Probleme mit Antivirus-Programmen beheben
Erfahren Sie, wie Sie mit verschiedenen Situationen umgehen können, die durch Störungen der Virenschutzsoftware verursacht werden, z.B. Störungen des Mikrofons und langsames Laden von Apps.
Mikrofon-Störungen
Wenn regelmäßige Wartungsupdates auf unserem GoTo-App durchgeführt werden, kann manche Virenschutzsoftware die App vorübergehend als unsicher markieren, was dazu führen kann, dass bestimmte Funktionen nicht richtig oder gar nicht funktionieren. Erfahren Sie, wie Sie wieder Zugriff auf das GoTo-App erhalten.
Derzeit haben wir vereinzelte Berichte erhalten, dass einige Antivirus-Programme, wie Kaspersky, Störungen bei der Mikrofonbenutzung für Anrufe und/oder Meetings verursachen. Bitte beachten Sie die folgenden Schritte, um dieses Problem auf dem Kaspersky-System zu beheben.
- Greifen Sie über Ihr Antivirus-Programm auf den Bereich Sicherheit zu.
- Wählen Sie Host Intrusion Prevention (Eindringschutz) Konfiguration und dann Anwendung verwalten.
- Klicken Sie im Bereich Unvertrauenswürdige Anwendungen mit der rechten Maustaste auf die gewünschten Anwendungen und wählen Sie Als vertrauenswürdig markieren. Je nachdem, welche Produkte und Integrationen Sie verwenden, sollten Sie die folgenden als vertrauenswürdig markieren:
- GoTo
- GoTo für Teams Plugin
Langsames Laden der App
Zur Zeit haben wir vereinzelte Berichte erhalten, dass einige Virenschutzsoftware, wie z.B. Microsoft Defender, zu Störungen bei der Ladezeit der GoTo Desktop-Anwendung auf Windows Computern aufgrund der Echtzeit-Scanfunktion. Möglicherweise bemerken Sie, dass die App für längere Zeit einen weißen oder leeren Bildschirm anzeigt, wenn Sie versuchen, die App zu laden oder an einer Sitzung teilzunehmen. Während wir das Problem lösen, versuchen Sie bitte in der Zwischenzeit eine der folgenden Optionen, um Ihr Erlebnis zu verbessern.
- Verwenden Sie die GoTo Web-App, um Ihrer Sitzung beizutreten, sofern verfügbar.
- Schließen Sie die GoTo App von der Überprüfung durch den Defender aus;
- Suchen Sie im Startmenü nach Windows Sicherheit und öffnen Sie es.
- Wählen Sie unter Viren- & Bedrohungsschutz.
- Fügen Sie "goto.exe" als einen auszuschließenden Prozess hinzu.
- Deaktivieren Sie die Echtzeit-Überprüfung;
- Suchen Sie im Startmenü nach Windows Sicherheit und öffnen Sie es.
- Wählen Sie unter Viren- & Bedrohungsschutz die Option Einstellungen verwalten und deaktivieren Sie dann Echtzeitschutz.
Article last updated: 21 January, 2025