Warum kann mich niemand hören?
Sie haben Probleme, von anderen Teilnehmern in der Sitzung gehört zu werden? Wir möchten Ihnen bei der Problembehebung behilflich sein. Hierfür gibt es verschiedene Erklärungen.
Allgemeine Fehlerbehebung
- Es ist möglich, dass Sie derzeit stummgeschaltet sind - Es ist möglich, dass Sie derzeit stummgeschaltet sind, so dass andere Teilnehmer Ihren Ton nicht hören können. Wenn Sie ein Headset verwenden, vergewissern Sie sich, dass dort keine separate Stummschalttaste ausgewählt wurde.
- Möglicherweise ist der falsche Audiomodus ausgewählt - Wenn Sie sich in einer Sitzung befinden, können Sie angeben, welchen Audiomodus Sie für die Verbindung zur Audiokonferenz verwenden (je nachdem, welche Modi der Organisator zur Verfügung gestellt hat). Wenn der Standardmodus, mit dem Sie in die Sitzung eingestiegen sind, nicht der gewünschte Modus ist, können Sie manuell wechseln.
- Wenn Sie eine Verbindung mit Ihrem Mikrofon und Ihren Lautsprechern herstellen möchten, müssen Sie Computermodus oder Internetmodus auswählen.
- Wenn Sie eine Verbindung per Telefon herstellen möchten, müssen Sie Telefonmodus auswählen.
- Der Organisator hat den von Ihnen gewählten Modus möglicherweise nicht als Option für die Sitzung zur Verfügung gestellt - Obwohl GoTo Training den Benutzern mehrere Optionen für die Verbindung zur Audiokonferenz bietet, obliegt es dem Veranstalter, zu entscheiden, welche Audiomodi in jeder Sitzung verfügbar sind. Versuchen Sie, die alternative Option zu verwenden.
Ich stelle meine Verbindung mit dem Telefon her.
- Möglicherweise gibt es ein Problem mit Ihrem Telefondienstanbieter - Wenn es ein Problem mit Ihrer Telefonverbindung gibt, könnte es ein Problem mit Ihrem Dienstanbieter sein. Wir können Sie bei der Fehlerbehebung mit Ihrem Betreiber nicht unterstützen, aber wir empfehlen, die Verbindung stattdessen über das Mikrofon und die Lautsprecher herzustellen.
- Vielleicht war die Verbindung schlecht - legen Sie auf und versuchen Sie es erneut, um zu sehen, ob eine bessere Verbindung hergestellt werden kann.
Ich stelle meine Verbindung über Mikrofon und Lautsprecher (VoIP) her.
- GoTo Training Möglicherweise nehmen Sie den Ton über ein Headset statt über Lautsprecher auf - Wenn Sie ein Headset an Ihren Computer oder Ihr Gerät angeschlossen haben, es aber gerade nicht tragen, verwendet GoTo Training es möglicherweise als Audioeingangsgerät. Setzen Sie entweder das Headset auf, ziehen Sie das Headset ab, oder geben Sie an, welches Gerät als Mikrofon verwendet werden soll.
- Möglicherweise ist kein Mikrofon an Ihrem Computer oder Gerät angeschlossen - Wenn Sie sicher sind, dass ein Mikrofon an Ihrem Computer angeschlossen ist, kann es sein, dass GoTo Training es nicht erkannt hat. Sie können Ihr Mikrofon- und Lautsprecher-Setup überprüfen.
- Wenn Sie die Instant Join-App verwenden, läuft Google Chrome möglicherweise nicht - Sie können nur im Computermodus eine Verbindung zur Audiositzung herstellen, wenn Sie Google Chrome™ verwenden.
- Wenn Sie die Web-App verwenden, müssen Sie der App möglicherweise die Erlaubnis erteilen, auf Ihr Mikrofon zuzugreifen - Wenn Sie zum ersten Mal an einer Sitzung im Web teilnehmen, werden Sie aufgefordert, der App die Erlaubnis zu erteilen, Ihr Mikrofon zu verwenden. Wenn die Berechtigung versehentlich verweigert wurde, müssen Sie sie aktivieren, damit eine Audiowiedergabe möglich ist.
- Wenn Sie einen Computer verwenden, müssen Sie möglicherweise die Einstellungen Ihres Mikrofons anpassen - manchmal kann eine Verbesserungseinstellung Ihres Mikrofons zu geringem Volumen, Übersteuerung oder gar keinem Ton führen. Sie können versuchen, diese Zusatzeinstellungen zu deaktivieren.