una o más direcciones de correo electrónico, adjuntar los mensajes de voz a los correos electrónicos, transcription (sólo en inglés y español), y la configuración de borrado.
    • Recuperación de mensajes: Elija sus preferencias de recuperación, como decir la persona que llama o decir la marca de tiempo.
    • Voicemail saludos: Cargue o grabe su saludo del correo de voz preferido.
    • Avanzado: Elija su contraseña o borre todos los mensajes de voz de forma permanente.

Puentes de conferencias

Antes de empezar: Debe tener un rol de administrador o superadministrador ¿Cuál es la diferencia entre un rol y un permiso? para realizar esta tarea.
  1. Inicie sesión en GoTo Admin.
  2. Desde Icono del sistema de telefonía (teléfono en una nube) Sistema de telefonía > Puente de conferencia, seleccione el puente que necesita que se realicen cambios.
  3. Desde Descripción general, cambie el nombre o el número de extensión, consulte qué dispositivos están asignados a esta extensión y dónde se está utilizando esta extensión.
    Nota: Algunos números de extensión están reservados. Ver ¿Qué extensiones están reservadas?
  4. Desde Configuración, cambie lo siguiente:
    • General: Elija su configuración general, como las preferencias de omisión y la región.
    • Seguridad: Elija configurar un pin de participante y/o anfitrión por seguridad.
    • Experiencia del participante: Elija sus preferencias de participante, como entrar en silencio, disponer de una sala de espera o anunciar a los nuevos participantes.
    • Grabación: Elija sus preferencias de grabación de llamadas si la grabación está habilitada en su sistema.

Administración de centralitas (clásica)

Si es un administrador que inicia sesión en https://my.jive.com/pbx, estos pasos son para usted.

Líneas

A continuación se muestra una lista de todas las configuraciones de línea y sus descriptiones.

General

Extensión
Configuración Descripción
número de la extensión Un número único de tres a seis dígitos que hace que la línea sea marcable.
Nombre Nombre utilizado para identificar la línea en el portal del administrador. Esto no cambia el identificador de llamadas y puede ser anulado por la etiqueta del botón.
Línea compartida - Opcional Comparte una única línea con hasta ocho teléfonos, lo que permite a los usuarios gestionar y supervisar mutuamente las llamadas entrantes y las llamadas en espera. Una línea compartida es una línea bidireccional y no está pensada para actuar como línea de conferencia.
Nota: Solo es compatible con Cisco MPP, Polycom y Yealink.
Nota: No todos los teléfonos son compatibles con esta función.
Omitir desde el directorio - Opcional Elimina la línea de todos los directorios internos.
Omitir de la llamada a la extensión del recepcionista virtual - Opcional Elimina la línea de la marcación por extensión de la recepcionista virtual.
Idioma Define el idioma para los mensajes IVR del sistema (por ejemplo, las indicaciones del menú del buzón de voz) y la transcriptón.
Región Adapta el tono de timbrado a la región y permite a una línea llamar a un número local sin tener que marcar el prefijo del país.
Opciones de llamada entrante
Ajuste Descripción
Recogida automática por interfono - Opcional Habilita la línea para recibir llamadas de intercomunicación de otras líneas del sistema.
Música de espera Controla qué lista de reproducción escuchan las personas que llaman mientras están en espera.
Tono de timbrado Controla si las personas que llaman oyen el timbre o música de espera mientras esperan a que se conteste la línea.
Opciones de llamadas salientes
Configuración Descripción
Código de área local Permite a una línea llamar a un número local sin tener que marcar el prefijo.
Identificador de llamadas externo Controla qué información de identificador de llamadas se utiliza al realizar llamadas salientes desde esta línea.

Plan de marcación

Las llamadas entrantes a la línea se enrutan a través del plan de marcación (Encuéntrame/Sígueme) cuando la línea se marca directamente, se transfiere una llamada a la línea o la línea se utiliza en un nodo Línea y Voicemail . Sin embargo, estas configuraciones se anulan en cada llamada cuando su línea se utiliza en un nodo de marcación simple o en el paso de timbre de otra línea.

Plan de marcación
Ajuste Descripción
Paso de timbrado Define qué extensión(es) y número(s) deben sonar cuando alguien llama a la línea. Puede configurar la línea para que suene más de un teléfono simultáneamente añadiendo varios números a un paso de timbrado o en secuencia creando varios pasos de timbrado.
Nota: Si tiene Bloquear identificador de llamadas activado en el número telefónico enrutado a la línea, el identificador de llamadas externo continuará bloqueado a medida que la llamada se enrute a otros destinos de paso de timbre.
Confirmar contestación - Opcional Da la opción de marcar 1 para aceptar una llamada entrante o 2 para enviarla al siguiente paso del plan de marcación.
Consejo: Confirmar contestación es útil cuando un paso de timbrado incluye un número externo, ya que puede interrumpir su plan de marcación. Por ejemplo, cuando un teléfono móvil está apagado, las llamadas van directamente al buzón de voz del teléfono. Sin confirmar contestación, el buzón de voz respondería a la llamada y finalizaría prematuramente el paso de timbrado. Activar la confirmación de contestación permite que la llamada vuelva al siguiente paso de timbrado.
Transferir identificador de llamadas - Opcional Controla qué identificador de llamadas se muestra para los pasos de timbre que incluyen números externos.
  • Cuando está activada, se muestra el identificador de llamadas de la persona que llama originalmente.
  • Cuando se desactiva, aparece el identificador de llamadas externo de la línea.
Duración del timbrado Define el número de segundos que suena la llamada antes de pasar al siguiente paso de timbre. Esto es anulado por cualquier nodos de marcación simple que hagan referencia a la línea en un plan de marcación.
Si no recibe respuesta, envíe a Define lo que ocurre si no se responde nunca a la llamada.
  • Voicemail: Envía a la persona que llama al buzón de voz de la línea.
  • Interna: Envía a la persona que llama a una extensión interna especificada.
  • Externo: Envía a la persona que llama a un número externo especificado.
  • Transferidor: Si la llamada se transfirió a la línea, devuelve la llamada a la parte que inició la transferencia. Si la llamada no se ha transferido a la línea, cuelga al llamante.
  • Cuelgue: Cuelga a la persona que llama.
  • Sin especificar: Sigue el paso Sin respuesta, enviar a timbrado.
Si la llamada falla, envíe a Define lo que ocurre si la llamada falla, como en el caso de un corte de Internet o de electricidad.
  • Sin especificar: Sigue el paso Sin respuesta, enviar a timbrado.
  • Interna: Envía a la persona que llama a una extensión interna especificada.
    Nota: Para evitar el enrutamiento de llamadas a otro dispositivo que también esté afectado por la misma interrupción, le recomendamos que utilice la conmutación por error a una extensión interna sólo si tiene varias ubicaciones en el mismo sistema (por ejemplo, una oficina en Chicago y otra en Dallas).
  • Número externo: Envía a la persona que llama a un número externo especificado.

Voicemail

Opciones generales
Configuración Description
Zona horaria Establece la zona horaria de la línea.
Revisión del mensaje - Opcional Ofrece a las personas que llaman la opción de pulsar # para escuchar su mensaje y, opcionalmente, volver a grabarlo.
Nota: No hay ningún aviso para que las personas que llaman pulsen # después de grabar sus mensajes de voz. Asegúrese de incluir estas instrucciones en el saludo del correo de voz.
Escapar a Operator - Opcional Permite a las personas que llaman pulsar 0 para ser transferidas, en lugar de dejar un mensaje.
Opciones de notificación
Configuración Description
Notificaciones por correo electrónico - Opcional Envía una notificación por correo electrónico cuando se recibe un mensaje de voz.
Ajuntar Voicemail Mensaje - Opcional Incluye un archivo de audio del mensaje de voz con la notificación por correo electrónico.
Eliminar mensaje después de enviar - Opcional Elimina el mensaje de voz del sistema después de enviar la notificación por correo electrónico.
Nota: La eliminación es permanente (no podemos recuperar los mensajes eliminados) e impedirá la gestión del buzón de voz desde un teléfono, GoTo y desde nuestra aplicación móvil.
Voicemail Formato adjunto Define el formato del archivo de audio adjunto a la notificación por correo electrónico.
  • .wav49: El tamaño de archivo más pequeño, no se reproducirá directamente desde el navegador (predeterminado).
  • .wav: El archivo de mayor tamaño, más compatible con dispositivos móviles.
  • .mp3: tamaño de archivo más pequeño.
Dirección de correo electrónico La dirección de correo electrónico del destinatario.
Nota: Sólo puede enviar notificaciones a una única dirección de correo electrónico. Para enviar notificaciones a un grupo, utilice un alias de correo electrónico (por ejemplo, sales@guthrie.com) o cree una regla de reenvío automático en su cliente de correo electrónico.
Consejo: Utilice una dirección de correo electrónico con formato especial proporcionada por su operador de telefonía móvil para enviar notificaciones por mensaje de texto (SMS). Consulte a su transportista para obtener más detalles.
Privacy Opciones
Descripción
Borra permanentemente todos los mensajes de voz de la línea.
Opciones de recuperación de mensajes
Configuración Description
Decir marca de tiempo del mensaje - Opcional El sistema indica la hora a la que se recibió el mensaje de voz antes de reproducirlo.
Decir identificador de llamadas - Opcional El sistema dice el número de teléfono de la persona que llama antes de reproducir el mensaje.
Diga la duración del mensaje - Opcional El sistema dice la duración del mensaje si es superior al umbral especificado.
Opciones de mensajes salientes
Voicemail Saludos Description
Mensaje de ocupado - Opcional Saludo alternativo para utilizar sólo en un plan de marcación.
Mensaje de no disponible - Opcional Saludo predeterminado y más común utilizado para un buzón de voz.
Mensaje temporal - Opcional Cuando se graba, este mensaje anula cualquier otro saludo del correo de voz. Para eliminar un mensaje temporal, debe borrarlo.
Supported tipos de archivo para cargar:
  • .wav
  • .ulaw
  • .g722
  • .mp3
Nota: Los archivos cargados no deben superar los 150 MB.
Opciones de correo alternativas
Configuración Descripción
Habilitar buzón alternativo - Opcional Utiliza un buzón compartido para todos los mensajes de voz y desactiva el buzón dedicado de la línea.

Voicemail Accesibilidad

Nota: Estos ajustes son diferentes si los permisos del sistema están configurados para utilizar ACL para el buzón de voz (muy poco común).
Voicemail Acceso a la caja
Configuración Descripción
Permitir el acceso a Voicemail sin contraseña - Opcional Permite a los usuarios acceder al buzón de voz de esta línea sin necesidad de contraseña.
Consejo: Seleccione Cambiar contraseña para restablecer la contraseña de los mensajes de voz de un usuario.

Grabaciones

Antes de poder habilitar la grabación de llamadas, almacenamiento remoto debe configurarse.

Grabación de llamadas
Configuración Description
Grabar las llamadas entrantes - Opcional Activa la grabación de todas las llamadas entrantes a esta línea. Las grabaciones se guardarán en su almacenamiento remoto.
Grabar las llamadas salientes - Opcional Permite grabar todas las llamadas salientes de esta línea. Las grabaciones se guardarán en su almacenamiento remoto.
Nota: Si habilita la grabación de llamadas en todo el sistema y en una línea, un grupo de llamadas o un número de teléfono individuales, solo se grabará una copia de la llamada.

Fax

Recepción por correo electrónico
Configuración Description
Interceptar faxes entrantes - Opcional Permite que la línea acepte llamadas entrantes y faxes. Para recibir faxes, debe enrutar un número telefónico a la línea. No disponible en Brasil ni México.
Nota: Solo puede enviar faxes a una única dirección de correo electrónico. Si necesita enviar sus faxes a un grupo, utilice un alias de correo electrónico (por ejemplo, sales@guthrie.com) o cree una regla de reenvío automático en su cliente de correo.
Utilización de un adaptador telefónico analógico
Configuración Descripción
Almacene los faxes para aumentar la tasa de éxito de la transmisión - Opcional Aumenta las tasas de éxito de entrega de los faxes que envía y recibe utilizando una máquina de fax física con un ATA. Esta función almacena temporalmente los faxes en tránsito, lo que permite a nuestra plataforma gestionar los reintentos y actuar en caso de error. Introduzca una dirección de correo electrónico para las notificaciones de transmisión fallida.

Utilización

Lista todos los dispositivos y flujos de llamadas que utilizan la línea.

Grupos de timbrado

A continuación encontrará una lista con todas las configuraciones de los grupos de llamada y sus descriptiones.

General

Extensión
Configuración Description
número de la extensión Un número único de tres a seis dígitos que hace que el grupo sea marcable.
Nombre El nombre utilizado para identificar al grupo en el portal del administrador.
Omitir desde el directorio - Opcional Elimina el grupo de todos los directorios internos.
Omitir de la llamada a la extensión del recepcionista virtual - Opcional Elimina el grupo de la marcación por extensión de la recepcionista virtual.
Opciones
Configuración Description
Tiempo de espera del timbre Define el número de segundos que suena la llamada antes de pasar al buzón de voz.
Reenvío - Opcional Controla cómo se atienden las llamadas al grupo cuando un miembro tiene activado el desvío de llamadas en su teléfono.
  • Seguir desvíos del dispositivo: Cualquier llamada entrante al grupo se desviará automáticamente al destino de desvío del miembro, impidiendo que otros miembros contesten a la llamada.
  • Ignorar dispositivos desviados: Las llamadas directas al grupo ignorarán cualquier desvío de llamadas; las llamadas directas a los miembros se seguirán desviando.
Confirmar contestación - Opcional Da la opción de marcar 1 para aceptar una llamada entrante o 2 para enviarla al buzón de voz.
Consejo: Confirmar contestación es útil cuando un grupo de llamada incluye un número externo en el grupo, ya que puede interrumpir la llamada. Por ejemplo, cuando un teléfono móvil está apagado, las llamadas van directamente al buzón de voz del teléfono. Sin confirmar contestación, el buzón de voz respondería a la llamada y la finalizaría prematuramente. Activar la confirmación de contestación permite que la llamada siga sonando en el grupo.
Tono de timbrado Controla si las personas que llaman oyen el timbre o la música de espera mientras esperan a que se conteste al grupo.
Interceptar faxes entrantes - Opcional Permite al grupo aceptar llamadas entrantes y faxes. Para recibir faxes, debe enrutar un número de teléfono al grupo. No disponible en Brasil ni México.
Nota: Solo puede enviar faxes a una única dirección de correo electrónico. Si necesita enviar sus faxes a un grupo, utilice un alias de correo electrónico (por ejemplo, sales@guthrie.com) o cree una regla de reenvío automático en su cliente de correo.

Miembros

Descripción
Lista todas las líneas y números externos que suenan cuando se marca el grupo.
Nota: Si tiene activado Bloquear identificador de llamadas en el número telefónico utilizado para marcar un número externo del grupo, se bloqueará el Identificador de llamadas.

Voicemail

Opciones generales
Configuración Description
Zona horaria Designa la zona horaria para el grupo.
Revisión del mensaje - Opcional Ofrece a las personas que llaman la opción de pulsar # para escuchar su mensaje y, opcionalmente, volver a grabarlo.
Nota: No hay ningún aviso para que las personas que llaman pulsen # después de grabar sus mensajes de voz. Asegúrese de incluir estas instrucciones en el saludo del correo de voz.
Escapar a Operator - Opcional Permite a las personas que llaman pulsar 0 para ser transferidas, en lugar de dejar un mensaje.
Opciones de notificación
Configuración Description
Notificaciones por correo electrónico - Opcional Envía una notificación por correo electrónico cuando se recibe un mensaje de voz.
Ajuntar Voicemail Mensaje - Opcional Incluye un archivo de audio del mensaje de voz con la notificación por correo electrónico.
Eliminar mensaje después de enviar - Opcional Elimina el mensaje de voz del sistema después de enviar la notificación por correo electrónico.
Nota: La eliminación es permanente (no podemos recuperar los mensajes eliminados) e impedirá la gestión del buzón de voz desde un teléfono y GoTo Connect.
Voicemail Formato adjunto Define el formato del archivo de audio adjunto a la notificación por correo electrónico.
  • .wav49: El tamaño de archivo más pequeño, no se reproducirá directamente desde el navegador (predeterminado).
  • .wav: El archivo de mayor tamaño, más compatible con dispositivos móviles.
  • .mp3: tamaño de archivo más pequeño.
Dirección de correo electrónico La dirección de correo electrónico del destinatario.
Nota: Sólo puede enviar notificaciones a una única dirección de correo electrónico. Para enviar notificaciones a un grupo, utilice un alias de correo electrónico (por ejemplo, sales@guthrie.com) o cree una regla de reenvío automático en su cliente de correo electrónico.
Consejo: Utilice una dirección de correo electrónico con formato especial proporcionada por su operador de telefonía móvil para enviar notificaciones por mensaje de texto (SMS). Consulte a su transportista para obtener más detalles.
Privacy Opciones
Descripción
Borra permanentemente todos los mensajes de voz del grupo.
Opciones de recuperación de mensajes
Configuración Description
Decir marca de tiempo del mensaje - Opcional El sistema indica la hora a la que se recibió el mensaje de voz antes de reproducirlo.
Decir identificador de llamadas - Opcional El sistema dice el número de teléfono de la persona que llama antes de reproducir el mensaje.
Diga la duración del mensaje - Opcional El sistema dice la duración del mensaje si es superior al umbral especificado.
Opciones de mensajes salientes
Voicemail Saludos Descripción
Mensaje de ocupado - Opcional Saludo alternativo para su uso en un plan de marcación.
Mensaje de no disponible - Opcional Saludo predeterminado y más común utilizado para un buzón de voz.
Mensaje temporal - Opcional Cuando se graba, este mensaje anula cualquier otro saludo del correo de voz. Para eliminar un mensaje temporal, debe borrarlo.
Supported tipos de archivo para cargar:
  • .wav
  • .ulaw
  • .g722
  • .mp3
Nota: Los archivos cargados no deben superar los 150 MB.
Opciones de correo alternativas
Configuración Descripción
Habilitar buzón alternativo - Opcional Utiliza un buzón compartido para todos los mensajes de voz y desactiva el buzón dedicado del grupo.

Voicemail Accesibilidad

Seleccione Cambiar contraseña para restablecer la contraseña del buzón de voz de un grupo.
Nota: Estos ajustes son diferentes si los permisos del sistema están configurados para utilizar ACL para el buzón de voz (muy poco común).

Grabaciones

Antes de poder activar la grabación de llamadas, deberá configurar su almacenamiento remoto.
Grabación de llamadas
Configuración Description
Grabar las llamadas entrantes - Opcional Activa la grabación de todas las llamadas entrantes a este grupo. Las grabaciones se guardarán en su almacenamiento remoto.
Nota: Si activa la grabación de llamadas en todo el sistema y en una línea individual, grupo de timbre o número de teléfono; sólo se grabará una copia de la llamada.

Utilización

Lista todos los dispositivos y flujos de llamadas que utilizan el grupo.

Faxes virtuales

A continuación encontrará una lista de todas las configuraciones de los equipos virtuales de fax y sus descriptiones. No disponible en Brasil ni México.

General

Extensión
Configuración Description
número de la extensión Un número único de tres a seis dígitos que hace que la máquina de fax virtual sea marcable.
Nombre Nombre utilizado para identificar el aparato de fax virtual en el portal del administrador.
Omitir desde el directorio - Opcional Elimina el aparato de fax virtual de todos los directorios internos.
Omitir de la llamada a la extensión del recepcionista virtual - Opcional Elimina la máquina de fax virtual de la marcación por extensión de la recepcionista automática.

Envío

Instrucciones para enviar un correo electrónico a un fax
Descripción
Proporciona instrucciones sobre el envío de un fax virtual.
Acceso del correo electrónico al fax
Configuración Description
Código de acceso de correo electrónico a fax Un código único que autentifica e identifica un aparato de fax virtual al enviar un e-fax. No puede introducir manualmente un código de acceso; seleccione Reiniciar para generar uno nuevo.
Opciones de envío
Configuración Descripción
Identificador de llamadas externo Establece el identificador de llamadas para los faxes virtuales salientes.
Enviar correo electrónico a los mensajes de éxito de fax - Opcional
Nota: Supported sólo para faxes enviados desde correo electrónico.
Activa las notificaciones por correo electrónico para los faxes enviados con éxito desde el correo electrónico: siempre se envían correos electrónicos para los intentos fallidos. Todas las notificaciones se envían a la dirección de correo electrónico utilizada para enviar el fax virtual.
Nota: Las comunicaciones por correo electrónico se enviarán desde @fax.goto.com. Asegúrese de que este dominio está permitido para que los correos electrónicos no se filtren automáticamente como spam.

Recepción

Opciones de recepción
Configuración Description
Correo electrónico de destino Define el destino del correo electrónico para los faxes entrantes. Para recibir faxes, debe enrutar un número de teléfono al aparato de fax virtual.
Nota: Solo puede enviar faxes a una única dirección de correo electrónico. Si necesita enviar sus faxes a un grupo, utilice un alias de correo electrónico (por ejemplo, sales@guthrie.com) o cree una regla de reenvío automático en su cliente de correo.
Nota: Las comunicaciones por correo electrónico se enviarán desde @goto.com, @jive.com o @jivecommunications.com. Asegúrese de que estos dominios estén permitidos para que los correos electrónicos no se filtren automáticamente como correo no deseado.
Almacenamiento Le permite recibir faxes de gran tamaño (>10 MB) en un enlace de descarga cuando está activado.

Utilización

Lista todos los dispositivos y flujos de llamadas que utilizan el aparato de fax virtual.

Permisos - Beta pública

Recepción de permisos
Configuración Description
Ver faxes e historial Los usuarios tienen acceso a ver todos los faxes recibidos desde esta cuenta.
Eliminar faxes Los usuarios tienen acceso a eliminar todos los faxes recibidos de esta cuenta.
Envío de permisos
Configuración Description
Enviar faxes Los usuarios tienen acceso a enviar faxes a cualquier persona.
Ver faxes e historial (sólo de este usuario) Los usuarios tienen acceso a ver todos los faxes que han enviado.
Eliminar faxes (sólo de este usuario) Los usuarios tienen acceso a eliminar todos los faxes que hayan enviado.
Ver faxes e historial (de todos los usuarios) Los usuarios tienen acceso a ver todos los faxes enviados desde esta cuenta por cualquier usuario.
Eliminar faxes (de todos los usuarios) Los usuarios tienen acceso a eliminar todos los faxes enviados desde esta cuenta por cualquier usuario.

Mensajes de voz compartidos

A continuación encontrará una lista con todos los ajustes del buzón de voz compartido y sus descriptiones. No disponible en Brasil ni México.

General

Extensión
Configuración Description
número de la extensión Un número único de tres a seis dígitos que permite marcar el buzón de voz compartido.
Nombre El nombre utilizado para identificar el buzón de voz compartido en el portal del administrador.
Omitir desde el directorio - Opcional Elimina los mensajes de voz compartidos de todos los directorios internos.
Omitir de la llamada a la extensión del recepcionista virtual - Opcional Elimina el buzón de voz compartido de la marcación de la extensión de la recepcionista virtual.
Opciones
Configuración Description
Interceptar faxes entrantes - Opcional Permite que el buzón de voz compartido acepte llamadas entrantes y faxes. Para recibir faxes, debe enrutar un número de teléfono al buzón de voz compartido. No disponible en Brasil ni México.
Nota: Sólo puede enviar faxes a una única dirección de correo electrónico. Si necesita enviar sus faxes a un grupo, utilice un alias de correo electrónico (por ejemplo, sales@guthrie.com) o cree una regla de reenvío automático en su cliente de correo electrónico.
Extensiones asociadas
Description
Lista todas las extensiones que están utilizando el buzón de voz compartido como buzón alternativo.

Voicemail

Opciones generales
Configuración Description
Zona horaria Designa la zona horaria para el buzón de voz compartido.
Revisión del mensaje - Opcional Ofrece a las personas que llaman la opción de pulsar # para escuchar su mensaje y, opcionalmente, volver a grabarlo.
Nota: No hay ningún aviso para que las personas que llaman pulsen # después de grabar sus mensajes de voz. Asegúrese de incluir estas instrucciones en el saludo del correo de voz.
Escapar a Operator - Opcional Permite a las personas que llaman pulsar 0 para ser transferidas, en lugar de dejar un mensaje.
Opciones de notificación
Configuración Description
Notificaciones por correo electrónico - Opcional Envía una notificación por correo electrónico cuando se recibe un mensaje de voz.
Ajuntar Voicemail Mensaje - Opcional Incluye un archivo de audio del mensaje de voz con la notificación por correo electrónico.
Eliminar mensaje después de enviar - Opcional Elimina el mensaje de voz del sistema después de enviar la notificación por correo electrónico.
Nota: La eliminación es permanente (no podemos recuperar los mensajes eliminados) e impedirá la gestión del buzón de voz desde un teléfono y GoTo Connect.
Voicemail Formato adjunto Define el formato del archivo de audio adjunto a la notificación por correo electrónico.
  • .wav49: El tamaño de archivo más pequeño, no se reproducirá directamente desde el navegador (predeterminado).
  • .wav: El archivo de mayor tamaño, más compatible con dispositivos móviles.
  • .mp3: tamaño de archivo más pequeño.
Dirección de correo electrónico La dirección de correo electrónico del destinatario.
Nota: Sólo puede enviar notificaciones a una única dirección de correo electrónico. Para enviar notificaciones a un grupo, utilice un alias de correo electrónico (por ejemplo, sales@guthrie.com) o cree una regla de reenvío automático en su cliente de correo electrónico.
Consejo: Utilice una dirección de correo electrónico con formato especial proporcionada por su operador de telefonía móvil para enviar notificaciones por mensaje de texto (SMS). Consulte a su transportista para obtener más detalles.
Privacy Opciones
Description
Borra permanentemente todos los mensajes de voz del buzón de voz compartido.
Opciones de recuperación de mensajes
Configuración Description
Decir marca de tiempo del mensaje - Opcional El sistema indica la hora a la que se recibió el mensaje de voz antes de reproducirlo.
Decir identificador de llamadas - Opcional El sistema dice el número de teléfono de la persona que llama antes de reproducir el mensaje.
Diga la duración del mensaje - Opcional El sistema dice la duración del mensaje si es superior al umbral especificado.
Opciones de mensajes salientes
Voicemail Saludos Description
Mensaje de ocupado - Opcional Saludo alternativo para su uso en un plan de marcación.
Mensaje de no disponible - Opcional Saludo predeterminado y más común utilizado para un buzón de voz.
Mensaje temporal - Opcional Cuando se graba, este mensaje anula cualquier otro saludo del correo de voz. Para eliminar un mensaje temporal, debe borrarlo.
Supported tipos de archivo para cargar:
  • .wav
  • .ulaw
  • .g722
  • .mp3
Nota: Los archivos cargados no deben superar los 150 MB.

Voicemail Accesibilidad

Seleccione Cambiar contraseña para restablecer la contraseña de un mensaje de voz compartido.
Nota: Estos ajustes son diferentes si los permisos del sistema están configurados para utilizar ACL para el buzón de voz (muy poco común).

Puentes de conferencias

A continuación encontrará una lista con todos los ajustes del puente de conferencia y sus descriptiones. No disponible en Brasil ni México.

General

Extensión
Configuración Description
número de la extensión Un número único de tres a seis dígitos que permite marcar el puente.
Nombre El nombre utilizado para identificar el puente en el portal del administrador.
Omitir desde el directorio - Opcional Elimina el puente de todos los directorios internos.
Omitir de la llamada a la extensión del recepcionista virtual - Opcional Elimina el puente de marcación de la extensión de la recepcionista virtual.
Región Permite que un puente de conferencia llame a un número local sin tener que marcar el prefijo del país.
Opciones
Configuración Descripción
Anunciar nuevos participantes Requiere que los participantes graben su nombre antes de entrar; después se anuncia a los participantes una vez que se han unido/abandonado el puente.
Habilitar sala de espera Impide que los participantes entren en el puente hasta que llegue un anfitrión.
Los participantes entran en la conferencia silenciados Silencia a todos los participantes al entrar en el puente.
Finalizar la conferencia cuando se vaya el último anfitrión Elimina a todos los participantes del puente una vez que sale el último anfitrión.
Seguridad
Configuración Description
PIN de participante Contraseña numérica necesaria para que un participante se una al puente.
PIN del anfitrión Contraseña numérica necesaria para que un host se una al puente. Los anfitriones disponen de funciones adicionales de conferencia en llamada.

Grabaciones

Grabación de llamadas
Configuración Description
Grabar conferencias telefónicas - Opcional Permite grabar todas las conferencias telefónicas. Las grabaciones se guardarán en su almacenamiento remoto.
Nota: Si activa la grabación de llamadas en todo el sistema o en un número de teléfono, así como en una cola de llamadas individual; se grabarán varias copias de la llamada. La cola generará una grabación que excluirá la música de espera, mientras que las demás grabaciones incluirán la música de espera.

Utilización

Lista todos los dispositivos y flujos de llamadas que utilizan el puente.
Artículo última actualizado: 10 April, 2025

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