La devolución de llamada es una opción configurable en GoTo que permite a los consumidores optar por que se les devuelva la llamada en lugar de tener que esperar en la línea en cola. La GoTo el sistema llama automáticamente al consumidor cuando un agente está disponible. Los clientes que decidan la opción de devolución no perderán su lugar en línea.

Hemos añadido informes de devolución de llamada y actualizado los resultados para ayudar a comprender mejor las llamadas en cola/expulsadas.

Pida al administrador que verifique devolución de llamada automática de la cola en la cola En el centro, puede activar la devolución de llamadas en algunas colas, pero no en otras. Para ello, puede hacer referencia a dos nuevas columnas, Devolución de llamada ofrecida y Devolución de llamada solicitada, dentro de la Tabla de resumen de interlocutores en cola (vista detallada y exportación). Para cada llamada, puede ver si el sistema ofrece una devolución y si el cliente solicita la devolución de llamada.

No debe haber ninguna diferencia en el tiempo de espera para los clientes que opten en una devolución de llamada o en espera en la cola, algo que no sea las pequeñas y menores que provocaban la banda de trabajo intradiaria y el flujo de trabajo. Para realizar un análisis detallado de la espera, considere la posibilidad de descargar la Tabla resumen de llamadas a la cola (vista detallada) donde las llamadas a la cola están etiquetadas con la devolución de llamada solicitada.

La etiqueta "[Promedio] Tiempo en cola" se cambió por [Promedio] Tiempo de espera ya que ahora no sólo se aplica a las llamadas en cola, sino también a las llamadas en espera de una devolución de llamada. Para llamadas solo en cola, no hay diferencia en el valor que se ha registrado anteriormente.

Sí, [Promedio] El tiempo de espera incluye el tiempo total en cola y el tiempo que el consumidor espera su devolución de llamada.

• Atendidos — Devolución completada por flujo de trabajo estándar.
• Pendiente — Devolución de llamada y espera una llamada de devolución.
• Expulsados - Devoluciones de llamada no completadas (por ejemplo, cola cerrada, sin agentes en la cola, usuario cancelado, etc.)

Sigue habiendo dos filas separadas para cada llamada.

Si un cliente esperando a una devolución de llamada asociada a una cola sin agentes ni horas de funcionamiento de los agentes, esto puede provocar un cambio de llamada pendiente de una llamada pendiente. Otras condiciones pueden provocar que la devolución de llamada pendiente no se devuelva, y estos pasarán al Evidentemente estado. Las personas que llaman con los cambios no se tienen en cuenta.

Los datos de devolución de llamadas que se devuelven correctamente nunca se tienen en cuenta. De hecho, en la Total de llamadas por resultado gráficos, debe ver la Atendidos aumento del recuento de su centro y Evidentemente desplegable del recuento.

Hemos escuchado esta opinión, por lo que ahora hay más detalles de expulsión en la Cola de llamadas - detalles. Puede obtener más información sobre el tipo exacto de expulsión abriendo el Resumen de interacciones o exportando los datos de la tabla. Los informes de salida CSV de forma independiente en los tres tipos de evos: cliente, usuario y sistema.

Sí, los informes actuales utilizan el mecanismo de devolución de llamada para elegir un elemento gestionado. El Centro ha completado su responsabilidad principal haciendo un intento de ponerse en contacto con el consumidor. Por ejemplo, si la parte equivocada contesta a la devolución de llamada, el agente es dirigido al buzón de voz del consumidor o nadie contesta, se informará de "Atendidas".

No en este momento. Se considera que se han realizado mejoras en el desarrollo futuro.