Warum kann ich die anderen Teilnehmer nicht hören?
Sie können sich nicht am Gespräch beteiligen? Lassen Sie uns etwas dagegen tun! Hierfür gibt es verschiedene Erklärungen.
Allgemeine Fehlerbehebung
- Möglicherweise ist der falsche Audiomodus ausgewählt - Wenn Sie sich in einer Sitzung befinden, können Sie angeben, welchen Audiomodus Sie für die Verbindung zur Audiokonferenz verwenden (je nachdem, welche Modi der Organisator zur Verfügung gestellt hat). Wenn der Standardmodus, mit dem Sie in die Sitzung eingestiegen sind, nicht der gewünschte Modus ist, können Sie manuell wechseln. Siehe Mit Schulung Audio verbinden
- Wenn Sie eine Verbindung mit Ihrem Mikrofon und Ihren Lautsprechern herstellen möchten, müssen Sie Computermodus oder Internetmodus auswählen.
- Wenn Sie eine Verbindung per Telefon herstellen möchten, müssen Sie Telefonmodus auswählen.
- Der Organisator hat den von Ihnen gewählten Modus möglicherweise nicht als Option für die Sitzung zur Verfügung gestellt - Obwohl GoTo Training den Benutzern mehrere Optionen für die Verbindung zur Audiokonferenz bietet, obliegt es dem Veranstalter, zu entscheiden, welche Audiomodi in jeder Sitzung verfügbar sind. Versuchen Sie, die alternative Option zu verwenden.
- Die Sitzung könnte bereits vorbei sein - Wenn es so aussieht, als ob die Sitzung läuft, aber niemand auf Ihre Chatnachrichten antwortet, ist es möglich, dass Sie zu spät beigetreten sind und der Organisator die Sitzung versehentlich verlassen hat. Überprüfen Sie, ob die Startzeit der Sitzung vielleicht früher am Tag lag, vor allem, wenn es einen Zeitzonenunterschied zwischen Ihrer und der Zeitzone des Organisators gibt.
- Die Lautstärke Ihrer Lautsprecher ist möglicherweise zu leise eingestellt - versuchen Sie, die Lautstärke allmählich zu erhöhen, bis Sie etwas hören können.
Ich stelle meine Verbindung mit dem Telefon her.
- Möglicherweise gibt es ein Problem mit Ihrem Telefondienstanbieter - Wenn es ein Problem mit Ihrer Telefonverbindung gibt, könnte es ein Problem mit Ihrem Dienstanbieter sein. Wir können Sie bei der Fehlerbehebung mit Ihrem Betreiber nicht unterstützen, aber wir empfehlen, die Verbindung stattdessen über das Mikrofon und die Lautsprecher herzustellen.
Ich stelle meine Verbindung über Mikrofon und Lautsprecher (VoIP) her.
- GoTo Training gibt den Ton möglicherweise über ein Headset statt über die Lautsprecher wieder- Wenn Sie ein Headset an Ihren Computer oder Ihr Gerät angeschlossen haben, es aber gerade nicht tragen, verwendet GoTo Training möglicherweise das Headset als Audioausgabegerät anstelle der Lautsprecher. Setzen Sie entweder das Headset auf, ziehen Sie das Headset ab, oder geben Sie an, welches Gerät als Lautsprecher verwendet werden soll.
- Möglicherweise sind an Ihrem Computer oder Gerät keine Lautsprecher angeschlossen - Wenn Sie sicher sind, dass an Ihrem Computer Lautsprecher angeschlossen sind, ist es möglich, dass GoTo Training diese nicht erkannt hat. Sie können Ihr Mikrofon- und Lautsprecher-Setup überprüfen.
- Wenn Sie einen Computer verwenden, ist möglicherweise das falsche Gerät für den Audioausgang ausgewählt - Sie können das Audiogerät, das Sie für Ihre Lautsprecher verwenden möchten, in den Einstellungen Ihres Computers angeben.
- Öffnen Sie die Tonsignale-Einstellungen.
- Wählen Sie unter Ausgabegeräte die Lautsprecher aus, die Sie verwenden möchten.
- Wenn Sie einen Windows-Computer verwenden, muss Ihr Lautstärkemixer möglicherweise angepasst werden - Während der Sitzung läuft der GoTo TrainingSound-Check als eine von der GoTo Training Desktop-Anwendung selbst getrennte Komponente. Dadurch ist es möglich, dass die Lautstärke von GoTo TrainingSound-Check eingeschaltet ist, während die App GoTo Training selbst stummgeschaltet ist.
- Öffnen Sie den Lautstärkemixer.
- Vergewissern Sie sich unter GoTo Training, dass das Lautstärkesymbol nicht als stummgeschaltet angezeigt wird. Bewegen Sie den Schieberegler höher, um zu sehen, ob dies Auswirkungen auf die Lautstärke hat.
- Wenn Sie einen Windows-Computer verwenden, müssen Sie möglicherweise Ihre Audio-/Videotreiber aktualisieren - veraltete Treiber können Störungen in der Anwendung verursachen. Stellen Sie sicher, dass Sie alle verfügbaren Treiber-Updates für die Audio- und die Videokarte installiert haben.
- Öffnen Sie den Gerätemanager.
- Erweitern Sie den Abschnitt Audio-, Video- und Gamecontroller.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Ihr Gerät und wählen Sie dann Treibersoftware aktualisieren.
- Folgen Sie den Anweisungen des Assistenten und wiederholen Sie den Vorgang für alle Geräte in diesem Abschnitt.
Anmerkung: Wenn keine Updates verfügbar sind, empfiehlt es sich, das Treiber-Update manuell herunterzuladen, indem Sie die Support-Seite des Herstellers (Driver Provider) besuchen und nach der aufgelisteten Treiberversionsnummer suchen. Sie können auch ein Update von Microsoft beziehen, indem Sie Windows Update ausführen.