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Warum können andere Teilnehmer mich nicht hören?

    Sie haben Probleme, von anderen Teilnehmern in der Sitzung gehört zu werden? Wir möchten Ihnen bei der Problembehebung behilflich sein. Es gibt einige potenzielle Ursachen – oben haben wir die wahrscheinlichsten Szenarien erläutert.

    Allgemeine Fehlerbehebung

    • Sie könnten stummgeschaltet sein. - Es ist möglich, dass Sie derzeit stummgeschaltet sind, wodurch andere Teilnehmer Ihren Ton nicht hören können.
    • In GoTo Training ist möglicherweise der falsche Audiomodus ausgewählt. - Wenn Sie sich in einer Sitzung befinden, können Sie angeben, welchen Audiomodus Sie für die Verbindung mit der Audiokonferenz verwenden (je nachdem, welche Modi der Organisator zur Verfügung gestellt hat). Wenn der Standardmodus, mit dem Sie in die Sitzung eingestiegen sind, nicht der gewünschte Modus ist, können Sie manuell wechseln.
      • Wenn Sie eine Verbindung mit Ihrem Mikrofon und Ihren Lautsprechern herstellen möchten, müssen Sie Computermodus oder Internetmodus auswählen.
      • Wenn Sie eine Verbindung per Telefon herstellen möchten, müssen Sie Telefonmodus auswählen.

    Ich stelle meine Verbindung mit dem Telefon her.

    • Es liegt möglicherweise ein Problem mit Ihrem Telefonbetreiber vor. Wenn es an Ihrer Telefonverbindung liegt, liegt möglicherweise ein Problem mit Ihrem Telefonbetreiber vor. Wir können Sie bei der Fehlerbehebung mit Ihrem Betreiber nicht unterstützen, aber wir empfehlen, die Verbindung stattdessen über das Mikrofon und die Lautsprecher herzustellen.
    • Möglicherweise hat der Organisator den Telefonmodus für die Sitzung nicht vorgesehen. - Während GoTo Training den Benutzern mehrere Optionen für die Verbindung zur Audiokonferenz bietet, ist es Sache des Organisators zu entscheiden, welche Audiomodi in jeder Sitzung verfügbar sind. Weitere Informationen finden Sie unter Warum kann ich keine Audioverbindung per Telefon herstellen?.

    Ich stelle meine Verbindung über Mikrofon und Lautsprecher (VoIP) her.

    • GoTo Training nimmt den Ton möglicherweise über ein Headset statt über die Lautsprecher auf. - Wenn Sie ein Headset an Ihren Computer oder Ihr Gerät angeschlossen haben, es aber gerade nicht tragen, verwendet GoTo Training es möglicherweise als Audioeingabegerät. Setzen Sie entweder das Headset auf, ziehen Sie das Headset ab oder sehen Sie unter Wie teste ich mein Audio? nach, wie Sie das als Mikrofon zu verwendende Gerät festlegen!
    • Möglicherweise ist an Ihren Computer oder Ihr Gerät kein Mikrofon angeschlossen. - Wenn Sie sicher sind, dass Sie ein Mikrofon an Ihren Computer angeschlossen haben, ist es möglich, dass GoTo Training es nicht erkannt hat. Sie können Ihr Mikrofon und die Lautsprecher überprüfen und die Audiogeräte testen. Weitere Informationen finden Sie unter Wie teste ich meinen Ton?.
    • Möglicherweise hat der Organisator den Computermodus für die Sitzung nicht vorgesehen. Zwar bietet GoToTraining den Benutzern mehrere Optionen für die Einwahl in die Audiokonferenz, aber die Entscheidung, welche Audiomodi für jede Sitzung zur Verfügung stehen, liegt beim Organisator. Weitere Informationen finden Sie unter Warum kann ich keine Audioverbindung über das Mikrofon und die Lautsprecher herstellen (VoIP)?.
    • Wenn Sie die Instant-Join-App verwenden, kann es sein, dass Google Chrome nicht ausgeführt wird. Sie können eine Verbindung mit der Audiositzung im Computermodus nur dann herstellen, wenn Sie Google Chrome verwenden.
    • Wenn Sie die Instant Join-App verwenden, müssen Sie der App möglicherweise die Erlaubnis erteilen, auf Ihr Mikrofon zuzugreifen. - Wenn Sie zum ersten Mal einer Sitzung über das Internet beitreten, werden Sie aufgefordert, der App die Erlaubnis zur Verwendung Ihres Mikrofons zu erteilen. Wenn die Berechtigung versehentlich verweigert wurde, müssen Sie sie aktivieren, damit eine Audiowiedergabe möglich ist.
      1. Klicken Sie auf das Kamerasymbol in der Adressleiste.
      2. Wählen Sie die Option „https://app.gotomeeting.com immer Zugriff auf das Mikrofon erlauben“ aus.
      3. Wählen Sie das Mikrofon aus der Dropdownliste aus und klicken Sie auf Fertig.
    • Wenn Sie einen Computer verwenden, müssen möglicherweise die Mikrofoneinstellungen geändert werden.Manchmal kann eine Zusatzeinstellung für Ihr Mikrofon die Ursache für eine geringe Lautstärke, Tonstörungen oder Tonausfall sein. Sie können versuchen, diese Zusatzeinstellungen zu deaktivieren.
      1. Öffnen Sie die Soundeinstellungen (Windows 10: Systemsteuerung > Audiogeräte verwalten).
      2. Wählen Sie auf der Registerkarte Aufzeichnung das Mikrofon aus, das Sie verwenden möchten. Werden die gewünschten Lautsprecher nicht angezeigt, überprüfen Sie, ob sie angeschlossen sind.
      3. Klicken Sie auf „Eigenschaften“, und dann auf die Registerkarte „Erweiterungen“.
      4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Alle Soundeffekte deaktivieren“ und klicken Sie dann auf OK.