¿Por qué los demás no me oyen?
¿Le resulta difícil hacerse oír por los demás participantes de la sesión? Hay varias posibilidades de lo que pueda estar pasando.
Solución de problemas generales
- Es posible que esté silenciado. Compruebe el icono del micrófono. Si tiene el sonido silenciado, consulte ¿Cómo puedo silenciar y activar mi sonido? (versión clásica) para activar su propio sonido.
- El problema podría estar en el modo de audio seleccionado en GoTo Meeting. Haga clic en el icono de ajustes para comprobar el modo de audio. Consulte ¿Cómo puedo cambiar los modos de audio durante una reunión? (versión clásica) si se ha conectado al modo de audio equivocado.
- Si quiere conectarse con el micrófono y los altavoces del equipo, compruebe que el modo Audio del equipo o el modo Llamada por Internet estén seleccionados.
- Si quiere conectarse con el teléfono, compruebe que el modo Teléfono esté seleccionado.
Estoy conectado al audio con mi teléfono.
- Es posible que haya un problema con su proveedor de servicios de telefonía. Si hay un problema con la conexión telefónica, tal vez se trate de su proveedor de servicios. No podemos solucionar los problemas surgidos con su proveedor de servicios, pero sí podemos sugerirle que vuelva a conectarse a través del micrófono y los altavoces del equipo.
- Es posible que el organizador no haya proporcionado el modo Teléfono como una opción para la sesión. Aunque GoTo Meeting ofrece a los usuarios varias opciones para conectarse a la conferencia de audio, corresponde al organizador decidir los modos de audio que están disponibles en cada sesión. Consulte ¿Por qué no puedo conectarme al audio con el teléfono? para obtener más información.
Me he conectado al audio con un micrófono y unos altavoces (VoIP).
- Puede que GoTo Meeting esté recibiendo el sonido a través de unos auriculares con micrófono. Si dispone de unos auriculares con micrófono enchufados a su equipo o dispositivo pero no los lleva puestos en ese momento, es posible que GoTo Meeting los use como dispositivo de entrada de audio. Puede ponerse los auriculares con micrófono, desconectarlos del equipo o consultar Probar la conexión de audio para obtener más información sobre cómo especificar el dispositivo que va a utilizar como micrófono.
- Es posible que no disponga de un micrófono enchufado a su equipo o dispositivo. Si lo ha comprobado y el micrófono está efectivamente enchufado a su equipo, es posible que GoTo Meeting no lo haya detectado. Compruebe los ajustes del micrófono y los altavoces y pruebe los dispositivos de audio. Consulte Probar la conexión de audio para obtener más información.
- Es posible que el organizador no haya proporcionado el modo Equipo como una opción para la sesión. Aunque GoTo Meeting ofrece a los usuarios varias opciones para conectarse a la conferencia de audio, corresponde al organizador decidir los modos de audio que están disponibles en cada sesión. Consulte ¿Por qué no puedo conectarme al audio con el micrófono y los altavoces (VoIP)? para obtener más información.
- Si se une desde la aplicación GoTo Meeting para exploradores, es posible que no esté ejecutando Google Chrome. Solo puede conectarse a la sesión de audio con el modo Equipo si utiliza Google Chrome. La única excepción es si ejecuta Linux, en cuyo caso también es posible conectarse con el modo Equipo desde Mozilla Firefox.
- Es posible que no haya concedido a la aplicación permiso para utilizar el micrófono. La primera vez que se una a una sesión desde la aplicación para exploradores, se le preguntará si quiere permitir que la aplicación use el micrófono. Si le ha denegado el permiso por error, deberá concedérselo para que se pueda oír su audio.
- Haga clic en el icono de cámara en la barra de direcciones.
- Seleccione la opción "Permitir siempre https://app.goto.com para acceder al micrófono".
- Seleccione el micrófono en el menú desplegable y haga clic en Listo.
- Si utiliza un equipo, es posible que deba ajustar la configuración del micrófono. En ocasiones, una mejora del micrófono puede provocar un volumen bajo, sonido entrecortado o puede impedir el sonido completamente. Puede que inhabilitar esta mejora solucione el problema.
- Abra Configuración de sonido (en Windows 7, se encuentra en Panel de control > Administrar dispositivos de audio).
- En la pestaña Grabación, seleccione el micrófono que quiere usar. Si no aparece, compruebe que está conectado.
- Haga clic en Propiedades y, a continuación, vaya a la pestaña Mejoras.
- Desmarque la opción "Inhabilitar efectos de sonido" y, a continuación, haga clic en Aceptar.