Ich kann nicht an meiner Sitzung teilnehmen. Was soll ich tun?
Wenn Probleme beim Aufbau der Verbindung zu Ihrer Schulung auftreten, gehen Sie wie in den unten aufgeführten Tipps zur Fehlerbehebung vor.
Beim Versuch, die Software herunterzuladen, habe ich eine Fehlermeldung erhalten.
Wenn bei der Installation der Software eine Unterbrechung aufgetreten ist oder wenn die Software nicht erfolgreich installiert werden konnte, wird dies höchstwahrscheinlich durch ein Firewall- oder Browserproblem verursacht. Gleich, ob Sie schnellstmöglich an einer Sitzung teilnehmen möchten oder ob Sie sich auf eine zukünftige Sitzung vorbereiten, wir haben mehrere Optionen für Sie vorbereitet.
Weitere Informationen finden Sie unter Warum kann ich nichts herunterladen?.
Beim Versuch, an der Schulung teilzunehmen, habe ich eine Fehlermeldung erhalten.
- Die Schulung ist voll. If attendees are trying to join a session and see a message stating "The GoToTraining is full", then the session already has the maximum number of allowed attendees. You will not be able to join the session unless one of the attendees who has already joined leaves the session. Sie können sich jedoch an den Organisator wenden, um zu erfahren, ob eine andere Sitzung verfügbar ist oder ob die aktuelle Sitzung aufgezeichnet werden kann.
- Sie warten, dass der Organisator das Meeting startet.If attendees are trying to join a session and see a screen that says "Waiting for organizer", then you have successfully connected to the session! The organizer is the individual who is hosting the session (i.e., they scheduled it and invited you to it), so if you joined the session before they did then you can just sit tight until they get there. We call this the "Hallway", because you have arrived to the session but are still waiting for the organizer to "open the door" so you can come in. Während Sie warten, können Sie Ihre Audiogeräte auswählen und testen, um sicherzustellen, dass alles Ihren Wünschen entsprechend konfiguriert ist. Wenn Sie der Organisator sind und diese Nachricht angezeigt wird, wählen Sie Meeting starten, um sich anzumelden.
- Die Schulungs-ID ist ungültig. Wenn Sie versuchen, an einer Sitzung teilzunehmen und Ihnen die Meldung „Schulungs-ID ist ungültig“ angezeigt wird, bedeutet dies Folgendes: Die von Ihnen eingegebene Schulungs-ID stimmt nicht mit der Sitzung überein, an der Sie teilnehmen möchten, da die Schulungs-ID falsch ist, Tippfehler enthält oder abgelaufen ist. Überprüfen Sie, ob Sie sie richtig eingegeben haben und ob Datum und Uhrzeit des Meetings korrekt sind. Wenden Sie sich bei Bedarf an Ihren Organisator, um eine aktualisierte Schulungs-ID zu erhalten.
- Sie konnten keine Verbindung herstellen. Dieser Fehler tritt auf, wenn ein Netzwerkproblem GoTo Training daran hindert, sich mit den GoTo Servern zu verbinden. Vergewissern Sie sich, dass Sie mit dem Internet verbunden sind, prüfen Sie, ob es in Ihrer Gegend Ausfälle gibt, und stellen Sie sicher, dass Ihre Firewalls richtig konfiguriert sind, damit sie die Verbindung der Anwendung mit uns nicht blockieren.
Ich kann die Schulung zwar sehen, aber den Ton nicht hören (oder umgekehrt).
Wenn Sie die Schulung software oder den übertragenen Bildschirm zwar sehen können, aber niemand sprechen hören, benötigen Sie höchstwahrscheinlich lediglich Hilfe bei der Herstellung der Audioverbindung. Weitere Informationen.
Wenn Sie jedoch die Audiowiedergabe der Schulung hören können, die übertragene Präsentation auf Ihrem Computer aber nicht finden, können wir Ihnen bei der Suche helfen. Weitere Informationen.