¿Cómo se mejora la calidad de las llamadas en el teléfono de escritorio?
Si el audio tiene retraso o se entrecorta, tiene estática, es unidireccional o presenta eco, siga estos pasos para identificar y resolver los problemas antes de ponerse en contacto con Asistencia al cliente.
Before you begin: estos pasos son avanzados y normalmente los lleva a cabo un administrador del sistema.
Note: Si tiene problemas de calidad de las llamadas para llamadas a nivel internacionalpóngase en contacto con Asistencia al cliente directamente con la siguiente información:
- Fecha de la llamada
- Hora exacta de la llamada, incluida la zona horaria
- Número de teléfono marcado
- Número de extensión o número de teléfono desde el que se realizó la llamada
Solucione problemas de síntomas de calidad de las llamadas.
| Síntoma de audio de la llamada | Causa | Resolución |
|---|---|---|
| Entrecortado, distorsionado o retardado | Inestabilidad de la red
Note: Cuando la distorsión es grave, puede sonar como el ruido estático.
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| Ruido estático | Conexión física
Note: El ruido estático suele limitarse a un único teléfono o un grupo de teléfonos de una parte específica de la oficina.
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| Eco o bucle | El volumen de los altavoces es fuerte y suena retardado (debido a la latencia, consulte la información anterior sobre la inestabilidad de la red)
Note: Nuestros servicios de voz tienen cancelación de eco, por lo que la mayoría de las llamadas no experimentarán este problema.
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| Audio unidireccional | Normalmente ancho de banda bajo, una regla en el firewall o en su ISP | Ver el video
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1. Pruebe la estabilidad de la red con GoTo Network Test.
Before you begin: Para obtener los resultados más exactos, instale GoTo Network Test en un equipo conectado con cable (no a través de Wi-Fi) a la misma red que sus teléfonos.
Este es el método recomendado para probar la conectividad de red. Si lo aplica, no tendrá que completar las otras dos secciones, ya que solo prueban partes de la conectividad de red.
- Abra GoTo Network Test desde las aplicaciones del sistema.
Result: El icono de GoTo aparecerá en la barra de menús (Mac) o la barra de tareas (Windows).
What to do next: Si el problema persiste, póngase en contacto con Asistencia al cliente y proporcione tanto el código de hash del sistema como la duración relativa del problema. De este modo, el proveedor de servicios de internet podrá obtener las métricas necesarias para resolverlo.
2. Pruebe el ancho de banda.
Before you begin: Para obtener los resultados más precisos, ejecute esta prueba cuando el uso de Internet sea elevado en un equipo conectado por cable (no a través de Wi-Fi) a la misma red que sus teléfonos.
Before you begin:
- Visite https://www.speedtest.net/es (es un producto de terceros).
- Haga clic en Cambiar servidor y, a continuación, elija una ubicación central alojada en un usuario que no sea su proveedor de servicios de Internet (ISP). Por ejemplo, si está en Salt Lake City, elija un servidor de Chicago.
- Ejecute esta misma prueba varias veces.
- Compare sus resultados con el requisito mínimo de ≈100 kbps de carga y descarga para cada llamada activa.
- Si sus resultados no son los mismos o no son suficientes:
- Compruebe que los usuarios no estén usando el ancho de banda para tareas que no sean esenciales para trabajar (por ejemplo, ver Netflix).
- Póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet para obtener más información sobre la solución de problemas o mejorar el ancho de banda.
- Implemente QoS.
- Añada SD-WAN a sus servicios.
What to do next: Si sus resultados no muestran cuestiones relacionadas con el ancho de banda y el problema persiste, continúe con el paso 3 y realice una prueba de ping de línea de comandos.
3. Realice una prueba de ping de línea de comandos.
Before you begin: Para obtener los resultados más precisos, ejecute esta prueba cuando el uso de Internet sea elevado en un equipo conectado por cable (no a través de Wi-Fi) a la misma red que sus teléfonos.
- Realice una prueba de ping para Red de área extensa (WAN ):
Option Description Mac
Para probar Red de área extensa (WAN ):
- Abrir Terminal y escriba el comando:
ping.www.Google.com -c 200
Windows
Para probar Red de área extensa (WAN ):- Pulse Clave de Windows + R para abrir la casilla. A continuación tipo cmd y seleccione Aceptar. A continuación, escriba el comando:
ping.www.Google.com -n 200
- Abrir Terminal y escriba el comando:
- Realice una prueba de ping para Red de área local (LAN ):
Option Description Mac
Para probar Red de área local (LAN ):- Abrir Terminal y escriba el comando:
ifconfig - Busque y copie el Puerta de enlace predeterminada Número de ID.
- A continuación, escriba el comando:
ping [Default Gateway] -c 200Important: Sustituya [la puerta de enlace predeterminada] con el número de ID de puerta de enlace predeterminado.
Windows
Para probar Red de área local (LAN ):- Pulse Clave de Windows + R para abrir la casilla. A continuación tipo cmd y seleccione Aceptar. A continuación, escriba el comando:
ipconfig - Busque y copie el Puerta de enlace predeterminada ID.
- A continuación, escriba el comando:
ping [Default Gateway] -n 200Important: Sustituya [la puerta de enlace predeterminada] con el número de ID de puerta de enlace predeterminado.
- Abrir Terminal y escriba el comando:
4. Comparación de los resultados del Ping
- Si sus resultados de LAN son buenas, pero los resultados WAN no son los mismos o no son suficientes:
- Compruebe que los usuarios no estén usando el ancho de banda para tareas que no sean esenciales para trabajar (por ejemplo, ver Netflix).
- Póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet para obtener más información sobre la solución de problemas o mejorar el ancho de banda.
- Implemente QoS.
- Añada SD-WAN a sus servicios.
- Si tanto los resultados de LAN como WAN no son los mismos o no son suficientes:
- Reinicie su teléfono y su equipo de red.
- Use una conexión con cable (ethernet).
- Sustituya el cableado fallido.
- Sustituya los dispositivos de hardware relacionados.
- Póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet (ISP)
What to do next: Si sus resultados no muestran cuestiones relacionadas con estas métricas y el problema persiste, póngase en contacto con Asistencia al cliente para obtener más información sobre la resolución de problemas.