Call reports board
Utilice los informes detallados de llamadas para ofrecer a sus administradores las métricas, las estadísticas y los análisis que necesitan para gestionar a los empleados de forma eficaz y hacer que su negocio crezca. De momento solo está disponible en inglés.
- Utilice Restablecer todo para borrar los filtros a su estado predeterminado.
- Utilice Exportar cuando esté disponible para generar un .csv de los datos deseados.
- Utilice el engranaje de configuración para reorganizar las tarjetas disponibles si lo desea.
- Agrupe las métricas de los informes de llamadas por:
- Sin agrupar (ver todas) - Proporciona la actividad de llamadas de todas las llamadas del sistema.
- Usuario - Proporciona la actividad de llamadas de cada usuario.
- Número interno - Proporciona actividad de llamadas desde la perspectiva de sus GoTo Connect números de teléfono.
- Número externo - Proporciona la actividad de la llamada desde la perspectiva de la persona que llama desde el exterior.
Tarjetas de informes de llamadas
| Tarjeta | Descripción |
|---|---|
| Volumen de llamadas | El número total de llamadas durante un periodo de tiempo determinado. |
| Duración total | La cantidad total de tiempo que un número de teléfono que no es de GoTo Connect interactuó con cualquier número de teléfono de GoTo Connect. |
| Volumen medio de llamadas | Dependiendo de cómo haya agrupado las métricas del informe de llamadas:
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| Duración media de la llamada | Dependiendo de cómo haya agrupado las métricas del informe de llamadas:
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| Total de llamadas horas extraordinarias | El número total de llamadas de cada día. |
| Horas extraordinarias de duración total de la llamada | Para cada día, el número total de duración de las llamadas. |
| Duración media de la llamada | La Duración total del día dividida por el Volumen de llamadas del día. |
| Informes de llamadas - resumen |
En las tablas siguientes se muestra un desglose de las métricas de cada resumen.
Tip: Para acceder a la Resumen de interacciones, seleccione un día, un usuario o un número de teléfono concretos para entrar en los detalles de la llamada y ver una vista completa de los detalles de la llamada, la reproducción de la grabación, el trayecto de la interacción, las notas y el transcripts para una llamada específica. Disponible sólo para informes de llamada avanzados.
Note: De momento solo está disponible en inglés.
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| Informe de llamada - exportación resumida | Le permite descargar una hoja de cálculo (.csv) con una lista completa de los detalles de las llamadas a partir de una fecha seleccionada. Dependiendo de cómo haya agrupado los datos, elija entre
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Informes de llamadas - Todas las llamadas
Cabecera de columna |
Descripción |
|---|---|
| Hora de respuesta | Fecha y hora en la que se respondió la llamada. |
| Duración | Tiempo total desde el momento en que se respondió la llamada hasta que finaliza la llamada. |
| Hora de finalización | Fecha y hora de finalización de la llamada. |
| Dirección | Define si la llamada era entrante o saliente con respecto a la línea del usuario. |
| De | Número de teléfono que inició la llamada. |
| Participantes | Quién participó en la llamada. |
| Resultados de la convocatoria | Especifica cómo finalizó cada llamada:
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| Grabaciones | Permite escuchar secciones de llamadas grabadas. |
Informes de llamadas - Resumen por usuario
Cabecera de columna |
Descripción |
|---|---|
| Nombre de usuario | Usuario asociado a los datos de llamada. Haga clic en un usuario para ver el resumen de su actividad. |
| Total de llamadas | El número total de llamadas que ha hecho y respondido el usuario. |
| Inbound | El número total de llamadas al usuario. |
| Salida | El número total de llamadas del usuario. |
| Duración total | El tiempo total (hh:mm:ss) durante el cual el usuario ha estado en llamadas. |
| Duración de las llamadas entrantes | El tiempo total (hh:mm:ss) durante el cual el usuario ha estado en llamadas entrantes. |
| Duración de las llamadas salientes | El tiempo total (hh:mm:ss) durante el cual el usuario ha estado en llamadas salientes. |
| Duración media | La Duración total dividido por el Llamadas con respuestas totales. |
Informes de llamadas - Resumen por número interno
Cabecera de columna |
Descripción |
|---|---|
| Número interno | GoTo Connect phone number associated with the call data. Haga clic en un número para ver el resumen de su actividad. |
| Total de llamadas | El número total de llamadas entrantes y salientes del número de teléfono de GoTo Connect. |
| Inbound | El número total de llamadas entrantes del número de teléfono de GoTo Connect. |
| Salida | El número total de llamadas salientes del número de teléfono de GoTo Connect. |
| Duración total | Cantidad total de tiempo (hh:mm:ss) que ha interactuado el número de teléfono de GoTo Connect con cualquier número de teléfono o extensión. |
| Duración de las llamadas entrantes | Cantidad total de tiempo (hh:mm:ss) que ha estado en una llamada y ha interactuado cualquier número de teléfono o extensión con un número de teléfono de GoTo Connect. |
| Duración de las llamadas salientes | Cantidad total de tiempo (hh:mm:ss) que ha estado en una llamada y ha interactuado un número de teléfono de GoTo Connect con otros números de teléfono o extensiones. |
| Duración media | La Duración total dividida entre el Volumen total de llamadas. |
Informes de llamadas - Resumen por número externo
Cabecera de columna |
Descripción |
|---|---|
| Número externo | Número de teléfono externo a GoTo Connect asociado a los datos de la llamada. Seleccione un número para ver el resumen de la actividad. |
| Total de llamadas | El número total de llamadas desde un número de teléfono externo a GoTo Connect o a ese número. |
| Inbound | El número total de llamadas desde un número de teléfono externo a GoTo Connect a cualquier número de teléfono o extensión de GoTo Connect. |
| Salida | El número total de llamadas a un número de teléfono externo a GoTo Connect desde cualquier número de teléfono o extensión de GoTo Connect. |
| Duración total | Cantidad total de tiempo (hh:mm:ss) que ha interactuado un número de teléfono externo a GoTo Connect con cualquier número de teléfono de GoTo Connect. |
| Duración de las llamadas entrantes | Cantidad total de tiempo (hh:mm:ss) que ha estado en una llamada y ha interactuado un número de teléfono externo a GoTo Connect con cualquier número de teléfono de GoTo Connect. |
| Duración de las llamadas salientes | Cantidad total de tiempo (hh:mm:ss) que ha estado en una llamada y ha interactuado cualquier número de teléfono de GoTo Connect con un número de teléfono externo a GoTo Connect. |
| Duración media | La Duración total dividido por el Llamadas con respuestas totales. |