¿Qué hacen los nodos de planes de marcación?
Utilice los siguientes nodos de planes de marcación para personalizar la experiencia que sus clientes tienen al llamar a su empresa y reducir la cantidad de números de teléfono necesarios.
Los planes de marcación se basan en reglas de asignación. Un nodo representa una regla o un paso en el proceso de asignación. Todos los nodos se encuentran en la biblioteca o el menú de navegación izquierdo del editor de planes de marcación.
Puede obtener más información sobre cada nodo desde el editor de planes de marcación. Obtenga más información sobre cada nodo por:
- el cursor del ratón sobre ella en la biblioteca para una descripción rápida
- seleccionar un nodo en el espacio de trabajo para ver una descripción detallada en la tarjeta de información que se encuentra en el lado derecho del espacio de trabajo
Importante: Debe agregar un número de teléfono para guardar un plan de marcación.
Nodos estándar
| Nodo | Descripción |
|---|---|
| Marcación simple | Redirige a la persona que llama a una extensión directa (línea) o un grupo de timbrado durante el tiempo de espera especificado. Este nodo le permite elegir la extensión que quiera en una lista desplegable. También tiene la opción de crear un nuevo número de extensión directa o un grupo de llamadas en la lista desplegable. Si no se responde la llamada, hay un Tiempo de espera campo que le permite personalizar el número de segundos antes de que se mueva la llamada al siguiente nodo conectado. |
| Extensión directa Plug-in y correo de voz | Redirige a la persona que llama a una línea de extensión directa donde la configuración de Encuéntrame/Sígueme del usuario se han seguido. Si el usuario no ha configurado sus ajustes Encuéntrame/Sígueme, la línea sonará durante 20 segundos y después se le redirigirá al correo de voz. Este nodo le permite elegir un número de extensión directo (también conocido como una línea) en una lista desplegable. También tiene la opción de crear una nueva extensión en la lista desplegable. |
| Número externo | Redirige a la persona que llama a un número de teléfono local, de larga distancia o internacional. Si Confirmar la contestación de llamadas está activada, el sistema pedirá al usuario que pulse 1 para aceptar o pulsar 2 para rechazar la llamada. Activar el Pasar el identificador de llamadas puede ser útil para usuarios que suelen trabajar desde sus teléfonos móviles mediante el uso de un número de teléfono de empresa como identificador de llamadas en lugar de su identificador de llamadas móvil personal.
Nota: Si un Modificar identificador de llamadas nodo se ubica antes de este nodo, es posible que el identificador de llamadas modificado no se muestre. Display to an external number is determined by the phone number carrier such as AT&T, Verizon, etc.
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| Abandonar correo de voz | Redirige la llamada a un buzón de correo de voz. Si un grupo de líneas o timbres utiliza un buzón alternativo para el correo de voz, este nodo redirigirá a la persona que llama a su buzón de correo de voz específico, y no al buzón de correo compartido. Para redirigir a la persona que llama a un buzón de correo de voz compartido, selecciónelo en este nodo. |
| Recibir fax | Redirige la llamada a un fax virtual y, a continuación, finaliza el flujo de llamadas.Si desea que un plan de marcación detecte un tono de fax antes de ir a otro paso, use el Detectar fax nodo. No disponible en Brasil ni México. |
Nodos del tipo utilería
| Nodo | Descripción |
|---|---|
| Programar | Redirige a la persona que llama a un flujo de llamadas diferente en función de un programación. Es posible crear programaciones de días festivos personalizadas para informar automáticamente a las personas que llaman de que su negocio está cerrado y, a continuación, agregarlas a un plan de marcación con este nodo. |
| Reproducir clip de sonido | Reproduce un clip de sonido desde la biblioteca de audio y, a continuación, redirige inmediatamente a la persona que llama al siguiente paso del flujo de llamadas. |
| Modificar identificador de llamadas | Antepone el identificador de llamadas de la persona que llama y, a continuación, redirige inmediatamente a la persona que llama al siguiente paso del flujo de llamadas. Este identificador de llamadas modificado se muestra en los dispositivos en todos los pasos siguientes del flujo de llamadas. Esto ayuda a sus agentes a saber el tipo de llamada que recibe. A menudo, se usa para temas como " facturación, asistencia técnica, ventas " etc. Este nodo suele ser colocado después de un Recepcionista virtual nodo.
Nota: El identificador de llamadas modificado no se mostrará cuando se envíe a un número externo que no sea parte de su sistema telefónico. Display to an external number is determined by the phone number carrier such as AT&T, Verizon, etc.
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| Establecer el idioma | Cambia el idioma de los mensajes de IVR del sistema (por ejemplo, los avisos del menú de correo de voz) para todos los pasos siguientes del flujo de llamadas Este nodo suele ser puesto después de un Recepcionista virtual nodo. |
| Contraseña | Restringe el acceso a la persona que llama a determinadas rutas de llamadas. Para avanzar al siguiente nodo, la persona que llama debe marcar la contraseña correcta. Si la persona que llama marca la contraseña incorrecta, se reproducirá el mensaje “Acceso denegado” predeterminado. |
| Exigir grupo de usuarios | Requiere que la persona que llama autentique como miembro de un grupo de usuarios. Este nodo se lanzará por fases, por lo que puede que aún no esté disponible en su cuenta. |
| Esperar | Inserta un periodo de silencio o un tono de timbrado en el flujo de llamadas. Si Timbrar durante la espera está activado, la persona que llama escucha el timbrado mientras está esperando. De lo contrario, solo oyen el silencio. |
| Saltar a un plan de marcación | Redirige a la persona que llama a un plan de marcación diferente. Esto ayuda a dividir los planes de marcación en secciones sencillas y separadas al tiempo que permite configuraciones complejas de flujos de llamadas. |
| Colgar | Finaliza la llamada. |
| Detectar fax | Indica al sistema que escuche un tono de fax. Si se detecta un fax, se intercepta la llamada y se envía a un fax virtual. Debe definir este nodo como el primer nodo conectado a Inicio en el plan de marcación, editor de edición. No disponible en Brasil ni México. |
| Dejar de detectar fax | Este nodo ya no es compatible. |
Nodos del tipo aplicación
| Nodo | Descripción |
|---|---|
| Recepcionista virtual | Reproduce una clip de sonido grabado proporcionar opciones marcables a la persona que llama. Las opciones marcables pueden ser números, #, * o cualquier combinación de estos elementos. Según la opción elegida, se redirige a la persona que llama a diferentes rutas de llamadas o extensiones directas. Asegúrese de usar + Añadir opción para cada una de las opciones marcables que aparecen en el clip de sonido. Habilitar Permitir marcación de extensiones si se ha indicado en el clip de sonido que podían marcar una extensión. |
| Cola | Redirige a la persona que llama a un Centro de contacto cola de llamadas. La persona que llama esperará en la cola hasta que haya un agente disponible o hasta que se agote el tiempo de espera.
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| Sala de conferencias | Redirige a la persona que llama a un puente de conferencias. |
| Directorio | Redirige a la persona que llama a un directorio de marcación por nombre para buscar la extensión del destinatario. Generalmente se ha conectado a una opción en un Recepcionista virtual nodo. |
| Revisar correo de voz | Redirige a la persona que llama al menú de correo de voz. Desde este menú, puede autenticarse en el sistema y acceder a su buzón de correo de voz. |
| Notificación HTTP | Envía las notificaciones a un servidor web remoto a través de una URL (es compatible con https). Esto permite que un evento de su sistema telefónico active una acción en un sistema remoto. La dirección URL que proporcione se activará con un HTTP POST mientras entran las llamadas. Hay varias variables disponibles, algunas de las cuales también están incluidas en el cuerpo de envío. Entre los casos de uso de ejemplo se incluyen:
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| Control remoto de llamadas | Envía solicitudes a la dirección URL especificada y espera la respuesta de un comando desde esa URL para identificar la extensión de destino (se usa para integrarse en sistemas de administración de llamadas externos). Si no hay respuesta por parte de la URL después de dos segundos, la llamada se enviará al siguiente paso del plan de marcación. Si la extensión de destino no es válida, se enviará la llamada al destino de conmutación por error de la línea. La extensión se puede introducir como número de extensión (por ejemplo, 1234) o como identificador de extensión (por ejemplo, 014953cc-025a-c471-8e89-000100620002, el último identificador en la URL de la página de la extensión). El número o identificador de extensión debe ser el único texto de la respuesta, y no debe estar entre comillas. Entre los casos de uso de ejemplo se incluyen:
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| Información de la persona que llama | Permite añadir, quitar o restablecer habilidades para cada opción en el recepcionista virtual. Estas habilidades se explican con las habilidades asignadas a los agentes en una cola de llamadas y permiten usar la asignación de llamadas inteligente. Es posible que esta función no se incluya en su plan. |
| Integración CRM | Relaciona el identificador de llamadas con el número de teléfono en Zoho para redirigir de forma dinámica a la persona que llama al propietario del contacto. Es posible que esta función no se incluya en su plan. |
| SMS y mensajería |
Nota: Solo disponible para clientes del cliente y el Centro de contacto. Envía un SMS a la persona que llama una vez que la llamada llega al nodo en el plan de marcación. Grabación mediante SMS y Permisos SMS debe configurarse al nivel de la cuenta para que este funcione. |
Notas y comentarios
| Acción | Descripción |
|---|---|
| Notas | Añadir un nota nodo a su espacio de trabajo de planes de marcación:
Para mover el nodo de notas del espacio de trabajo, haga clic en la parte superior del nodo y colóquela y colóquela en la ubicación deseada.
Nota: La adición de notas en su plan de marcación no ofrece funciones empresariales adicionales que contienen información de texto sin formato libre.
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| Comentarios | Seleccione un nodo en el espacio de trabajo para añadir texto gratuito comentarios en la tarjeta de información que se encuentra en el lado derecho del espacio de trabajo. |
Artículo última actualizado: 12 de junio de 2023
