Warum kann ich nichts herunterladen?
Es kann vorkommen, dass ein steckengebliebener Prozess, ein Problem bei der Anwendungsinstallation oder ein Treiberkonflikt verhindert, dass die Software GoTo Training ordnungsgemäß gestartet werden kann. Lesen Sie weiter unten, um Hilfe bei der Fehlerbehebung zu erhalten.
Wenn Sie schnellstmöglich an einer Schulung teilnehmen müssen…
- Starten Sie den Download neu - Normalerweise werden Sie direkt in die Sitzung gestartet, aber es ist möglich, dass der automatische Prozess irgendwo auf dem Weg stecken geblieben ist. Versuchen Sie zuerst, die Software hier direkt zu installieren, und starten Sie dann Ihre Sitzung erneut.
- Nutzen Sie unsere Mobile App - Mit unserer kostenlosen GoTo-App können Sie sofort in die Sitzung einsteigen, egal ob Sie unterwegs sind oder am Schreibtisch sitzen. Weitere Informationen.
- Prüfen Sie, ob GoTo Training von einem Ausfall betroffen ist - Auf unserer Servicestatus-Seite finden Sie die neuesten Updates und bekannten Probleme. Sie können auch Benachrichtigungen per E-Mail oder SMS abonnieren.
Wenn Sie etwas Zeit für die Fehlerbehebung haben ...
- Führen Sie eine Systemprüfung durch - Es ist möglich, dass Ihr Computer nicht die erforderlichen Mindestanforderungen erfüllt, um an einer Schulung teilnehmen zu können.
- Überprüfen Sie Ihre Firewall-Einstellungen - Viele Benutzer verwenden private Firewall-Software, um unerwünschte Viren zu sperren. Da diese Programme unbekannte Anwendungen daran hindern, auf Ihren Computer heruntergeladen zu werden, ist es möglich, dass Ihre Firewall-Software den Download von GoTo-Desktop-App blockiert. Weitere Informationen.Fehler 12029 wird angezeigt?Hier erfahren Sie, wie Sie das Problem beheben.
- Aktualisieren Sie Ihre Audio- und Videotreiber (nur Windows) - Wenn Sie eine lange Verzögerung feststellen, bevor Sie an einer Sitzung teilnehmen, stellen Sie sicher, dass Ihre Audio- und Videotreiber auf dem neuesten Stand sind, und versuchen Sie dann, erneut an der Sitzung teilzunehmen.
- Im Hintergrund ausgeführte GoTo-Meeting-Prozesse beenden (nur Windows) - Wenn der Download gestartet wurde und dann eingefroren ist, versuchen Sie, alle GoTo Meeting-Prozesse, die im Hintergrund laufen und den Download verlangsamen könnten, zwangsweise zu beenden.
- Drücken Sie Strg+Umschalt+Esc auf Ihrer Tastatur, um den Task-Manager zu öffnen.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf alle Einträge, die mit „g2m“ beginnen, und wählen Sie dann Prozess beenden aus.
- Öffnen Sie die Registerkarte Prozesse und wählen Sie dann die Spalte " Bildname ", um sie alphabetisch zu sortieren.
- Versuchen Sie erneut, an der Sitzung teilzunehmen.
- Deinstallieren und neu installieren - Wenn Sie bereits an einer Sitzung teilgenommen oder eine Sitzung veranstaltet haben, kann es sein, dass die aktuell installierte Desktop-Anwendung einen Konflikt verursacht. Führen Sie die Schritte zum Deinstallieren durch und versuchen Sie dann, neu zu installieren.
- Installation über MSI - Möglicherweise haben Sie mehr Glück bei der Installation über MSI, als wenn Sie den automatischen Download durchführen. Auch wenn MSI-Downloads in der Regel nur von IT-Administratoren genutzt werden, kann die Software darüber auch auf Ihrem eigenen Computer installiert werden. Erfahren Sie, wie Sie über MSI (Windows) installieren.
- Computer neu starten - Wenn alles andere fehlschlägt, versuchen Sie es mit der alten Methode: Fahren Sie Ihren Computer herunter und starten Sie ihn neu, und versuchen Sie dann, sich erneut anzumelden!