Ich kann nicht an meiner Sitzung teilnehmen. Was soll ich tun?

Wenn Probleme beim Aufbau der Verbindung zu Ihrem Webinar auftreten, gehen Sie wie in den unten aufgeführten Tipps zur Problembehandlung vor.

Ein paar Dinge zu beachten:

Wenn Sie Hilfe bei der Registrierung für Ihre Sitzung benötigen, siehe Zum Webinar anmelden. Sie benötigen die ursprüngliche Einladung des Gastgebers, um auf den eindeutigen Registrierungslink für Ihre Sitzung zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihren Beitrittslink nicht weiter. Er ist nur für Sie bestimmt und führt zu Problemen, wenn er von mehreren Teilnehmern verwendet wird. Geben Sie stattdessen den Registrierungslink an alle weiter, die an der Sitzung teilnehmen müssen/wollen.
Wenn Sie Hilfe benötigen, um an einer Sitzung teilzunehmen, sehen Sie unter An einer Webinar-Sitzung teilnehmen An einer Webinar-Sitzung teilnehmen nach, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Schritte für das angezeigte Erlebnis ausführen. Die Anmeldemethoden hängen von der Art des Webinars ab, das der Veranstalter gewählt hat. Bei Standard-Webinaren, die auf unserer klassischen Plattform abgehalten werden, müssen die Teilnehmer beispielsweise die Desktop-Anwendung oder die Mobile App herunterladen, um teilnehmen zu können. Eine Browser-Option ist nicht verfügbar, während Webcast-Veranstaltungen nur über einen Browser zugänglich sind. Wenden Sie sich direkt an Ihren Gastgeber, um zu erfahren, welche Art von Webinar er verwendet.
Unabhängig von der Art des Webinars, das der Gastgeber verwendet, können Sie über unser kostenloses GoTo mobile teilnehmen. Laden Sie einfach die App herunter, wählen Sie An einer Sitzung teilnehmen, geben Sie Ihre Sitzungs-ID ein (die Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail finden), und wählen Sie dann Teilnehmen. Sie können die Anmeldeoption komplett ignorieren (es sei denn, Sie sind ein Co-Gastgeber mit GoTo-Zugangsdaten und versuchen, auf diese Weise an einer Sitzung teilzunehmen).

Achtung: Im Folgenden finden Sie die häufigsten Situationen, in die Benutzer geraten. Wenn Sie mit einem Problem konfrontiert sind, das hier nicht aufgeführt ist, können Sie uns Ihre Details in unserer Umfrage mitteilen, damit wir sowohl unser Produkt als auch unseren Inhalt für Sie verbessern können.

Allgemeine Hilfe

Wenn Sie an irgendeiner Stelle des Prozesses nicht weiterkommen, sollten Sie als ersten Schritt Ihren Browser und/oder Ihre App aktualisieren. Wenn das Problem dadurch nicht behoben werden kann, finden Sie in den unten aufgeführten Fällen weitere Informationen und wenn möglich Hilfe.

Ich kann den Verknüpfungslink nicht öffnen.

Wenn Sie die Schaltfläche An einem Webinar teilnehmen in Ihrer Bestätigungs-E-Mail nicht auswählen können, versuchen Sie, den Link zu kopieren und direkt in einen Browser einzufügen. Oft verhindern E-Mail-Clients, dass Links hinter einer Schaltfläche geöffnet werden. Wenn Ihr Webinar die Teilnahme über den Browser unterstützt, können Sie direkt in die Sitzung einsteigen, andernfalls werden Sie aufgefordert, die entsprechende Desktop-App herunterzuladen. Wenn Sie das Bild der Schaltfläche nicht sehen, wählen Sie Bilder der Fernbedienung anzeigen.

Ich sehe "Los geht's" und dann passiert nichts.

Wenn Sie diese Seite sehen, verwendet Ihr Gastgeber unsere klassische Plattform, um seine Sitzungen zu veranstalten. Das bedeutet, dass Ihre Teilnahmeoptionen auf den Download unserer Desktop- oder Mobile-App beschränkt sind. Die Desktop-Anwendung ist so konfiguriert, dass sie automatisch heruntergeladen wird, wenn Sie diese Seite erreichen. Sie kann jedoch durch Virenscanner, Browser-Einstellungen oder Firewall-Einstellungen, die Ihr Gerät schützen sollen, gesperrt werden. Vergewissern Sie sich, dass Sie entweder keine Pop-ups gesperrt haben oder dass Sie den Zugriff für GoTo erlauben. Wenn nichts zu passieren scheint, wählen Sie GoTo Webinar herunterladen & starten direkt aus dem blauen Banner ganz oben auf dem Bildschirm über "Los geht's!". Wenn Sie hören "Die Übertragung beginnt in Kürze, Sie befinden sich im Nur-Hören-Modus." oder "Sie haben sich als Teilnehmer im Nur-Hören-Modus angemeldet." (abhängig vom Status des Webinars zum Zeitpunkt Ihrer Teilnahme), sind Sie erfolgreich verbunden. Wenn Sie beitreten, bevor die Präsentation beginnt, hören Sie noch nichts und sehen möglicherweise auch noch nichts, je nachdem, ob der Moderator mit der Freigabe seines Bildschirms begonnen hat oder nicht.

Hinweis: Der Modus "Nur Zuhören" bedeutet, dass die Teilnehmer nicht die Möglichkeit haben, die Stummschaltung aufzuheben, sondern nur der Sitzung zuhören können.

Ich habe eine Fehlermeldung erhalten, als ich versucht habe, die Software herunterzuladen oder die Verbindung wurde unterbrochen.

Wenn die Software-Installation blockiert wurde oder nicht erfolgreich war, liegt dies höchstwahrscheinlich an einem Problem mit dem Virenscanner, der Firewall oder dem Browser. Bestätigen Sie zunächst, dass Sie die Systemanforderungen erfüllen und dass Ihre Firewall so eingestellt ist, dass wir durchgelassen werden. Versuchen Sie dann, Ihr VPN auszuschalten, falls zutreffend. Siehe Warum kann ich nichts herunterladen? für weitere Schritte, die Sie bei Bedarf unternehmen können.

Beim Versuch, am Webinar teilzunehmen, habe ich eine Fehlermeldung erhalten.

Wenn Sie die Software GoTo Webinar erfolgreich heruntergeladen haben, aber beim Versuch, eine Verbindung zu Ihrem Webinar herzustellen, eine Fehlermeldung aufgetreten ist, finden Sie unter Allgemeine Fehlermeldungen eine Anleitung, was Sie bei dieser Fehlermeldung tun können. Hier sind einige der Fehler, über die Sie in diesem Artikel mehr erfahren werden:

Keine Verbindung möglich
Ungültige Webinar-ID
Webinar ist voll
Sie haben keinen Zugang zu diesem Ereignis
Organisator hat technische Schwierigkeiten

Ich kann keine Programme auf meinen Computer herunterladen, weil ich kein Administrator bin.

Wenn Sie sich in einer gesperrten Umgebung befinden (was bedeutet, dass Sie die Software nicht auf Ihren Computer herunterladen können/dürfen) und an einer Webinar teilnehmen müssen, können Sie unsere kostenlose GoTo mobile-App herunterladen. Je nachdem, welche Art von Webinar Ihr Gastgeber verwendet, können Sie stattdessen diesen Link verwenden, um über einen Chrome- oder Edge-basierten Browser teilzunehmen. Bitte beachten Sie, dass Sie bei einigen Webinar-Typen, wie z.B. Standard-Webinaren auf unserer klassischen Plattform, nicht über einen Browser teilnehmen können, während andere Webinar-Typen, wie z.B. ein Webcast-Event, nur über den Browser zugänglich sind. Wenden Sie sich direkt an Ihren Gastgeber, um zu erfahren, welche Art von Webinar er verwendet.

Ich bin verbunden und die Sitzung hat begonnen, aber ich kann das Webinar nicht sehen und/oder hören.

Wenn Sie das Webinar zwar sehen können, aber niemanden sprechen hören, benötigen Sie höchstwahrscheinlich lediglich Hilfe bei der Herstellung der Audioverbindung. Welche Audiooptionen Ihnen zur Verfügung stehen, hängt von der Art des Webinars ab, das Ihr Gastgeber verwendet, sowie von den Einstellungen, die er vorgenommen hat. Siehe Mit Webinar Audio verbinden oder Probleme lösen hören/gehört werden.

Wenn Sie das Audio des Webinars hören können, aber die freigegebene Präsentation auf Ihrem Computer nicht finden können, siehe Lösen Sie Probleme mit der Sichtbarkeit der Präsentation. Es ist auch möglich, dass der Moderator nicht mit der Bildschirmübertragung begonnen hat oder die Übertragung angehalten hat.

Anmerkung: Wenn Sie erfolgreich mit der Sitzung verbunden sind, aber Probleme mit dem Bild- oder Tonmaterial haben, raten wir Ihnen davon ab, die Sitzung zu verlassen und erneut einzutreten, da Sie Ihren Platz verlieren könnten. Die Veranstalter können die Anzahl der Teilnehmer in ihren Sitzungen begrenzen. Deshalb ist es so wichtig, sich frühzeitig anzumelden. Wenn die Sitzung begonnen hat, voll besetzt ist und es noch angemeldete Teilnehmer gibt, die auf Beitritt warten, wird jedes Mal, wenn jemand vorzeitig geht, derjenige eingelassen, der am längsten wartet.

Es gibt eine Störung.

Leider kann es vorkommen, dass das Produkt einen Ausfall hat, so dass Sie nicht an einer Sitzung teilnehmen können, bis der Dienst wiederhergestellt ist. Sehen Sie sich unsere Service-Status-Seite an, um diese Situation auszuschließen.