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Warum kann ich die anderen Teilnehmer nicht hören?

    Sie können sich nicht am Gespräch beteiligen? Lassen Sie uns etwas dagegen tun! Es gibt einige potenzielle Ursachen – nachfolgend werden die wahrscheinlichsten Szenarien erläutert.

    Allgemeine Fehlerbehebung

    • In GoTo Training ist möglicherweise der falsche Audiomodus ausgewählt. - Wenn Sie sich in einer Sitzung befinden, können Sie angeben, welchen Audiomodus Sie für die Verbindung zur Audiokonferenz verwenden (je nachdem, welche Modi der Organisator zur Verfügung gestellt hat). Wenn der Standardmodus, mit dem Sie in die Sitzung eingestiegen sind, nicht der gewünschte Modus ist, können Sie manuell wechseln. SieheWie schalte ich den Audiomodus um?
      • Wenn Sie eine Verbindung mit Ihrem Mikrofon und Ihren Lautsprechern herstellen möchten, müssen Sie Computermodus oder Internetmodus auswählen.
      • Wenn Sie eine Verbindung per Telefon herstellen möchten, müssen Sie Telefonmodus auswählen.
    • Die Sitzung könnte bereits beendet sein. Wenn es so aussieht, als ob die Sitzung ausgeführt wird, aber niemand auf Ihre Chatnachrichten antwortet, sind Sie möglicherweise zu spät beigetreten. Vielleicht ist die Sitzung bereits beendet, aber der Organisator hat vergessen, sie zu schließen. Überprüfen Sie, ob die Startzeit der Sitzung vielleicht früher am Tag lag, vor allem, wenn es einen Zeitzonenunterschied zwischen Ihrer und der Zeitzone des Organisators gibt.

    Ich stelle meine Verbindung mit dem Telefon her.

    Nachfolgend finden Sie einige mögliche Ursachen, warum Sie die anderen Teilnehmer nicht hören können.
    • Der Lautstärkeregler Ihrer Lautsprecher ist möglicherweise ausgeschaltet oder zu leise eingestellt. Erhöhen Sie die Lautstärke langsam, bis sie etwas hören können.
    • Es liegt möglicherweise ein Problem mit Ihrem Telefonbetreiber vor. Wenn es an Ihrer Telefonverbindung liegt, gibt es möglicherweise ein Problem mit Ihrem Telefondbetreiber. Wir können Sie bei der Fehlerbehebung mit Ihrem Betreiber nicht unterstützen, aber wir empfehlen, die Verbindung stattdessen über das Mikrofon und die Lautsprecher herzustellen.
    • Möglicherweise hat der Organisator den Telefonmodus für die Sitzung nicht vorgesehen. GoTo Training bietet den Benutzern mehrere Optionen für die Verbindung zur Audiokonferenz, aber der Organisator muss entscheiden, welche Audiomodi in jeder Sitzung verfügbar sind. Weitere Informationen finden Sie unter Warum kann ich keine Audioverbindung per Telefon herstellen?.

    Ich stelle meine Verbindung über Mikrofon und Lautsprecher (VoIP) her.

    Nachfolgend finden Sie einige mögliche Ursachen, warum Sie die anderen Teilnehmer nicht hören können.
    • Der Lautstärkeregler Ihrer Lautsprecher ist möglicherweise ausgeschaltet oder zu leise eingestellt. Erhöhen Sie die Lautstärke langsam, bis sie etwas hören können.
    • GoTo Training gibt den Ton möglicherweise über ein Headset statt über die Lautsprecher wieder. - Wenn Sie ein Headset an Ihren Computer oder Ihr Gerät angeschlossen haben, es aber gerade nicht tragen, verwendet GoTo Training möglicherweise das Headset als Audioausgabegerät anstelle der Lautsprecher. Setzen Sie entweder das Headset auf, ziehen Sie das Headset ab oder schauen Sie unter Wie teste ich mein Audio? nach, um zu erfahren, welches Gerät als Lautsprecher verwendet werden soll!
    • Möglicherweise haben Sie keine Lautsprecher an Ihren Computer oder Ihr Gerät angeschlossen. - Wenn Sie sicher sind, dass Sie Lautsprecher an Ihren Computer angeschlossen haben, kann es sein, dass GoTo Training diese nicht erkannt hat. Sie können Ihr Mikrofon und die Lautsprecher überprüfen und die Audiogeräte testen. Siehe Wie teste ich mein Audio?
    • Möglicherweise hat der Organisator den Computermodus für die Sitzung nicht vorgesehen. GoTo Training bietet den Benutzern mehrere Optionen für die Verbindung zur Audiokonferenz, aber der Organisator muss entscheiden, welche Audiomodi in jeder Sitzung verfügbar sind. Weitere Informationen finden Sie unter Warum kann ich keine Audioverbindung über das Mikrofon und die Lautsprecher herstellen (VoIP)?.
    • Wenn Sie einen Computer verwenden, wurde möglicherweise das falsche Audioausgabegerät ausgewählt. Sie können in den Computereinstellungen festlegen, welches Audiogerät als Lautsprecher verwendet werden soll.
      1. Öffnen Sie die Soundeinstellungen (in Windows 10 unter Systemsteuerung > Audiogeräte verwalten).
      2. Wählen Sie unter Ausgabegeräte die Lautsprecher aus, die Sie verwenden möchten.
    • Wenn Sie einen Windows-Computer verwenden, muss Ihr Lautstärkemixer möglicherweise angepasst werden. - Während einer Sitzung funktioniert GoTo Training Sound Check als separate Komponente der GoTo Training Desktop-Anwendung selbst. Dadurch ist es möglich, dass die GoTo Training Sound Check-Lautstärke eingeschaltet ist, während die GoTo Training App selbst stummgeschaltet ist.
      1. Öffnen Sie den Lautstärkemixer.
      2. Vergewissern Sie sich unter den Einträgen GoTo Training, dass das Lautstärkesymbol nicht als stummgeschaltet angezeigt wird. Bewegen Sie den Schieberegler höher, um zu sehen, ob dies Auswirkungen auf die Lautstärke hat.
    • Wenn Sie einen Windows-Computer verwenden, müssen Ihre Audio-/Videotreiber möglicherweise aktualisiert werden. Veraltete Treiber können Anwendungsprobleme verursachen. Stellen Sie sicher, dass Sie alle verfügbaren Treiber-Updates für die Audio- und die Videokarte installiert haben.
      1. Öffnen Sie den Geräte-Manager (In Windows 10 unter Systemsteuerung > Geräte-Manager).
      2. Erweitern Sie den Abschnitt Audio-, Video und Gamecontroller .
      3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Gerät und wählen Sie Treibersoftware aktualisieren aus. Führen Sie die Anweisungen des Assistenten durch, und wiederholen Sie dies für alle Geräte in diesem Abschnitt.
        Hinweis: Wenn keine Updates verfügbar sind, wird empfohlen, dass Sie die entsprechenden Treiber-Updates manuell herunterladen, indem Sie auf der Supportseite des Herstellers (Treiberanbieter) nach der aktuellen Treiberversionsnummer suchen. Sie können auch ein Update von Microsoft beziehen, indem Sie Windows Update ausführen.