Warum kann ich nichts herunterladen?
Gelegentlich kann ein steckengebliebener Prozess, ein Problem bei der Anwendungsinstallation oder ein Treiberkonflikt verhindern, dass die klassische GoTo Webinar App ordnungsgemäß gestartet werden kann. Weitere Informationen über Maßnahmen, die Sie in diesem Fall ergreifen können, finden Sie weiter unten.
Achtung: Die Teilnahmemethoden, die Ihnen zur Verfügung stehen, hängen von der Art des Webinars ab, die Ihr Gastgeber für Ihre Sitzung gewählt hat. Bei Webinaren, die auf unserer klassischen Plattform abgehalten werden, müssen die Teilnehmer beispielsweise die Desktop- oder Mobile App herunterladen, um teilnehmen zu können. Eine Browser-Option ist nicht verfügbar. Wenden Sie sich direkt an Ihren Gastgeber, um zu erfahren, welche Art von Webinar er verwendet.
- Starten Sie eine Systemprüfung - Es ist möglich, dass Ihr Computer die Mindestanforderungen nicht erfüllt, um an einem Webinar teilzunehmen. Verschaffen Sie sich jetzt einen schnellen Überblick über alle Probleme, indem Sie unseren automatischen System-Checker für Organisatoren oder Teilnehmer ausführen.
Wichtig: Der System-Checker dient dazu, die grundlegende Kompatibilität Ihres Betriebssystems zu überprüfen. Es kann nicht garantiert werden, dass Sie an einer Sitzung teilnehmen können, da es nicht auf Ausfälle, ausreichende Internetgeschwindigkeit, Firewall-Sperren usw. prüfen kann.
- Überprüfen Sie Ihre Firewall-Einstellungen - Viele Benutzer verwenden eine private Firewall-Software wie McAfee, Norton oder Windows-Firewall, um unerwünschte Viren zu sperren. Da diese Programme so konzipiert sind, dass sie den Download unbekannter Anwendungen auf Ihren Computer blockieren, wird möglicherweise das Herunterladen von GoTo Webinar von Ihrer Firewallsoftware verhindert. Weitere Informationen.
- Nutzen Sie unsere Mobile App - Laden Sie unsere Mobile App kostenlos herunter und nehmen Sie sofort teil. Sie benötigen kein Konto bei uns, um diese App zu nutzen. Erfahren Sie, wie Sie mit dieser Methode hier verbinden können.
- Aktualisieren Sie Ihre Audio- und Videotreiber (nur Windows) - Wenn Sie eine lange Verzögerung feststellen, bevor Sie an einer Sitzung teilnehmen, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Audio- und Videotreiber auf dem neuesten Stand sind. Versuchen Sie dann erneut, an der Sitzung teilzunehmen. Schauen Sie auf der Website Ihres Computerherstellers nach, um Hilfe bei der Aktualisierung der Treiber zu erhalten.
- Beenden Sie alle GoToMeeting-Prozesse, die im Hintergrund laufen (nur Windows) - Wenn der Download gestartet wurde, aber dann eingefroren ist, versuchen Sie, alle GoToMeeting-Prozesse, die im Hintergrund laufen und den Download verlangsamen könnten, zu beenden.
- Deinstallieren und neu installieren - Wenn Sie bereits an einer Sitzung teilgenommen oder eine Sitzung veranstaltet haben, kann es sein, dass die aktuell installierte Desktop-Anwendung einen Konflikt verursacht. Führen Sie die Schritte zum Deinstallieren durch und versuchen Sie dann, neu zu installieren.
- Installation über MSI/DMG - Sie haben vielleicht mehr Glück bei der Installation über MSI zu installieren, anstatt den automatischen Download zu nutzen. Auch wenn MSI-Downloads in der Regel nur von IT-Administratoren genutzt werden, kann die Software darüber auch auf Ihrem eigenen Computer installiert werden.
- Starten Sie Ihren Computer neu - Wenn alles andere fehlschlägt, fahren Sie Ihren Computer herunter und starten ihn neu, und versuchen Sie dann erneut, sich anzuschließen.