Warum kann ich die anderen Teilnehmer nicht hören?
Sind Sie in einem Webinar und hören niemanden? Es gibt ein paar Gründe, warum das passiert.
Allgemeine Problembehandlung
- Der Veranstalter hat möglicherweise noch nicht mit der Übertragung begonnen. - Wenn Sie den Viewer sehen und intermittierende Pieptöne hören, hat der Organisator das Webinar gestartet, aber noch nicht mit der Übertragung von Audio, Bildschirm oder Webcam an die Teilnehmer begonnen. Bleiben Sie verbunden und warten Sie, bis der Organisator die Übertragung startet. Sie können auch den Bereich Fragen verwenden, um ihnen eine Nachricht zu senden, wenn Sie Fragen oder Bedenken haben.
- Möglicherweise ist der falsche Audiomodus ausgewählt - Wenn Sie sich in einer Sitzung befinden, können Sie angeben, welchen Audiomodus Sie für die Verbindung zur Audiokonferenz verwenden (je nachdem, welche Modi der Organisator zur Verfügung gestellt hat). Wenn der Standardmodus, mit dem Sie in die Sitzung eingestiegen sind, nicht der gewünschte Modus ist, können Sie manuell wechseln. Siehe Wechseln des Audiomodus während einer Sitzung.
- Wenn Sie eine Verbindung mit Ihrem Mikrofon und Ihren Lautsprechern herstellen möchten, müssen Sie Computermodus oder Internetmodus auswählen.
- Wenn Sie eine Verbindung per Telefon herstellen möchten, müssen Sie Telefonmodus auswählen.
- Der Organisator hat den von Ihnen gewählten Modus möglicherweise nicht als Option für die Sitzung zur Verfügung gestellt - Obwohl GoTo Webinar den Benutzern mehrere Optionen für die Verbindung zur Audiokonferenz bietet, obliegt es dem Veranstalter, zu entscheiden, welche Audiomodi in jeder Sitzung verfügbar sind. Versuchen Sie, die alternative Option zu verwenden.
- Die Sitzung könnte bereits vorbei sein - Wenn es so aussieht, als ob die Sitzung läuft, aber niemand auf Ihre Chatnachrichten antwortet, ist es möglich, dass Sie zu spät eingestiegen sind und der Organisator die Sitzung versehentlich weiterlaufen ließ. Überprüfen Sie, ob die Startzeit der Sitzung vielleicht früher am Tag lag, vor allem, wenn es einen Zeitzonenunterschied zwischen Ihrer und der Zeitzone des Organisators gibt.
- Die Lautstärke Ihrer Lautsprecher ist möglicherweise zu niedrig eingestellt - Versuchen Sie, die Lautstärke schrittweise zu erhöhen, bis Sie etwas hören können.
Ich stelle meine Verbindung mit dem Telefon her.
- Möglicherweise gibt es ein Problem mit Ihrem Telefondienstanbieter - Wenn es ein Problem mit Ihrer Telefonverbindung gibt, könnte es ein Problem mit Ihrem Dienstanbieter sein. Wir können Sie bei der Fehlerbehebung mit Ihrem Betreiber nicht unterstützen, aber wir empfehlen, die Verbindung stattdessen über das Mikrofon und die Lautsprecher herzustellen.
Ich stelle meine Verbindung über Mikrofon und Lautsprecher (VoIP) her.
- GoTo Webinar gibt den Ton möglicherweise über ein Headset statt über die Lautsprecher wieder- Wenn Sie ein Headset an Ihren Computer oder Ihr Gerät angeschlossen haben, es aber gerade nicht tragen, verwendet GoTo Webinar möglicherweise das Headset als Audioausgabegerät anstelle der Lautsprecher. Setzen Sie entweder das Headset auf, ziehen Sie das Headset ab oder sehen Sie sich Testen von Mikrofon und Lautsprecher (VoIP) an, um zu erfahren, wie Sie festlegen, welches Gerät als Lautsprecher verwendet werden soll.
- Möglicherweise sind an Ihrem Computer oder Gerät keine Lautsprecher angeschlossen - Wenn Sie sicher sind, dass an Ihrem Computer Lautsprecher angeschlossen sind, ist es möglich, dass GoTo Webinar diese nicht erkannt hat. Sie können Ihre Mikrofon- und Lautsprechereinstellungen überprüfen und sogar Ihre Mikrofone und Lautsprecher testen (VoIP).
- Wenn Sie einen Computer verwenden, ist möglicherweise das falsche Audioausgabegerät ausgewählt - Sie können das Audiogerät, das Sie für Ihre Lautsprecher verwenden möchten, in den Einstellungen Ihres Computers angeben.
- Öffnen Sie die Einstellungen Sound.
- Wählen Sie auf der Registerkarte Wiedergabe die Lautsprecher aus, die Sie verwenden möchten.
- Wählen Sie .
- Wenn Sie einen Windows-Computer verwenden, muss Ihr Lautstärkemixer möglicherweise angepasst werden - Während einer Sitzung funktioniert GoTo Webinar Sound-Check als separate Komponente der GoTo Webinar Desktop-Anwendung selbst. Infolgedessen ist es möglich, dass die GoTo Webinar Sound-Check Lautstärke eingeschaltet ist, während die GoTo Webinar App selbst stummgeschaltet ist. Windows Vista und Windows 7 bieten einen Lautstärkemixer, durch den zusätzlich Anwendungen einzeln stumm geschaltet werden können.
- Öffnen Sie den Lautstärkemixer.
- Vergewissern Sie sich unter GoTo Webinar, dass das Lautstärkesymbol nicht als stummgeschaltet angezeigt wird. Bewegen Sie den Schieberegler höher, um zu sehen, ob dies Auswirkungen auf die Lautstärke hat.
- Wenn Sie einen Windows-Computer verwenden, müssen Sie möglicherweise Ihre Audio-/Videotreiber aktualisieren - Veraltete Treiber können Störungen in der Anwendung verursachen. Stellen Sie sicher, dass Sie alle verfügbaren Treiber-Updates für die Audio- und die Videokarte installiert haben.
- Öffnen Sie den Gerätemanager.
- Erweitern Sie Abschnitt Audio-, Video- und Gamecontroller.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Ihr Gerät und wählen Sie dann Treibersoftware aktualisieren.
- Folgen Sie den Anweisungen des Assistenten und wiederholen Sie den Vorgang für alle Geräte in diesem Abschnitt.
Hinweis: Wenn keine Updates verfügbar sind, wird empfohlen, dass Sie die entsprechenden Treiber-Updates manuell herunterladen, indem Sie auf der Supportseite des Herstellers (Treiberanbieter) nach der aktuellen Treiberversionsnummer suchen. Sie können auch ein Update von Microsoft beziehen, indem Sie Windows Update ausführen.
- Wenn Sie einen Windows-Computer verwenden, müssen Sie möglicherweise Ihre Lautsprecheranordnung anpassen. - Unter Windows Vista und Windows 7 können Sie das Bedienfeld "Sound" so konfigurieren, dass mehrere Lautsprecheranordnungen möglich sind. Diese Einstellungen müssen möglicherweise geändert werden, wenn Sie in GoTo Webinar keinen Ton hören.
- Öffnen Sie die Einstellungen des Computers Sound.
- Wählen Sie auf der Registerkarte Wiedergabe die Lautsprecher aus, die Sie verwenden möchten. Werden die gewünschten Lautsprecher nicht angezeigt, überprüfen Sie, ob sie angeschlossen sind.
- Wählen Sie Konfigurieren.
- Versuchen Sie unter Audiokanäle einen anderen Audiokanal einzustellen.
- Wählen Sie Test, um sicherzustellen, dass Ihr Arrangement korrekt funktioniert.
- Wählen Sie .
- Wenn Sie einen Windows-Computer verwenden, müssen Sie möglicherweise die Einstellungen für die Audio-Abtastrate anpassen. - In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die Audioeinstellungen in Windows 7 den Ton nicht auf den Frequenzen registrieren, auf denen GoTo Webinar den Ton überträgt.
- Öffnen Sie die Einstellungen des Computers Sound.
- Wählen Sie auf der Registerkarte Wiedergabe die Lautsprecher aus, die Sie verwenden möchten. Werden die gewünschten Lautsprecher nicht angezeigt, überprüfen Sie, ob sie angeschlossen sind.
- Wählen Sie .
- Wählen Sie unter Standardformat eine andere Abtastrate aus. Probieren Sie verschiedene Optionen aus, bis Sie den Ton hören können.
