Solucionar los problemas del identificador de llamadas
Si el identificador de llamadas no se muestra correctamente en las llamadas salientes, siga estos pasos para realizar la primera identificación y resolución de problemas antes de ponerse en contacto con Asistencia al cliente. También verá las situaciones en que no podemos resolver los problemas del identificador de llamadas.
En primer lugar, cuando no se garantiza el funcionamiento de la persona que llama. Verifique que no está intentando lo siguiente:
- Llamadas gratuitas:no se garantiza el identificador de llamadas cuando se usa un número gratuito.
- Llamadas canadienses — El identificador de llamadas funciona de forma diferente en Canadá y corresponde a cada proveedor transferir el identificador de llamadas establecido en el portal de administración.
- Centros de cuentas:el identificador de llamadas refleja la ciudad y el estado del centro de numeración, el número de teléfono es de. No todas las ciudades tienen planes de numeración, por lo que es posible que algunas no aparezcan.
- Función No activada con el proveedor. Si usa un teléfono móvil para probar con, compruebe que ha pagado la función identificador de llamadas con su proveedor. De lo contrario, no tendrá resultados válidos.
1. Verifique que el número no está en sus contactos
Compruebe que el número con el identificador de llamadas incorrecto no se guarde en sus contactos. Si el número se guarda como contacto, los datos de contacto anularán el identificador de llamadas.
Resultado: ¿Se ha solucionado este problema? Si es así, oiga Si no es así, póngase en contacto con su administrador para continuar la solución de problemas con los siguientes pasos en el portal de administración.
2. Verifique que el identificador de llamadas no está bloqueado
3. Realice una llamada de prueba
Realice una llamada de prueba a un número de teléfono diferente para ver qué identificador de llamadas aparece.
Nota: Si utiliza un teléfono móvil para realizar la prueba, verifique que ha pagado la función de identificador de llamadas con su proveedor de telefonía móvil, de lo contrario no obtendrá resultados válidos.
Resultado:
- Si el identificador de llamadas es correcto, ¡hurra! ¡Ya está todo listo!
- Si el identificador de llamadas es distinto del que se muestra en su Portal de administración, continúe con el paso 3:proporcione un ejemplo de llamada. Asegúrese de consultar el identificador de llamadas asignado en la ficha Números telefónicos.
- Si desea cambiar el número de teléfono que se muestra al realizar llamadas salientes en lugar del texto visual asociado a un número de teléfono, haga clic aquí.
3. Proporcione un ejemplo de llamada
Seleccione Contacte con asistencia con la siguiente información:
- Fecha de la llamada
- Hora exacta de la llamada, incluida la zona horaria
- Número de teléfono marcado
- Número de extensión o número de teléfono desde el que se realizó la llamada
- Qué apareció como identificador de llamadas
Consejo: Un ejemplo de llamada desde un máximo de 30 minutos tras ponerse en contacto con nosotros es la mejor opción para resolver problemas.
Artículo última actualizado: 9 May, 2024
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