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¿Cómo arreglo mi identificador de llamadas?

Siga los pasos indicados a continuación para solucionar problemas con un identificador de llamadas interno que no funciona en las llamadas salientes.

Acerca de esta tarea: No está garantizado que el identificador de llamadas funcione en estas situaciones, en las cuales no podremos resolver el problema:
  • Llamadas gratuitas: no se garantiza el funcionamiento del identificador de llamadas cuando se usa un número gratuito.
  • Canadá: el identificador de llamadas funciona de forma diferente en Canadá, y corresponde a cada proveedor pasar el identificador definido en el Portal de administración.
  • Planes de numeración: el identificador de llamadas refleja la ciudad y el estado del plan de numeración al que pertenece el número de teléfono. No todas las ciudades tienen planes de numeración, por lo que es posible que algunas no aparezcan.

1. Compruebe que el número no esté en sus contactos.

  1. Compruebe que el número con el identificador de llamadas incorrecto no se guarde en sus contactos. Si el número se guarda como contacto, los datos de contacto anularán el identificador de llamadas.

2. Realice una llamada de prueba.

Acerca de esta tarea: si usa un teléfono móvil para la prueba, compruebe que ha pagado por la función de identificador de llamadas de su proveedor; de lo contrario, no obtendrá resultados válidos.
  1. Pruebe con una llamada para ver qué aparece como identificador de llamadas.

    Si el identificador de llamadas es distinto del que se muestra en su Portal de administración, continúe con el paso 3: proporcionar un ejemplo de llamada. Asegúrese de consultar el identificador de llamadas asignado en la ficha Números teléfonicos. Si desea cambiar el número de teléfono que aparece al realizar llamadas salientes en lugar del texto visual asociado a un número de teléfono, haga clic aquí.

3. Proporcione un ejemplo de llamada.

  1. Póngase en contacto con Asistencia al cliente con la siguiente información. Sea lo más específico posible.

    Consejo: Un ejemplo de llamada después de un máximo de 30 minutos tras ponerse en contacto con nosotros es la mejor opción para resolver problemas.

    • Fecha de la llamada
    • Hora exacta de la llamada, incluida la zona horaria
    • Número de teléfono marcado
    • Número de extensión o número de teléfono desde el que se realizó la llamada
    • Qué apareció como identificador de llamadas