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Deinstallieren von GoTo Opener

    GoTo Training verwendet die GoTo Opener App, um Ihnen den Einstieg in aktive Sitzungen zu erleichtern. Die Deinstallation der GoTo-Opener-App kann ein hilfreicher Schritt zur Fehlerbehebung sein, wenn Sie Probleme bei der Installation Ihrer GoTo-Produktsoftware oder beim Starten der Sitzung haben.

    Beachten Sie, dass der Opener/Launcher Protokolldateien und Browser-Cookies verwendet, um zu erkennen, ob er bereits auf Ihrem System installiert ist, damit Sie ordnungsgemäß in die Sitzung starten können. Sie müssen also alle unten aufgeführten Schritte ausführen, um eine vollständig saubere Deinstallation durchzuführen.Weitere Informationen zum GoTo Opener.

    Deinstallation unter Windows

    Wenn Sie als IT-Administrator planen, den GoTo Opener unter Verwendung der Mehrbenutzer-MSI erneut zu installieren, müssen Sie nur Schritt 1 für Windows oder Mac ausführen. In allen anderen Fällen empfehlen wir dringend, alle Schritte abzuschließen, um eine vollständige Deinstallation zu gewährleisten.

    1. Entfernen Sie die Anwendung.

      Verwenden Sie Programme und Features, um die Anwendung zu deinstallieren. Abhängig von der Art und Weise, auf die es bei der Erstinstallation installiert wurde, wird es entweder als „GoTo Opener“ oder als „Citrix Online Launcher“ aufgeführt.

      Hinweis:Dieser Vorgang hängt von Ihrem Betriebssystem ab; normalerweise müssen Sie „Programme und Funktionen“ öffnen, mit der rechten Maustaste auf die Anwendung klicken und Deinstallieren oder Entfernen auswählen.

    2. Löschen Sie Cookies und lokal gespeicherte Daten.

      Abschließend sollten Sie die zwischengespeicherten Daten und Cookies in Ihrem Webbrowser löschen. Dieser Schritt ist besonders wichtig, wenn Sie die Produkte von GoTo in Zukunft wieder verwenden möchten.

    3. Falls gewünscht, löschen Sie temporäre Dateien.
      1. Öffnen Sie den Windows Explorer.
      2. Navigieren Sie in der Adressleiste zu „C:\Users\< username >\AppData\Local\Temp”, oder geben Sie „%tmp%“ ein.
      3. Öffnen Sie „LogMeInLogs“ (falls angezeigt) und löschen Sie das Verzeichnis „GoToOpenerMsi“ sowie die Dateien „ClickOnceGoToOpener.log“ und „GoToOpener.log“ (falls angezeigt).
      4. Navigieren Sie zu „C:\Users\ \AppData\Local\Citrix\Plugins\104“ und löschen Sie „npappdetector.dll“.
      5. Löschen Sie Ihren Papierkorb.

    Deinstallation auf Mac

    1. Entfernen Sie die Anwendung.
      1. Öffnen Sie den Finder.
      2. Navigieren Sie zu „/Users/< Benutzername >/Library/Application Support/GoToOpener“ (falls angezeigt).
      3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf GoToOpener.app und wählen Sie In Papierkorb verschieben.
      4. Navigieren Sie zu „/Users/< Benutzername >/Library/Applications/Utilities/CitrixOnline“ (falls angezeigt).
      5. Klicken Sie mit der rechten Maustastaste auf CitrixOnlineLauncher.app und wählen Sie In Papierkorb verschieben.
      6. Navigieren Sie zu „/Users/< Benutzername >/Library/Internet Plug-Ins.
      7. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf CitrixOnlineWebDeploymentPlugin.plugin und wählen Sie In Papierkorb verschieben (falls zutreffend)
    2. Löschen Sie die Protokolldateien.
      1. Zurück im Finder, gehen Sie zu "Users/ /Library/Logs".
      2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf com.logmein.GoToOpener und wählen Sie In Papierkorb verschieben (falls er dort erscheint).
      3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf com.citrixonline.WebDeployment und wählen Sie In Papierkorb verschieben (falls er dort angezeigt wird).
    3. Löschen Sie Ihren Papierkorb-Ordner.

      Suchen Sie nach „übrig gebliebenen“ Apps, die möglicherweise vergessen wurden.

      1. Öffnen Sie das Terminal.
      2. Geben Sie den Befehl "open citrixonline://" ein.
      3. Wenn „Die Datei .../citrixonline: existiert nicht“ angezeigt wird, sind Sie fertig.
      4. Wenn eine Launcher-App geöffnet wird, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das App-Symbol im Dock. Wählen Sie Optionen > In Finder anzeigen aus.
      5. Löschen Sie die Launcher-App im Finder und leeren Sie den Papierkorb anschließend nochmals. Wiederholen Sie diesen Vorgang, bis Sie Folgendes sehen: „/citrixonline“: ist nicht vorhanden“.
    4. Löschen Sie Cookies und lokal gespeicherte Daten.

      Abschließend sollten Sie die zwischengespeicherten Daten und Cookies in Ihrem Webbrowser löschen. Dieser Schritt ist besonders wichtig, wenn Sie die Produkte von GoTo in Zukunft wieder verwenden möchten.