Ich kann nicht an meiner Sitzung teilnehmen. Was soll ich tun?
Wenn Probleme beim Aufbau der Verbindung zu Ihrer Schulung auftreten, gehen Sie wie in den unten aufgeführten Tipps zur Fehlerbehebung vor.
Beim Versuch, die Software herunterzuladen, habe ich eine Fehlermeldung erhalten.
Wenn bei der Installation der Software eine Unterbrechung aufgetreten ist oder wenn die Software nicht erfolgreich installiert werden konnte, wird dies höchstwahrscheinlich durch ein Firewall- oder Browserproblem verursacht. Gleich, ob Sie schnellstmöglich an einer Sitzung teilnehmen möchten oder ob Sie sich auf eine zukünftige Sitzung vorbereiten, wir haben mehrere Optionen für Sie vorbereitet.
Weitere Informationen finden Sie unter Warum kann ich nichts herunterladen?.
Beim Versuch, an der Schulung teilzunehmen, habe ich eine Fehlermeldung erhalten.
- Proper Zugriffscode. Für Teilnehmer, die bei der GoTo Mobile App angemeldet sind, aber keine GoTo Lizenz zugewiesen haben und nur versuchen, an einer Sitzung teilzunehmen, erhalten sie die Fehlermeldung "Korrekter Zugangscode". Wenn Sie ein Organisator sind, sprechen Sie mit dem Administrator Ihres Kontos, um eine Lizenz korrekt zugewiesen zu bekommen. Wenn Sie ein Teilnehmer oder Referent sind, der an einer Sitzung teilnehmen möchte, müssen Sie sich nicht anmelden oder ein Konto erstellen. Melden Sie sich stattdessen aus der GoTo App ab, wählen Sie An einer Sitzung teilnehmen, geben Sie die Sitzungs-ID ein und wählen Sie dann Teilnehmen.
- Die Schulung ist voll. Wenn Teilnehmer versuchen, an einer Sitzung teilzunehmen und die Meldung "Die GoToSchulung ist voll", dann hat die Sitzung bereits die maximale Anzahl an zugelassenen Teilnehmern. Sie können nur dann zu der Sitzung beitreten, wenn einer der Teilnehmer, der bereits teilgenommen hat, die Sitzung verlässt. Sie können sich jedoch an den Organisator wenden, um zu erfahren, ob eine andere Sitzung verfügbar ist oder ob die aktuelle Sitzung aufgezeichnet werden kann.
- Sie warten, dass der Organisator das Meeting startet.Wenn Teilnehmer versuchen, an einer Sitzung teilzunehmen und auf dem Bildschirm die Meldung "Warten auf Organisator" erscheint, dann haben Sie erfolgreich eine Verbindung zu der Sitzung hergestellt! Der Organisator ist derjenige, der die Sitzung veranstaltet (d.h. er hat sie geplant und Sie dazu eingeladen). Wenn Sie also vor ihm an der Sitzung teilnehmen, können Sie einfach abwarten, bis er kommt. Wir nennen dies den "Warteraum", denn Sie sind zwar in der Sitzung angekommen, warten aber immer noch darauf, dass der Organisator "die Tür öffnet", damit Sie hereinkommen können. Während Sie warten, können Sie Ihre Audiogeräte auswählen und testen, um sicherzustellen, dass alles Ihren Wünschen entsprechend konfiguriert ist. Wenn Sie der Organisator sind und diese Nachricht angezeigt wird, wählen Sie Meeting starten, um sich anzumelden.
- Die Schulungs-ID ist ungültig. Wenn Sie versuchen, an einer Sitzung teilzunehmen und Ihnen die Meldung „Schulungs-ID ist ungültig“ angezeigt wird, bedeutet dies Folgendes: Die von Ihnen eingegebene Schulungs-ID stimmt nicht mit der Sitzung überein, an der Sie teilnehmen möchten, da die Schulungs-ID falsch ist, Tippfehler enthält oder abgelaufen ist. Überprüfen Sie, ob Sie sie richtig eingegeben haben und ob Datum und Uhrzeit des Meetings korrekt sind. Wenden Sie sich bei Bedarf an Ihren Organisator, um eine aktualisierte Schulungs-ID zu erhalten.
- Sie konnten keine Verbindung herstellen. Dieser Fehler tritt auf, wenn ein Netzwerkproblem GoTo Training daran hindert, sich mit den GoTo Servern zu verbinden. Vergewissern Sie sich, dass Sie mit dem Internet verbunden sind, prüfen Sie, ob es in Ihrer Gegend Ausfälle gibt, und stellen Sie sicher, dass Ihre Firewalls richtig konfiguriert sind, damit sie die Verbindung der Anwendung mit uns nicht blockieren.
Ich kann die Schulung zwar sehen, aber den Ton nicht hören (oder umgekehrt).
Wenn Sie die Schulung software oder den übertragenen Bildschirm zwar sehen können, aber niemand sprechen hören, benötigen Sie höchstwahrscheinlich lediglich Hilfe bei der Herstellung der Audioverbindung. Weitere Informationen.
Wenn Sie jedoch die Audiowiedergabe der Schulung hören können, die übertragene Präsentation auf Ihrem Computer aber nicht finden, können wir Ihnen bei der Suche helfen. Weitere Informationen.