Probleme lösen hören/gehört werden - GoTo Webinar-Support

Probleme lösen hören/gehört werden

Probleme lösen hören/gehört werden

Befinden Sie sich in einem Webinar, aber Sie hören niemanden, oder man kann Sie nicht hören? Es gibt ein paar Gründe, warum das passiert.

Allgemeine Fehlerbehebung

Grund	Details/Lösung
Die Übertragung hat noch nicht begonnen.	Wenn der Organisator die Sitzung, aber nicht die Übertragung gestartet hat, sehen Sie zwar alle geteilten Bildschirme, aber Sie hören weder den Ton noch sehen Sie irgendwelche Kameras. Warten Sie ab, bis die Übertragung beginnt. Sie können sich auch über das Fenster Fragen an den Organisator wenden, wenn Sie Fragen zum Status der Sitzung haben. Wenn Sie der Organisator sind, müssen Sie die Übertragung starten, damit die Teilnehmer Ihren Ton hören und Ihren Bildschirm sehen können. Wählen Sie oben in Ihrem Bedienpanel die Option Übertragung starten, oder drücken Sie *1 auf der Tastatur Ihres Telefons, um die Audiokonferenz zu starten.
Es kann sein, dass der falsche Audiomodus ausgewählt wurde oder dass Sie gar keine Verbindung hergestellt haben - Verfügbare Modi hängen von den Präferenzen des Organisators ab	Siehe Mit Webinar Audio verbinden für Hilfe beim Anschließen Ihres Audios oder beim Umschalten des gewünschten Modus. Denken Sie daran, dass Ihr gewünschter Modus für diese Sitzung möglicherweise nicht verfügbar ist. Wählen Sie aus den Optionen, die der Organisator aktiviert hat.
Sie könnten stummgeschaltet sein	Standardmäßig befinden sich alle Teilnehmer im "Nur-Hören-Modus" (d.h. die Teilnehmer sind stummgeschaltet, ohne die Möglichkeit, die Stummschaltung aufheben zu können, sie können nur der Sitzung zuhören). Wenn Sie sprechen möchten, können Sie eine Frage an den Organisator senden und darum bitten, dass Ihre Stummschaltung aufgehoben wird. Wenn Ihre Stummschaltung bereits durch den Organisator aufgehoben wurde, haben Sie sich vielleicht unwissentlich selbst stumm geschaltet. Wählen Sie das Symbol Audio, so dass es auf "Stummschaltung aufheben" wechselt (falls aktiviert).
Die Sitzung könnte bereits vorbei sein	Wenn es so aussieht, als ob die Sitzung läuft, aber niemand auf Ihre Chat-Nachrichten antwortet, ist es möglich, dass Sie zu spät beigetreten sind und der Organisator die Sitzung versehentlich laufen ließ. Überprüfen Sie, ob die Startzeit der Sitzung vielleicht früher am Tag lag, vor allem, wenn es einen Zeitzonenunterschied zwischen Ihrer und der Zeitzone des Organisators gibt.
Die Lautstärke Ihrer Lautsprecher ist möglicherweise zu leise eingestellt	Versuchen Sie, die Lautstärke schrittweise zu erhöhen, bis Sie etwas hören können.

Fehlerbehebung für den Telefonanruf-Modus

Grund	Details/Lösung
Es könnte ein Problem mit Ihrem Telefondienstanbieter vorliegen	Wenn es ein Problem mit Ihrer Telefonverbindung gibt, könnte es ein Problem mit Ihrem Dienstanbieter sein. Wir können Sie bei der Fehlerbehebung mit Ihrem Betreiber nicht unterstützen, aber wir empfehlen, die Verbindung stattdessen über das Mikrofon und die Lautsprecher herzustellen.
Es könnte eine schlechte Verbindung gewesen sein	Legen Sie auf und versuchen Sie es erneut, um zu sehen, ob eine bessere Verbindung hergestellt werden kann.

Fehlerbehebung für den Computermodus (Mikro + Lautsprecher/VoIP)

Grund	Details/Lösung
GoTo Webinar möglicherweise die Wiedergabe oder das Annehmen von Tonsignalen über ein Headset anstelle von Lautsprechern	Wenn Sie ein Headset an Ihren Computer oder Ihr Gerät angeschlossen haben, es aber gerade nicht tragen, verwendet GoTo Webinar es möglicherweise als Audioeingangs- oder -ausgangsgerät. Setzen Sie das Headset auf, ziehen Sie den Stecker des Headsets ab oder aktualisieren Sie das Gerät, das Sie als Lautsprecher verwenden möchten.
Möglicherweise haben Sie keine Mikrofone oder Lautsprecher an Ihren Computer oder Ihr Gerät angeschlossen.	Schließen Sie die gewünschten Geräte wieder an, vergewissern Sie sich, dass sie an den richtigen Anschlüssen angeschlossen sind, und testen Sie dann Ihr Mikro und Ihre Lautsprecher (VoIP).
Wenn Sie einen Computer verwenden, ist möglicherweise das falsche Gerät für den Audioausgang ausgewählt.	Öffnen Sie in Ihrem Bedienpanel die Toneinstellungen und dann die Registerkarte Wiedergabe. Wählen Sie die gewünschten Lautsprecher und wählen Sie dann Standard einstellen > OK.
Lautstärkemixer muss möglicherweise angepasst werden - Anpassen an Windows nur	Während der Sitzung läuft der GoTo WebinarSound-Check als eine von der GoTo Webinar Desktop-App getrennte Komponente. Desktop-Anwendung selbst, so dass es möglich ist, dass die GoTo WebinarSound-Check Lautstärke eingeschaltet ist, während die GoTo Webinar Anwendung selbst stummgeschaltet ist. Windows verfügt über einen Lautstärkemixer, mit dem Sie außerdem Anwendungen individuell stummschalten können. Überprüfen Sie die Webinareinträge in Ihrem Lautstärkemixer, um sicherzustellen, dass die Lautstärke dort nicht stummgeschaltet ist.
Sie müssen möglicherweise Ihre Audio-/Videotreiber aktualisieren - Gilt nur für Windows nur	Veraltete Treiber können zu Störungen in der Anwendung führen. Bitte konsultieren Sie die Anweisungen Ihres Rechners, um sicherzustellen, dass Sie alle verfügbaren Treiber-Updates für Ihre Audio- und Grafikkarten installiert haben.
Ihr Lautsprecher-Setup muss möglicherweise angepasst werden - Anwendbar auf Windows nur	Windows ermöglicht es Ihnen, das Sound Control-Panel so zu konfigurieren, dass Sie mehrere Lautsprecher anordnen können. Diese Einstellungen müssen möglicherweise geändert werden, wenn Sie in GoTo Webinar keinen Ton haben.